كيفية إنشاء محتوى لمراحل دورة حياة العميل

إذا كنت تتسوق في متجر تعرفه جيدًا وقام موظف المبيعات باستعراضك حول كل قسم ، فقط لإدراك في نهاية الجولة أنك عميل منذ فترة طويلة ، فهذا أمر محرج.

إنها علامة واضحة على أن العلامة التجارية للمتجر لا تعرف كيفية تخصيص تجارب عملائها. بالإضافة إلى أنها مضيعة للوقت بالنسبة لك ، المشتري.

هذه التجربة لا تختلف بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت.

يجب التعامل مع العملاء في مراحل مختلفة من عملية اتخاذ قرار العميل ورعايتهم بشكل مختلف ، وتسويق المحتوى هو الطريقة المثلى لتكييف نهجك.

بعد كل شيء ، يتمحور تسويق المحتوى حول تعزيز علاقات العملاء مع علامتك التجارية بمرور الوقت. ولكن من أجل تنفيذ تسويق المحتوى بنجاح ، يجب أن تعرف مكان وجود الأشخاص في دورة حياة العميل.

يختلف المحتوى الخاص بالمتسوق المحتمل عن العميل المخلص ، لذا تعرف على كيفية تجنب إبعاد المتسوقين عن النوع الخاطئ من المحتوى. بعد كل شيء ، لم يتم إنشاء جميع المتسوقين بشكل متساوٍ - تظهر الأبحاث أن 96٪ من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ليسوا مستعدين للشراء.

يلعب تسويق المحتوى دورًا أساسيًا في رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين. كما أنه يساعد في توجيه المشترين المحتملين خلال كل مرحلة من مراحل عملية البيع.

لهذا السبب من المهم إنشاء محتوى مخصص باستمرار لاحتياجات وسلوكيات العميل المحتمل.

فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها استخدام تسويق المحتوى لإشراك المتسوقين في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

أنشئ مقاطع فيديو لإثارة اهتمام العملاء المحتملين

من اكتشاف العلامة التجارية إلى تفاعل العملاء ، يوفر الفيديو مزايا متعددة لنشاطك التجاري. وجد استطلاع أن مقاطع الفيديو تساعد الأشخاص فعليًا في قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، ذكر 73 في المائة من المشترين أنهم أكثر عرضة لشراء منتج بعد مشاهدة مقطع فيديو تسويقي.

يوافق الباحث جيمس مكدافيد على أن "الفيديو عبر الإنترنت يوفر فرصًا مختلفة عن التلفزيون ؛ نحن نتحدث هنا عن البيانات والتفاعل ووسائل التوزيع المختلفة المتاحة للمسوقين الذين يتطلعون إلى مشاركة رسائلهم مع الأشخاص من خلال الفيديو ".

تُظهر قصص النجاح مثل Dollar Shave Club مدى فعالية مقاطع الفيديو في نشر الوعي بالعلامة التجارية بسرعة. كشركة صغيرة نسبيًا ، أصدر Dollar Shave Club مقطع فيديو ترويجيًا انتشر بسرعة ووصل إلى أكثر من 2 مليون مشاهدة في غضون ثلاثة أيام.

النتائج؟

نفد مخزون الشركة في الساعات الست الأولى ، وسرعان ما قفزت من علامة تجارية صغيرة إلى اسم معروف.

كان لدى Dollar Shave Club نية واضحة من خلال مقطع الفيديو الخاص بهم: لقد أرادوا إظهار هويتهم للأشخاص والحصول على معلومات حول علامتهم التجارية لنشرها. لم يكن هدفهم هو تشجيع المتسوقين على البقاء مخلصين أو الانخراط مع قاعدة عملائهم الحاليين - لقد كانوا يستهدفون المشترين المحتملين ، وقد نجح هذا النهج المركّز بالليزر بشكل جيد.

من حيث صلته بدورة حياة العميل ، استخدم الفيديو لبناء الوعي وجذب الجمهور المستهدف. قم بتزويد المشترين المحتملين بالمعلومات الكافية للثقة بعلامتك التجارية وإثارة اهتماماتهم.

لدفع المستهلكين إلى أسفل مسار المبيعات ، يقول ستيف روتر ، نائب رئيس التسويق في Brightcove ، إنه يجب إنشاء قنوات فيديو ذات علامات تجارية لإثارة الاهتمام وتضمين مقاطع الفيديو في البريد الإلكتروني لتسهيل عملية الشراء.

نصيحة أساسية: صمم حملة فيديو تخلق ثقة مع المشترين المحتملين.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحويل العملاء إلى مبشرين

يتحول مجتمعنا نحو الرغبة في مزيد من الشفافية. عندما يشتري الناس المنتجات ، فإنهم يريدون أن يعرفوا مقدمًا ما إذا كانت تستحق المال.

لقد ولت عصر مندوبي العملاء "المبيعات". الإدخال عبارة عن محتوى من إنشاء المستخدم (UGC). يثق الناس في أقرانهم والأشخاص الذين لديهم خبرة مباشرة بالمنتجات التي يريدونها.

يشتمل أفضل UGC على مواهب عملائه ، مع توليد الاهتمام وربما اختيار العلامة التجارية بين المستهلكين المترددين.

في عام 2014 ، أطلقت ستاربكس مسابقة White Cup لتشجيع العملاء على الرسم على أكوابهم وإرسال صور لمشاركاتهم. شارك ما يقرب من 4000 عميل في ثلاثة أسابيع.

اكتسبت ستاربكس دعاية إيجابية وأثبتت أنها تقدر ملاحظات العملاء.

أفادت شركة Nielsen أن "تقييمات المستهلكين عبر الإنترنت هي ثاني أكثر مصدر موثوق به لمعلومات ورسائل العلامة التجارية". يبدو هذا صحيحًا مع مواقع التجارة الإلكترونية ، مثل Netflix و Groupon ، حيث يتم طلب مراجعات العملاء بعد كل عملية شراء تقريبًا.

عندما تبدأ في بناء علاقات مع العملاء المحتملين ، أدرك أنهم يريدون حلولًا لمشاكلهم. حسب الحاجة ، قم بإنتاج محتوى متعمق يتضمن معلومات أساسية حول حاجة المشتري وكيف يمكن لشركتك تلبية هذا الطلب.

نصيحة أساسية: طوّر استراتيجيات تسويقية تولد حسن النية تجاه علامتك التجارية.

تنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة جذب العملاء الحاليين

أصبح Twitter على نحو متزايد المصدر الأول للأخبار للناس ، وما يقرب من 65٪ من 100 مليون مستخدم يوميًا على Snapchat ينشئون قصصًا عن حياتهم من خلال الصور. هذا يمثل القوة والتأثير وراء قنوات التواصل الاجتماعي.

إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة في الوقت الفعلي لحل احتياجات العميل. عندما يتمكن العملاء من الوصول إلى علامتك التجارية ، يمكنك حل المشكلات في غضون أيام ، وأحيانًا دقائق.

لقد واجهت مؤخرًا مشكلات مع Regal Cinemas. بعد التغريد عن استيائي ، تلقيت المساعدة في أقل من 45 دقيقة. اقرأ ردهم على تغريدتي:

تقصر الشركات أحيانًا من خلال التفكير في التسويق على أنه مكسب قصير المدى. بدلاً من ذلك ، من خلال التركيز على النمو والاستحواذ على المدى الطويل ، يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص.

يزيد متجر Leesa ، وهو متجر لمراتب التجارة الإلكترونية ، الحديث الشفهي عن طريق تشغيل حملات إحالة العملاء. بدأت الشركة بإسعاد عملائها الحاليين ومساعدتهم على نشر الكلمة. انظر التغريدات أدناه.

هذه التقنيات الثلاثة ليست متعارضة. تمكنت مجلة Pregnancy Magazine من إطلاق حملة تسويقية رائعة باستخدام UGC عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أدى المنشور إلى تفاعل على Facebook من خلال تشجيع الأمهات على مشاركة القصص الشخصية حول حملهن - وهي طريقة مثالية للوصول إلى الجمهور المستهدف للشركة.

استفد من تسويق المحتوى لتثقيف العملاء المحتملين مع تعزيز الحلول لاحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، انتبه إلى عملائك الحاليين الذين يتنافسون على انتباهك لمعالجة شكاوى العلامة التجارية ؛ اجعلهم يشعرون بالثقة وتأكد من أنهم اتخذوا القرار الصحيح بشأن العلامة التجارية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لكسب الإحالات والاستماع إلى مخاوف عملائك.

الخلاصة: إضافة مجموعة متنوعة لتسويق المحتوى الخاص بك

يجب أن تثبت الشركات نفسها كعلامات تجارية موثوق بها للمستهلكين. تقديم محتوى متوازن وثاقب ، يجعل الزوار يعودون للمزيد.

ضع في اعتبارك كيف يلعب المحتوى دورًا في دورة حياة العميل. سواء كان العميل محتملاً أو مواليًا ، يجب استهداف كل جزء من المحتوى بطريقة تناسب كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

طوّر إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك باستخدام مقاطع الفيديو و UGC والوسائط الاجتماعية.