如何为客户生命周期阶段创建内容

如果您在一家熟悉的商店购物，而销售员会带您参观每个部门，但在参观结束时才意识到您是一位老顾客，这很尴尬。

这清楚地表明商店品牌不知道如何个性化客户的体验。 另外，这对买家来说是浪费时间。

对于在线购物者来说，这种体验并没有什么不同。

在客户决策过程的不同阶段，需要以不同的方式接触和培养客户，而内容营销是量身定制方法的完美方式。

毕竟，内容营销就是要随着时间的推移加强客户与您的品牌的关系。 但是为了成功执行内容营销，您必须知道人们在客户生命周期中的位置。

潜在购物者的内容与忠实客户的内容不同，因此请了解如何避免因错误类型的内容而使购物者望而却步。 毕竟，您的购物者并非都是平等的——研究表明，96% 的访问您网站的人还没有准备好购买。

内容营销在培养这些潜在客户方面发挥着不可或缺的作用。 它还有助于在销售过程的每个阶段引导潜在买家。

这就是为什么不断创建根据潜在客户的需求和行为定制的内容很重要的原因。

您可以通过以下三种方式使用内容营销在客户生命周期的每个阶段吸引购物者。

创建视频以激发潜在客户的兴趣

从品牌发现到客户参与，视频为您的业务提供了多种好处。 一项调查发现，视频实际上可以帮助人们做出购买决定。 此外，73% 的买家表示他们更有可能在观看营销视频后购买产品。

研究员 James McDavid 表示同意，“在线视频提供了不同于电视的机会； 我们在这里谈论的是数据、交互性和不同的分发方式，这些对希望通过视频与人们分享信息的营销人员开放。”

Dollar Shave Club 等成功案例展示了视频在快速传播品牌知名度方面的有效性。 作为一家相对较小的公司，Dollar Shave Club 发布的宣传视频迅速走红，三天内点击量超过 200 万次。

结果？

公司头六个小时就断货了，他们迅速从小品牌一跃成为知名品牌。

Dollar Shave Club 的视频有一个明确的意图：他们想向人们展示他们的身份并传播有关他们品牌的信息。 他们的目的不是鼓励购物者保持忠诚或与他们当前的客户群互动——他们瞄准的是潜在买家，而这种以激光为重点的方法效果很好。

由于它与客户生命周期有关，因此请使用视频来建立知名度并吸引目标受众。 为潜在买家提供足够的信息以信任您的品牌并激发他们的兴趣。

Brightcove 营销副总裁 Steve Rotter 表示，为了推动消费者进入销售渠道，创建品牌视频频道以激发兴趣，并在电子邮件中嵌入视频以简化购买过程。

关键要点：设计一个视频广告系列，与您的潜在买家建立信任。

使用UGC将客户转化为福音传道者

我们的社会正朝着提高透明度的愿望转变。 当人们购买产品时，他们想预先知道它是否物有所值。

“销售”客户代表的时代已经一去不复返了。 输入的是用户生成的内容 (UGC)。 人们相信他们的同龄人和对他们想要的产品有直接经验的人。

最好的 UGC 融合了消费者的才能，同时在摇摆不定的消费者中产生兴趣和可能的品牌选择。

2014 年，星巴克推出了“白杯大赛”，鼓励顾客在杯子上涂鸦并提交参赛作品的照片。 三周内有近 4,000 名客户参与。

星巴克获得了积极的宣传，并证明它重视客户的反馈。

尼尔森报告称，“在线消费者评论是品牌信息和消息传递的第二大最值得信赖的来源。” Netflix 和 Groupon 等电子商务网站也是如此，几乎每次购买后都会要求客户进行评论。

当您开始与潜在客户建立关系时，要认识到他们想要解决问题的方法。 根据需要，制作深入的内容，其中包括有关买方需求以及您的企业如何满足该需求的基本信息。

关键要点：制定能够为您的品牌带来好感的营销策略。

实施社交媒体策略以重新吸引现有客户

Twitter 正日益成为人们的第一新闻来源，在 Snapchat 的 1 亿每日用户中，近 65% 正在通过照片创作他们的生活故事。 这代表了社交媒体渠道背后的力量和影响力。

如果使用得当，社交媒体将提供一条解决客户需求的实时途径。 当客户可以访问您的品牌时，您可以在几天内（有时是几分钟内）解决问题。

最近，我遇到了 Regal Cinemas 的问题。 在推特上表达了我的不满后，不到 45 分钟我就得到了帮助。 阅读他们对我的推文的回应：

企业有时会因为将营销视为短期收益而失败。 相反，通过专注于长期增长和收购，您可以接触到更多人。

Leesa 是一家电子商务床垫商店，通过开展客户推荐活动来扩大口碑。 该公司首先取悦现有客户并帮助他们传播信息。 请参阅下面的推文。

这三种技术并不相互排斥。 Pregnancy Magazine 设法通过社交媒体与 UGC 开展了一场伟大的营销活动。

该出版物通过鼓励妈妈们分享他们怀孕的个人故事在 Facebook 上产生了参与度——这是接触公司目标受众的完美方式。

利用内容营销来教育潜在客户，同时加强满足他们需求的解决方案。 此外，请注意那些争夺您的注意力以解决品牌投诉的现有客户； 让他们感到自信，并确保他们做出了正确的品牌决策。

关键要点：社交媒体提供了获得推荐和倾听客户关注的机会。

结论：为您的内容营销增添多样性

企业必须将自己打造成消费者信赖的品牌。 提供平衡和有见地的内容，让访问者不断回来。

请注意内容如何在您的客户生命周期中发挥作用。 无论是潜在客户还是忠实拥护者，每条内容都必须以适合购买过程每个阶段的方式定位。

通过视频、UGC 和社交媒体完善您的内容营销策略。