Cómo crear contenido para las etapas del ciclo de vida del cliente

Si está comprando en una tienda que conoce bien y el empleado de ventas lo desfila por cada departamento, solo para darse cuenta al final del recorrido de que es un cliente desde hace mucho tiempo, es incómodo.

Es una clara señal de que la marca de la tienda no sabe cómo personalizar las experiencias de sus clientes. Además, es una pérdida de tiempo para usted, el comprador.

Esta experiencia no es diferente para los compradores en línea.

Los clientes en diferentes etapas del proceso de toma de decisiones del cliente deben ser abordados y nutridos de manera diferente, y el marketing de contenido es la manera perfecta de adaptar su enfoque.

Después de todo, el marketing de contenidos se trata de fortalecer las relaciones de los clientes con su marca a lo largo del tiempo. Pero para ejecutar el marketing de contenido con éxito, debe saber dónde se encuentran las personas en el ciclo de vida del cliente.

El contenido para un comprador potencial difiere del de un cliente leal, así que aprenda cómo evitar que los compradores se alejen con el tipo de contenido incorrecto. Después de todo, sus compradores no son todos iguales: las investigaciones muestran que el 96% de las personas que visitan su sitio web no están listas para comprar.

El marketing de contenidos juega un papel integral en la promoción de esos clientes potenciales. También ayuda a guiar a los compradores potenciales a través de cada etapa del proceso de ventas.

Por eso es importante crear continuamente contenido que se adapte a las necesidades y comportamientos del cliente potencial.

A continuación, se muestran tres formas en las que puede utilizar el marketing de contenidos para atraer a los compradores en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Cree videos para despertar el interés de los prospectos

Desde el descubrimiento de la marca hasta la participación del cliente, el video brinda múltiples beneficios a su negocio. Una encuesta encontró que los videos realmente ayudan a las personas con sus decisiones de compra. Además, el 73 por ciento de los compradores afirmó que es más probable que compren un producto después de ver un video de marketing.

El investigador James McDavid está de acuerdo: “Los videos en línea ofrecen oportunidades distintas a las de la televisión; aquí estamos hablando de datos, interactividad y diferentes medios de distribución, que están abiertos a los especialistas en marketing que buscan compartir sus mensajes con las personas a través de videos ".

Las historias de éxito como Dollar Shave Club muestran cuán efectivos pueden ser los videos para difundir rápidamente el conocimiento de la marca. Como empresa relativamente pequeña, Dollar Shave Club lanzó un video promocional que se volvió viral y alcanzó más de 2 millones de visitas en tres días.

¿El resultado?

La compañía se quedó sin inventario en las primeras seis horas y rápidamente se dispararon de una marca pequeña a un nombre bien conocido.

Dollar Shave Club tenía una intención clara con su video: querían mostrar a las personas quiénes eran y hacer que se difundiera la noticia sobre su marca. Su propósito no era alentar a los compradores a permanecer leales o interactuar con su base de clientes actual; estaban apuntando a posibles compradores y este enfoque enfocado en láser funcionó muy bien.

En lo que respecta al ciclo de vida del cliente, utilice el video para generar conciencia y atraer a su público objetivo. Equipe a los compradores potenciales con suficiente información para confiar en su marca y despertar sus intereses.

Para llevar a los consumidores por el embudo de ventas, Steve Rotter, vicepresidente de marketing de Brightcove, recomienda crear canales de video de marca para despertar el interés e incrustar videos en el correo electrónico para facilitar el proceso de compra.

Conclusión clave: diseñe una campaña de video que genere confianza con sus compradores potenciales.

Utilice UGC para convertir a los clientes en evangelistas

Nuestra sociedad está cambiando hacia un deseo de mayor transparencia. Cuando las personas compran productos, quieren saber de antemano si vale la pena el dinero.

La era de los representantes de clientes "vendedores" se ha ido. La entrada es contenido generado por el usuario (CGU). Las personas confían en sus compañeros y en las personas que tienen experiencia directa con los productos que desean.

El mejor CGU incorpora los talentos de sus consumidores, al mismo tiempo que genera interés y posiblemente una selección de marca entre los consumidores indecisos.

En 2014, Starbucks lanzó su Concurso de la Copa Blanca animando a los clientes a hacer garabatos en sus tazas y enviar fotografías de sus entradas. Casi 4.000 clientes participaron en tres semanas.

Starbucks obtuvo publicidad positiva y demostró que valoraba los comentarios de los clientes.

Nielsen informa que "las reseñas de consumidores en línea son la segunda fuente más confiable de información y mensajes de marca". Esto suena cierto con los sitios de comercio electrónico, como Netflix y Groupon, donde se solicitan las opiniones de los clientes después de casi cada compra.

Cuando comience a establecer relaciones con sus prospectos, reconozca que quieren soluciones a sus problemas. Según sea necesario, produzca contenido detallado que incluya información esencial sobre las necesidades del comprador y cómo su empresa puede satisfacer esa demanda.

Conclusión clave: desarrolle estrategias de marketing que generen buena voluntad hacia su marca.

Implementar estrategias de redes sociales para volver a atraer a los clientes actuales

Twitter se está convirtiendo cada vez más en la primera fuente de noticias para las personas, y casi el 65% de los 100 millones de usuarios diarios de Snapchat están creando historias de sus vidas a través de fotos. Esto representa la fuerza y ​​la influencia detrás de los canales de redes sociales.

Si se usan correctamente, las redes sociales ofrecen una vía en tiempo real para resolver las necesidades de sus clientes. Cuando los clientes tienen acceso a su marca, puede resolver los problemas en unos días, a veces en unos minutos.

Recientemente, experimenté problemas con Regal Cinemas. Después de tuitear sobre mi disgusto, recibí ayuda en menos de 45 minutos. Lea su respuesta a mi tweet:

Las empresas a veces se quedan cortas al pensar en el marketing como una ganancia a corto plazo. En cambio, si se centra en el crecimiento y la adquisición a largo plazo, puede llegar a más personas.

Leesa, una tienda de colchones de comercio electrónico, amplifica el boca a boca mediante campañas de recomendación de clientes. La empresa comenzó por complacer a sus clientes existentes y ayudarlos a correr la voz. Vea los tweets a continuación.

Estas tres técnicas no se excluyen mutuamente. Pregnancy Magazine logró llevar a cabo una gran campaña de marketing con UGC a través de las redes sociales.

La publicación generó compromiso en Facebook al alentar a las mamás a compartir historias personales sobre sus embarazos, una manera perfecta de llegar al público objetivo de la empresa.

Aproveche el marketing de contenido para educar a los clientes potenciales mientras refuerza las soluciones a sus necesidades. Además, preste atención a sus clientes existentes que compiten por su atención para remediar las quejas de la marca; haz que se sientan seguros y asegúrate de que han tomado la decisión de marca correcta.

Conclusión clave: las redes sociales ofrecen la oportunidad de obtener referencias y escuchar las inquietudes de sus clientes.

Conclusión: agregue variedad a su marketing de contenido

Las empresas deben establecerse como marcas de confianza para los consumidores. Al ofrecer contenido equilibrado y perspicaz, los visitantes vuelven por más.

Tenga en cuenta cómo el contenido juega un papel en el ciclo de vida de su cliente. Ya sea un cliente potencial o un leal, cada pieza de contenido debe estar orientada de manera que se adapte a cada etapa del proceso de compra.

Mejore su estrategia de marketing de contenido con video, UGC y redes sociales.