Como criar conteúdo para estágios do ciclo de vida do cliente

Se você está comprando em uma loja que conhece bem e o balconista desfila com você em cada departamento, apenas para perceber no final do tour que você é um cliente antigo, é estranho.

É um sinal claro de que a marca própria não sabe personalizar a experiência de seus clientes. Além disso, é uma perda de tempo para você, o comprador.

Essa experiência não é diferente para os compradores online.

Os clientes em diferentes estágios do processo de tomada de decisão do cliente precisam ser abordados e nutridos de maneira diferente, e o marketing de conteúdo é a maneira perfeita de personalizar sua abordagem.

Afinal, o marketing de conteúdo visa fortalecer o relacionamento do cliente com sua marca ao longo do tempo. Mas, para executar o marketing de conteúdo com sucesso, você deve saber onde as pessoas estão no ciclo de vida do cliente.

O conteúdo para um comprador em potencial é diferente de um cliente fiel, então aprenda como evitar rejeitar compradores com o tipo errado de conteúdo. Afinal, seus clientes não são todos criados da mesma forma - a pesquisa mostra que 96% das pessoas que visitam seu site não estão prontas para comprar.

O marketing de conteúdo desempenha um papel fundamental no incentivo a esses leads. Também ajuda a orientar os compradores em potencial em todas as fases do processo de vendas.

É por isso que é importante criar continuamente conteúdo personalizado de acordo com as necessidades e comportamentos do cliente em potencial.

Aqui estão três maneiras de usar o marketing de conteúdo para envolver os compradores em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

Crie vídeos para despertar o interesse dos clientes em potencial

Da descoberta da marca ao envolvimento do cliente, o vídeo oferece vários benefícios para o seu negócio. Uma pesquisa descobriu que os vídeos realmente ajudam as pessoas em suas decisões de compra. Além disso, 73 por cento dos compradores declararam que são mais propensos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo de marketing.

O pesquisador James McDavid concorda: “O vídeo online oferece oportunidades diferentes da TV; estamos falando de dados, interatividade e diferentes meios de distribuição aqui, abertos aos profissionais de marketing que desejam compartilhar suas mensagens com as pessoas por meio de vídeo ”.

Histórias de sucesso como o Dollar Shave Club mostram como os vídeos podem ser eficazes para espalhar o conhecimento da marca rapidamente. Como uma empresa relativamente pequena, a Dollar Shave Club lançou um vídeo promocional que se tornou viral, alcançando mais de 2 milhões de visualizações em três dias.

O resultado?

A empresa ficou sem estoque nas primeiras seis horas e rapidamente disparou de uma pequena marca para um nome bem conhecido.

Dollar Shave Club tinha uma intenção clara com seu vídeo: eles queriam mostrar às pessoas quem eles eram e fazer com que a notícia sobre sua marca se espalhasse. Seu objetivo não era encorajar os compradores a permanecerem leais ou a se envolverem com sua base de clientes atual - eles estavam visando compradores em potencial, e essa abordagem focada no laser funcionou muito bem.

No que se refere ao ciclo de vida do cliente, use o vídeo para criar consciência e atrair seu público-alvo. Forneça aos compradores em potencial informações suficientes para confiar em sua marca e despertar seus interesses.

Para conduzir os consumidores ao funil de vendas, Steve Rotter, VP de Marketing da Brightcove, diz para criar canais de vídeo de marca para despertar o interesse e incorporar vídeos no e-mail para tornar o processo de compra mais fácil.

Principal vantagem: crie uma campanha de vídeo que crie confiança com seus compradores em potencial.

Use UGC para converter clientes em evangelistas

Nossa sociedade está mudando em direção a um desejo por mais transparência. Quando as pessoas compram produtos, elas querem saber com antecedência se vale a pena o dinheiro gasto.

A era dos representantes de clientes “vendedores” acabou. A entrada é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). As pessoas confiam em seus colegas e em pessoas que têm experiência direta com os produtos que desejam.

O melhor UGC incorpora os talentos de seus consumidores, enquanto gera interesse e, possivelmente, seleção de marca entre consumidores hesitantes.

Em 2014, a Starbucks lançou o concurso White Cup, incentivando os clientes a rabiscar em suas xícaras e enviar fotos de suas inscrições. Quase 4.000 clientes participaram em três semanas.

A Starbucks ganhou publicidade positiva e provou que valoriza o feedback dos clientes.

Nielsen relata que “as avaliações dos consumidores online são a segunda fonte mais confiável de informações e mensagens da marca”. Isso soa verdadeiro com sites de comércio eletrônico, como Netflix e Groupon, onde as avaliações dos clientes são solicitadas após quase todas as compras.

Quando você começar a construir relacionamentos com seus clientes em potencial, reconheça que eles desejam soluções para seus problemas. Conforme necessário, produza conteúdo aprofundado que inclua informações essenciais sobre a necessidade do comprador e como sua empresa pode atender a essa demanda.

Principal vantagem: desenvolva estratégias de marketing que gerem boa vontade em relação à sua marca.

Implementar estratégias de mídia social para reconquistar clientes atuais

O Twitter está se tornando cada vez mais a primeira fonte de notícias para as pessoas, e quase 65% dos 100 milhões de usuários diários do Snapchat estão criando histórias de suas vidas por meio de fotos. Isso representa a força e a influência por trás dos canais de mídia social.

Se usada corretamente, a mídia social oferece uma avenida em tempo real para resolver as necessidades do seu cliente. Quando os clientes têm acesso à sua marca, você pode resolver os problemas em alguns dias, às vezes em minutos.

Recentemente, tive problemas com os Cinemas Regal. Depois de twittar sobre meu descontentamento, recebi ajuda em menos de 45 minutos. Leia a resposta ao meu tweet:

Às vezes, as empresas ficam aquém por pensar no marketing como um ganho de curto prazo. Em vez disso, ao se concentrar no crescimento e na aquisição de longo prazo, você pode alcançar mais pessoas.

A Leesa, uma loja de colchões de comércio eletrônico, amplifica o boca a boca ao realizar campanhas de indicação de clientes. A empresa começou encantando seus clientes existentes e ajudando-os a espalhar a palavra. Veja os tweets abaixo.

Essas três técnicas não são mutuamente exclusivas. A Revista Gravidez conseguiu realizar uma grande campanha de marketing com UGC via mídia social.

A publicação gerou engajamento no Facebook ao encorajar as mães a compartilhar histórias pessoais sobre sua gravidez - uma maneira perfeita de atingir o público-alvo da empresa.

Aproveite o marketing de conteúdo para educar os clientes em potencial e, ao mesmo tempo, reforçar as soluções para suas necessidades. Além disso, preste atenção aos clientes existentes que disputam sua atenção para remediar reclamações de marca; faça com que se sintam confiantes e garanta que tomaram a decisão certa sobre a marca.

Principal vantagem: a mídia social oferece uma oportunidade de ganhar referências e ouvir as preocupações de seus clientes.

Conclusão: agregue variedade ao seu marketing de conteúdo

As empresas devem se estabelecer como marcas confiáveis ​​para os consumidores. A entrega de conteúdo equilibrado e perspicaz faz com que os visitantes voltem para mais.

Esteja ciente de como o conteúdo desempenha um papel no ciclo de vida do cliente. Seja um cliente em potencial ou um leal, cada parte do conteúdo deve ser direcionada de maneira a se adequar a cada estágio do processo de compra.

Enfeite sua estratégia de marketing de conteúdo com vídeo, UGC e mídia social.