So erstellen Sie Inhalte für die Phasen des Kundenlebenszyklus

Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, das Sie gut kennen und der Verkäufer Sie durch jede Abteilung führt, nur um am Ende des Rundgangs festzustellen, dass Sie ein langjähriger Kunde sind, ist das unangenehm.

Es ist ein klares Zeichen dafür, dass die Eigenmarke nicht weiß, wie sie die Erfahrungen ihrer Kunden personalisieren soll. Außerdem ist es Zeitverschwendung für Sie als Käufer.

Diese Erfahrung ist für Online-Shopper nicht anders.

Kunden in verschiedenen Phasen des Kundenentscheidungsprozesses müssen unterschiedlich angesprochen und gepflegt werden, und Content-Marketing ist der perfekte Weg, um Ihren Ansatz anzupassen.

Schließlich geht es beim Content Marketing darum, die Kundenbeziehungen zu Ihrer Marke im Laufe der Zeit zu stärken. Um Content Marketing erfolgreich durchzuführen, müssen Sie jedoch wissen, wo sich die Menschen im Kundenlebenszyklus befinden.

Inhalte für einen potenziellen Käufer unterscheiden sich von denen eines treuen Kunden. Erfahren Sie also, wie Sie vermeiden, Käufer mit der falschen Art von Inhalten abzuschrecken. Schließlich sind Ihre Käufer nicht alle gleich geschaffen – Untersuchungen haben ergeben, dass 96 % der Besucher Ihrer Website nicht zum Kauf bereit sind.

Content-Marketing spielt eine wesentliche Rolle bei der Pflege dieser Leads. Es hilft auch, potenzielle Käufer durch jede Phase des Verkaufsprozesses zu führen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, kontinuierlich Inhalte zu erstellen, die auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen des potenziellen Kunden zugeschnitten sind.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie mit Content-Marketing Käufer in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ansprechen können.

Erstellen Sie Videos, um das Interesse potenzieller Kunden zu wecken

Von der Markenentdeckung bis zur Kundenbindung bietet Video Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Eine Umfrage ergab, dass Videos den Menschen tatsächlich bei ihren Kaufentscheidungen helfen. Darüber hinaus gaben 73 Prozent der Käufer an, dass sie ein Produkt eher kaufen, nachdem sie sich ein Marketingvideo angesehen haben.

Der Forscher James McDavid stimmt zu: „Online-Video bietet Möglichkeiten, die sich vom Fernsehen unterscheiden; Wir sprechen hier über Daten, Interaktivität und verschiedene Verbreitungswege, die Marketingfachleuten offen stehen, die ihre Botschaften per Video mit den Menschen teilen möchten.“

Erfolgsgeschichten wie der Dollar Shave Club zeigen, wie effektiv Videos sein können, um die Markenbekanntheit schnell zu verbreiten. Als relativ kleines Unternehmen veröffentlichte Dollar Shave Club ein Werbevideo, das viral wurde und innerhalb von drei Tagen mehr als 2 Millionen Aufrufe erreichte.

Das Ergebnis?

In den ersten sechs Stunden ging dem Unternehmen der Lagerbestand aus und es stieg schnell von einer kleinen Marke zu einem bekannten Namen.

Dollar Shave Club hatte mit ihrem Video eine klare Absicht: Sie wollten den Leuten zeigen, wer sie sind und ihre Marke bekannt machen. Ihr Zweck bestand nicht darin, Käufer zu ermutigen, loyal zu bleiben oder mit ihrem aktuellen Kundenstamm in Kontakt zu treten – sie zielten auf potenzielle Käufer ab, und dieser laserfokussierte Ansatz funktionierte sehr gut.

In Bezug auf den Kundenlebenszyklus sollten Sie Videos verwenden, um das Bewusstsein zu stärken und Ihre Zielgruppe anzusprechen. Statten Sie potenzielle Käufer mit ausreichend Informationen aus, um Ihrer Marke zu vertrauen und ihre Interessen zu wecken.

Steve Rotter, VP of Marketing bei Brightcove, empfiehlt, um die Verbraucher durch den Verkaufstrichter zu treiben, Marken-Videokanäle zu erstellen, um Interesse zu wecken und Videos in E-Mails einzubetten, um den Kaufprozess zu vereinfachen.

Key Takeaway: Entwerfen Sie eine Videokampagne, die Vertrauen bei Ihren potenziellen Käufern schafft.

Verwenden Sie UGC, um Kunden in Evangelisten zu verwandeln

Unsere Gesellschaft verändert sich in Richtung des Wunsches nach mehr Transparenz. Wenn Menschen Produkte kaufen, möchten sie im Voraus wissen, ob sie ihr Geld wert sind.

Die Ära der „verkaufenden“ Kundenvertreter ist vorbei. Bei der Eingabe handelt es sich um nutzergenerierte Inhalte (UGC). Die Leute vertrauen ihren Kollegen und Leuten, die direkte Erfahrung mit den Produkten haben, die sie wollen.

Der beste UGC integriert die Talente seiner Verbraucher und weckt gleichzeitig Interesse und möglicherweise eine Markenauswahl bei schwankenden Verbrauchern.

Im Jahr 2014 startete Starbucks seinen White Cup Contest, der Kunden dazu ermutigte, auf ihren Tassen zu kritzeln und Bilder ihrer Beiträge einzureichen. Fast 4.000 Kunden nahmen in drei Wochen teil.

Starbucks erhielt positive Aufmerksamkeit und bewies, dass es Kundenfeedback schätzt.

Nielsen berichtet, dass „Online-Kundenbewertungen die am zweithäufigsten vertrauenswürdige Quelle für Markeninformationen und -botschaften sind.“ Dies trifft auf E-Commerce-Sites wie Netflix und Groupon zu, auf denen nach fast jedem Kauf Kundenbewertungen angefordert werden.

Wenn Sie beginnen, Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, sollten Sie erkennen, dass sie Lösungen für ihre Probleme suchen. Erstellen Sie bei Bedarf ausführlichen Inhalt, der wesentliche Informationen über den Bedarf des Käufers enthält und wie Ihr Unternehmen diesen Bedarf decken kann.

Key Takeaway: Entwickeln Sie Marketingstrategien, die guten Willen für Ihre Marke erzeugen.

Implementieren Sie Social-Media-Strategien, um bestehende Kunden wieder zu binden

Twitter wird immer mehr zur ersten Nachrichtenquelle für Menschen, und fast 65% der 100 Millionen täglichen Nutzer von Snapchat erstellen Geschichten über ihr Leben durch Fotos. Dies repräsentiert die Kraft und den Einfluss hinter Social Media Kanälen.

Bei richtiger Anwendung bieten soziale Medien in Echtzeit eine Möglichkeit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Wenn Kunden Zugriff auf Ihre Marke haben, können Sie Probleme innerhalb von Tagen, manchmal Minuten, lösen.

Vor kurzem hatte ich Probleme mit Regal Cinemas. Nachdem ich über meinen Unmut getwittert hatte, erhielt ich in weniger als 45 Minuten Hilfe. Lesen Sie ihre Antwort auf meinen Tweet:

Unternehmen versagen manchmal, wenn sie Marketing als kurzfristigen Gewinn betrachten. Stattdessen können Sie mehr Menschen erreichen, indem Sie sich auf langfristiges Wachstum und Akquisitionen konzentrieren.

Leesa, ein E-Commerce-Matratzengeschäft, verstärkt die Mundpropaganda durch die Durchführung von Kundenempfehlungskampagnen. Das Unternehmen begann damit, seine bestehenden Kunden zu begeistern und ihnen zu helfen, das Wort zu verbreiten. Siehe die Tweets unten.

Diese drei Techniken schließen sich nicht gegenseitig aus. Das Pregnancy Magazine hat es geschafft, mit UGC über die sozialen Medien eine großartige Marketingkampagne durchzuführen.

Die Veröffentlichung sorgte auf Facebook für Engagement, indem sie Mütter ermutigte, persönliche Geschichten über ihre Schwangerschaften zu teilen – eine perfekte Möglichkeit, die Zielgruppe des Unternehmens zu erreichen.

Nutzen Sie Content-Marketing, um potenzielle Kunden zu informieren und gleichzeitig Lösungen für deren Bedürfnisse zu stärken. Achten Sie außerdem auf Ihre bestehenden Kunden, die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen, um Markenbeschwerden zu beheben; geben ihnen ein sicheres Gefühl und versichern ihnen, dass sie die richtige Markenentscheidung getroffen haben.

Key Takeaway: Social Media bietet die Möglichkeit, Empfehlungen zu erhalten und sich die Anliegen Ihrer Kunden anzuhören.

Fazit: Bringen Sie Abwechslung in Ihr Content-Marketing

Unternehmen müssen sich beim Verbraucher als vertrauenswürdige Marke etablieren. Die Bereitstellung ausgewogener und aufschlussreicher Inhalte sorgt dafür, dass Besucher immer wiederkommen, um mehr zu erfahren.

Denken Sie daran, welche Rolle Inhalte in Ihrem Kundenlebenszyklus spielen. Ob potenzieller Kunde oder Loyalist, jeder Inhalt muss so ausgerichtet sein, dass er zu jeder Phase des Kaufprozesses passt.

Peppen Sie Ihre Content-Marketing-Strategie mit Video, UGC und Social Media auf.