SafeOpt'un Terk Edilmiş Sepetleri Azaltmak ve Satışları Artırmak için 10 Güvenilir E-Ticaret İpuçları

Bu gönderi SafeOpt tarafından desteklenmiştir. Bu yazıda ifade edilen görüşler sponsora aittir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunun alışveriş sepeti aşamasına ulaştığını ancak ödeme yapmadan önce bıraktığını mı fark ediyorsunuz?

Ödemeye kadar tüm e-ticaret pazarlamanız mükemmel olabilir, ancak alışveriş yapanların son dakikada fikirlerini değiştirmesine neden olan nedir?

Gerçek şu ki, birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi satın alma işlemlerini tamamlamaz. Alışveriş sepetlerine ürün ekleyebilirler, ancak ödeme işlemini tamamlamadan önce bu sepetleri terk edebilirler.

Aslında, 2022'de tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %69,99'dur.

Bu, bir e-ticaret web sitesi için gelir kaybı anlamına gelir.

Neyse ki, terk edilen sepetleri azaltarak, müşteri sadakatini artırarak ve çevrimiçi satışlarınızı artırarak alışveriş yapanları kurtarmanıza yardımcı olabiliriz.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve satışları en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için güvenebileceğiniz çeşitli stratejilere dalmadan önce, terk edilmiş sepetlerin ne olduğunu, alışveriş yapanların neden ödeme yapmadığını ve terk edilmiş sepet kurtarmanın ne olduğunu öğrenelim.

Terk Edilmiş Sepet Nedir?

Bir müşteri, alışveriş sepetini geride bırakıp web sitenizden uzaklaşmaya karar verdiğinde, ödeme işlemini tamamlamak için kendi başına geri dönme şansları düşüktür.

Birden fazla anket ve araştırma, alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ettiğinde çoğunun satın alma işlemlerini tamamlamak için daha sonra geri dönmediğini gösteriyor.

Bu sayı çok düşük olduğu için alışveriş yapanın sepetini terk ettiği tespitini yapabiliriz.

Bir müşteri alışveriş sepetini her terk ettiğinde, potansiyel bir indirimi kaçırırsınız.

Bu alışveriş yapanların çoğu, bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra, sonunda aynı ürünü farklı bir e-ticaret web sitesinden veya gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadan satın alacak.

Gördüğünüz gibi, yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranını düzeltmemek, kendi başarınızı sınırlandırmanın önemli bir yoludur.

Alışveriş yapanlar neden sepetlerini terk ediyor?

Online alışveriş yapanlar çeşitli nedenlerle sepetlerini terk ederler; olabilirler:

• Çeşitli satıcılardan fiyatları karşılaştırmak için alışveriş yapın.
• Ürün veya hizmetle ilgili araştırma yapmak.
• Kullanmak için bir kupon kodu arıyorum.
• Ödeme güvenliği konusunda endişeli.

Neyse ki, her müşteri sorunu, sağlam bir terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejisiyle çözülebilir.

Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Nedir?

Terk edilmiş sepet kurtarma, terkedilmiş sepetleri satışa dönüştürmeye odaklanan bir tür çevrimiçi pazarlama stratejisidir:

• Potansiyel müşterilerinizi yeniden yakalayan pazarlama kampanyalarını otomatikleştirme.
• Alışverişi kolaylaştırmak için e-ticaret sitenizin kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmeye odaklanmak.
• Potansiyel müşterilerinizin ortak sorunlu noktalarını çözme.
• Terk edilmiş sepetlerin sayısını azaltmak için markanızın güvenini ve sadakatini artırmak.

Alışveriş sepetini terk etme, hemen hemen tüm sektörlerdeki çevrimiçi perakendecileri etkiler; bu, e-ticaret pazarlama uzmanlarının, alışveriş yapanları aşağıdakilere ulaştırmak için kanıtlanmış yolları denediği ve test ettiği anlamına gelir:

• Web sitenize geri dönün.
• Terk edilmiş alışveriş sepetlerini talep edin.
• Başlangıçta planladıklarından daha fazla para harcayın.

Aşağıdaki uzman satış, pazarlama ve UX ipuçlarını kullanarak, e-ticaret işletmenizin aldığı terkedilmiş sepetlerin sayısını kolayca azaltabilir ve kârınızı artırabilirsiniz.

Terk Edilmiş Sepet Oranınızı Nasıl Azaltabilirsiniz?

Terk edilmiş alışveriş sepeti oranınızı azaltmak için size şunları nasıl yapacağınızı öğreteceğiz:

• Otomatik terk edilmiş sepet kampanyaları oluşturun.
• Birden fazla ödeme yöntemi sağlayarak ödemeyi kolaylaştırın.
• Şeffaflıkla müşteri güveni oluşturun.
• Konuk ödemesine izin vererek ödeme sürecini kolaylaştırın.
• Müşterilerinizin ödeme aşamasında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olun.
• Alışveriş yapanların nihai kararlarını vermelerine yardımcı olmak için güven rozetlerini kullanın.
• Hızlı ve kolay hissettiren bir ödeme deneyimi oluşturun.
• Ödemeleri teşvik etmek için güçlü harekete geçirici mesajlardan (CTA) yararlanın.
• Alışveriş sepeti hatırlatıcıları ile alışveriş yapanların sepetlerini kaydetmesine izin verin.
• Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi için web sitenizi hızlandırın.

Hadi dalalım.

1. Alışveriş yapanlara, Terk Edilen Sepet Kampanyalarıyla Ödemeyi Bitirmelerini Otomatik Olarak Hatırlatma

Pazarlamaya müdahale ettiğiniz sürece alışveriş sepetini terk etme nihai değildir.

Aslında, bir rapor, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerin %74'ünün doğru iletişim stratejisiyle satın almaya ikna edilebileceğini öne sürüyor.

Terk edilmiş bir sepet e-postası veya SMS kampanyası, terk edilmiş sepetleri kurtarmanın kanıtlanmış bir yoludur.

Örnek Terk Edilmiş Sepet Kampanyası İş Akışı

1. Alışveriş yapan kişi, sepetine bir ürün ekler ve ödeme işlemini başlatır ancak satın alma işlemini tamamlamaz.
2. Bu müşteriye, satın alma işlemini tamamlamasını hatırlatan bir e-posta veya kısa mesaj gönderirsiniz (bu, genellikle bir teşvik olarak indirim eklemeyi içerir).
3. Alışveriş yapan kişiye teşvik edilir ve satın alma işlemini çevrimiçi mağazanızda tamamlaması hatırlatılır.

Bunu söylemek genellikle yapmaktan daha kolaydır.

Bu nedenle, bu müşteri eylemlerini takip etmek ve bunları e-posta veya SMS yazılımınıza bağlamak için teknik becerilere sahip olduğunuzdan emin olun.

Ayrıca, doğru teşvikin yanı sıra, terk edilmiş sepet mesajları göndermek için doğru kadansın ne olduğunu da test etmelisiniz. Ücretsiz gönderim %10 indirimden daha cazip olabilir, ancak bunu ancak test ederek anlayabilirsiniz.

Web sitenize giriş yapmış bilinen müşteriler için terk edilmiş sepet kampanyaları oluşturmak nispeten kolaydır.

Ancak, misafir alışveriş yapanlar veya mağaza hesaplarına giriş yapmamış olanlar ne olacak?

Neyse ki, veritabanınızda olmayan potansiyel alışveriş yapanlara terk edilmiş sepet e-postaları göndermenize izin veren teknoloji çözümleri var.

Evet, potansiyel olarak bir misafir alışverişçiye veya hatta ilk kez alışveriş yapan bir kişiye promosyon içeren terk edilmiş bir sepet e-postası gönderebilirsiniz .

Bunu mümkün kılan bir sağlayıcıyı incelerken, şunlara baktığınızdan emin olun:

• E-posta ve gizlilik uyumluluğu: Birkaç satıştan tasarruf etmek için gölgeli bir sağlayıcı kullanmak, e-postalarınızın kara listeye alınmasına veya daha kötüsüne değmez. Seçtiğiniz herhangi bir çözümün CAN-SPAM, CCPA, GDPR ve işinizle ilgili diğer her şeyle uyumlu olduğundan emin olun.
• Sosyal kanıt: Diğer markalar bu tür terkedilmiş alışveriş sepeti sağlayıcısını kullanarak başarılı oldu mu? Tanıdığınız ve saygı duyduğunuz markalar bu tür bir sağlayıcıda değer buluyorsa, bu iyiye işarettir.
• İş modeli: İşlem başına maliyet modeli, bu tür bir pazarlama kanalına yaklaşmanın ideal bir yoludur, çünkü yalnızca markanız için başarılı bir şekilde satış yaratırsa ödeme yapacağınız anlamına gelir.

2. Ödemeyi Kolaylaştırmak için Birden Fazla Ödeme Yöntemi Sağlayın

Farklı çevrimiçi alışveriş yapan kişiler farklı ödeme yöntemlerini tercih eder.

Çevrimiçi mağazanız yalnızca sınırlı sayıda ödeme seçeneğini kabul ediyorsa, bir müşteri tercih ettiği ödeme yönteminin kabul edilmediğini öğrendikten sonra alışveriş sepetini terk ettiğinde potansiyel satışları kaçırabilirsiniz.

Birden fazla ödeme seçeneğini kabul etmek, ödeme işlemi sırasında müşteriler için sürtünmeyi de azaltabilir.

Örneğin, çevrimiçi mağazanız tüm konukların kredi kartı ayrıntılarını vermesini istemek yerine Apple Pay'i kabul ederse, satın alma işlemi, aksi takdirde olabileceğinden çok daha verimli çalışabilir.

3. Nakliye Ücretleri ve Vergiler Konusunda Şeffaf Olun

Alışveriş sepetini terk etme birçok olası nedenden dolayı gerçekleşir. Beklenmeyen nakliye maliyetleri ve yüksek vergiler daha dikkat çekicidir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %63'ü, pahalı nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Şaşırtıcı derecede yüksek nakliye maliyetleri, bir müşterinin satın alma isteğini olumsuz etkileyebilir.

Nasıl : Bir müşteri son ödeme sayfasına ulaşmadan önce, onlara nakliye masraflarının ve diğer ek ücretlerin ne kadar tutacağına dair makul bir anlayış verdiğinizden emin olun. Hatta bazı durumlarda ücretsiz kargo sunmak akıllıca olabilir.

Ücretsiz kargo her zaman uygun bir seçenek olmasa da, bazı ürünler için bunu sunmak alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltabilir.

4. Alışverişi Sorunsuz Hale Getirmek için Konuk Ödeme İmkanı sunun

Konuk ödeme seçeneği, ödeme işlemi sırasında alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın en basit ve en etkili yollarından biridir.

Müşterilerin %43'ü misafir ödemeyi kullanmayı tercih ediyor. Aslında, ankete katılanların %72'si, çevrimiçi mağazalarda hesapları olsa bile, genellikle misafir ödeme seçeneklerini kullanacaklarını belirtti.

Evet, ideal olarak misafirlerinizin e-ticaret mağazanızda hesap oluşturmasını istersiniz. Bu, müşterilerin gelecekte geri dönme ihtimalini artırabilir.

Ancak, tüm müşterilerin hesap oluşturmasını zorunlu kılmak, e-ticaret satışlarının kaybına neden olabilir. Konukların hesap oluşturmadan alışveriş yapmasına izin vermenin potansiyel değerini hafife almayın.

5. Hızlı, Güvenli Ödeme Vaat Edin ve Tanıtın

Potansiyel müşterileriniz meşgul insanlar olabilir. Ödeme akışını buna göre tasarlamanız gerekir.

Genel olarak, tüm ödeme işlemi dört dakikadan fazla sürmemelidir .

Aynı zamanda güvenli olmalıdır. Müşteri güvenini aşılayabilirseniz, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilirsiniz.

Müşteri güvenini nasıl artırırsınız? Okumaya devam et!

6. Müşterinizi Güvende Hissetmek İçin Güven Sembollerini Kullanın

Güven sembolleri, müşterilere bir e-ticaret mağazasının verilerini güvende ve güvende tutacağını hemen belirten ödeme sayfalarındaki görsel öğelerdir.

Çevrimiçi müşteriler arasında güveni artırabilecek semboller:

• SSL sembolleri.
• Güvenlik rozeti sembolleri.
• Better Business Bureau gibi üçüncü taraflardan onay sembolleri.

Bunlar, web sitenize ekleyebileceğiniz harika güven sembollerinin sadece birkaç örneğidir.

Güven sembollerinin varlığı, müşteri yolculuğu boyunca müşterilere güven verebilir. Bu semboller ayrıca değerli bilgileri verimli bir şekilde ileterek uzun bir ödeme sürecine karşı koruma sağlar.

7. Ödeme İşleminde İlerleme Çubuklarını Kullanın

Müşteriler genellikle e-ticaret mağazalarından alışveriş yaparken çevrimiçi alışveriş deneyiminin ne kadar süreceğine dair bir fikre sahip olmayı tercih ederler.

Müşteriler, ödeme sürecinin herhangi bir aşamasında ne kadar uzakta olduklarını bilmiyorlarsa, alışverişlerinin neredeyse tamamlandığını fark etmeden alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Yapılması Gerekenler: Alışveriş yapanın alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için daha ne kadar zaman harcaması gerektiğini bilmesine yardımcı olmak için tüm ödeme sayfalarına ilerleme çubukları ekleyin.

Bu, ödeme akışındaki rahatlığı optimize etmenin çevrimiçi işletmenizin daha fazla müşteri çekmesine yardımcı olmasının başka bir yoludur.

8. Ödeme Sırasında Güçlü, Benzersiz CTA'lar Kullanın

Doğru CTA, aksi halde tereddütlü bir çevrimiçi alışverişçiyi sepetlerine bir ürün eklemeye ikna edebilir. Aynı şey ödemeniz için de geçerlidir.

Ödeme sırasındaki güçlü bir CTA, ürün sayfalarındakilerle aynı tonda olmalıdır. Ayrıca, ödeme sürecinin her aşamasında bir müşteriyi eylem odaklı bir dille yönlendirmelidirler.

• Şunlardan uzak durun: “Devam” veya “Devam Et”.
• Şuna benzer CTA'ları deneyin: "Devam edin! Bu sınırlı süreli tekliften yararlanmanıza sadece iki adım kaldı.”

Hangilerinin en etkili olduğunu belirlemek için farklı seçenekleri test edin.

Doğru CTA, satılan ürüne ve satış koşullarına bağlı olarak değişecektir.

9. Alışveriş Yapanların Alışveriş Sepetlerini Sonraya Kaydetmesine İzin Verin – Ödeme Hatırlatıcıları ile

Bir alışverişçinin şu anda ödeme işlemini tamamlamak için zamanı olmayabilir. Ancak, satın alma işlemini daha sonra tamamlama niyetinde olabilirler.

Alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini ödeme işlemi sırasında daha sonrası için saklamasına izin vererek bunu yapmanın kolay olduğundan emin olun.

Profesyonel İpucu: Alışveriş yapan kişi sepetini kaydettikten sonra, onu ilk ipucundan itibaren otomatik terk edilmiş sepet kampanyanıza ekleyin.

Bir müşteri çevrimiçi alışveriş için daha fazla zamanı olduğunda kendi alışveriş sepetine dönebilirse, alışveriş sepetini terk etmek gelir kaybının daha az önemli bir nedeni olacaktır.

10. Sayfa Yükleme Hızınızı Optimize Edin

Ödeme sayfaları (ve bir e-ticaret web sitesindeki diğer tüm sayfalar) için yavaş yükleme süreleri, yüksek alışveriş sepeti terk oranına önemli ölçüde katkıda bulunabilir.

Unutmayın, müşterileriniz meşgul hayatlar yaşıyor. Alışveriş yapanlar, site hızı optimal değilse, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce sık sık tıklayabilir.

E-ticaret mağazanızın tüm sürümleri için site hızının optimize edildiğinden emin olun. Buna mobil siteniz de dahildir.

İstatistikler, mobil alışverişin giderek daha popüler hale geldiğini ve yakında masaüstü çevrimiçi alışverişi geçebileceğini gösteriyor. Birçok e-ticaret mağazası, bu eğilime yanıt olarak mobil sitelerini ve uygulamalarını optimize ediyor. Seninki de öyle olmalı.

Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Önleme = Daha Fazla Gelir

Online alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret siteleri için yaygın bir sorundur. Bu, çözemeyeceğiniz bir sorun olduğu anlamına gelmez.

Buradaki stratejiler, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacak ve satışları artıracaktır. Genel ödeme sürecini iyileştirerek, gizli maliyetleri en aza indirerek ve düşünülmüş terk edilmiş sepet kampanyalarından yararlanarak, terk edilmiş alışveriş sepetlerinin başarınızın önünde durmamasını sağlayabilirsiniz.