10 Tip E-niaga Tepercaya SafeOpt Untuk Mengurangi Keranjang Terbengkalai & Meningkatkan Penjualan

Posting ini disponsori oleh SafeOpt. Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah milik sponsor.

Apakah Anda memperhatikan bahwa sebagian besar pembeli online Anda mencapai tahap keranjang tetapi turun sebelum checkout?

Semua pemasaran e-niaga Anda yang mengarah ke checkout mungkin sempurna, tetapi apa yang menyebabkan pembeli Anda berubah pikiran pada menit terakhir?

Faktanya, banyak pembeli online tidak menyelesaikan pembelian. Mereka dapat menambahkan item ke keranjang belanja, hanya untuk meninggalkan keranjang tersebut sebelum menyelesaikan proses checkout.

Faktanya, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja di semua industri pada tahun 2022 adalah sekitar 69,99%.

Ini berarti hilangnya pendapatan untuk situs web e-niaga.

Untungnya, kami dapat membantu Anda memulihkan pembeli dengan mengurangi gerobak yang ditinggalkan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan online Anda.

Sebelum kita menyelami berbagai strategi yang dapat Anda andalkan untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dan membantu Anda memaksimalkan penjualan, mari pelajari apa itu keranjang yang ditinggalkan, mengapa pembeli tidak membayar, dan apa itu pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Apa Itu Gerobak Terbengkalai?

Saat pembeli membuat keputusan untuk meninggalkan troli mereka dan keluar dari situs web Anda, mereka memiliki kemungkinan kecil untuk kembali sendiri untuk menyelesaikan pembayaran mereka.

Beberapa survei dan studi menunjukkan bahwa ketika pembeli meninggalkan keranjang online, sebagian besar tidak akan kembali lagi nanti untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Karena jumlah itu sangat rendah, kita dapat membuat keputusan bahwa pembeli telah meninggalkan keranjang mereka.

Setiap kali pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, Anda kehilangan potensi penjualan.

Banyak dari pembeli ini pada akhirnya akan membeli barang yang sama dari situs web e-niaga atau toko fisik yang berbeda setelah meninggalkan troli.

Seperti yang Anda lihat, tidak memperbaiki tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi adalah cara utama Anda mungkin membatasi kesuksesan Anda sendiri.

Mengapa Pembeli Meninggalkan Keranjang Mereka?

Pembeli online meninggalkan troli mereka karena berbagai alasan; mereka bisa menjadi:

• Berbelanja keliling untuk membandingkan harga dari berbagai penjual.
• Melakukan riset tentang produk atau jasa.
• Mencari kode kupon untuk digunakan.
• Khawatir tentang keamanan pembayaran.

Untungnya, setiap masalah pembeli dapat diselesaikan dengan strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Apa itu Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai?

Pemulihan gerobak yang terbengkalai adalah jenis strategi pemasaran online yang berfokus pada mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi penjualan dengan:

• Mengotomatiskan kampanye pemasaran yang menangkap kembali calon pelanggan Anda.
• Berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna (UX) situs e-niaga Anda untuk mempermudah berbelanja.
• Memecahkan masalah umum dari pembeli potensial Anda.
• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek Anda untuk mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan.

Pengabaian keranjang belanja memengaruhi pengecer online di hampir semua industri, yang berarti bahwa pakar pemasaran e-niaga telah mencoba dan menguji cara yang terbukti untuk membuat pembeli:

• Kembalilah ke situs web Anda.
• Klaim keranjang belanja mereka yang ditinggalkan.
• Menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka rencanakan sebelumnya.

Dengan menggunakan kiat ahli penjualan, pemasaran, dan UX di bawah ini, Anda dapat dengan mudah mengurangi jumlah gerobak terbengkalai yang diterima bisnis e-niaga Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.

Cara Menurunkan Tarif Keranjang Terbengkalai Anda

Untuk mengurangi tarif keranjang yang ditinggalkan, kami akan mengajari Anda cara:

• Buat kampanye keranjang terbengkalai otomatis.
• Jadikan checkout lebih mudah dengan menyediakan beberapa metode pembayaran.
• Bangun kepercayaan pembeli dengan transparansi.
• Sederhanakan proses checkout dengan mengizinkan checkout tamu.
• Bantu pembeli Anda merasa aman selama langkah pembayaran.
• Gunakan lencana kepercayaan untuk membantu pembeli membuat keputusan akhir mereka.
• Ciptakan pengalaman checkout yang terasa cepat dan mudah.
• Manfaatkan ajakan bertindak (CTA) yang kuat untuk menarik pembayaran.
• Biarkan pembeli menyimpan keranjang mereka, dengan pengingat keranjang.
• Percepat situs web Anda untuk pengalaman pengguna yang lancar.

Mari selami.

1. Secara Otomatis Mengingatkan Pembeli Untuk Menyelesaikan Checkout Dengan Kampanye Keranjang Terbengkalai

Pengabaian keranjang belanja tidak final, selama Anda campur tangan dengan pemasaran.

Faktanya, satu laporan menunjukkan hingga 74% pembeli yang meninggalkan troli dapat dibujuk untuk membeli dengan strategi komunikasi yang tepat.

Email keranjang yang ditinggalkan atau kampanye SMS adalah cara yang terbukti untuk menyelamatkan kereta yang ditinggalkan.

Contoh Alur Kerja Kampanye Keranjang Terbengkalai

1. Pembeli menambahkan produk ke keranjang mereka dan memulai pembayaran tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
2. Anda mengirimkan email atau pesan teks kepada pembeli tersebut untuk mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian (ini sering kali termasuk menambahkan diskon sebagai insentif).
3. Pembeli diberi insentif dan diingatkan untuk menyelesaikan pembelian mereka di toko online Anda.

Itu sering lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Jadi, pastikan Anda memiliki kemampuan teknis untuk melacak tindakan pembelanja tersebut dan menghubungkannya ke email atau perangkat lunak SMS Anda.

Anda juga harus menguji irama yang tepat untuk mengirim pesan keranjang yang ditinggalkan, serta insentif yang tepat. Pengiriman gratis mungkin lebih menarik daripada diskon 10%, tetapi Anda hanya dapat mengetahuinya dengan pengujian.

Ini relatif mudah untuk menyiapkan kampanye keranjang yang ditinggalkan untuk pelanggan yang dikenal yang masuk dan di situs web Anda.

Tapi, bagaimana dengan pembeli tamu atau mereka yang belum masuk ke akun toko mereka?

Untungnya, ada solusi teknologi yang memungkinkan Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan ke pembeli potensial yang tidak ada dalam database Anda.

Ya, Anda berpotensi mengirim email keranjang yang ditinggalkan dengan promosi ke pembelanja tamu atau bahkan pembelanja pertama kali .

Saat memeriksa penyedia yang memungkinkan, pastikan Anda melihat:

• Kepatuhan email dan privasi: Menggunakan penyedia yang teduh untuk menghemat beberapa penjualan tidak layak membuat email Anda masuk daftar hitam atau lebih buruk. Pastikan solusi apa pun yang Anda pilih sesuai dengan CAN-SPAM, CCPA, GDPR, dan apa pun yang relevan dengan bisnis Anda.
• Bukti sosial: Apakah merek lain berhasil menggunakan penyedia kereta yang ditinggalkan jenis ini? Jika merek yang Anda kenal dan hormati menemukan nilai dalam jenis penyedia ini, itu pertanda baik.
• Model bisnis: Model biaya per tindakan adalah cara ideal untuk mendekati jenis saluran pemasaran ini karena itu berarti Anda hanya akan membayar jika berhasil menciptakan penjualan untuk merek Anda.

2. Menyediakan Berbagai Metode Pembayaran Untuk Memudahkan Checkout

Pembeli online yang berbeda lebih memilih metode pembayaran yang berbeda.

Jika toko online Anda hanya menerima pilihan pembayaran yang terbatas, Anda bisa kehilangan potensi penjualan saat pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka setelah mengetahui metode pembayaran pilihan mereka tidak diterima.

Menerima beberapa opsi pembayaran juga dapat mengurangi gesekan bagi pelanggan selama proses pembayaran.

Misalnya, jika toko online Anda menerima Apple Pay alih-alih mengharuskan semua tamu memberikan detail kartu kredit mereka, proses melakukan pembelian dapat berjalan jauh lebih efisien daripada yang seharusnya.

3. Transparan Tentang Biaya Pengiriman & Pajak

Pengabaian keranjang belanja terjadi karena berbagai alasan potensial. Biaya pengiriman yang tidak terduga dan pajak yang tinggi termasuk di antara yang lebih penting.

63% pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman yang mahal.

Mengejutkan biaya pengiriman yang tinggi dapat secara negatif mempengaruhi keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Bagaimana : Sebelum pelanggan mencapai halaman checkout akhir, pastikan untuk memberi mereka pemahaman yang wajar tentang berapa biaya pengiriman dan biaya tambahan lainnya. Bahkan mungkin bijaksana untuk menawarkan pengiriman gratis dalam beberapa keadaan.

Meskipun pengiriman gratis tidak selalu merupakan pilihan yang layak, menawarkannya untuk beberapa item dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

4. Tawarkan Checkout Tamu Agar Belanja Bebas Kerepotan

Menawarkan checkout tamu adalah salah satu cara paling sederhana dan paling efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang selama proses checkout.

43% pelanggan lebih suka menggunakan checkout tamu. Faktanya, 72% responden survei mengindikasikan bahwa mereka biasanya akan menggunakan opsi checkout tamu bahkan ketika mereka memiliki akun dengan toko online.

Ya, Anda idealnya ingin tamu Anda membuat akun dengan toko e-niaga Anda. Hal ini dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan kembali di masa depan.

Namun, mengharuskan semua pelanggan untuk membuat akun dapat mengakibatkan hilangnya penjualan e-niaga. Jangan meremehkan nilai potensial dari mengizinkan tamu melakukan pembelian tanpa menyiapkan akun.

5. Janji & Promosikan Pembayaran Cepat dan Aman

Calon pelanggan Anda mungkin adalah orang-orang sibuk. Anda harus merancang alur pembayaran yang sesuai.

Secara keseluruhan, seluruh proses pembayaran tidak akan memakan waktu lebih dari empat menit .

Itu juga harus aman. Jika Anda dapat menanamkan kepercayaan pelanggan, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

Bagaimana cara meningkatkan kepercayaan pelanggan? Baca terus!

6. Gunakan Simbol Kepercayaan Untuk Membuat Pembeli Anda Merasa Aman

Simbol kepercayaan adalah elemen visual pada halaman checkout yang segera menandakan kepada pelanggan bahwa toko e-niaga akan menjaga data mereka tetap aman dan terlindungi.

Simbol yang dapat meningkatkan kepercayaan di antara pelanggan online:

• simbol SSL.
• Simbol lencana keamanan.
• Simbol dukungan dari pihak ketiga, seperti Better Business Bureau.

Ini hanyalah beberapa contoh simbol kepercayaan hebat yang dapat Anda sertakan di situs web Anda.

Kehadiran simbol kepercayaan dapat meyakinkan pelanggan sepanjang perjalanan pelanggan. Simbol-simbol ini juga menyampaikan informasi berharga secara efisien, menjaga dari proses checkout yang panjang.

7. Gunakan Bilah Kemajuan Dalam Proses Checkout

Pelanggan umumnya lebih suka mengetahui berapa lama pengalaman belanja online akan berlangsung saat melakukan pembelian dari toko e-niaga.

Jika pelanggan tidak tahu seberapa jauh mereka pada tahap tertentu dari proses checkout, mereka mungkin meninggalkan keranjang belanja tanpa menyadari pembelian mereka hampir selesai.

Apa yang Harus Dilakukan: Sertakan bilah kemajuan di semua halaman checkout untuk membantu pembelanja mengetahui berapa banyak lagi waktu yang harus mereka habiskan untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Ini adalah cara lain di mana mengoptimalkan kenyamanan dalam alur pembayaran membantu bisnis online Anda menarik lebih banyak pelanggan.

8. Gunakan CTA yang Kuat dan Unik Saat Checkout

CTA yang tepat dapat meyakinkan pembeli online yang ragu-ragu untuk menambahkan item ke keranjang mereka. Hal yang sama berlaku untuk checkout Anda.

CTA yang kuat saat checkout harus memiliki nada yang sama dengan yang ada di halaman produk. Mereka juga harus mengantar pembelanja melalui setiap tahap proses checkout dengan bahasa berorientasi tindakan.

• Jauhi: "Lanjutkan" atau "Lanjutkan."
• Coba CTA seperti: “Teruskan! Anda hanya tinggal dua langkah lagi untuk memanfaatkan penawaran waktu terbatas ini.”

Uji opsi yang berbeda untuk menentukan mana yang paling efektif.

CTA yang tepat akan bervariasi tergantung pada produk yang dijual dan keadaan penjualan.

9. Biarkan Pembeli Menyimpan Keranjang Mereka Untuk Nanti – Dengan Pengingat Checkout

Pembeli mungkin tidak punya waktu untuk menyelesaikan proses pembayaran sekarang. Namun, mereka mungkin memiliki niat untuk menyelesaikan pembelian nanti.

Pastikan melakukannya dengan mudah dengan mengizinkan pembeli menyimpan keranjang mereka untuk nanti selama proses pembayaran.

Kiat Pro: Setelah pembelanja menyimpan keranjang mereka, tambahkan mereka ke kampanye keranjang terbengkalai otomatis Anda dari tip satu.

Jika pelanggan dapat kembali ke keranjang belanja mereka sendiri ketika mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berbelanja online, pengabaian keranjang belanja akan menjadi penyebab hilangnya pendapatan yang kurang signifikan.

10. Optimalkan Kecepatan Muat Halaman Anda

Waktu pemuatan yang lambat untuk halaman checkout (dan semua halaman lain di situs web e-niaga) dapat secara substansial berkontribusi pada tingkat pengabaian keranjang yang tinggi.

Ingat, pelanggan Anda menjalani kehidupan yang sibuk. Pembeli mungkin sering mengklik sebelum menyelesaikan pembelian mereka jika kecepatan situs tidak optimal.

Pastikan kecepatan situs dioptimalkan untuk semua versi toko e-niaga Anda. Ini termasuk situs seluler Anda.

Statistik menunjukkan bahwa belanja seluler menjadi semakin populer dan akan segera menyusul belanja online desktop. Banyak toko e-niaga mengoptimalkan situs dan aplikasi seluler mereka untuk menanggapi tren ini. Anda juga harus.

Mencegah Pengabaian Keranjang Belanja = Lebih Banyak Pendapatan

Pengabaian keranjang belanja online adalah masalah yang tersebar luas untuk situs e-niaga. Bukan berarti itu masalah yang tidak bisa Anda atasi.

Strategi di sini akan mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan. Dengan meningkatkan proses checkout secara keseluruhan, meminimalkan biaya tersembunyi, dan memanfaatkan kampanye keranjang yang ditinggalkan secara bijaksana, Anda akan memastikan keranjang belanja yang ditinggalkan tidak menghalangi kesuksesan Anda.