SafeOpt 的 10 個值得信賴的電子商務技巧，以減少廢棄的購物車並增加銷售額

這篇文章是由 SafeOpt 贊助的。 本文中表達的觀點是讚助商自己的觀點。

您是否注意到大多數在線購物者到達購物車階段但在結帳前下車？

您在結賬之前的所有電子商務營銷可能都是完美的，但是是什麼導致您的購物者在最後一刻改變主意？

事實是，許多在線購物者並未完成購買。 他們可能會將商品添加到購物車中，但在完成結賬過程之前就放棄了這些購物車。

事實上，2022 年所有行業的平均購物車放棄率約為 69.99%。

這轉化為電子商務網站的收入損失。

幸運的是，我們可以通過減少廢棄購物車、提高客戶忠誠度和增加在線銷售額來幫助您恢復購物者。

在我們深入研究您可以用來減少購物車放棄並幫助您最大限度地提高銷售額的各種策略之前，讓我們了解什麼是廢棄的購物車、購物者不結賬的原因以及什麼是廢棄的購物車回收。

什麼是廢棄的購物車？

當購物者決定放棄購物車並離開您的網站時，他們自行返回完成結賬的機會很小。

多項調查和研究表明，當購物者放棄在線購物車時，大多數人不會稍後再回來完成購買。

因為這個數字太低了，我們可以確定購物者已經放棄了他們的購物車。

每次客戶放棄他們的購物車時，您都會錯過潛在的銷售機會。

這些購物者中的許多人最終會在放棄購物車後從不同的電子商務網站或實體店購買相同的商品。

如您所見，不修復較高的購物車放棄率可能是您限制自己成功的主要方式。

為什麼購物者會放棄他們的購物車？

網上購物者因各種原因放棄購物車； 他們可能是：

• 貨比三家，比較不同賣家的價格。
• 對產品或服務進行研究。
• 尋找要使用的優惠券代碼。
• 擔心支付安全。

幸運的是，每個購物者的問題都可以通過可靠的廢棄購物車回收策略來解決。

什麼是廢棄的購物車恢復？

廢棄購物車回收是一種在線營銷策略，專注於通過以下方式將廢棄購物車轉化為銷售：

• 自動化營銷活動，重新吸引您的潛在客戶。
• 專注於改善電子商務網站的用戶體驗 (UX)，讓購物更輕鬆。
• 解決潛在購物者的共同痛點。
• 提高品牌的信任度和忠誠度，以減少廢棄購物車的數量。

放棄購物車影響了幾乎所有行業的在線零售商，這意味著電子商務營銷專家已經嘗試並測試了行之有效的方法來讓購物者：

• 回到你的網站。
• 認領他們廢棄的購物車。
• 花的錢比他們最初計劃的要多。

通過使用下面的專業銷售、營銷和用戶體驗技巧，您可以輕鬆減少電子商務業務收到的廢棄購物車數量並增加利潤。

如何降低您的廢棄購物車率

為了降低您的放棄購物車率，我們將教您如何：

• 創建自動放棄的購物車活動。
• 通過提供多種付款方式使結帳更容易。
• 以透明的方式建立購物者信任。
• 通過允許客人結帳來簡化結帳流程。
• 幫助您的購物者在付款步驟中感到安全。
• 使用信任徽章幫助購物者做出最終決定。
• 打造快速輕鬆的結賬體驗。
• 利用強大的號召性用語 (CTA) 來吸引結賬。
• 讓購物者通過購物車提醒保存他們的購物車。
• 加速您的網站以獲得流暢的用戶體驗。

讓我們潛入水中。

1.自動提醒購物者完成廢棄購物車活動的結帳

只要您干預營銷，購物車放棄並不是最終的。

事實上，一份報告表明，通過正確的溝通策略可以說服多達 74% 的放棄購物車的購物者進行購買。

廢棄的購物車電子郵件或短信活動是保存廢棄購物車的行之有效的方法。

放棄購物車活動工作流程示例

1. 購物者將產品添加到他們的購物車並開始結帳，但沒有完成購買。
2. 您向該購物者發送一封電子郵件或短信，提醒他們完成購買（這通常包括添加折扣作為獎勵）。
3. 鼓勵並提醒購物者在您的在線商店完成購買。

這往往說起來容易做起來難。

因此，請確保您具有跟踪這些購物者行為並將其連接到您的電子郵件或 SMS 軟件的技術能力。

您還應該測試發送廢棄購物車消息的正確節奏以及正確的激勵措施。 免費送貨可能比 10% 的折扣更有吸引力，但你只能通過測試來弄清楚這一點。

為登錄並在您的網站上的已知客戶設置廢棄的購物車活動相對簡單。

但是，來賓購物者或尚未登錄其商店帳戶的人呢？

值得慶幸的是，有一些技術解決方案可以讓您將廢棄的購物車電子郵件發送給不在您的數據庫中的潛在購物者。

是的，您可能會向來賓購物者甚至首次購物者發送一封帶有促銷信息的廢棄購物車電子郵件。

在審查使其成為可能的提供商時，請確保您正在查看：

• 電子郵件和隱私合規性：使用陰暗的提供商來節省一些銷售不值得將您的電子郵件列入黑名單或更糟。 確保您選擇的任何解決方案都符合 CAN-SPAM、CCPA、GDPR 以及與您的業務相關的任何其他內容。
• 社會證明：其他品牌是否使用這種廢棄的購物車提供商獲得了成功？ 如果您認識和尊重的品牌在這種類型的供應商中發現了價值，這是一個好兆頭。
• 商業模式：每次行動成本模式是處理此類營銷渠道的理想方式，因為這意味著您只有在成功為您的品牌創造銷售時才需要付費。

2.提供多種支付方式，讓結賬更輕鬆

不同的在線購物者喜歡不同的支付方式。

如果您的在線商店只接受有限範圍的付款方式，那麼當客戶在得知他們的首選付款方式不被接受後放棄購物車時，您可能會錯失潛在的銷售機會。

接受多種付款方式還可以減少客戶在結賬過程中的摩擦。

例如，如果您的在線商店接受 Apple Pay，而不是要求所有客人提供他們的信用卡詳細信息，則購買過程可以比其他方式更有效地運行。

3. 對運費和稅費保持透明

放棄購物車的原因有很多。 意料之外的運輸成本和高額稅收是最值得注意的。

63% 的在線購物者因運費昂貴而放棄購物車。

高得驚人的運輸成本會對客戶的購買慾望產生負面影響。

如何：在客戶到達最終結帳頁面之前，請務必讓他們合理了解運費和其他額外費用的金額。 在某些情況下提供免費送貨甚至是明智之舉。

雖然免費送貨並不總是一個可行的選擇，但為某些商品提供免費送貨可能會降低您的購物車放棄率。

4. 提供客人結賬服務，讓購物無憂

為客人提供結賬服務是減少結賬過程中放棄購物車的最簡單、最有效的方法之一。

43% 的客戶更喜歡使用訪客結賬。 事實上，72% 的受訪者表示，即使他們擁有在線商店賬戶，他們通常也會使用訪客結賬選項。

是的，您理想地希望您的客人在您的電子商務商店中創建帳戶。 這可以提高客戶將來返回的機率。

但是，要求所有客戶創建帳戶可能會導致電子商務銷售損失。 不要低估允許客人在不設置帳戶的情況下進行購買的潛在價值。

5. 承諾並促進快速、安全的結賬

您的潛在客戶可能是忙碌的人。 您必須相應地設計結帳流程。

總體而言，整個結帳過程不應超過四分鐘。

它也應該是安全的。 如果您可以灌輸客戶信任，您可以降低購物車放棄率。

如何增加客戶信任？ 繼續閱讀！

6.使用信任符號讓您的購物者感到安全

信任符號是結帳頁面上的視覺元素，可以立即向客戶表明電子商務商店將確保他們的數據安全可靠。

可以提高在線客戶之間信任的符號：

• SSL 符號。
• 安全徽章符號。
• 來自第三方的背書符號，例如商業改善局。

這些只是您可以在您的網站上包含的重要信任符號的幾個示例。

信任符號的存在可以在整個客戶旅程中讓客戶放心。 這些符號還可以有效地傳達有價值的信息，避免冗長的結賬過程。

7. 在結帳過程中使用進度條

在從電子商務商店購物時，客戶通常更願意了解在線購物體驗需要多長時間。

如果客戶不知道他們在結賬過程的任何特定階段已經走了多遠，他們可能會放棄購物車而沒有意識到他們的購買已經接近完成。

做什麼：在所有結帳頁面上添加進度條，以幫助購物者了解他們需要花費多少時間才能減少購物車放棄。

這是優化結賬流程便利性的另一種方式，可以幫助您的在線業務吸引更多客戶。

8. 在結賬時使用強大、獨特的 CTA

正確的 CTA 可以說服猶豫不決的在線購物者將商品添加到他們的購物車中。 您的結帳也是如此。

結帳時強大的 CTA 應與產品頁面上的 CTA 具有相同的基調。 他們還應該使用面向行動的語言引導購物者完成結賬過程的每個階段。

• 遠離： “繼續”或“繼續”。
• 嘗試 CTA，例如： “繼續前進！ 距離利用這個限時優惠只有兩步之遙。”

測試不同的選項以確定哪些是最有效的。

正確的 CTA 將根據所銷售的產品和銷售情況而有所不同。

9.讓購物者保存他們的購物車以備後用——帶有結賬提醒

購物者現在可能沒有時間完成結帳流程。 但是，他們可能有意稍後完成購買。

通過允許購物者在結賬過程中保存他們的購物車以供以後使用，確保這樣做很容易。

專業提示：一旦購物者保存了他們的購物車，請從提示一開始將它們添加到您的自動放棄購物車活動中。

如果客戶在有更多時間在線購物時可以返回自己的購物車，那麼放棄購物車將不是造成收入損失的主要原因。

10.優化你的頁面加載速度

結帳頁面（以及電子商務網站上的所有其他頁面）的緩慢加載時間可能會大大提高購物車放棄率。

請記住，您的客戶過著忙碌的生活。 如果網站速度不是最佳，購物者可能會經常在完成購買之前點擊離開。

確保網站速度針對您的電子商務商店的所有版本進行了優化。 這包括您的移動網站。

統計數據顯示，移動購物正變得越來越流行，並可能很快超過桌面在線購物。 許多電子商務商店正在優化他們的移動網站和應用程序以響應這一趨勢。 你的也應該。

防止購物車遺棄 = 更多收入

放棄在線購物車是電子商務網站普遍存在的問題。 這並不是說這是您無法解決的問題。

這裡的策略將減少購物車放棄並促進銷售。 通過改進整體結賬流程、最大限度地降低隱藏成本並利用深思熟慮的廢棄購物車活動，您將確保廢棄的購物車不會阻礙您的成功。