نصائح التجارة الإلكترونية الموثوقة من SafeOpt لتقليل عربات التسوق المهجورة وزيادة المبيعات

تمت رعاية هذا المنشور بواسطة SafeOpt. الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء الراعي.

هل تلاحظ أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت يصلون إلى مرحلة عربة التسوق لكنهم ينزلون قبل الخروج؟

قد تكون جميع عمليات التسويق الخاصة بالتجارة الإلكترونية التي تسبق عملية الدفع مثالية ، ولكن ما الذي يجعل المتسوقين يغيرون رأيهم في اللحظة الأخيرة؟

الحقيقة هي أن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت لا يكملون عمليات الشراء. يمكنهم إضافة عناصر إلى عربات التسوق ، فقط للتخلي عن تلك العربات قبل الانتهاء من عملية الدفع.

في الواقع ، بلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات في عام 2022 حوالي 69.99٪.

هذا يترجم إلى خسارة الإيرادات لموقع التجارة الإلكترونية.

لحسن الحظ ، يمكننا مساعدتك في استعادة المتسوقين عن طريق تقليل عربات التسوق المهجورة ، وتحسين ولاء العملاء ، وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

قبل أن نتعمق في الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك الاعتماد عليها لتقليل التخلي عن عربة التسوق ومساعدتك على زيادة المبيعات إلى أقصى حد ، دعنا نتعلم ما هي العربات المتروكة ، ولماذا لا يقوم المتسوقون بالسداد ، وما هو استرداد عربة التسوق المتروكة.

ما هي عربة التسوق المهجورة؟

عندما يتخذ أحد المتسوقين قرارًا بترك عربة التسوق الخاصة بهم وراءه والانتقال بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك ، فإن فرصتهم منخفضة للعودة بمفردهم لإكمال عملية الدفع الخاصة بهم.

تشير العديد من الاستطلاعات والدراسات إلى أنه عندما يتخلى المتسوقون عن عربات التسوق عبر الإنترنت ، فلن يعود معظمهم لاحقًا لإكمال مشترياتهم.

نظرًا لأن هذا الرقم منخفض جدًا ، يمكننا تحديد أن المتسوق قد تخلى عن عربته.

في كل مرة يتخلى فيها العميل عن عربة التسوق الخاصة به ، تفوتك عملية بيع محتملة.

سيشتري العديد من هؤلاء المتسوقين في النهاية نفس العنصر من موقع ويب تجارة إلكترونية مختلف أو متجر فعلي بعد التخلي عن عربة التسوق.

كما ترى ، يعد عدم إصلاح معدل هجر عربة التسوق المرتفع طريقة رئيسية قد تحد من نجاحك.

لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم؟

يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن عرباتهم لأسباب مختلفة ؛ قد يكونوا:

• التسوق حول لمقارنة الأسعار من مختلف البائعين.
• إجراء بحث عن المنتج أو الخدمة.
• أبحث عن رمز قسيمة لاستخدامها.
• تشعر بالقلق إزاء أمن الدفع.

لحسن الحظ ، يمكن حل كل مشكلة متعلقة بالمتسوق باستخدام إستراتيجية قوية لاستعادة عربة التسوق المهجورة.

ما هو استرداد عربة المتروكة؟

يعد استرداد سلة التسوق المهجورة نوعًا من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت التي تركز على تحويل العربات المهجورة إلى مبيعات من خلال:

• أتمتة الحملات التسويقية التي تستعيد عملاءك المحتملين.
• التركيز على تحسين تجربة المستخدم (UX) لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتسهيل التسوق.
• حل نقاط الضعف الشائعة لدى المتسوقين المحتملين.
• زيادة ثقة وولاء علامتك التجارية لتقليل عدد العربات المتروكة.

يؤثر التخلي عن عربة التسوق على تجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع الصناعات تقريبًا ، مما يعني أن خبراء التسويق في التجارة الإلكترونية قد جربوا واختبروا طرقًا مجربة لجذب المتسوقين إلى:

• عد إلى موقع الويب الخاص بك.
• المطالبة بعربات التسوق المتروكة.
• أنفقوا أموالاً أكثر مما خططوا له في البداية.

باستخدام نصائح الخبراء في المبيعات والتسويق وتجربة المستخدم أدناه ، يمكنك بسهولة تقليل عدد العربات المهجورة التي يتلقاها عملك في التجارة الإلكترونية وزيادة أرباحك.

كيفية تقليل معدل عربة التسوق المتروكة

لتقليل معدل عربة التسوق المتروكة ، سنعلمك كيفية:

• إنشاء حملات سلة التسوق التلقائية المهجورة.
• اجعل عملية الدفع أسهل من خلال توفير طرق دفع متعددة.
• بناء ثقة المتسوق بشفافية.
• تبسيط عملية الخروج من خلال السماح بتسجيل خروج الضيف.
• ساعد المتسوقين على الشعور بالأمان أثناء خطوة الدفع.
• استخدم شارات الثقة لمساعدة المتسوقين في اتخاذ قراراتهم النهائية.
• قم بإنشاء تجربة سداد تشعرك بالسرعة والسهولة.
• استفد من العبارات القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لإغراء عمليات الدفع.
• دع المتسوقين يحفظون عرباتهم ، مع تذكير عربة التسوق.
• قم بتسريع موقع الويب الخاص بك للحصول على تجربة مستخدم سلسة.

دعنا نتعمق.

1. تذكير المتسوقين تلقائيًا بإنهاء عملية الدفع بحملات عربة التسوق التي تم التخلي عنها

إن التخلي عن عربة التسوق ليس نهائيًا ، طالما أنك تتدخل في التسويق.

في الواقع ، يشير أحد التقارير إلى أنه يمكن إقناع ما يصل إلى 74٪ من المتسوقين الذين يتخلون عن عربات التسوق بالشراء باستخدام استراتيجية الاتصال الصحيحة.

تعد حملة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة المهجورة طريقة مثبتة لحفظ عربات التسوق المهجورة.

مثال على سير عمل حملة عربة التسوق المتروكة

1. يضيف المتسوق منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ويبدأ في الدفع ولكنه لا يكمل عملية الشراء.
2. ترسل إلى هذا المتسوق بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية لتذكيره بإكمال عملية الشراء (يتضمن هذا غالبًا إضافة خصم كحافز).
3. يتم تحفيز المتسوق وتذكيره بإكمال عملية الشراء من متجرك عبر الإنترنت.

غالبًا ما يكون قول ذلك أسهل من فعله.

لذلك ، تأكد من أن لديك القدرات التقنية لتتبع إجراءات المتسوق هذه وربطها بالبريد الإلكتروني أو برنامج الرسائل القصيرة.

يجب عليك أيضًا اختبار الإيقاع الصحيح لإرسال رسائل سلة التسوق المهملة ، بالإضافة إلى الحافز الصحيح. قد يكون الشحن المجاني أكثر جاذبية من خصم 10٪ ، ولكن لا يمكنك معرفة ذلك إلا من خلال الاختبار.

من السهل نسبيًا إعداد حملات عربة مهجورة للعملاء المعروفين الذين قاموا بتسجيل الدخول وعلى موقع الويب الخاص بك.

ولكن ، ماذا عن المتسوقين الضيوف أو أولئك الذين لم يسجلوا الدخول إلى حسابات متجرهم؟

لحسن الحظ ، هناك حلول تقنية تتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى المتسوقين المحتملين الذين ليسوا في قاعدة البيانات الخاصة بك.

نعم ، من المحتمل أن ترسل بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة مع عرض ترويجي لمتسوق ضيف أو حتى متسوق لأول مرة .

عند فحص مقدم الخدمة الذي يجعل ذلك ممكنًا ، تأكد من أنك تبحث في:

• الامتثال للبريد الإلكتروني والخصوصية: استخدام مزود مظلل لحفظ بعض المبيعات لا يستحق وضع رسائلك الإلكترونية في القائمة السوداء أو ما هو أسوأ. تأكد من أن أي حل تختاره متوافق مع CAN-SPAM و CCPA و GDPR وأي شيء آخر ذي صلة بعملك.
• الدليل الاجتماعي: هل وجدت العلامات التجارية الأخرى نجاحًا باستخدام هذا النوع من مزودي سلة التسوق المهجورة؟ إذا وجدت العلامات التجارية التي تعرفها وتحترمها قيمة في هذا النوع من المزودين ، فهذه علامة جيدة.
• نموذج العمل: يعد نموذج التكلفة لكل إجراء طريقة مثالية للتعامل مع هذا النوع من قنوات التسويق لأنه يعني أنك لن تدفع إلا إذا نجح في تحقيق مبيعات لعلامتك التجارية.

2. توفير طرق دفع متعددة لجعل عملية الدفع أسهل

يفضل المتسوقون المختلفون عبر الإنترنت طرق دفع مختلفة.

إذا كان متجرك عبر الإنترنت لا يقبل سوى مجموعة محدودة من خيارات الدفع ، فقد تفقد مبيعات محتملة عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به عند معرفة أن طريقة الدفع المفضلة لديه غير مقبولة.

يمكن أن يؤدي قبول خيارات الدفع المتعددة أيضًا إلى تقليل الاحتكاك للعملاء أثناء عملية الدفع.

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك عبر الإنترنت يقبل Apple Pay بدلاً من مطالبة جميع الضيوف بتقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، فإن عملية الشراء يمكن أن تتم بكفاءة أكبر بكثير مما قد يحدث بطريقة أخرى.

3. التحلي بالشفافية بشأن رسوم الشحن والضرائب

يحدث التخلي عن عربة التسوق لأسباب عديدة محتملة. تعتبر تكاليف الشحن غير المتوقعة والضرائب المرتفعة من بين الأمور الجديرة بالملاحظة.

63٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف الشحن الباهظة.

يمكن أن تؤثر تكاليف الشحن المرتفعة بشكل مفاجئ سلبًا على رغبة العميل في الشراء.

الكيفية : قبل أن يصل العميل إلى صفحة الخروج النهائية ، تأكد من إعطائه فهمًا معقولاً لتكاليف الشحن والرسوم الإضافية الأخرى. قد يكون من الحكمة تقديم شحن مجاني في بعض الظروف.

على الرغم من أن الشحن المجاني ليس دائمًا خيارًا ممكنًا ، إلا أن تقديمه لبعض العناصر قد يقلل من معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

4. عرض تسجيل خروج الضيف لجعل التسوق خاليًا من المتاعب

يعد تقديم خدمة تسجيل خروج الضيف من بين أبسط الطرق وأكثرها فعالية لتقليل التخلي عن عربة التسوق أثناء عملية الخروج.

يفضل 43٪ من العملاء استخدام خدمة الدفع الخاصة بالضيف. في الواقع ، أشار 72٪ من المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم سيستخدمون عادةً خيارات تسجيل خروج الضيف حتى عندما يكون لديهم حسابات في متاجر عبر الإنترنت.

نعم ، تريد بشكل مثالي أن يقوم ضيوفك بإنشاء حسابات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين احتمالات عودة العملاء في المستقبل.

ومع ذلك ، فإن مطالبة جميع العملاء بإنشاء حسابات يمكن أن يؤدي إلى خسارة مبيعات التجارة الإلكترونية. لا تقلل من شأن القيمة المحتملة للسماح للضيوف بإجراء عمليات شراء دون إنشاء حسابات.

5. وعد والترويج لعملية دفع سريعة وآمنة

قد يكون عملاؤك المحتملين أشخاصًا مشغولين. يجب عليك تصميم تدفق الخروج وفقًا لذلك.

بشكل عام ، يجب ألا تستغرق عملية الدفع بأكملها أكثر من أربع دقائق .

يجب أن تكون آمنة أيضًا. إذا كنت تستطيع غرس ثقة العملاء ، يمكنك تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

كيف تزيد ثقة العملاء؟ تابع القراءة!

6. استخدم رموز الثقة لجعل المتسوق يشعر بالأمان

رموز الثقة هي عناصر مرئية على صفحات الخروج تشير على الفور للعملاء إلى أن متجر التجارة الإلكترونية سيحافظ على بياناتهم آمنة ومأمونة.

الرموز التي يمكن أن تعزز الثقة بين العملاء عبر الإنترنت:

• رموز SSL.
• رموز شارة الأمان.
• رموز المصادقة من جهات خارجية ، مثل Better Business Bureau.

هذه مجرد أمثلة قليلة على رموز الثقة الكبيرة التي يمكنك تضمينها على موقع الويب الخاص بك.

يمكن لوجود رموز الثقة أن يطمئن العملاء طوال رحلة العميل. تنقل هذه الرموز أيضًا المعلومات القيمة بكفاءة ، وتحمي من عملية الخروج الطويلة.

7. استخدم أشرطة التقدم في عملية السحب

يفضل العملاء عمومًا معرفة المدة التي ستستغرقها تجربة التسوق عبر الإنترنت عند إجراء عمليات شراء من متاجر التجارة الإلكترونية.

إذا كان العملاء لا يعرفون مدى طولهم في أي مرحلة معينة من عملية السداد ، فقد يتخلون عن عربات التسوق دون أن يدركوا أن مشترياتهم قد اكتملت تقريبًا.

ما يجب فعله: قم بتضمين أشرطة التقدم في جميع صفحات الدفع لمساعدة المتسوق على معرفة مقدار الوقت الذي يحتاج إلى إنفاقه لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

هذه طريقة أخرى يساعد بها تحسين الراحة في تدفق الخروج عملك على الإنترنت في جذب المزيد من العملاء.

8. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية وفريدة من نوعها أثناء الخروج

يمكن لـ CTA الصحيح إقناع المتسوق عبر الإنترنت المتردد لإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به. نفس الشيء ينطبق على الخروج الخاص بك.

يجب أن يكون للحث على الشراء القوي عند الخروج نفس نغمة تلك الموجودة على صفحات المنتج. يجب عليهم أيضًا توجيه المتسوق خلال كل مرحلة من مراحل عملية السداد باستخدام لغة عملية المنحى.

• ابتعد عن: "متابعة" أو "متابعة".
• جرب CTAs مثل: "استمر! أنت على بعد خطوتين فقط من الاستفادة من هذا العرض المحدود ".

اختبر الخيارات المختلفة لتحديد أيها أكثر فعالية.

يختلف CTA المناسب حسب المنتج الذي يتم بيعه وظروف البيع.

9. دع المتسوقين يحتفظون بسلة التسوق الخاصة بهم في وقت لاحق - مع تذكيرات الخروج

قد لا يكون لدى المتسوق الوقت لإنهاء عملية الدفع الآن. ومع ذلك ، قد يكون لديهم كل النية لإكمال الشراء لاحقًا.

تأكد من أن القيام بذلك سهل من خلال السماح للمتسوقين بحفظ عرباتهم في وقت لاحق أثناء عملية الدفع.

نصيحة احترافية: بمجرد أن يقوم المتسوق بحفظ عربة التسوق الخاصة به ، قم بإضافتها إلى حملة عربة التسوق المهجورة تلقائيًا من النصيحة الأولى.

إذا تمكن العميل من العودة إلى عربة التسوق الخاصة به عندما يكون لديه المزيد من الوقت للتسوق عبر الإنترنت ، فسيكون التخلي عن عربة التسوق سببًا أقل أهمية لفقدان الإيرادات.

10. تحسين سرعة تحميل صفحتك

قد تساهم أوقات التحميل البطيئة لصفحات الخروج (وجميع الصفحات الأخرى على موقع التجارة الإلكترونية) بشكل كبير في ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق.

تذكر أن عملائك يعيشون حياة مزدحمة. قد يقوم المتسوقون في كثير من الأحيان بالنقر بعيدًا قبل إكمال مشترياتهم إذا لم تكن سرعة الموقع هي الأمثل.

تأكد من تحسين سرعة الموقع لجميع إصدارات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا يشمل موقع المحمول الخاص بك.

تشير الإحصائيات إلى أن التسوق عبر الأجهزة المحمولة أصبح شائعًا بشكل متزايد وقد يتفوق قريبًا على التسوق عبر الإنترنت على أجهزة سطح المكتب. تعمل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية على تحسين مواقعها وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة استجابة لهذا الاتجاه. يجب عليك كذلك.

منع التخلي عن سلة التسوق = المزيد من الأرباح

يعد التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت مشكلة واسعة النطاق لمواقع التجارة الإلكترونية. هذا لا يعني أنها مشكلة لا يمكنك معالجتها.

ستعمل الاستراتيجيات هنا على تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات. من خلال تحسين عملية الدفع الشاملة وتقليل التكاليف المخفية والاستفادة من حملات عربة التسوق المهجورة المدروسة ، ستضمن ألا تقف عربات التسوق المتروكة في طريق نجاحك.