10 เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ของ SafeOpt เพื่อลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเพิ่มยอดขาย

โพสต์นี้ได้รับการสนับสนุนโดย SafeOpt ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นของสปอนเซอร์เอง

คุณสังเกตเห็นไหมว่านักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ของคุณไปถึงขั้นตอนในรถเข็นแต่ส่งกลับก่อนชำระเงิน

การตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณที่นำไปสู่การชำระเงินอาจสมบูรณ์แบบ แต่อะไรที่ทำให้ผู้ซื้อของคุณเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย

ความจริงก็คือ นักช็อปออนไลน์จำนวนมากไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า เพียงเพื่อละทิ้งรถเข็นเหล่านั้นก่อนที่จะเสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงิน

อันที่จริง อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมในปี 2565 อยู่ที่ประมาณ 69.99%

นี่แปลว่าสูญเสียรายได้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

โชคดีที่เราสามารถช่วยคุณกู้คืนผู้ซื้อได้โดยการลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณวางใจได้ในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้มากที่สุด มาเรียนรู้ว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร เหตุใดผู้ซื้อจึงไม่ชำระเงิน และการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร

รถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

เมื่อผู้ซื้อตัดสินใจทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลังและออกจากเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

การสำรวจและการศึกษาหลายรายการระบุว่าเมื่อผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่จะไม่กลับมาซื้ออีกครั้งในภายหลัง

เนื่องจากจำนวนนั้นต่ำมาก เราจึงสามารถตัดสินใจได้ว่าผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

ทุกครั้งที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณจะพลาดโอกาสในการขาย

ในที่สุดนักช้อปเหล่านี้หลายคนจะซื้อสินค้าเดียวกันจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลังจากละทิ้งตะกร้าสินค้า

อย่างที่คุณเห็น การไม่กำหนดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในระดับสูงเป็นวิธีสำคัญที่คุณอาจจำกัดความสำเร็จของคุณเอง

ทำไมผู้ซื้อจึงละทิ้งรถเข็นของตน?

นักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจเป็น:

• ช็อปปิ้งรอบๆ เพื่อเปรียบเทียบราคาจากผู้ขายต่างๆ
• การทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• มองหารหัสคูปองที่จะใช้
• กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน

โชคดีที่ปัญหาของนักช้อปแต่ละรายสามารถแก้ไขได้ด้วยกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ประเภทหนึ่งที่เน้นการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้เป็นยอดขายโดย:

• แคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
• มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น
• การแก้ปัญหาจุดบอดทั่วไปของผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ
• เพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของแบรนด์ของคุณเพื่อลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ในแทบทุกอุตสาหกรรม ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซได้ลองและทดสอบวิธีที่พิสูจน์แล้วเพื่อให้ผู้ซื้อไปที่:

• กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ
• อ้างสิทธิ์ในตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง
• ใช้จ่ายเงินมากกว่าที่พวกเขาวางแผนไว้ตอนแรก

ด้วยการใช้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการขาย การตลาด และ UX ด้านล่าง คุณสามารถลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับและเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างง่ายดาย

วิธีลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

เพื่อลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง เราจะสอนวิธี:

• สร้างแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ
• ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นโดยระบุวิธีการชำระเงินหลายวิธี
• สร้างความไว้วางใจให้กับนักช้อปด้วยความโปร่งใส
• ปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์โดยอนุญาตให้แขกเช็คเอาท์
• ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกปลอดภัยในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
• ใช้ป้ายความน่าเชื่อถือเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจขั้นสุดท้าย
• สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ให้ความรู้สึกรวดเร็วและง่ายดาย
• ใช้ประโยชน์จากคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดการชำระเงิน
• ให้ผู้ซื้อบันทึกตะกร้าสินค้าด้วยการเตือนตะกร้าสินค้า
• เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

มาดำดิ่งกัน

1. เตือนผู้ซื้อให้ชำระเงินด้วยแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่ถือเป็นที่สุด ตราบใดที่คุณเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการตลาด

อันที่จริง รายงานฉบับหนึ่งชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นมากถึง 74% สามารถเกลี้ยกล่อมให้ซื้อด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือแคมเปญ SMS เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถบันทึกรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

1. นักช้อปเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและเริ่มชำระเงินแต่ไม่ทำการซื้อจนเสร็จ
2. คุณส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนให้นักช็อปทำการซื้อจนเสร็จ (ซึ่งมักจะรวมถึงการให้ส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจ)
3. นักช้อปจะได้รับสิ่งจูงใจและได้รับการเตือนให้ทำการซื้อที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เสร็จสิ้น

มักจะพูดง่ายกว่าทำ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสามารถทางเทคนิคในการติดตามการกระทำของนักช้อปและเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อีเมลหรือ SMS ของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรทดสอบจังหวะที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง รวมทั้งสิ่งจูงใจที่เหมาะสม การจัดส่งฟรีอาจมีส่วนลดมากกว่า 10% แต่คุณสามารถคิดออกได้ด้วยการทดสอบเท่านั้น

ค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับลูกค้าที่รู้จักซึ่งเข้าสู่ระบบและบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่แล้วลูกค้าทั่วไปหรือผู้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีร้านค้าล่ะ

โชคดีที่มีโซลูชันด้านเทคโนโลยีที่ให้คุณส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังผู้ซื้อที่อาจไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ

ได้ คุณสามารถส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมโปรโมชันไปยังผู้ซื้อที่เป็นแขก หรือแม้แต่ผู้ซื้อครั้งแรก

เมื่อตรวจสอบผู้ให้บริการที่ทำให้เป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดู:

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีเมลและความเป็นส่วนตัว: การใช้ผู้ให้บริการที่ร่มรื่นเพื่อประหยัดยอดขายไม่คุ้มที่อีเมลของคุณจะถูกขึ้นบัญชีดำหรือแย่กว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่คุณเลือกเป็นไปตาม CAN-SPAM, CCPA, GDPR และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• หลักฐานทางสังคม: แบรนด์อื่น ๆ ประสบความสำเร็จในการใช้ผู้ให้บริการรถเข็นที่ถูกละทิ้งประเภทนี้หรือไม่? หากแบรนด์ที่คุณรู้จักและเคารพพบคุณค่าในผู้ให้บริการประเภทนี้ ก็เป็นสัญญาณที่ดี
• โมเดลธุรกิจ: โมเดลต้นทุนต่อการดำเนินการเป็นวิธีที่เหมาะในการเข้าถึงช่องทางการตลาดประเภทนี้ เพราะหมายความว่าคุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อสร้างยอดขายให้กับแบรนด์ของคุณได้สำเร็จเท่านั้น

2. ระบุวิธีการชำระเงินหลายวิธีเพื่อให้การชำระเงินง่ายขึ้น

นักช้อปออนไลน์ต่างชอบวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณยอมรับเฉพาะตัวเลือกการชำระเงินแบบจำกัด คุณอาจพลาดโอกาสในการขายเมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อเรียนรู้วิธีการชำระเงินที่ต้องการแล้วว่าไม่ได้รับการยอมรับ

การยอมรับตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบยังช่วยลดความยุ่งยากสำหรับลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าออนไลน์ของคุณยอมรับ Apple Pay แทนที่จะกำหนดให้แขกทุกคนแจ้งรายละเอียดบัตรเครดิต กระบวนการซื้อสินค้าอาจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่ควรจะเป็น

3. โปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งและภาษี

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดและภาษีที่สูงนั้นเป็นสิ่งที่น่าสังเกตมากกว่า

63% ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าจัดส่งแพง

ค่าขนส่งที่สูงจนน่าตกใจอาจส่งผลเสียต่อความต้องการของลูกค้าในการซื้อ

อย่างไร : ก่อนที่ลูกค้าจะไปถึงหน้าชำระเงินขั้นสุดท้าย โปรดให้ความเข้าใจอย่างสมเหตุสมผลว่าค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ จะเป็นจำนวนเท่าใด อาจเป็นการดีด้วยซ้ำที่จะเสนอการจัดส่งฟรีในบางกรณี

แม้ว่าการจัดส่งฟรีอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เป็นไปได้เสมอไป แต่การเสนอสำหรับสินค้าบางรายการอาจลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

4. เสนอการชำระเงินของแขกเพื่อให้การช็อปปิ้งไม่ยุ่งยาก

การเสนอการชำระเงินของแขกเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

43% ของลูกค้าต้องการใช้การเช็คเอาท์ของแขก อันที่จริง 72% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขามักจะใช้ตัวเลือกการชำระเงินของแขกแม้ว่าพวกเขาจะมีบัญชีกับร้านค้าออนไลน์ก็ตาม

ใช่ คุณต้องการให้แขกของคุณสร้างบัญชีกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาในอนาคต

อย่างไรก็ตาม การกำหนดให้ลูกค้าทุกคนสร้างบัญชีอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ อย่าประมาทมูลค่าที่เป็นไปได้ของการอนุญาตให้แขกซื้อสินค้าโดยไม่ต้องตั้งค่าบัญชี

5. สัญญาและส่งเสริมการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย

ลูกค้าที่คาดหวังของคุณอาจเป็นคนไม่ว่าง คุณต้องออกแบบขั้นตอนการชำระเงินให้เหมาะสม

โดยรวมแล้ว กระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมดไม่ควรใช้เวลานานกว่าสี่นาที

มันควรจะปลอดภัยด้วย หากคุณสามารถปลูกฝังความไว้วางใจของลูกค้า คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

คุณเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าได้อย่างไร? อ่านต่อ!

6. ใช้สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือเพื่อทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัย

สัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบภาพในหน้าชำระเงินที่มีความหมายต่อลูกค้าทันทีว่าร้านอีคอมเมิร์ซจะเก็บข้อมูลของพวกเขาให้ปลอดภัย

สัญลักษณ์ที่สามารถเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าออนไลน์:

• สัญลักษณ์ SSL
• ตราสัญลักษณ์ความปลอดภัย
• สัญลักษณ์รับรองจากบุคคลภายนอก เช่น Better Business Bureau

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณได้

การมีสัญลักษณ์ความเชื่อถือสามารถให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า สัญลักษณ์เหล่านี้ยังถ่ายทอดข้อมูลอันมีค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ป้องกันกระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวนาน

7. ใช้แถบความคืบหน้าในกระบวนการชำระเงิน

โดยทั่วไป ลูกค้าต้องการทราบว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จะใช้เวลานานแค่ไหนในการซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

หากลูกค้าไม่ทราบว่าพวกเขาอยู่ไกลแค่ไหนในขั้นตอนการชำระเงินใด ๆ พวกเขาอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยไม่ทราบว่าการซื้อของพวกเขาใกล้จะเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ต้องทำ: รวมแถบความคืบหน้าในหน้าชำระเงินทั้งหมดเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทราบว่าต้องใช้เวลาอีกมากเพียงใดเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่การเพิ่มประสิทธิภาพความสะดวกในขั้นตอนการชำระเงินช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

8. ใช้ CTA ที่แข็งแกร่งและไม่ซ้ำใครระหว่างการชำระเงิน

CTA ที่ถูกต้องสามารถโน้มน้าวนักช้อปออนไลน์ที่ลังเลใจให้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนได้ เช่นเดียวกับการชำระเงินของคุณ

CTA ที่แข็งแกร่งเมื่อชำระเงินควรมีโทนสีเดียวกับในหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาควรแนะนำนักช้อปผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเช็คเอาต์ด้วยภาษาที่เน้นการดำเนินการ

• อยู่ห่างจาก: “ดำเนินการต่อ” หรือ “ดำเนินการต่อ”
• ลองใช้ CTA เช่น: “ไปต่อ! เหลืออีกเพียงสองขั้นตอนจากการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดนี้”

ทดสอบตัวเลือกต่างๆ เพื่อดูว่าตัวเลือกใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

CTA ที่ถูกต้องจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ขายและสถานการณ์การขาย

9. ให้ผู้ซื้อเก็บรถเข็นไว้ใช้ทีหลัง – ด้วยการเตือนชำระเงิน

นักช้อปอาจไม่มีเวลาดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจมีความตั้งใจที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นในภายหลัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำได้ง่ายโดยอนุญาตให้ผู้ซื้อบันทึกรถเข็นไว้ใช้ในภายหลังในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

เคล็ดลับแบบมือโปร: เมื่อนักช้อปบันทึกรถเข็นของตนแล้ว ให้เพิ่มไปยังแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติจากคำแนะนำที่หนึ่ง

หากลูกค้าสามารถกลับไปที่ตะกร้าสินค้าของตนเองได้เมื่อมีเวลาในการซื้อของออนไลน์มากขึ้น การละทิ้งตะกร้าสินค้าจะทำให้สูญเสียรายได้ที่มีนัยสำคัญน้อยกว่า

10. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

เวลาโหลดช้าสำหรับหน้าเช็คเอาต์ (และหน้าอื่นๆ ทั้งหมดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) อาจมีส่วนอย่างมากต่ออัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในระดับสูง

จำไว้ว่าลูกค้าของคุณใช้ชีวิตที่วุ่นวาย ผู้ซื้อมักจะคลิกออกไปก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จหากความเร็วไซต์ไม่เหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทุกรุ่น ซึ่งรวมถึงไซต์บนมือถือของคุณ

สถิติแสดงให้เห็นว่าการช็อปปิ้งบนมือถือกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และอาจแซงหน้าการช็อปปิ้งออนไลน์บนเดสก์ท็อปในไม่ช้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังปรับไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มนี้ ของคุณก็ควรเช่นกัน

การป้องกันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง = รายได้เพิ่มขึ้น

การละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เป็นปัญหาที่แพร่หลายสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่ได้หมายความว่าเป็นปัญหาที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้

กลยุทธ์ที่นี่จะลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินโดยรวม การลดต้นทุนที่ซ่อนอยู่ และการใช้ประโยชน์จากแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างรอบคอบ คุณจะมั่นใจได้ว่าตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะไม่ขัดขวางความสำเร็จของคุณ