Die 10 vertrauenswürdigen E-Commerce-Tipps von SafeOpt, um verlassene Warenkörbe zu reduzieren und den Umsatz zu steigern

Dieser Beitrag wurde von SafeOpt gesponsert. Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Sponsors.

Bemerken Sie, dass die Mehrheit Ihrer Online-Käufer den Warenkorb erreicht, aber vor dem Bezahlvorgang abbricht?

Ihr gesamtes E-Commerce-Marketing bis zur Kasse mag perfekt sein, aber was veranlasst Ihre Käufer, ihre Meinung in letzter Minute zu ändern?

Die Wahrheit ist, dass viele Online-Käufer ihre Einkäufe nicht abschließen. Sie können Artikel zu Einkaufswagen hinzufügen, nur um diese Einkaufswagen zu verlassen, bevor sie den Bestellvorgang abschließen.

Tatsächlich liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen im Jahr 2022 bei etwa 69,99 %.

Dies führt zu entgangenen Einnahmen für eine E-Commerce-Website.

Glücklicherweise können wir Ihnen helfen, Käufer zurückzugewinnen, indem wir abgebrochene Warenkörbe reduzieren, die Kundenbindung verbessern und Ihre Online-Verkäufe steigern.

Bevor wir uns mit den verschiedenen Strategien befassen, auf die Sie sich verlassen können, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu reduzieren und den Umsatz zu maximieren, wollen wir lernen, was verlassene Einkaufswagen sind, warum Käufer nicht zur Kasse gehen und was die Wiederherstellung abgebrochener Einkaufswagen ist.

Was ist ein verlassener Einkaufswagen?

Wenn ein Käufer die Entscheidung trifft, seinen Einkaufswagen zurückzulassen und von Ihrer Website wegzunavigieren, hat er eine geringe Chance, selbst zurückzukehren, um den Checkout abzuschließen.

Mehrere Umfragen und Studien zeigen, dass, wenn Käufer Online-Warenkörbe verlassen, die meisten später nicht mehr zurückkehren, um ihre Einkäufe abzuschließen.

Da diese Zahl so niedrig ist, können wir feststellen, dass der Käufer seinen Einkaufswagen verlassen hat.

Jedes Mal, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, verpassen Sie einen potenziellen Verkauf.

Viele dieser Käufer kaufen schließlich denselben Artikel von einer anderen E-Commerce-Website oder einem stationären Geschäft, nachdem sie einen Einkaufswagen verlassen haben.

Wie Sie sehen können, ist das Nichtkorrigieren einer hohen Abbruchrate des Einkaufswagens eine wichtige Möglichkeit, wie Sie Ihren eigenen Erfolg einschränken könnten.

Warum verlassen Käufer ihre Warenkörbe?

Online-Käufer verlassen ihre Warenkörbe aus verschiedenen Gründen; Sie könnten sein:

• Stöbern Sie herum, um die Preise verschiedener Verkäufer zu vergleichen.
• Durchführung von Recherchen zum Produkt oder zur Dienstleistung.
• Suchen Sie nach einem Gutscheincode, den Sie verwenden können.
• Besorgt über die Zahlungssicherheit.

Glücklicherweise kann jedes Käuferproblem mit einer soliden Strategie zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe gelöst werden.

Was ist die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe?

Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist eine Art Online-Marketingstrategie, die sich darauf konzentriert, verlassene Warenkörbe in Verkäufe umzuwandeln, indem sie:

• Automatisierung von Marketingkampagnen, die Ihre potenziellen Kunden zurückgewinnen.
• Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung (UX) Ihrer E-Commerce-Website, um das Einkaufen zu vereinfachen.
• Lösen Sie die häufigsten Schmerzpunkte Ihrer potenziellen Käufer.
• Steigern Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Marke, um die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren.

Der Abbruch des Einkaufswagens betrifft Online-Händler in praktisch allen Branchen, was bedeutet, dass E-Commerce-Marketing-Experten erprobte und bewährte Methoden erprobt haben, um Käufer zu Folgendem zu bewegen:

• Kommen Sie zurück auf Ihre Website.
• Fordern Sie ihre verlassenen Einkaufswagen an.
• Geben Sie mehr Geld aus, als sie ursprünglich geplant hatten.

Indem Sie die folgenden Expertentipps für Vertrieb, Marketing und UX verwenden, können Sie die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe, die Ihr E-Commerce-Unternehmen erhält, leicht reduzieren und Ihren Gewinn steigern.

So verringern Sie die Rate Ihrer abgebrochenen Warenkörbe

Um Ihre Rate abgebrochener Warenkörbe zu verringern, zeigen wir Ihnen, wie Sie:

• Erstellen Sie automatisierte Kampagnen für aufgegebene Warenkörbe.
• Vereinfachen Sie den Checkout, indem Sie mehrere Zahlungsmethoden anbieten.
• Bauen Sie das Vertrauen der Käufer mit Transparenz auf.
• Optimieren Sie den Checkout-Prozess, indem Sie den Checkout für Gäste zulassen.
• Helfen Sie Ihren Käufern, sich während des Zahlungsvorgangs sicher zu fühlen.
• Verwenden Sie Vertrauensabzeichen, um Käufern zu helfen, ihre endgültigen Entscheidungen zu treffen.
• Erstellen Sie ein Checkout-Erlebnis, das sich schnell und einfach anfühlt.
• Nutzen Sie leistungsstarke Calls-to-Action (CTAs), um zur Kasse zu locken.
• Lassen Sie Käufer ihre Warenkörbe mit Warenkorberinnerungen speichern.
• Beschleunigen Sie Ihre Website für eine reibungslose Benutzererfahrung.

Tauchen wir ein.

1. Erinnern Sie Käufer automatisch daran, die Kasse mit Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu beenden

Das Verlassen des Einkaufswagens ist nicht endgültig, solange Sie in das Marketing eingreifen.

Tatsächlich geht aus einem Bericht hervor, dass bis zu 74 % der Käufer, die den Einkaufswagen aufgeben, mit der richtigen Kommunikationsstrategie vom Kauf überzeugt werden können.

Eine E-Mail- oder SMS-Kampagne für verlassene Warenkörbe ist eine bewährte Methode, um verlassene Warenkörbe zu retten.

Beispiel-Workflow für eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe

1. Der Käufer fügt seinem Warenkorb ein Produkt hinzu und leitet den Checkout ein, schließt den Kauf jedoch nicht ab.
2. Sie senden diesem Käufer eine E-Mail oder Textnachricht, die ihn daran erinnert, den Kauf abzuschließen (dies beinhaltet oft das Hinzufügen eines Rabatts als Anreiz).
3. Der Käufer wird motiviert und daran erinnert, seinen Einkauf in Ihrem Online-Shop abzuschließen.

Das ist oft leichter gesagt als getan.

Stellen Sie also sicher, dass Sie über die technischen Möglichkeiten verfügen, um diese Käuferaktionen zu verfolgen und sie mit Ihrer E-Mail- oder SMS-Software zu verbinden.

Sie sollten auch testen, was die richtige Kadenz für das Senden von Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe ist, sowie den richtigen Anreiz. Kostenloser Versand mag attraktiver sein als 10 % Rabatt, aber das können Sie nur durch Testen herausfinden.

Es ist relativ einfach, Warenkorbabbruchkampagnen für bekannte Kunden einzurichten, die eingeloggt und auf Ihrer Website sind.

Aber was ist mit Gastkäufern oder solchen, die sich nicht bei ihren Geschäftskonten angemeldet haben?

Glücklicherweise gibt es Technologielösungen, mit denen Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben an potenzielle Käufer senden können, die nicht in Ihrer Datenbank enthalten sind.

Ja, Sie können möglicherweise eine E-Mail mit einem verlassenen Warenkorb mit einer Werbeaktion an einen Gastkäufer oder sogar einen Erstkäufer senden .

Achten Sie bei der Überprüfung eines Anbieters, der dies ermöglicht, auf Folgendes:

• E-Mail- und Datenschutz-Compliance: Die Verwendung eines zwielichtigen Anbieters, um ein paar Verkäufe zu sparen, ist es nicht wert, Ihre E-Mails auf die schwarze Liste zu setzen oder Schlimmeres. Stellen Sie sicher, dass jede von Ihnen gewählte Lösung mit CAN-SPAM, CCPA, GDPR und allen anderen für Ihr Unternehmen relevanten Punkten konform ist.
• Sozialer Beweis: Haben andere Marken Erfolg mit dieser Art von Warenkorbanbieter? Wenn Marken, die Sie kennen und schätzen, Wert auf diese Art von Anbietern legen, ist das ein gutes Zeichen.
• Das Geschäftsmodell: Ein Cost-per-Action-Modell ist ein idealer Weg, um diese Art von Marketingkanal anzugehen, da es bedeutet, dass Sie nur bezahlen, wenn es erfolgreich Verkäufe für Ihre Marke generiert.

2. Stellen Sie mehrere Zahlungsmethoden bereit, um den Checkout zu vereinfachen

Unterschiedliche Online-Käufer bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmethoden.

Wenn Ihr Online-Shop nur eine begrenzte Auswahl an Zahlungsoptionen akzeptiert, könnten Sie potenzielle Verkäufe verpassen, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, nachdem er erfährt, dass seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird.

Das Akzeptieren mehrerer Zahlungsoptionen kann auch die Reibung für Kunden während des Bezahlvorgangs verringern.

Wenn Ihr Online-Shop beispielsweise Apple Pay akzeptiert, anstatt von allen Gästen die Angabe ihrer Kreditkartendaten zu verlangen, kann der Kaufprozess viel effizienter ablaufen, als dies sonst der Fall wäre.

3. Seien Sie transparent in Bezug auf Versandkosten und Steuern

Der Abbruch des Einkaufswagens kann viele mögliche Gründe haben. Unerwartete Versandkosten und hohe Steuern gehören zu den bemerkenswerteren.

63 % der Online-Käufer brechen ihren Einkaufswagen wegen hoher Versandkosten ab.

Überraschend hohe Versandkosten können den Kaufwunsch eines Kunden negativ beeinflussen.

Wie : Bevor ein Kunde die letzte Checkout-Seite erreicht, stellen Sie sicher, dass Sie ihm ein angemessenes Verständnis dafür vermitteln, wie hoch die Versandkosten und andere zusätzliche Gebühren sein werden. Unter Umständen kann es sogar ratsam sein, kostenlosen Versand anzubieten.

Kostenloser Versand ist zwar nicht immer eine praktikable Option, aber wenn Sie ihn für einige Artikel anbieten, kann dies die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens verringern.

4. Bieten Sie Guest Checkout an, um das Einkaufen problemlos zu gestalten

Das Anbieten eines Gast-Checkout gehört zu den einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, um das Verlassen des Einkaufswagens während des Checkout-Prozesses zu verringern.

43 % der Kunden bevorzugen die Gastkasse. Tatsächlich gaben 72 % der Umfrageteilnehmer an, dass sie in der Regel Checkout-Optionen für Gäste nutzen würden, selbst wenn sie Konten bei Online-Shops haben.

Ja, idealerweise möchten Sie, dass Ihre Gäste Konten bei Ihrem E-Commerce-Shop erstellen. Dies kann die Wahrscheinlichkeit verbessern, dass Kunden in Zukunft zurückkehren.

Wenn jedoch alle Kunden Konten erstellen müssen, kann dies zu einem Verlust von E-Commerce-Verkäufen führen. Unterschätzen Sie nicht den potenziellen Wert, wenn Gäste Einkäufe tätigen können, ohne Konten einzurichten.

5. Versprechen und fördern Sie einen schnellen und sicheren Checkout

Ihre potenziellen Kunden können vielbeschäftigte Menschen sein. Sie müssen den Kassenablauf entsprechend gestalten.

Insgesamt sollte der gesamte Bestellvorgang nicht länger als vier Minuten dauern .

Es sollte auch sicher sein. Wenn Sie Kundenvertrauen wecken können, können Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren.

Wie steigern Sie das Kundenvertrauen? Weiter lesen!

6. Verwenden Sie Vertrauenssymbole, damit sich Ihr Käufer sicher fühlt

Vertrauenssymbole sind visuelle Elemente auf Checkout-Seiten, die den Kunden sofort signalisieren, dass ein E-Commerce-Shop ihre Daten sicher und geschützt aufbewahrt.

Symbole, die das Vertrauen von Online-Kunden stärken können:

• SSL-Symbole.
• Symbole für Sicherheitsabzeichen.
• Bestätigungssymbole von Drittanbietern wie dem Better Business Bureau.

Dies sind nur einige Beispiele für großartige Vertrauenssymbole, die Sie auf Ihrer Website einfügen können.

Das Vorhandensein von Vertrauenssymbolen kann Kunden während der gesamten Customer Journey beruhigen. Diese Symbole vermitteln zudem wertvolle Informationen effizient und beugen einem langen Bezahlvorgang vor.

7. Verwenden Sie Fortschrittsbalken im Checkout-Prozess

Kunden ziehen es im Allgemeinen vor, ein Gefühl dafür zu haben, wie lange das Online-Einkaufserlebnis dauern wird, wenn sie in E-Commerce-Shops einkaufen.

Wenn Kunden nicht wissen, wie weit sie in einer bestimmten Phase des Bezahlvorgangs fortgeschritten sind, verlassen sie möglicherweise den Einkaufswagen, ohne zu bemerken, dass ihre Einkäufe fast abgeschlossen sind.

Was zu tun ist: Integrieren Sie Fortschrittsbalken auf allen Checkout-Seiten, damit der Käufer weiß, wie viel Zeit er noch aufwenden muss, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, wie die Optimierung des Komforts beim Bezahlvorgang Ihrem Online-Geschäft dabei hilft, mehr Kunden anzuziehen.

8. Verwenden Sie während des Bezahlvorgangs starke, einzigartige CTAs

Der richtige CTA kann einen ansonsten zögerlichen Online-Käufer davon überzeugen, einen Artikel in seinen Warenkorb zu legen. Gleiches gilt für Ihre Kasse.

Ein starker CTA an der Kasse sollte den gleichen Ton wie auf den Produktseiten haben. Sie sollten einen Käufer auch mit handlungsorientierter Sprache durch jede Phase des Checkout-Prozesses führen.

• Finger weg von: „Fortfahren“ oder „Fortfahren“.
• Versuchen Sie es mit CTAs wie: „Mach weiter! Sie sind nur zwei Schritte davon entfernt, dieses zeitlich begrenzte Angebot zu nutzen.“

Testen Sie verschiedene Optionen, um festzustellen, welche am effektivsten sind.

Der richtige CTA hängt vom verkauften Produkt und den Umständen des Verkaufs ab.

9. Lassen Sie Käufer ihren Einkaufswagen für später speichern – mit Checkout-Erinnerungen

Ein Käufer hat möglicherweise keine Zeit, den Bestellvorgang jetzt abzuschließen. Sie haben jedoch möglicherweise die Absicht, den Kauf später abzuschließen.

Stellen Sie sicher, dass dies einfach ist, indem Sie Käufern erlauben, ihre Warenkörbe für später während des Bestellvorgangs zu speichern.

Profi-Tipp: Sobald der Käufer seinen Einkaufswagen gespeichert hat, fügen Sie ihn zu Ihrer automatisierten Kampagne für aufgegebene Einkaufswagen aus Tipp eins hinzu.

Wenn ein Kunde zu seinem eigenen Warenkorb zurückkehren kann, wenn er mehr Zeit für den Online-Einkauf hat, ist das Abbrechen des Warenkorbs eine weniger bedeutende Ursache für Umsatzeinbußen.

10. Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite

Langsame Ladezeiten für Checkout-Seiten (und alle anderen Seiten auf einer E-Commerce-Website) können wesentlich zu einer hohen Abbruchrate des Einkaufswagens beitragen.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden ein geschäftiges Leben führen. Käufer können häufig wegklicken, bevor sie ihre Einkäufe abschließen, wenn die Seitengeschwindigkeit nicht optimal ist.

Stellen Sie sicher, dass die Seitengeschwindigkeit für alle Versionen Ihres E-Commerce-Shops optimiert ist. Dazu gehört auch Ihre mobile Website.

Statistiken zeigen, dass mobiles Einkaufen immer beliebter wird und das Desktop-Online-Shopping bald überholen könnte. Viele E-Commerce-Shops optimieren ihre mobilen Websites und Apps als Reaktion auf diesen Trend. Deine sollten es auch.

Warenkorbabbruch verhindern = Mehr Umsatz

Der Abbruch von Online-Warenkörben ist ein weit verbreitetes Problem für E-Commerce-Websites. Das heißt nicht, dass es sich um ein Problem handelt, das Sie nicht ansprechen können.

Die Strategien hier werden den Warenkorbabbruch reduzieren und den Umsatz steigern. Indem Sie den gesamten Checkout-Prozess verbessern, versteckte Kosten minimieren und durchdachte Kampagnen für verlassene Warenkörbe nutzen, stellen Sie sicher, dass verlassene Warenkörbe Ihrem Erfolg nicht im Wege stehen.