I 10 consigli di e-commerce affidabili di SafeOpt per ridurre i carrelli abbandonati e aumentare le vendite

Questo post è stato sponsorizzato da SafeOpt. Le opinioni espresse in questo articolo sono proprie dello sponsor.

Stai notando che la maggior parte dei tuoi acquirenti online raggiunge la fase del carrello ma abbandona prima del checkout?

Tutto il tuo marketing di e-commerce che porta al pagamento potrebbe essere perfetto, ma cosa sta facendo cambiare idea ai tuoi acquirenti all'ultimo minuto?

La verità è che molti acquirenti online non completano gli acquisti. Possono aggiungere articoli ai carrelli della spesa, solo per abbandonare quei carrelli prima di completare il processo di pagamento.

In effetti, il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti in tutti i settori nel 2022 è di circa il 69,99%.

Questo si traduce in una perdita di entrate per un sito di e-commerce.

Fortunatamente, possiamo aiutarti a recuperare gli acquirenti riducendo i carrelli abbandonati, migliorando la fedeltà dei clienti e aumentando le vendite online.

Prima di approfondire le varie strategie su cui puoi fare affidamento per ridurre l'abbandono del carrello e aiutarti a massimizzare le vendite, impariamo cosa sono i carrelli abbandonati, perché gli acquirenti non effettuano il checkout e cos'è il recupero del carrello abbandonato.

Che cos'è un carrello abbandonato?

Quando un acquirente decide di lasciare il carrello e di allontanarsi dal tuo sito web, ha poche possibilità di tornare da solo per completare il checkout.

Numerosi sondaggi e studi indicano che quando gli acquirenti abbandonano i carrelli online, la maggior parte non tornerà più tardi per completare i propri acquisti.

Poiché quel numero è così basso, possiamo stabilire che l'acquirente ha abbandonato il carrello.

Ogni volta che un cliente abbandona il carrello, perdi una potenziale vendita.

Molti di questi acquirenti alla fine acquisteranno lo stesso articolo da un sito di e-commerce o da un negozio fisico diverso dopo aver abbandonato un carrello.

Come puoi vedere, non correggere un alto tasso di abbandono del carrello è un modo importante per limitare il tuo successo.

Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?

Gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli per vari motivi; potrebbero essere:

• Shopping in giro per confrontare i prezzi di vari venditori.
• Condurre ricerche sul prodotto o servizio.
• Alla ricerca di un codice coupon da utilizzare.
• Preoccupato per la sicurezza dei pagamenti.

Fortunatamente, ogni problema dell'acquirente può essere risolto con una solida strategia di recupero del carrello abbandonato.

Che cos'è il recupero del carrello abbandonato?

Il recupero del carrello abbandonato è un tipo di strategia di marketing online che si concentra sulla conversione dei carrelli abbandonati in vendite tramite:

• Automatizzare le campagne di marketing che riconquistano i tuoi potenziali clienti.
• Concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza utente (UX) del tuo sito di e-commerce per semplificare gli acquisti.
• Risolvere i punti deboli comuni dei tuoi potenziali acquirenti.
• Aumentare la fiducia e la fedeltà del tuo marchio per ridurre il numero di carrelli abbandonati.

L'abbandono del carrello colpisce i rivenditori online praticamente in tutti i settori, il che significa che gli esperti di marketing dell'e-commerce hanno provato e testato modi comprovati per convincere gli acquirenti a:

• Torna sul tuo sito web.
• Reclama i loro carrelli della spesa abbandonati.
• Spendi più soldi di quanto inizialmente previsto.

Utilizzando i suggerimenti di vendita, marketing e UX degli esperti di seguito, puoi facilmente ridurre il numero di carrelli abbandonati che la tua attività di e-commerce riceve e aumentare i tuoi profitti.

Come ridurre la tariffa del carrello abbandonato

Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, ti insegneremo come:

• Crea campagne automatiche di carrelli abbandonati.
• Semplifica il checkout fornendo più metodi di pagamento.
• Costruisci la fiducia degli acquirenti con la trasparenza.
• Semplifica il processo di checkout consentendo il checkout come ospite.
• Aiuta i tuoi acquirenti a sentirsi al sicuro durante la fase di pagamento.
• Usa i badge di fiducia per aiutare gli acquirenti a prendere le loro decisioni finali.
• Crea un'esperienza di pagamento facile e veloce.
• Sfrutta potenti inviti all'azione (CTA) per invogliare i checkout.
• Consenti agli acquirenti di salvare i loro carrelli, con i promemoria del carrello.
• Velocizza il tuo sito Web per un'esperienza utente fluida.

Immergiamoci.

1. Ricorda automaticamente agli acquirenti di completare il pagamento con campagne di carrello abbandonate

L'abbandono del carrello non è definitivo, a patto di intervenire con il marketing.

In effetti, un rapporto suggerisce che fino al 74% degli acquirenti che abbandonano i carrelli possono essere persuasi ad acquistare con la giusta strategia di comunicazione.

Una campagna e-mail o SMS per il carrello abbandonato è un modo collaudato per salvare i carrelli abbandonati.

Esempio di flusso di lavoro della campagna del carrello abbandonato

1. L'acquirente aggiunge un prodotto al carrello e avvia il pagamento ma non completa l'acquisto.
2. Invii a quell'acquirente un'e-mail o un messaggio di testo ricordandogli di completare l'acquisto (questo spesso include l'aggiunta di uno sconto come incentivo).
3. L'acquirente è incentivato e gli viene ricordato di completare l'acquisto nel tuo negozio online.

Spesso è più facile a dirsi che a farsi.

Quindi, assicurati di avere le capacità tecniche per tenere traccia di quelle azioni dell'acquirente e collegarle al tuo software di posta elettronica o SMS.

Dovresti anche verificare qual è la cadenza giusta per l'invio di messaggi di carrello abbandonati, nonché il giusto incentivo. La spedizione gratuita potrebbe essere più allettante del 10% di sconto, ma puoi capirlo solo con i test.

È relativamente semplice impostare campagne di carrelli abbandonati per clienti noti che hanno effettuato l'accesso e sul tuo sito web.

Ma che dire degli acquirenti ospiti o di coloro che non hanno effettuato l'accesso ai propri account del negozio?

Per fortuna, ci sono soluzioni tecnologiche che ti consentono di inviare e-mail di carrello abbandonate a potenziali acquirenti che non sono nel tuo database.

Sì, puoi potenzialmente inviare un'email di carrello abbandonato con una promozione a un acquirente ospite o anche a un acquirente per la prima volta .

Quando controlli un fornitore che lo rende possibile, assicurati di guardare:

• Conformità alle e-mail e alla privacy: non vale la pena di mettere le tue e-mail nella lista nera o peggio. Assicurati che qualsiasi soluzione tu scelga sia conforme a CAN-SPAM, CCPA, GDPR e qualsiasi altra cosa rilevante per la tua attività.
• Prova sociale: altri marchi hanno avuto successo utilizzando questo tipo di fornitore di carrelli abbandonato? Se i marchi che conosci e rispetti trovano valore in questo tipo di provider, è un buon segno.
• Il modello di business: un modello di costo per azione è un modo ideale per avvicinarsi a questo tipo di canale di marketing perché significa che pagherai solo se crea con successo vendite per il tuo marchio.

2. Fornire più metodi di pagamento per semplificare il checkout

Diversi acquirenti online preferiscono metodi di pagamento diversi.

Se il tuo negozio online accetta solo una gamma limitata di opzioni di pagamento, potresti perdere potenziali vendite quando un cliente abbandona il carrello dopo aver appreso che il metodo di pagamento preferito non è accettato.

L'accettazione di più opzioni di pagamento può anche ridurre l'attrito per i clienti durante il processo di pagamento.

Ad esempio, se il tuo negozio online accetta Apple Pay invece di richiedere a tutti gli ospiti di fornire i dettagli della propria carta di credito, il processo di acquisto può essere eseguito in modo molto più efficiente di quanto sarebbe altrimenti.

3. Sii trasparente sulle spese di spedizione e sulle tasse

L'abbandono del carrello si verifica per molti potenziali motivi. Costi di spedizione imprevisti e tasse elevate sono tra i più degni di nota.

Il 63% degli acquirenti online abbandona il carrello a causa dei costi di spedizione elevati.

Costi di spedizione sorprendentemente elevati possono influenzare negativamente il desiderio di un cliente di effettuare un acquisto.

Come : prima che un cliente raggiunga la pagina di pagamento finale, assicurati di fornire loro una comprensione ragionevole di quanto ammonteranno i costi di spedizione e altri costi aggiuntivi. Potrebbe anche essere saggio offrire la spedizione gratuita in alcune circostanze.

Sebbene la spedizione gratuita non sia sempre un'opzione fattibile, offrirla per alcuni articoli potrebbe ridurre il tasso di abbandono del carrello.

4. Offri il checkout degli ospiti per rendere lo shopping senza problemi

Offrire il pagamento da parte degli ospiti è uno dei modi più semplici ed efficaci per ridurre l'abbandono del carrello durante il processo di pagamento.

Il 43% dei clienti preferisce utilizzare il checkout degli ospiti. In effetti, il 72% degli intervistati ha indicato che in genere utilizzerà le opzioni di pagamento degli ospiti anche quando ha account con negozi online.

Sì, idealmente desideri che i tuoi ospiti creino account con il tuo negozio di e-commerce. Ciò può aumentare le probabilità che i clienti tornino in futuro.

Tuttavia, richiedere a tutti i clienti di creare account può comportare una perdita delle vendite e-commerce. Non sottovalutare il potenziale valore di consentire agli ospiti di effettuare acquisti senza creare account.

5. Prometti e promuovi un pagamento rapido e sicuro

I tuoi potenziali clienti potrebbero essere persone impegnate. È necessario progettare il flusso di pagamento di conseguenza.

Nel complesso, l'intero processo di pagamento non dovrebbe richiedere più di quattro minuti .

Dovrebbe anche essere sicuro. Se riesci a instillare la fiducia dei clienti, puoi ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Come aumentare la fiducia dei clienti? Continua a leggere!

6. Usa i simboli di fiducia per far sentire al sicuro il tuo acquirente

I simboli di fiducia sono elementi visivi sulle pagine di pagamento che indicano immediatamente ai clienti che un negozio di e-commerce manterrà i loro dati al sicuro.

Simboli che possono aumentare la fiducia tra i clienti online:

• Simboli SSL.
• Simboli di badge di sicurezza.
• Simboli di approvazione di terze parti, come il Better Business Bureau.

Questi sono solo alcuni esempi di ottimi simboli di fiducia che puoi includere nel tuo sito web.

La presenza di simboli di fiducia può rassicurare i clienti durante tutto il percorso del cliente. Questi simboli trasmettono anche informazioni preziose in modo efficiente, proteggendo da un lungo processo di pagamento.

7. Utilizzare le barre di avanzamento nel processo di pagamento

I clienti generalmente preferiscono avere un'idea di quanto tempo impiegherà l'esperienza di acquisto online quando effettuano acquisti dai negozi di e-commerce.

Se i clienti non sanno a che punto sono in una determinata fase del processo di pagamento, potrebbero abbandonare i carrelli degli acquisti senza rendersi conto che i loro acquisti sono quasi completi.

Cosa fare: includi barre di avanzamento in tutte le pagine di pagamento per aiutare l'acquirente a sapere quanto tempo deve dedicare per ridurre l'abbandono del carrello.

Questo è un altro modo in cui l'ottimizzazione della praticità nel flusso di pagamento aiuta la tua attività online ad attirare più clienti.

8. Usa CTA forti e unici durante il checkout

Il giusto CTA può convincere un acquirente online altrimenti titubante ad aggiungere un articolo al carrello. Lo stesso vale per il tuo checkout.

Un forte CTA alla cassa dovrebbe avere lo stesso tono di quelli sulle pagine dei prodotti. Dovrebbero anche accompagnare un acquirente in ogni fase del processo di pagamento con un linguaggio orientato all'azione.

• Stai lontano da: "Continua" o "Procedi".
• Prova CTA come: "Continua! Ti mancano solo due passi per approfittare di questa offerta a tempo limitato.”

Prova diverse opzioni per determinare quali sono più efficaci.

Il CTA corretto varierà a seconda del prodotto venduto e delle circostanze della vendita.

9. Consenti agli acquirenti di salvare il carrello per dopo - con promemoria di pagamento

Un acquirente potrebbe non avere il tempo di completare la procedura di pagamento in questo momento. Tuttavia, potrebbero avere tutte le intenzioni di completare l'acquisto in un secondo momento.

Assicurati che ciò sia facile consentendo agli acquirenti di salvare i loro carrelli per dopo durante il processo di pagamento.

Suggerimento per professionisti: una volta che l'acquirente ha salvato il carrello, aggiungilo alla tua campagna di carrelli abbandonati automatizzati dal primo suggerimento.

Se un cliente può tornare al proprio carrello quando ha più tempo per fare acquisti online, l'abbandono del carrello sarà una causa meno significativa di mancato guadagno.

10. Ottimizza la velocità di caricamento della tua pagina

I tempi di caricamento lenti per le pagine di pagamento (e tutte le altre pagine di un sito di e-commerce) possono contribuire in modo sostanziale a un elevato tasso di abbandono del carrello.

Ricorda, i tuoi clienti vivono una vita frenetica. Gli acquirenti possono spesso fare clic prima di completare i loro acquisti se la velocità del sito non è ottimale.

Assicurati che la velocità del sito sia ottimizzata per tutte le versioni del tuo negozio di e-commerce. Questo include il tuo sito mobile.

Le statistiche mostrano che lo shopping mobile sta diventando sempre più popolare e potrebbe presto superare lo shopping online desktop. Molti negozi di e-commerce stanno ottimizzando i loro siti e app mobili in risposta a questa tendenza. Anche il tuo dovrebbe.

Prevenire l'abbandono del carrello = più entrate

L'abbandono del carrello online è un problema diffuso per i siti di e-commerce. Questo non vuol dire che sia un problema che non puoi affrontare.

Le strategie qui ridurranno l'abbandono del carrello e aumenteranno le vendite. Migliorando il processo di pagamento generale, riducendo al minimo i costi nascosti e sfruttando campagne di carrelli abbandonati ponderati, ti assicurerai che i carrelli degli acquisti abbandonati non ostacolino il tuo successo.