SafeOpt 的 10 个值得信赖的电子商务技巧，以减少废弃的购物车并增加销售额

这篇文章是由 SafeOpt 赞助的。 本文中表达的观点是赞助商自己的观点。

您是否注意到大多数在线购物者到达购物车阶段但在结帐前下车？

您在结账之前的所有电子商务营销可能都是完美的，但是是什么导致您的购物者在最后一刻改变主意？

事实是，许多在线购物者并未完成购买。 他们可能会将商品添加到购物车中，但在完成结账过程之前就放弃了这些购物车。

事实上，2022 年所有行业的平均购物车放弃率约为 69.99%。

这转化为电子商务网站的收入损失。

幸运的是，我们可以通过减少废弃购物车、提高客户忠诚度和增加在线销售额来帮助您恢复购物者。

在我们深入研究您可以用来减少购物车放弃并帮助您最大限度地提高销售额的各种策略之前，让我们了解什么是废弃的购物车、购物者不结账的原因以及什么是废弃的购物车回收。

什么是废弃的购物车？

当购物者决定放弃购物车并离开您的网站时，他们自行返回完成结账的机会很小。

多项调查和研究表明，当购物者放弃在线购物车时，大多数人不会稍后再回来完成购买。

因为这个数字太低了，我们可以确定购物者已经放弃了他们的购物车。

每次客户放弃他们的购物车时，您都会错过潜在的销售机会。

这些购物者中的许多人最终会在放弃购物车后从不同的电子商务网站或实体店购买相同的商品。

如您所见，不修复较高的购物车放弃率可能是您限制自己成功的主要方式。

为什么购物者会放弃他们的购物车？

网上购物者因各种原因放弃购物车； 他们可能是：

• 货比三家，比较不同卖家的价格。
• 对产品或服务进行研究。
• 寻找要使用的优惠券代码。
• 担心支付安全。

幸运的是，每个购物者的问题都可以通过可靠的废弃购物车回收策略来解决。

什么是废弃的购物车恢复？

废弃购物车回收是一种在线营销策略，专注于通过以下方式将废弃购物车转化为销售：

• 自动化营销活动，重新吸引您的潜在客户。
• 专注于改善电子商务网站的用户体验 (UX)，让购物更轻松。
• 解决潜在购物者的共同痛点。
• 提高品牌的信任度和忠诚度，以减少废弃购物车的数量。

放弃购物车影响了几乎所有行业的在线零售商，这意味着电子商务营销专家已经尝试并测试了行之有效的方法来让购物者：

• 回到你的网站。
• 认领他们废弃的购物车。
• 花的钱比他们最初计划的要多。

通过使用下面的专业销售、营销和用户体验技巧，您可以轻松减少电子商务业务收到的废弃购物车数量并增加利润。

如何降低您的废弃购物车率

为了降低您的放弃购物车率，我们将教您如何：

• 创建自动放弃的购物车活动。
• 通过提供多种付款方式使结帐更容易。
• 以透明的方式建立购物者信任。
• 通过允许客人结帐来简化结帐流程。
• 帮助您的购物者在付款步骤中感到安全。
• 使用信任徽章帮助购物者做出最终决定。
• 打造快速轻松的结账体验。
• 利用强大的号召性用语 (CTA) 来吸引结账。
• 让购物者通过购物车提醒保存他们的购物车。
• 加速您的网站以获得流畅的用户体验。

让我们潜入水中。

1.自动提醒购物者完成废弃购物车活动的结帐

只要您干预营销，购物车放弃并不是最终的。

事实上，一份报告表明，通过正确的沟通策略可以说服多达 74% 的放弃购物车的购物者进行购买。

废弃的购物车电子邮件或短信活动是保存废弃购物车的行之有效的方法。

放弃购物车活动工作流程示例

1. 购物者将产品添加到他们的购物车并开始结帐，但没有完成购买。
2. 您向该购物者发送一封电子邮件或短信，提醒他们完成购买（这通常包括添加折扣作为奖励）。
3. 鼓励并提醒购物者在您的在线商店完成购买。

这往往说起来容易做起来难。

因此，请确保您具有跟踪这些购物者行为并将其连接到您的电子邮件或 SMS 软件的技术能力。

您还应该测试发送废弃购物车消息的正确节奏以及正确的激励措施。 免费送货可能​​比 10% 的折扣更有吸引力，但你只能通过测试来弄清楚这一点。

为登录并在您的网站上的已知客户设置废弃的购物车活动相对简单。

但是，来宾购物者或尚未登录其商店帐户的人呢？

值得庆幸的是，有一些技术解决方案可以让您将废弃的购物车电子邮件发送给不在您的数据库中的潜在购物者。

是的，您可能会向来宾购物者甚至首次购物者发送一封带有促销信息的废弃购物车电子邮件。

在审查使其成为可能的提供商时，请确保您正在查看：

• 电子邮件和隐私合规性：使用阴暗的提供商来节省一些销售不值得将您的电子邮件列入黑名单或更糟。 确保您选择的任何解决方案都符合 CAN-SPAM、CCPA、GDPR 以及与您的业务相关的任何其他内容。
• 社会证明：其他品牌是否使用这种废弃的购物车提供商获得了成功？ 如果您认识和尊重的品牌在这种类型的供应商中发现了价值，这是一个好兆头。
• 商业模式：每次行动成本模式是处理此类营销渠道的理想方式，因为这意味着您只有在成功为您的品牌创造销售时才需要付费。

2.提供多种支付方式，让结账更轻松

不同的在线购物者喜欢不同的支付方式。

如果您的在线商店只接受有限范围的付款方式，那么当客户在得知他们的首选付款方式不被接受后放弃购物车时，您可能会错失潜在的销售机会。

接受多种付款方式还可以减少客户在结账过程中的摩擦。

例如，如果您的在线商店接受 Apple Pay，而不是要求所有客人提供他们的信用卡详细信息，则购买过程可以比其他方式更有效地运行。

3. 对运费和税费保持透明

放弃购物车的原因有很多。 意料之外的运输成本和高额税收是最值得注意的。

63% 的在线购物者因运费昂贵而放弃购物车。

高得惊人的运输成本会对客户的购买欲望产生负面影响。

如何：在客户到达最终结帐页面之前，请务必让他们合理了解运费和其他额外费用的金额。 在某些情况下提供免费送货甚至是明智之举。

虽然免费送货并不总是一个可行的选择，但为某些商品提供免费送货可能​​会降低您的购物车放弃率。

4. 提供客人结账服务，让购物无忧

为客人提供结账服务是减少结账过程中放弃购物车的最简单、最有效的方法之一。

43% 的客户更喜欢使用访客结账。 事实上，72% 的受访者表示，即使他们拥有在线商店账户，他们通常也会使用访客结账选项。

是的，您理想地希望您的客人在您的电子商务商店中创建帐户。 这可以提高客户将来返回的几率。

但是，要求所有客户创建帐户可能会导致电子商务销售损失。 不要低估允许客人在不设置帐户的情况下进行购买的潜在价值。

5. 承诺并促进快速、安全的结账

您的潜在客户可能是忙碌的人。 您必须相应地设计结帐流程。

总体而言，整个结帐过程不应超过四分钟。

它也应该是安全的。 如果您可以灌输客户信任，您可以降低购物车放弃率。

如何增加客户信任？ 继续阅读！

6.使用信任符号让您的购物者感到安全

信任符号是结帐页面上的视觉元素，可以立即向客户表明电子商务商店将确保他们的数据安全可靠。

可以提高在线客户之间信任的符号：

• SSL 符号。
• 安全徽章符号。
• 来自第三方的背书符号，例如商业改善局。

这些只是您可以在您的网站上包含的重要信任符号的几个示例。

信任符号的存在可以在整个客户旅程中让客户放心。 这些符号还可以有效地传达有价值的信息，避免冗长的结账过程。

7. 在结帐过程中使用进度条

在从电子商务商店购物时，客户通常更愿意了解在线购物体验需要多长时间。

如果客户不知道他们在结账过程的任何特定阶段已经走了多远，他们可能会放弃购物车而没有意识到他们的购买已经接近完成。

做什么：在所有结帐页面上添加进度条，以帮助购物者了解他们需要花费多少时间才能减少购物车放弃。

这是优化结账流程便利性的另一种方式，可以帮助您的在线业务吸引更多客户。

8. 在结账时使用强大、独特的 CTA

正确的 CTA 可以说服犹豫不决的在线购物者将商品添加到他们的购物车中。 您的结帐也是如此。

结帐时强大的 CTA 应与产品页面上的 CTA 具有相同的基调。 他们还应该使用面向行动的语言引导购物者完成结账过程的每个阶段。

• 远离： “继续”或“继续”。
• 尝试 CTA，例如： “继续前进！ 距离利用这个限时优惠只有两步之遥。”

测试不同的选项以确定哪些是最有效的。

正确的 CTA 将根据所销售的产品和销售情况而有所不同。

9.让购物者保存他们的购物车以备后用——带有结账提醒

购物者现在可能没有时间完成结帐流程。 但是，他们可能有意稍后完成购买。

通过允许购物者在结账过程中保存他们的购物车以供以后使用，确保这样做很容易。

专业提示：一旦购物者保存了他们的购物车，请从提示一开始将它们添加到您的自动放弃购物车活动中。

如果客户在有更多时间在线购物时可以返回自己的购物车，那么放弃购物车将不是造成收入损失的主要原因。

10.优化你的页面加载速度

结帐页面（以及电子商务网站上的所有其他页面）的缓慢加载时间可能会大大提高购物车放弃率。

请记住，您的客户过着忙碌的生活。 如果网站速度不是最佳，购物者可能会经常在完成购买之前点击离开。

确保网站速度针对您的电子商务商店的所有版本进行了优化。 这包括您的移动网站。

统计数据显示，移动购物正变得越来越流行，并可能很快超过桌面在线购物。 许多电子商务商店正在优化他们的移动网站和应用程序以响应这一趋势。 你的也应该。

防止购物车遗弃 = 更多收入

放弃在线购物车是电子商务网站普遍存在的问题。 这并不是说这是您无法解决的问题。

这里的策略将减少购物车放弃并促进销售。 通过改进整体结账流程、最大限度地降低隐藏成本并利用深思熟虑的废弃购物车活动，您将确保废弃的购物车不会阻碍您的成功。