10 zaufanych wskazówek SafeOpt w zakresie e-commerce, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż

Ten post był sponsorowany przez SafeOpt. Opinie wyrażone w tym artykule są własnymi opiniami sponsora.

Czy zauważasz, że większość Twoich kupujących online dociera do etapu koszyka, ale rezygnuje przed kasą?

Cały Twój marketing e-commerce prowadzący do kasy może być doskonały, ale co powoduje, że Twoi kupujący zmieniają zdanie w ostatniej chwili?

Prawda jest taka, że ​​wielu kupujących online nie dokonuje zakupów. Mogą dodawać przedmioty do koszyków, tylko po to, aby porzucić te koszyki przed zakończeniem procesu kasowania.

W rzeczywistości średni współczynnik porzucania koszyka we wszystkich branżach w 2022 r. wynosi około 69,99%.

Przekłada się to na utratę przychodów z witryny e-commerce.

Na szczęście możemy pomóc Ci odzyskać kupujących, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków, zwiększając lojalność klientów i zwiększając sprzedaż online.

Zanim przejdziemy do różnych strategii, na których możesz polegać, aby zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i pomóc w maksymalizacji sprzedaży, dowiedzmy się, czym są porzucone koszyki, dlaczego kupujący nie dokonują płatności i czym jest odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Co to jest porzucony koszyk?

Gdy kupujący podejmuje decyzję o pozostawieniu koszyka i opuszczeniu Twojej witryny, ma małą szansę na samodzielny powrót w celu sfinalizowania transakcji.

Liczne ankiety i badania wskazują, że gdy kupujący porzucają koszyki online, większość z nich nie wróci później, aby dokończyć zakupy.

Ponieważ ta liczba jest tak niska, możemy stwierdzić, że kupujący porzucił koszyk.

Za każdym razem, gdy klient porzuca koszyk, tracisz potencjalną sprzedaż.

Wielu z tych kupujących ostatecznie kupi ten sam produkt w innej witrynie e-commerce lub sklepie stacjonarnym po porzuceniu koszyka.

Jak widać, brak ustalenia wysokiego współczynnika porzucania koszyka jest głównym sposobem na ograniczenie własnego sukcesu.

Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?

Kupujący online porzucają swoje koszyki z różnych powodów; oni mogą być:

• Rozejrzyj się, aby porównać ceny różnych sprzedawców.
• Przeprowadzenie badań produktu lub usługi.
• Szukasz kodu kuponu do wykorzystania.
• W trosce o bezpieczeństwo płatności.

Na szczęście każdy problem kupujących można rozwiązać za pomocą solidnej strategii odzyskiwania porzuconego koszyka.

Co to jest odzyskiwanie porzuconego koszyka?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków to rodzaj strategii marketingowej online, która koncentruje się na konwersji porzuconych koszyków na sprzedaż poprzez:

• Automatyzacja kampanii marketingowych, które odzyskają potencjalnych klientów.
• Skupienie się na poprawie komfortu użytkownika (UX) witryny e-commerce, aby ułatwić zakupy.
• Rozwiązywanie typowych problemów potencjalnych kupujących.
• Zwiększenie zaufania i lojalności Twojej marki w celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków.

Porzucanie koszyka wpływa na sprzedawców internetowych praktycznie we wszystkich branżach, co oznacza, że ​​eksperci ds. marketingu e-commerce wypróbowali i przetestowali sprawdzone sposoby na zachęcenie kupujących do:

• Wróć na swoją stronę.
• Odbierz ich porzucone koszyki.
• Wydaj więcej pieniędzy, niż początkowo planowali.

Korzystając z poniższych porad ekspertów dotyczących sprzedaży, marketingu i UX, możesz łatwo zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, które otrzymuje Twoja firma e-commerce i zwiększyć swój zysk.

Jak zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków

Aby zmniejszyć odsetek porzuconych koszyków, nauczymy Cię, jak:

• Twórz automatyczne kampanie porzuconych koszyków.
• Ułatw realizację transakcji, udostępniając wiele metod płatności.
• Buduj zaufanie kupujących dzięki przejrzystości.
• Usprawnij proces realizacji transakcji, umożliwiając wymeldowanie gości.
• Pomóż swoim kupującym czuć się bezpiecznie na etapie płatności.
• Używaj odznak zaufania, aby pomóc kupującym w podejmowaniu ostatecznych decyzji.
• Stwórz szybką i łatwą kasę.
• Wykorzystaj potężne wezwania do działania (CTA), aby zachęcić do kasy.
• Pozwól kupującym zapisać swoje koszyki dzięki przypomnieniom o koszyku.
• Przyspiesz swoją witrynę, aby zapewnić płynną obsługę.

Zanurzmy się.

1. Automatycznie przypominaj kupującym, aby dokończyli transakcję za pomocą porzuconych kampanii koszykowych

Porzucenie koszyka nie jest ostateczne, o ile ingerujesz w marketing.

W rzeczywistości jeden raport sugeruje, że nawet 74% kupujących, którzy porzucają koszyki, można przekonać do zakupu dzięki odpowiedniej strategii komunikacji.

Kampania e-mail lub SMS z porzuconym koszykiem to sprawdzony sposób na uratowanie porzuconych koszyków.

Przykładowy przepływ pracy z porzuconą kampanią koszyka

1. Kupujący dodaje produkt do koszyka i rozpoczyna kasę, ale nie kończy zakupu.
2. Wysyłasz temu kupującemu wiadomość e-mail lub SMS przypominającą o dokonaniu zakupu (często obejmuje to dodanie rabatu jako zachęty).
3. Kupujący jest zachęcany i przypominany o dokonaniu zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Często łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Upewnij się więc, że masz techniczne możliwości śledzenia tych działań kupujących i łączenia ich z oprogramowaniem do obsługi poczty e-mail lub SMS.

Powinieneś również sprawdzić, jaka jest właściwa kadencja wysyłania wiadomości o porzuconym koszyku, a także odpowiednia zachęta. Bezpłatna dostawa może być bardziej atrakcyjna niż 10% zniżki, ale możesz to sprawdzić tylko podczas testów.

Konfiguracja kampanii porzuconych koszyków dla znanych klientów, którzy są zalogowani i znajdują się w Twojej witrynie, jest stosunkowo prosta.

Ale co z kupującymi gośćmi lub tymi, którzy nie zalogowali się na swoje konta w sklepie?

Na szczęście istnieją rozwiązania technologiczne, które pozwalają wysyłać wiadomości e-mail o porzuconych koszykach do potencjalnych kupujących, których nie ma w Twojej bazie danych.

Tak, potencjalnie możesz wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku z promocją do klienta dokonującego zakupów gościa lub nawet osoby dokonującej zakupu po raz pierwszy .

Podczas weryfikacji dostawcy, który to umożliwia, upewnij się, że patrzysz na:

• Zgodność z pocztą e-mail i prywatnością: Korzystanie z podejrzanego dostawcy w celu zaoszczędzenia kilku sprzedaży nie jest warte umieszczania wiadomości e-mail na czarnej liście lub gorzej. Upewnij się, że wybrane przez Ciebie rozwiązanie jest zgodne z CAN-SPAM, CCPA, RODO i wszystkim innym istotnym dla Twojej firmy.
• Dowód społeczny: czy inne marki odniosły sukces, korzystając z tego typu dostawcy porzuconych koszyków? Jeśli marki, które znasz i szanujesz, znajdują wartość w tego typu dostawcy, to dobry znak.
• Model biznesowy: model kosztu działania to idealny sposób na podejście do tego typu kanału marketingowego, ponieważ oznacza, że ​​zapłacisz tylko wtedy, gdy skutecznie zwiększy sprzedaż Twojej marki.

2. Zapewnij wiele metod płatności, aby ułatwić realizację transakcji

Różni kupujący online preferują różne metody płatności.

Jeśli Twój sklep internetowy akceptuje tylko ograniczony zakres opcji płatności, możesz stracić potencjalną sprzedaż, gdy klient porzuci koszyk, gdy dowie się, że preferowana metoda płatności nie jest akceptowana.

Akceptowanie wielu opcji płatności może również zmniejszyć tarcia dla klientów podczas procesu realizacji transakcji.

Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy akceptuje Apple Pay zamiast wymagać od wszystkich gości podania danych karty kredytowej, proces dokonywania zakupu może przebiegać znacznie sprawniej niż w innym przypadku.

3. Bądź przejrzysty w kwestii opłat za wysyłkę i podatków

Porzucanie koszyka ma wiele potencjalnych przyczyn. Na uwagę zasługują nieoczekiwane koszty wysyłki i wysokie podatki.

63% kupujących online porzuca koszyki z powodu wysokich kosztów wysyłki.

Zaskakująco wysokie koszty wysyłki mogą negatywnie wpłynąć na chęć zakupu przez klienta.

Jak : Zanim klient dotrze do końcowej strony kasy, upewnij się, że dobrze rozumiesz, jakie będą koszty wysyłki i inne dodatkowe opłaty. W niektórych okolicznościach rozsądnie może być nawet zaoferowanie bezpłatnej wysyłki.

Chociaż bezpłatna wysyłka nie zawsze jest możliwą opcją, oferowanie jej w przypadku niektórych produktów może zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

4. Zaoferuj gościom kasę, aby zakupy były bezproblemowe

Oferowanie kasy dla gości jest jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zmniejszenie porzucania koszyka podczas procesu kasowania.

43% klientów woli korzystać z kasy jako gość. W rzeczywistości 72% respondentów ankiety wskazało, że zazwyczaj będą korzystać z opcji płatności dla gości, nawet jeśli mają konta w sklepach internetowych.

Tak, najlepiej byłoby, gdyby Twoi goście utworzyli konta w Twoim sklepie e-commerce. Może to zwiększyć szanse, że klienci zwrócą się w przyszłości.

Jednak wymaganie od wszystkich klientów utworzenia kont może spowodować utratę sprzedaży e-commerce. Nie lekceważ potencjalnej wartości umożliwienia gościom robienia zakupów bez zakładania kont.

5. Obiecuj i promuj szybką, bezpieczną płatność

Twoi potencjalni klienci mogą być zajętymi ludźmi. Musisz odpowiednio zaprojektować przepływ kasy.

Ogólnie cały proces realizacji transakcji nie powinien zająć więcej niż cztery minuty .

Powinien być również bezpieczny. Jeśli potrafisz zaszczepić zaufanie klientów, możesz zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka.

Jak zwiększyć zaufanie klientów? Czytaj dalej!

6. Używaj symboli zaufania, aby Twój kupujący czuł się bezpiecznie

Symbole zaufania to elementy wizualne na stronach kasy, które natychmiast oznaczają dla klientów, że sklep e-commerce zapewni bezpieczeństwo ich danych.

Symbole, które mogą zwiększyć zaufanie wśród klientów internetowych:

• Symbole SSL.
• Symbole odznaki bezpieczeństwa.
• Symbole poparcia od stron trzecich, takich jak Better Business Bureau.

To tylko kilka przykładów wspaniałych symboli zaufania, które możesz umieścić w swojej witrynie.

Obecność symboli zaufania może uspokoić klientów podczas całej podróży klienta. Symbole te również skutecznie przekazują cenne informacje, chroniąc przed długim procesem realizacji transakcji.

7. Używaj pasków postępu w procesie realizacji transakcji

Klienci zazwyczaj wolą mieć poczucie, jak długo potrwają zakupy online, robiąc zakupy w sklepach e-commerce.

Jeśli klienci nie wiedzą, jak daleko są na jakimkolwiek etapie procesu realizacji transakcji, mogą porzucić koszyki, nie zdając sobie sprawy, że ich zakupy są prawie zakończone.

Co należy zrobić: Dołącz paski postępu na wszystkich stronach kasy, aby pomóc kupującemu wiedzieć, ile więcej czasu musi poświęcić, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

To kolejny sposób, w jaki optymalizacja wygody w procesie realizacji transakcji pomaga Twojej firmie online przyciągnąć więcej klientów.

8. Używaj silnych, unikalnych CTA podczas realizacji transakcji

Odpowiednie wezwanie do działania może przekonać niezdecydowanego klienta internetowego do dodania produktu do koszyka. To samo dotyczy Twojej kasy.

Silne wezwanie do działania przy kasie powinno mieć ten sam ton, co na stronach produktów. Powinni również przeprowadzać kupującego przez każdy etap procesu zakupu, używając języka zorientowanego na działanie.

• Trzymaj się z dala od: „Kontynuuj” lub „Kontynuuj”.
• Wypróbuj wezwania do działania, takie jak: „Idź dalej! Już tylko dwa kroki dzielą Cię od skorzystania z tej ograniczonej czasowo oferty”.

Przetestuj różne opcje, aby określić, które są najskuteczniejsze.

Właściwe CTA będzie się różnić w zależności od sprzedawanego produktu i okoliczności sprzedaży.

9. Pozwól kupującym zachować swój koszyk na później – z przypomnieniami o kasie

Kupujący może nie mieć czasu na dokończenie procesu płatności w tej chwili. Jednak mogą mieć zamiar sfinalizować zakup później.

Upewnij się, że jest to łatwe, pozwalając kupującym zachować swoje koszyki na później podczas procesu płatności.

Wskazówka dla profesjonalistów: Gdy kupujący zapisze swój koszyk, dodaj go do automatycznej kampanii porzuconych koszyków od pierwszej wskazówki.

Jeśli klient może wrócić do własnego koszyka, gdy ma więcej czasu na zakupy online, porzucenie koszyka będzie mniej istotną przyczyną utraty przychodów.

10. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony

Długie czasy wczytywania stron kasy (i wszystkich innych stron w witrynie e-commerce) mogą znacząco przyczynić się do wysokiego współczynnika porzucania koszyka.

Pamiętaj, że Twoi klienci prowadzą intensywne życie. Kupujący mogą często klikać przed sfinalizowaniem zakupu, jeśli szybkość witryny nie jest optymalna.

Upewnij się, że szybkość witryny jest zoptymalizowana dla wszystkich wersji Twojego sklepu e-commerce. Obejmuje to Twoją witrynę mobilną.

Statystyki pokazują, że zakupy mobilne stają się coraz bardziej popularne i mogą wkrótce wyprzedzić zakupy online na komputerach stacjonarnych. Wiele sklepów e-commerce optymalizuje swoje witryny i aplikacje mobilne w odpowiedzi na ten trend. Twoje również powinno.

Zapobieganie porzucaniu koszyka = większe przychody

Porzucanie koszyka zakupów online to powszechny problem w witrynach e-commerce. Nie oznacza to, że jest to problem, którego nie możesz rozwiązać.

Zastosowane tutaj strategie ograniczą porzucanie koszyków i zwiększą sprzedaż. Poprawiając ogólny proces realizacji transakcji, minimalizując ukryte koszty i wykorzystując przemyślane kampanie porzuconych koszyków, upewnisz się, że porzucone koszyki nie staną na drodze Twojego sukcesu.