放棄されたカートを減らして売り上げを伸ばすための SafeOpt の 10 の信頼できる e コマースのヒント

この投稿は、SafeOpt によって後援されました。 この記事で表明された意見は、スポンサー自身のものです。

オンラインの買い物客の大半がカートの段階に到達しても、チェックアウトする前に立ち去っていることに気付きましたか?

チェックアウトに至るまでの e コマース マーケティングはすべて完璧かもしれません。

真実は、多くのオンライン ショッパーが購入を完了していないということです。 ショッピング カートに商品を追加しても、チェックアウト プロセスを完了する前にカートを放棄する場合があります。

実際、2022 年の全業界の平均ショッピング カート放棄率は約 ​​69.99% です。

これは、e コマース Web サイトの収益の損失につながります。

幸いなことに、放棄されたカートを減らし、顧客ロイヤルティを向上させ、オンライン販売を増やすことで、買い物客の回復を支援できます.

ショッピング カートの放棄を減らし、売上を最大化するために利用できるさまざまな戦略に飛び込む前に、放棄されたカートとは何か、買い物客がチェックアウトしない理由、放棄されたカートの回復とは何かを学びましょう。

放棄されたカートとは何ですか?

買い物客がカートを置き去りにして Web サイトから離れることを決定した場合、自分で戻ってチェックアウトを完了する可能性は低くなります。

複数の調査や調査によると、買い物客がオンライン カートを放棄すると、ほとんどの人は購入を完了するために後で戻ってくることはありません。

その数が非常に少ないため、買い物客がカートを放棄したと判断できます。

顧客がショッピング カートを放棄するたびに、販売のチャンスを逃してしまいます。

これらの買い物客の多くは、カートを放棄した後、最終的に別の e コマース Web サイトまたは実店舗から同じ商品を購入します。

おわかりのように、高いショッピング カート放棄率を修正しないことは、成功を制限する主な原因です。

買い物客がカートを放棄する理由

オンラインの買い物客は、さまざまな理由でカートを放棄します。 それらは次のようになります。

• さまざまな売り手の価格を比較するために買い物をします。
• 製品またはサービスに関する調査の実施。
• 使えるクーポンコードを探しています。
• 支払いのセキュリティが心配。

幸いなことに、買い物客の問題は、確実な放棄されたカートの回復戦略で解決できます。

放棄されたカートの回復とは何ですか?

放棄されたカートの回復は、オンライン マーケティング戦略の一種であり、放棄されたカートを売上に変えることに重点を置いています。

• 潜在顧客を再獲得するマーケティング キャンペーンを自動化します。
• e コマース サイトのユーザー エクスペリエンス (UX) を改善して、ショッピングをより簡単にすることに重点を置いています。
• 潜在的な買い物客の一般的な問題点を解決します。
• ブランドの信頼と忠誠心を高めて、放棄されたカートの数を減らします。

ショッピング カートの放棄は、事実上すべての業界のオンライン小売業者に影響を与えます。つまり、e コマース マーケティングの専門家は、買い物客を次の場所に誘導する実証済みの方法を試し、テストしました。

• あなたのウェブサイトに戻ってください。
• 放棄されたショッピング カートを要求します。
• 彼らが最初に計画したよりも多くのお金を使う。

以下の販売、マーケティング、および UX に関する専門家のヒントを使用することで、e コマース ビジネスが受け取る放棄されたカートの数を簡単に減らし、利益を増やすことができます。

放棄されたカート率を下げる方法

放棄されたカート率を減らすために、次の方法を教えます。

• 自動化されたカート放棄キャンペーンを作成します。
• 複数の支払い方法を提供することで、チェックアウトを簡単にします。
• 透明性で買い物客の信頼を築きます。
• ゲスト チェックアウトを許可することで、チェックアウト プロセスを合理化します。
• 買い物客が支払いの段階で安心できるようにします。
• トラスト バッジを使用して、買い物客が最終的な決定を下せるようにします。
• 迅速かつ簡単に感じられるチェックアウト エクスペリエンスを作成します。
• 強力な行動を促すフレーズ (CTA) を活用して、チェックアウトを促します。
• カートのリマインダーを使用して、買い物客がカートを保存できるようにします。
• ウェブサイトを高速化して、スムーズなユーザー エクスペリエンスを実現します。

飛び込みましょう。

1.放棄されたカートキャンペーンで買い物客にチェックアウトを完了するように自動的に通知する

マーケティングに介入する限り、ショッピング カートの放棄は最終的なものではありません。

実際、あるレポートによると、カートを放棄した買い物客の最大 74% は、適切なコミュニケーション戦略で購入するよう説得できることが示されています。

放棄されたカートの電子メールまたは SMS キャンペーンは、放棄されたカートを保存する実証済みの方法です。

放棄されたカート キャンペーンのワークフローの例

1. 買い物客が商品をカートに追加し、チェックアウトを開始しましたが、購入を完了しませんでした。
2. その買い物客に、購入を完了するように促す電子メールまたはテキスト メッセージを送信します (これには、多くの場合、インセンティブとして割引を追加することが含まれます)。
3. 買い物客は、オンライン ストアで購入を完了するように促され、思い出させられます。

多くの場合、言うは易く行うは難しです。

したがって、これらの買い物客の行動を追跡し、電子メールまたは SMS ソフトウェアに接続するための技術的能力があることを確認してください。

また、放棄されたカート メッセージを送信する適切な頻度と、適切なインセンティブをテストする必要があります。 送料無料は 10% オフよりも魅力的かもしれませんが、それはテストでしかわかりません。

Web サイトにログインしている既知の顧客に対して、放棄されたカート キャンペーンを設定するのは比較的簡単です。

しかし、ゲストショッパーやストアアカウントにログインしていない人はどうでしょうか?

ありがたいことに、データベースにない潜在的な買い物客に放棄されたカートの電子メールを送信できるテクノロジー ソリューションがあります。

はい、プロモーションを含む放棄されたカートのメールを、ゲストの買い物客や初めての買い物客に送信する可能性があります。

それを可能にするプロバイダーを精査するときは、次のことを確認してください。

• メールとプライバシーのコンプライアンス: 怪しげなプロバイダーを使用してわずかな売上を節約しても、メールがブラックリストに登録されたり、さらに悪化したりする価値はありません。 選択したソリューションが、CAN-SPAM、CCPA、GDPR、およびビジネスに関連するその他すべてに準拠していることを確認してください。
• 社会的証拠: 他のブランドは、この種の放棄されたカート プロバイダーを使用して成功を収めていますか? あなたが知っていて尊敬しているブランドがこのタイプのプロバイダーに価値を見出しているなら、それは良い兆候です.
• ビジネス モデル: アクションあたりのコスト モデルは、このタイプのマーケティング チャネルにアプローチするための理想的な方法です。これは、ブランドの販売が成功した場合にのみ料金が発生することを意味するためです。

2.チェックアウトを簡単にするために複数の支払い方法を提供する

さまざまなオンライン ショッパーがさまざまな支払い方法を好みます。

オンライン ストアが限られた範囲の支払いオプションのみを受け入れる場合、顧客が希望する支払い方法が受け入れられないことを知ってショッピング カートを放棄すると、潜在的な売上を逃す可能性があります。

複数の支払いオプションを受け入れることで、チェックアウト プロセス中の顧客の負担を軽減することもできます。

たとえば、すべてのゲストにクレジット カードの詳細を提供するよう要求する代わりに、オンライン ストアが Apple Pay を受け入れる場合、購入プロセスは、そうでない場合よりもはるかに効率的に実行できます。

3. 配送料と税金について透明性を保つ

ショッピング カートの放棄は、さまざまな理由で発生します。 予想外の配送料と高い税金は、特に注目に値します。

オンライン ショッパーの 63% が、送料が高いためにショッピング カートを放棄しています。

驚くほど高い送料は、顧客の購入意欲に悪影響を及ぼす可能性があります。

方法: 購入者が最終チェックアウト ページに到達する前に、送料やその他の追加料金がいくらになるかを十分に理解しておいてください。 場合によっては、送料無料にするのも賢明かもしれません。

送料無料は必ずしも実現可能なオプションではありませんが、商品によっては送料無料を提供することで、ショッピング カートの放棄率を下げることができます。

4.ゲストチェックアウトを提供して、ショッピングを手間のかからないようにします

ゲスト チェックアウトを提供することは、チェックアウト プロセス中にカートの放棄を減らす最も簡単で効果的な方法の 1 つです。

顧客の 43% がゲスト チェックアウトの使用を好みます。 実際、調査回答者の 72% は、オンライン ストアのアカウントを持っている場合でも、通常はゲスト チェックアウト オプションを使用することを示しています。

はい、理想的には、ゲストに e コマース ストアでアカウントを作成してもらいたいと考えています。 これにより、顧客が将来戻ってくる可能性を高めることができます。

ただし、すべての顧客にアカウントの作成を要求すると、e コマースの売上が失われる可能性があります。 ゲストがアカウントを設定せずに購入できるようにすることの潜在的な価値を過小評価しないでください。

5. 迅速で安全なチェックアウトを約束し促進する

あなたの見込み客は多忙な人かもしれません。 それに応じてチェックアウト フローを設計する必要があります。

全体として、チェックアウト プロセス全体に 4 分以上かかることはありません。

また、安全でなければなりません。 顧客の信頼を高めることができれば、ショッピング カートの放棄率を下げることができます。

顧客の信頼をどのように高めますか？ 読み続けます！

6. トラストシンボルを使用して買い物客に安心感を与える

トラスト シンボルは、チェックアウト ページの視覚的要素であり、e コマース ストアがデータを安全に保護していることを顧客に即座に示します。

オンライン顧客の信頼を高めるシンボル:

• SSL シンボル。
• セキュリティ バッジのシンボル。
• Better Business Bureau などの第三者による保証記号。

これらは、Web サイトに含めることができる優れた信頼のシンボルのほんの一例です。

トラスト シンボルの存在は、カスタマー ジャーニー全体を通じて顧客を安心させることができます。 また、これらのシンボルは貴重な情報を効率的に伝え、長いチェックアウト プロセスを防ぎます。

7.チェックアウトプロセスでプログレスバーを使用する

顧客は通常、e コマース ストアから購入するときに、オンライン ショッピングのエクスペリエンスにかかる時間を把握することを好みます。

顧客がチェックアウト プロセスの特定の段階でどれだけ進んでいるかがわからない場合、購入がほぼ完了していることに気付かずにショッピング カートを放棄する可能性があります。

すべきこと:すべてのチェックアウト ページにプログレス バーを含めて、買い物客がショッピング カートの放棄を減らすためにあとどれくらいの時間を費やさなければならないかを理解できるようにします。

これは、チェックアウト フローの利便性を最適化することで、オンライン ビジネスがより多くの顧客を引き付けるのに役立つもう 1 つの方法です。

8. チェックアウト時に強力でユニークな CTA を使用する

適切な CTA は、他の方法ではためらうオンライン ショッパーに商品をカートに追加するよう説得することができます。 同じことがチェックアウトにも当てはまります。

チェックアウト時の強力な CTA は、製品ページのものと同じトーンにする必要があります。 また、アクション指向の言葉で買い物客をチェックアウト プロセスの各段階に案内する必要があります。

• 「続行」または「続行」から離れてください。
• 次のような CTA を試してください。 この期間限定オファーを利用するまであと 2 ステップです。」

さまざまなオプションをテストして、最も効果的なオプションを決定します。

適切な CTA は、販売する商品や販売の状況によって異なります。

9.買い物客がカートを後で保存できるようにする–チェックアウトのリマインダーを使用

買い物客は、今すぐチェックアウト プロセスを完了する時間がない場合があります。 ただし、後で購入を完了するつもりである可能性があります。

買い物客が後でチェックアウト プロセス中にカートを保存できるようにすることで、これを簡単に行うことができます。

プロのヒント:買い物客がカートを保存したら、ヒント 1 から自動化された放棄されたカート キャンペーンに追加します。

顧客がオンライン ショッピングの時間が増えたときに自分のショッピング カートに戻ることができれば、ショッピング カートの放棄による収益損失の重大な原因は少なくなります。

10.ページの読み込み速度を最適化する

チェックアウト ページ (および e コマース Web サイトの他のすべてのページ) の読み込み時間が遅いと、カート放棄率が高くなる可能性があります。

顧客は忙しい生活を送っていることを忘れないでください。 サイトの速度が最適でない場合、買い物客は購入を完了する前に頻繁にクリックしてしまう可能性があります。

サイトの速度が e コマース ストアのすべてのバージョンで最適化されていることを確認してください。 これには、モバイル サイトが含まれます。

統計によると、モバイル ショッピングはますます人気が高まっており、まもなくデスクトップのオンライン ショッピングを追い越す可能性があります。 多くの e コマース ストアは、この傾向に対応してモバイル サイトとアプリを最適化しています。 あなたもそうすべきです。

ショッピング カートの放棄を防ぐ = 収益を増やす

オンライン ショッピング カートの放棄は、e コマース サイトで広く見られる問題です。 それはあなたが対処できない問題だと言っているのではありません。

ここでの戦略は、カートの放棄を減らし、売り上げを伸ばします. チェックアウト プロセス全体を改善し、隠れたコストを最小限に抑え、思慮深い放棄されたカート キャンペーンを活用することで、放棄されたショッピング カートが成功の妨げにならないようにします。