Les 10 conseils de commerce électronique de confiance de SafeOpt pour réduire les paniers abandonnés et augmenter les ventes

Ce message a été sponsorisé par SafeOpt. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.

Remarquez-vous que la majorité de vos acheteurs en ligne atteignent l'étape du panier mais abandonnent avant le paiement ?

Tout votre marketing de commerce électronique menant au paiement est peut-être parfait, mais qu'est-ce qui fait que vos acheteurs changent d'avis à la dernière minute ?

La vérité est que de nombreux acheteurs en ligne ne finalisent pas leurs achats. Ils peuvent ajouter des articles aux paniers, uniquement pour abandonner ces paniers avant de terminer le processus de paiement.

En fait, le taux moyen d'abandon du panier d'achat dans toutes les industries en 2022 est d'environ 69,99 %.

Cela se traduit par une perte de revenus pour un site Web de commerce électronique.

Heureusement, nous pouvons vous aider à récupérer les acheteurs en réduisant les paniers abandonnés, en améliorant la fidélité des clients et en augmentant vos ventes en ligne.

Avant de nous plonger dans les différentes stratégies sur lesquelles vous pouvez compter pour réduire l'abandon des paniers d'achat et vous aider à maximiser les ventes, apprenons ce que sont les paniers abandonnés, pourquoi les acheteurs ne passent pas à la caisse et ce qu'est la récupération des paniers abandonnés.

Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

Lorsqu'un acheteur prend la décision de laisser son panier derrière lui et de quitter votre site Web, il a peu de chances de revenir de lui-même pour terminer son paiement.

De multiples enquêtes et études indiquent que lorsque les acheteurs abandonnent les paniers en ligne, la plupart ne reviendront pas plus tard pour finaliser leurs achats.

Étant donné que ce nombre est si faible, nous pouvons déterminer que l'acheteur a abandonné son panier.

Chaque fois qu'un client abandonne son panier, vous ratez une vente potentielle.

Beaucoup de ces acheteurs finiront par acheter le même article sur un autre site Web de commerce électronique ou dans un magasin physique après avoir abandonné un panier.

Comme vous pouvez le voir, ne pas corriger un taux d'abandon de panier élevé est un moyen majeur de limiter votre propre succès.

Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leurs chariots ?

Les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers pour diverses raisons ; ils pourraient être:

• Magasinez pour comparer les prix de divers vendeurs.
• Effectuer des recherches sur le produit ou le service.
• Vous cherchez un code promo à utiliser.
• Soucieux de la sécurité des paiements.

Heureusement, chaque problème de client peut être résolu grâce à une solide stratégie de récupération de panier abandonné.

Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?

La récupération de panier abandonné est un type de stratégie de marketing en ligne qui se concentre sur la conversion des paniers abandonnés en ventes en :

• Automatiser les campagnes marketing qui recapturent vos clients potentiels.
• Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) de votre site de commerce électronique pour faciliter les achats.
• Résoudre les problèmes courants de vos acheteurs potentiels.
• Augmenter la confiance et la fidélité de votre marque pour réduire le nombre de paniers abandonnés.

L'abandon du panier d'achat affecte les détaillants en ligne dans pratiquement tous les secteurs, ce qui signifie que les experts en marketing du commerce électronique ont essayé et testé des moyens éprouvés pour amener les acheteurs à :

• Revenez sur votre site Web.
• Réclamez leurs paniers abandonnés.
• Dépenser plus d'argent qu'ils ne l'avaient initialement prévu.

En utilisant les conseils d'experts en vente, marketing et UX ci-dessous, vous pouvez facilement réduire le nombre de paniers abandonnés que votre entreprise de commerce électronique reçoit et augmenter vos bénéfices.

Comment diminuer votre taux de panier abandonné

Pour diminuer votre taux de panier abandonné, nous vous apprendrons à :

• Créez des campagnes automatisées de paniers abandonnés.
• Facilitez le paiement en proposant plusieurs méthodes de paiement.
• Renforcez la confiance des acheteurs grâce à la transparence.
• Rationalisez le processus de paiement en autorisant le paiement en tant qu'invité.
• Aidez vos acheteurs à se sentir en sécurité lors de l'étape de paiement.
• Utilisez des badges de confiance pour aider les acheteurs à prendre leurs décisions finales.
• Créez une expérience de paiement rapide et facile.
• Tirez parti de puissants appels à l'action (CTA) pour inciter les clients à passer à la caisse.
• Laissez les acheteurs enregistrer leurs paniers, avec des rappels de panier.
• Accélérez votre site Web pour une expérience utilisateur fluide.

Plongeons dedans.

1. Rappeler automatiquement aux acheteurs de terminer le paiement avec des campagnes de paniers abandonnés

L'abandon du panier n'est pas définitif, tant que vous intervenez avec le marketing.

En fait, un rapport suggère que jusqu'à 74 % des acheteurs qui abandonnent leur panier peuvent être persuadés d'acheter avec la bonne stratégie de communication.

Une campagne par e-mail ou SMS de panier abandonné est un moyen éprouvé de sauver les paniers abandonnés.

Exemple de flux de travail de campagne de panier abandonné

1. L'acheteur ajoute un produit à son panier et lance la commande, mais ne finalise pas l'achat.
2. Vous envoyez à cet acheteur un e-mail ou un SMS lui rappelant de finaliser l'achat (cela inclut souvent l'ajout d'une remise comme incitation).
3. L'acheteur est incité et rappelé à finaliser son achat dans votre boutique en ligne.

C'est souvent plus facile à dire qu'à faire.

Assurez-vous donc que vous disposez des capacités techniques nécessaires pour suivre ces actions des acheteurs et les connecter à votre logiciel de messagerie ou de SMS.

Vous devez également tester quelle est la bonne cadence pour envoyer des messages de panier abandonné, ainsi que la bonne incitation. La livraison gratuite peut être plus attrayante que 10% de réduction, mais vous ne pouvez le découvrir qu'avec des tests.

Il est relativement simple de mettre en place des campagnes de paniers abandonnés pour les clients connus qui sont connectés et sur votre site Web.

Mais qu'en est-il des acheteurs invités ou de ceux qui ne se sont pas connectés à leur compte en magasin ?

Heureusement, il existe des solutions technologiques qui vous permettent d'envoyer des e-mails de panier abandonné à des acheteurs potentiels qui ne figurent pas dans votre base de données.

Oui, vous pouvez potentiellement envoyer un e-mail de panier abandonné avec une promotion à un acheteur invité ou même à un premier acheteur .

Lors de la vérification d'un fournisseur qui le rend possible, assurez-vous que vous regardez :

• Conformité aux e-mails et à la confidentialité : utiliser un fournisseur louche pour économiser quelques ventes ne vaut pas la peine de mettre vos e-mails sur liste noire ou pire. Assurez-vous que toute solution que vous choisissez est conforme à CAN-SPAM, CCPA, GDPR et à tout autre élément pertinent pour votre entreprise.
• Preuve sociale : d'autres marques ont-elles réussi à utiliser ce type de fournisseur de paniers abandonnés ? Si des marques que vous connaissez et respectez trouvent de la valeur dans ce type de fournisseur, c'est bon signe.
• Le modèle commercial : un modèle de coût par action est un moyen idéal d'aborder ce type de canal marketing, car cela signifie que vous ne paierez que s'il crée avec succès des ventes pour votre marque.

2. Fournissez plusieurs méthodes de paiement pour faciliter le paiement

Différents acheteurs en ligne préfèrent différents modes de paiement.

Si votre boutique en ligne n'accepte qu'une gamme limitée d'options de paiement, vous pourriez manquer des ventes potentielles lorsqu'un client abandonne son panier après avoir appris que son mode de paiement préféré n'est pas accepté.

Accepter plusieurs options de paiement peut également réduire les frictions pour les clients lors du processus de paiement.

Par exemple, si votre boutique en ligne accepte Apple Pay au lieu d'exiger que tous les clients fournissent les détails de leur carte de crédit, le processus d'achat peut se dérouler beaucoup plus efficacement qu'il ne le ferait autrement.

3. Soyez transparent sur les frais d'expédition et les taxes

L'abandon du panier d'achat se produit pour de nombreuses raisons potentielles. Les frais d'expédition inattendus et les taxes élevées sont parmi les plus notables.

63% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison des frais de port élevés.

Des frais d'expédition étonnamment élevés peuvent influencer négativement le désir d'un client de faire un achat.

Comment : Avant qu'un client n'atteigne la page de paiement finale, assurez-vous de lui donner une idée raisonnable du montant des frais d'expédition et autres frais supplémentaires. Il peut même être judicieux d'offrir la livraison gratuite dans certaines circonstances.

Bien que la livraison gratuite ne soit pas toujours une option réalisable, l'offrir pour certains articles pourrait réduire le taux d'abandon de votre panier.

4. Offrez un paiement aux invités pour faire du shopping sans tracas

Offrir le paiement en tant qu'invité est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de réduire l'abandon de panier pendant le processus de paiement.

43 % des clients préfèrent utiliser le paiement en tant qu'invité. En fait, 72 % des répondants au sondage ont indiqué qu'ils utiliseront généralement les options de paiement en tant qu'invité même lorsqu'ils ont des comptes dans des magasins en ligne.

Oui, vous souhaitez idéalement que vos invités créent des comptes avec votre boutique en ligne. Cela peut améliorer les chances que les clients reviennent à l'avenir.

Cependant, obliger tous les clients à créer des comptes peut entraîner une perte de ventes en ligne. Ne sous-estimez pas la valeur potentielle de permettre aux clients de faire des achats sans créer de compte.

5. Promettre et promouvoir un paiement rapide et sécurisé

Vos clients potentiels peuvent être des gens occupés. Vous devez concevoir le flux de paiement en conséquence.

Dans l'ensemble, l'ensemble du processus de paiement ne devrait pas prendre plus de quatre minutes .

Il doit également être sécurisé. Si vous pouvez inspirer la confiance des clients, vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier.

Comment augmenter la confiance des clients ? Continue de lire!

6. Utilisez des symboles de confiance pour que votre client se sente en sécurité

Les symboles de confiance sont des éléments visuels sur les pages de paiement qui signifient immédiatement aux clients qu'un magasin de commerce électronique conservera leurs données en toute sécurité.

Symboles pouvant renforcer la confiance des clients en ligne :

• Symboles SSL.
• Symboles de badge de sécurité.
• Symboles d'approbation de tiers, tels que le Better Business Bureau.

Ce ne sont là que quelques exemples d'excellents symboles de confiance que vous pouvez inclure sur votre site Web.

La présence de symboles de confiance peut rassurer les clients tout au long du parcours client. Ces symboles transmettent également efficacement des informations précieuses, évitant ainsi un long processus de paiement.

7. Utilisez les barres de progression dans le processus de paiement

Les clients préfèrent généralement avoir une idée de la durée de l'expérience d'achat en ligne lorsqu'ils effectuent des achats dans des magasins de commerce électronique.

Si les clients ne savent pas où ils en sont à une étape donnée du processus de paiement, ils peuvent abandonner les paniers sans se rendre compte que leurs achats sont presque terminés.

Que faire : incluez des barres de progression sur toutes les pages de paiement pour aider l'acheteur à savoir combien de temps il lui reste à consacrer afin de réduire l'abandon du panier.

C'est encore une autre façon dont l'optimisation de la commodité du flux de paiement aide votre entreprise en ligne à attirer plus de clients.

8. Utilisez des CTA solides et uniques lors du paiement

Le bon CTA peut convaincre un acheteur en ligne autrement hésitant d'ajouter un article à son panier. Il en est de même pour votre caisse.

Un CTA fort à la caisse doit avoir le même ton que ceux des pages produits. Ils doivent également guider un acheteur à chaque étape du processus de paiement avec un langage orienté vers l'action.

• Éloignez-vous de : « Continuer » ou « Continuer ».
• Essayez des CTA comme : "Continuez ! Vous n'êtes qu'à deux pas de profiter de cette offre à durée limitée.

Testez différentes options pour déterminer celles qui sont les plus efficaces.

Le bon CTA variera en fonction du produit vendu et des circonstances de la vente.

9. Laissez les acheteurs enregistrer leur panier pour plus tard - avec des rappels de paiement

Un acheteur peut ne pas avoir le temps de terminer le processus de paiement pour le moment. Cependant, ils peuvent avoir la ferme intention de finaliser l'achat plus tard.

Assurez-vous que cela est facile en permettant aux acheteurs de sauvegarder leurs paniers pour plus tard au cours du processus de paiement.

Conseil de pro : une fois que l'acheteur a enregistré son panier, ajoutez-le à votre campagne automatisée de panier abandonné à partir du premier conseil.

Si un client peut revenir à son propre panier lorsqu'il a plus de temps pour faire des achats en ligne, l'abandon du panier sera une cause moins importante de perte de revenus.

10. Optimisez la vitesse de chargement de votre page

Les temps de chargement lents des pages de paiement (et de toutes les autres pages d'un site Web de commerce électronique) peuvent contribuer de manière substantielle à un taux d'abandon de panier élevé.

N'oubliez pas que vos clients ont une vie bien remplie. Les acheteurs peuvent fréquemment cliquer avant de terminer leurs achats si la vitesse du site n'est pas optimale.

Assurez-vous que la vitesse du site est optimisée pour toutes les versions de votre boutique en ligne. Cela inclut votre site mobile.

Les statistiques montrent que les achats mobiles deviennent de plus en plus populaires et pourraient bientôt dépasser les achats en ligne sur ordinateur. De nombreux magasins de commerce électronique optimisent leurs sites et applications mobiles en réponse à cette tendance. Le vôtre devrait aussi.

Empêcher l'abandon du panier = plus de revenus

L'abandon de panier d'achat en ligne est un problème répandu pour les sites de commerce électronique. Cela ne veut pas dire que c'est un problème que vous ne pouvez pas résoudre.

Les stratégies ici réduiront l'abandon de panier et stimuleront les ventes. En améliorant le processus de paiement global, en minimisant les coûts cachés et en tirant parti de campagnes de paniers abandonnés réfléchies, vous vous assurerez que les paniers abandonnés ne font pas obstacle à votre succès.