10 проверенных советов SafeOpt по электронной коммерции, чтобы уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи

Этот пост был спонсирован SafeOpt. Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат спонсору.

Вы заметили, что большинство ваших онлайн-покупателей доходят до стадии корзины, но уходят до оформления заказа?

Весь ваш маркетинг электронной коммерции, ведущий к оформлению заказа, может быть идеальным, но что заставляет ваших покупателей передумать в последнюю минуту?

Правда в том, что многие онлайн-покупатели не совершают покупки. Они могут добавлять товары в корзину только для того, чтобы отказаться от этой корзины до завершения процесса оформления заказа.

Фактически, средний показатель отказа от корзины покупок во всех отраслях в 2022 году составляет примерно 69,99%.

Это приводит к потере дохода для веб-сайта электронной коммерции.

К счастью, мы можем помочь вам вернуть покупателей, сократив количество брошенных корзин, повысив лояльность клиентов и увеличив ваши онлайн-продажи.

Прежде чем мы углубимся в различные стратегии, на которые вы можете положиться, чтобы уменьшить количество брошенных корзин и помочь вам максимизировать продажи, давайте узнаем, что такое брошенные корзины, почему покупатели не оформляют заказ и что такое восстановление брошенных корзин.

Что такое брошенная корзина?

Когда покупатель принимает решение оставить свою корзину и уйти с вашего веб-сайта, у него мало шансов вернуться самостоятельно, чтобы завершить оформление заказа.

Многочисленные опросы и исследования показывают, что когда покупатели отказываются от онлайн-корзин, большинство из них не возвращаются позже, чтобы совершить покупку.

Поскольку это число очень мало, мы можем определить, что покупатель бросил свою корзину.

Каждый раз, когда клиент отказывается от своей корзины, вы упускаете потенциальную продажу.

Многие из этих покупателей в конечном итоге купят тот же товар на другом веб-сайте электронной коммерции или в обычном магазине после того, как бросят корзину.

Как видите, если вы не исправите высокий уровень отказов от корзины покупок, вы можете ограничить свой собственный успех.

Почему покупатели бросают свои тележки?

Интернет-покупатели отказываются от своих корзин по разным причинам; они могут быть:

• Походите по магазинам, чтобы сравнить цены у разных продавцов.
• Проведение исследований продукта или услуги.
• Ищем код купона для использования.
• Заботится о безопасности платежей.

К счастью, каждую проблему с покупателем можно решить с помощью надежной стратегии восстановления брошенной корзины.

Что такое восстановление заброшенной корзины?

Восстановление брошенной корзины — это тип стратегии онлайн-маркетинга, направленный на преобразование брошенных корзин в продажи за счет:

• Автоматизация маркетинговых кампаний, которые возвращают ваших потенциальных клиентов.
• Сосредоточьтесь на улучшении пользовательского опыта (UX) вашего сайта электронной коммерции, чтобы сделать покупки проще.
• Решение общих проблем ваших потенциальных покупателей.
• Повышение доверия и лояльности к вашему бренду для уменьшения количества брошенных корзин.

Брошенные корзины покупок затрагивают интернет-магазины практически во всех отраслях, а это означает, что эксперты по маркетингу электронной коммерции пробовали и тестировали проверенные способы заставить покупателей:

• Вернитесь на свой сайт.
• Требуйте их брошенные тележки для покупок.
• Потратить больше денег, чем планировали изначально.

Используя приведенные ниже советы экспертов по продажам, маркетингу и UX, вы можете легко уменьшить количество брошенных корзин, которые получает ваш бизнес электронной коммерции, и увеличить свою прибыль.

Как уменьшить количество брошенных корзин

Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, мы научим вас:

• Создавайте автоматизированные кампании по брошенным корзинам.
• Упростите оформление заказа, предоставив несколько способов оплаты.
• Завоюйте доверие покупателей с помощью прозрачности.
• Упростите процесс оформления заказа, разрешив гостевой выезд.
• Помогите своим покупателям чувствовать себя в безопасности на этапе оплаты.
• Используйте значки доверия, чтобы помочь покупателям принять окончательное решение.
• Создайте процесс оформления заказа, который кажется быстрым и простым.
• Используйте мощные призывы к действию (CTA), чтобы привлечь покупателей.
• Позвольте покупателям сохранять свои корзины с помощью напоминаний о корзинах.
• Ускорьте свой веб-сайт для удобства пользователей.

Давайте погрузимся.

1. Автоматически напоминайте покупателям о завершении оформления заказа с помощью кампаний по брошенным корзинам

Отказ от корзины покупок не является окончательным, пока вы вмешиваетесь в маркетинг.

На самом деле, в одном отчете говорится, что до 74% покупателей, отказывающихся от корзины, можно убедить совершить покупку с помощью правильной коммуникационной стратегии.

Электронная почта или SMS-кампания о брошенных корзинах — проверенный способ сохранить брошенные корзины.

Пример рабочего процесса кампании по брошенной корзине

1. Покупатель добавляет товар в корзину и инициирует оформление заказа, но не завершает покупку.
2. Вы отправляете этому покупателю электронное письмо или текстовое сообщение с напоминанием о завершении покупки (часто это включает в себя добавление скидки в качестве поощрения).
3. Покупатель получает стимул и получает напоминание совершить покупку в вашем интернет-магазине.

Это часто легче сказать, чем сделать.

Итак, убедитесь, что у вас есть технические возможности отслеживать эти действия покупателей и связывать их с вашей электронной почтой или SMS-программой.

Вы также должны проверить, какова правильная частота отправки сообщений о брошенной корзине, а также правильный стимул. Бесплатная доставка может быть более привлекательной, чем скидка 10%, но вы можете понять это только с помощью тестирования.

Относительно просто настроить кампании по брошенным корзинам для известных клиентов, которые вошли в систему и находятся на вашем веб-сайте.

Но как насчет гостей-покупателей или тех, кто не вошел в свою учетную запись в магазине?

К счастью, существуют технологические решения, которые позволяют отправлять электронные письма о брошенной корзине потенциальным покупателям, которых нет в вашей базе данных.

Да, потенциально вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине с рекламным предложением гостевому покупателю или даже покупателю, впервые совершившему покупку .

При проверке поставщика, который делает это возможным, убедитесь, что вы смотрите на:

• Электронная почта и соблюдение конфиденциальности. Использование сомнительного провайдера для сохранения нескольких продаж не стоит попадания ваших электронных писем в черный список или того хуже. Убедитесь, что любое решение, которое вы выбираете, соответствует требованиям CAN-SPAM, CCPA, GDPR и другим требованиям, относящимся к вашему бизнесу.
• Социальное доказательство: добились ли другие бренды успеха, используя этот тип поставщика брошенных корзин? Если бренды, которые вы знаете и уважаете, находят ценность в этом типе поставщика, это хороший знак.
• Бизнес-модель. Модель с оплатой за действие — идеальный способ использовать этот тип маркетингового канала, поскольку она означает, что вы будете платить только в том случае, если она успешно обеспечит продажи для вашего бренда.

2. Предоставьте несколько способов оплаты, чтобы упростить оформление заказа

Разные интернет-покупатели предпочитают разные способы оплаты.

Если ваш интернет-магазин принимает только ограниченный набор способов оплаты, вы можете упустить потенциальные продажи, когда покупатель отказывается от своей корзины, узнав, что предпочитаемый им способ оплаты не принимается.

Принятие нескольких вариантов оплаты также может уменьшить трения для клиентов в процессе оформления заказа.

Например, если ваш интернет-магазин принимает Apple Pay вместо того, чтобы требовать от всех гостей предоставления данных своей кредитной карты, процесс совершения покупки может проходить намного эффективнее, чем в противном случае.

3. Будьте прозрачны в отношении сборов за доставку и налогов

Брошенная корзина покупок происходит по многим причинам. Неожиданные расходы на доставку и высокие налоги являются одними из наиболее примечательных.

63% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин из-за высокой стоимости доставки.

Удивительно высокая стоимость доставки может негативно повлиять на желание клиента совершить покупку.

Как : прежде чем покупатель дойдет до последней страницы оформления заказа, обязательно дайте ему разумное представление о том, сколько будет стоить доставка и другие дополнительные сборы. В некоторых случаях может быть даже разумно предложить бесплатную доставку.

Хотя бесплатная доставка не всегда возможна, предложение ее для некоторых товаров может снизить процент отказов от корзины покупок.

4. Предложите гостевую кассу, чтобы сделать покупки без проблем

Предложение гостевого оформления заказа — один из самых простых и эффективных способов уменьшить количество отказов от корзины в процессе оформления заказа.

43% покупателей предпочитают использовать гостевую кассу. На самом деле, 72% респондентов указали, что они обычно используют варианты гостевой оплаты, даже если у них есть учетные записи в интернет-магазинах.

Да, в идеале вы хотите, чтобы ваши гости создавали учетные записи в вашем интернет-магазине. Это может повысить вероятность того, что клиенты вернутся в будущем.

Однако требование ко всем клиентам создавать учетные записи может привести к потере продаж в электронной торговле. Не стоит недооценивать потенциальную ценность предоставления гостям возможности совершать покупки без создания учетных записей.

5. Обещайте и продвигайте быструю и безопасную оплату

Ваши потенциальные клиенты могут быть занятыми людьми. Вы должны разработать процесс оформления заказа соответствующим образом.

В целом, весь процесс оформления заказа не должен занимать более четырех минут .

Он также должен быть безопасным. Если вы сможете завоевать доверие клиентов, вы сможете снизить количество брошенных корзин.

Как повысить доверие клиентов? Продолжай читать!

6. Используйте символы доверия, чтобы ваш покупатель чувствовал себя в безопасности

Символы доверия — это визуальные элементы на страницах оформления заказа, которые сразу показывают покупателям, что интернет-магазин будет хранить их данные в безопасности.

Символы, которые могут повысить доверие среди онлайн-клиентов:

• SSL-символы.
• Символы значка безопасности.
• Символы одобрения от третьих лиц, таких как Better Business Bureau.

Это всего лишь несколько примеров отличных символов доверия, которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Наличие символов доверия может успокоить клиентов на протяжении всего пути клиента. Эти символы также эффективно передают ценную информацию, защищая от длительного процесса оформления заказа.

7. Используйте индикаторы выполнения в процессе оформления заказа

Клиенты, как правило, предпочитают иметь представление о том, сколько времени займет покупка в Интернете при совершении покупок в интернет-магазинах.

Если клиенты не знают, как далеко они продвинулись на каком-либо этапе процесса оформления заказа, они могут отказаться от корзины покупок, не осознавая, что их покупки почти завершены.

Что делать: Включите индикаторы выполнения на все страницы оформления заказа, чтобы помочь покупателю понять, сколько еще времени ему нужно потратить, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.

Это еще один способ, с помощью которого оптимизация удобства оформления заказа помогает вашему онлайн-бизнесу привлекать больше клиентов.

8. Используйте сильные, уникальные призывы к действию во время оформления заказа

Правильный CTA может убедить колеблющегося онлайн-покупателя добавить товар в корзину. То же самое относится и к вашей кассе.

Сильный призыв к действию при оформлении заказа должен иметь тот же тон, что и на страницах продукта. Они также должны проводить покупателя через каждый этап процесса оформления заказа с помощью языка, ориентированного на действие.

• Держитесь подальше от: «Продолжить» или «Продолжить».
• Попробуйте призывы к действию, например: «Продолжай! Вы всего в двух шагах от того, чтобы воспользоваться этим ограниченным по времени предложением».

Протестируйте разные варианты, чтобы определить, какие из них наиболее эффективны.

Правильный CTA будет варьироваться в зависимости от продаваемого продукта и обстоятельств продажи.

9. Позвольте покупателям сохранить свою корзину на потом — с напоминаниями об оплате

Покупатель может не успеть завершить процесс оформления заказа прямо сейчас. Тем не менее, они могут иметь все намерения завершить покупку позже.

Убедитесь, что это легко сделать, разрешив покупателям сохранять свои корзины на потом в процессе оформления заказа.

Совет для профессионалов: как только покупатель сохранил свою корзину, добавьте его в свою автоматизированную кампанию по брошенным корзинам с первого совета.

Если покупатель может вернуться к своей собственной корзине, когда у него есть больше времени для покупок в Интернете, брошенная корзина будет менее серьезной причиной потери дохода.

10. Оптимизируйте скорость загрузки страницы

Медленное время загрузки страниц оформления заказа (и всех других страниц на веб-сайте электронной коммерции) может существенно способствовать высокому уровню отказа от корзины.

Помните, что ваши клиенты живут насыщенной жизнью. Покупатели могут часто уходить, прежде чем совершить покупку, если скорость сайта не оптимальна.

Убедитесь, что скорость сайта оптимизирована для всех версий вашего интернет-магазина. Это включает в себя ваш мобильный сайт.

Статистика показывает, что мобильные покупки становятся все более популярными и вскоре могут превзойти онлайн-покупки с компьютеров. Многие интернет-магазины оптимизируют свои мобильные сайты и приложения в ответ на эту тенденцию. Ваш должен также.

Предотвращение брошенной корзины = больше дохода

Брошенная корзина онлайн-покупок является широко распространенной проблемой для сайтов электронной коммерции. Это не значит, что это проблема, которую вы не можете решить.

Стратегии здесь уменьшат отказ от корзины и увеличат продажи. Улучшая общий процесс оформления заказа, сводя к минимуму скрытые расходы и используя продуманные кампании по брошенным корзинам, вы гарантируете, что брошенные корзины не помешают вашему успеху.