Cele 10 sfaturi de încredere ale SafeOpt pentru comerțul electronic pentru a reduce cărucioarele abandonate și pentru a crește vânzările

Această postare a fost sponsorizată de SafeOpt. Opiniile exprimate în acest articol sunt ale sponsorului.

Observați că majoritatea cumpărătorilor dvs. online ajung la etapa de coș, dar părăsesc înainte de finalizare a plății?

Toate activitățile de marketing de comerț electronic care au dus la finalizarea achiziției pot fi perfecte, dar ce îi face pe cumpărători să se răzgândească în ultimul moment?

Adevărul este că mulți cumpărători online nu finalizează achizițiile. Aceștia pot adăuga articole în coșurile de cumpărături, doar pentru a abandona acele coșuri înainte de a finaliza procesul de plată.

De fapt, rata medie de abandon a coșului de cumpărături în toate industriile în 2022 este de aproximativ 69,99%.

Acest lucru se traduce prin pierderi de venituri pentru un site de comerț electronic.

Din fericire, vă putem ajuta să recuperați cumpărătorii prin reducerea cărucioarelor abandonate, îmbunătățirea loialității clienților și creșterea vânzărilor online.

Înainte de a aborda diversele strategii pe care vă puteți baza pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și pentru a vă ajuta să maximizați vânzările, să aflăm ce sunt cărucioarele abandonate, de ce cumpărătorii nu fac cumpărături și ce este recuperarea coșului abandonat.

Ce este un cărucior abandonat?

Când un cumpărător ia decizia de a-și lăsa coșul în urmă și de a naviga departe de site-ul dvs. web, are șanse mici să se întoarcă singur pentru a finaliza finalizarea achiziției.

Mai multe sondaje și studii indică faptul că atunci când cumpărătorii abandonează cărucioarele online, majoritatea nu se vor întoarce mai târziu pentru a-și finaliza achizițiile.

Deoarece acest număr este atât de mic, putem stabili că cumpărătorul și-a abandonat coșul.

De fiecare dată când un client abandonează coșul de cumpărături, pierdeți o potențială vânzare.

Mulți dintre acești cumpărători vor cumpăra în cele din urmă același articol de pe un alt site de comerț electronic sau de la un magazin fizic, după ce au abandonat un coș.

După cum puteți vedea, a nu stabili o rată ridicată de abandon a coșului de cumpărături este o modalitate majoră prin care s-ar putea să vă limitați propriul succes.

De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele?

Cumpărătorii online abandonează cărucioarele din diverse motive; acestea ar putea fi:

• Faceți cumpărături pentru a compara prețurile de la diferiți vânzători.
• Efectuarea cercetărilor asupra produsului sau serviciului.
• Caut un cod de cupon de utilizat.
• Preocupat de securitatea plăților.

Din fericire, fiecare problemă de cumpărător poate fi rezolvată cu o strategie solidă de recuperare a coșului abandonat.

Ce este recuperarea cărucioarelor abandonate?

Recuperarea cărucioarelor abandonate este un tip de strategie de marketing online care se concentrează pe transformarea cărucioarelor abandonate în vânzări prin:

• Automatizarea campaniilor de marketing care vă recaptură potențialii clienți.
• Concentrarea pe îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) a site-ului dvs. de comerț electronic pentru a face cumpărăturile mai ușoare.
• Rezolvarea problemelor comune ale potențialilor dvs. cumpărători.
• Creșterea încrederii și loialității mărcii dvs. pentru a reduce numărul de cărucioare abandonate.

Abandonarea coșului de cumpărături afectează comercianții cu amănuntul online din aproape toate industriile, ceea ce înseamnă că experții în marketing de comerț electronic au încercat și testat modalități dovedite de a-i determina pe cumpărători să:

• Reveniți pe site-ul dvs.
• Revendicați-le cărucioarele de cumpărături abandonate.
• Cheltuiește mai mulți bani decât au planificat inițial.

Folosind sfaturile experților în vânzări, marketing și UX de mai jos, puteți reduce cu ușurință numărul de cărucioare abandonate pe care le primește afacerea dvs. de comerț electronic și vă puteți crește profitul.

Cum să scazi rata de coș abandonat

Pentru a reduce rata de coș abandonat, vă vom învăța cum să:

• Creați campanii automate pentru coșuri abandonate.
• Ușurează finalizarea plății, oferind mai multe metode de plată.
• Creați încrederea cumpărătorilor cu transparență.
• Eficientizați procesul de plată, permițând checkout-ul oaspeților.
• Ajutați-vă cumpărătorii să se simtă în siguranță în timpul etapei de plată.
• Folosiți insignele de încredere pentru a ajuta cumpărătorii să ia deciziile finale.
• Creați o experiență de plată rapidă și ușoară.
• Profitați de îndemnuri puternice (CTA) pentru a atrage plățile.
• Permiteți cumpărătorilor să-și salveze cărucioarele, cu mementouri pentru coș.
• Accelerează-ți site-ul web pentru o experiență de utilizator fluidă.

Să ne scufundăm.

1. Amintiți-le automat cumpărătorilor să finalizeze finalizarea comenzii cu campaniile de coș abandonate

Abandonarea coșului de cumpărături nu este definitivă, atâta timp cât intervii cu marketingul.

De fapt, un raport sugerează că până la 74% dintre cumpărătorii care abandonează cărucioarele pot fi convinși să cumpere cu strategia de comunicare corectă.

O campanie prin e-mail sau SMS pentru coșul abandonat este o modalitate dovedită de a salva cărucioarele abandonate.

Exemplu de flux de lucru pentru campania de coș abandonat

1. Cumpărătorul adaugă un produs în coșul său și inițiază finalizarea achiziției, dar nu finalizează achiziția.
2. Trimiți acel cumpărător un e-mail sau un mesaj text prin care îi reamintiți să finalizeze achiziția (aceasta include adesea adăugarea unei reduceri ca stimulent).
3. Cumpărătorului este stimulat și reamintit să își finalizeze achiziția din magazinul dvs. online.

Este adesea mai ușor de spus decât de făcut.

Așadar, asigurați-vă că aveți capabilitățile tehnice pentru a urmări acele acțiuni ale cumpărătorului și a le conecta la software-ul dvs. de e-mail sau SMS.

De asemenea, ar trebui să testați care este cadența potrivită pentru a trimite mesaje cu căruciorul abandonat, precum și stimulentul potrivit. Livrarea gratuită ar putea fi mai atrăgătoare decât o reducere de 10%, dar vă puteți da seama doar prin testare.

Este relativ simplu să configurați campanii de coș abandonate pentru clienți cunoscuți care sunt conectați și pe site-ul dvs.

Dar cum rămâne cu clienții oaspeți sau cei care nu s-au conectat la conturile lor de magazin?

Din fericire, există soluții tehnologice care vă permit să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat potențialilor cumpărători care nu se află în baza dvs. de date.

Da, puteți trimite un e-mail de coș abandonat cu o promoție unui cumpărător invitat sau chiar unui cumpărător pentru prima dată .

Când verificați un furnizor care face posibil acest lucru, asigurați-vă că vă uitați la:

• Conformitatea cu e-mailul și confidențialitatea: Folosirea unui furnizor dubios pentru a economisi câteva vânzări nu merită să vă înscrieți e-mailurile pe lista neagră sau mai rău. Asigurați-vă că orice soluție pe care o alegeți este compatibilă cu CAN-SPAM, CCPA, GDPR și orice altceva relevant pentru afacerea dvs.
• Dovada socială: Au găsit alte mărci succes folosind acest tip de furnizor de cărucioare abandonat? Dacă mărcile pe care le cunoașteți și pe care le respectați găsesc valoare în acest tip de furnizor, este un semn bun.
• Modelul de afaceri: un model cost-pe-acțiune este o modalitate ideală de a aborda acest tip de canal de marketing, deoarece înseamnă că vei plăti doar dacă creează cu succes vânzări pentru marca ta.

2. Furnizați mai multe metode de plată pentru a face checkout mai ușor

Diferiți cumpărători online preferă diferite metode de plată.

Dacă magazinul dvs. online acceptă doar o gamă limitată de opțiuni de plată, puteți rata vânzări potențiale atunci când un client abandonează coșul de cumpărături când află că metoda de plată preferată nu este acceptată.

Acceptarea mai multor opțiuni de plată poate reduce, de asemenea, fricțiunile pentru clienți în timpul procesului de finalizare a comenzii.

De exemplu, dacă magazinul dvs. online acceptă Apple Pay în loc să ceară tuturor oaspeților să furnizeze detaliile cardului de credit, procesul de efectuare a unei achiziții se poate desfășura mult mai eficient decât ar fi altfel.

3. Fiți transparent în privința taxelor și taxelor de expediere

Abandonarea coșului de cumpărături are loc din mai multe motive potențiale. Costurile de transport neașteptate și taxele mari sunt printre cele mai demne de remarcat.

63% dintre cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături din cauza costurilor scumpe de transport.

Costurile de transport surprinzător de mari pot influența negativ dorința unui client de a face o achiziție.

Cum : înainte ca un client să ajungă la pagina finală de finalizare a comenzii, asigurați-vă că îi oferiți o înțelegere rezonabilă a costurilor de expediere și a altor taxe suplimentare. Poate fi chiar înțelept să oferiți transport gratuit în anumite circumstanțe.

Deși transportul gratuit nu este întotdeauna o opțiune fezabilă, oferirea acesteia pentru unele articole ar putea reduce rata de abandon a coșului de cumpărături.

4. Oferiți oaspeților plata pentru a face cumpărăturile fără probleme

Oferirea de plată pentru oaspeți este printre cele mai simple și mai eficiente modalități de a reduce abandonul coșului în timpul procesului de finalizare.

43% dintre clienți preferă să folosească checkout pentru oaspeți. De fapt, 72% dintre respondenții la sondaj au indicat că vor folosi de obicei opțiunile de plată pentru oaspeți chiar și atunci când au conturi la magazine online.

Da, în mod ideal doriți ca invitații dvs. să creeze conturi la magazinul dvs. de comerț electronic. Acest lucru poate îmbunătăți șansele ca clienții să se întoarcă în viitor.

Cu toate acestea, solicitarea tuturor clienților să creeze conturi poate duce la o pierdere a vânzărilor de comerț electronic. Nu subestimați valoarea potențială de a permite oaspeților să facă achiziții fără a crea conturi.

5. Promiteți și promovați o comandă rapidă și sigură

Clienții dvs. potențiali pot fi oameni ocupați. Trebuie să proiectați fluxul de casă în consecință.

În general, întregul proces de plată nu ar trebui să dureze mai mult de patru minute .

Ar trebui să fie, de asemenea, sigur. Dacă puteți insufla încrederea clienților, puteți reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături.

Cum creșteți încrederea clienților? Continua să citești!

6. Folosește simboluri de încredere pentru a-ți face cumpărătorul să se simtă în siguranță

Simbolurile de încredere sunt elemente vizuale pe paginile de finalizare a comenzii, care indică imediat clienților că un magazin de comerț electronic își va păstra datele în siguranță.

Simboluri care pot spori încrederea în rândul clienților online:

• Simboluri SSL.
• Simboluri insigna de securitate.
• Simboluri de aprobare de la terți, cum ar fi Better Business Bureau.

Acestea sunt doar câteva exemple de simboluri excelente de încredere pe care le puteți include pe site-ul dvs. web.

Prezența simbolurilor de încredere poate liniști clienții pe parcursul călătoriei clientului. Aceste simboluri transmit, de asemenea, informații valoroase în mod eficient, protejându-se împotriva unui proces lung de plată.

7. Utilizați bare de progres în procesul de finalizare a achiziției

În general, clienții preferă să aibă o idee despre cât timp va dura experiența de cumpărături online atunci când fac achiziții din magazinele de comerț electronic.

Dacă clienții nu știu cât de departe sunt într-o anumită etapă a procesului de finalizare a comenzii, ar putea abandona coșurile de cumpărături fără să-și dea seama că achizițiile sunt aproape finalizate.

Ce trebuie să faceți: includeți bare de progres în toate paginile de achiziție pentru a ajuta cumpărătorul să știe cât mai mult timp trebuie să petreacă pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături.

Acesta este încă un alt mod prin care optimizarea confortului în fluxul de casă vă ajută afacerea online să atragă mai mulți clienți.

8. Folosiți CTA puternice și unice în timpul plății

CTA potrivită poate convinge un cumpărător online, altfel ezitător, să adauge un articol în coșul său. Același lucru este valabil și pentru checkout.

Un CTA puternic la finalizare ar trebui să aibă același ton ca și cel de pe paginile produselor. De asemenea, ar trebui să conducă un cumpărător prin fiecare etapă a procesului de finalizare a achiziției cu un limbaj orientat spre acțiune.

• Stați departe de: „Continuați” sau „Continuați”.
• Încercați CTA precum: „Continuați! Ești la doar doi pași de a profita de această ofertă pe timp limitat.”

Testați diferite opțiuni pentru a determina care sunt cele mai eficiente.

CTA-ul corect va varia în funcție de produsul vândut și de circumstanțele vânzării.

9. Lăsați cumpărătorilor să-și salveze coșul pentru mai târziu – cu mementouri de plată

Este posibil ca un cumpărător să nu aibă timp să finalizeze procesul de plată chiar acum. Cu toate acestea, ei pot avea toate intențiile de a finaliza achiziția mai târziu.

Asigurați-vă că acest lucru este ușor, permițând cumpărătorilor să-și salveze cărucioarele pentru mai târziu în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Sfat profesionist: după ce cumpărătorul și-a salvat coșul de cumpărături, adaugă-l în campania automată de coș abandonat de la primul sfat.

Dacă un client se poate întoarce la propriul coș de cumpărături atunci când are mai mult timp pentru cumpărături online, abandonarea coșului de cumpărături va fi o cauză mai puțin semnificativă a pierderii veniturilor.

10. Optimizați-vă viteza de încărcare a paginii

Timpii de încărcare lenți pentru paginile de plată (și pentru toate celelalte pagini de pe un site de comerț electronic) pot contribui în mod substanțial la o rată ridicată de abandon a coșului.

Amintiți-vă, clienții dvs. duc o viață ocupată. Cumpărătorii pot face frecvent clic înainte de a-și finaliza achizițiile dacă viteza site-ului nu este optimă.

Asigurați-vă că viteza site-ului este optimizată pentru toate versiunile magazinului dvs. de comerț electronic. Aceasta include site-ul dvs. mobil.

Statisticile arată că cumpărăturile mobile devin din ce în ce mai populare și ar putea depăși în curând cumpărăturile online pe computer. Multe magazine de comerț electronic își optimizează site-urile și aplicațiile mobile ca răspuns la această tendință. Ar trebui și al tău.

Prevenirea abandonului coșului de cumpărături = mai multe venituri

Abandonarea coșului de cumpărături online este o problemă larg răspândită pentru site-urile de comerț electronic. Asta nu înseamnă că este o problemă pe care nu o poți rezolva.

Strategiile de aici vor reduce abandonul coșului și vor crește vânzările. Îmbunătățind procesul general de finalizare a comenzii, minimizând costurile ascunse și valorificând campaniile considerate de coșuri abandonate, vă veți asigura că coșurile de cumpărături abandonate nu vă împiedică succesul.