Mobil uygulamalardan sohbet robotlarına geçiş

Botlarla ilgili tüm bu vızıltı nedir? Genel bir eğilim olarak, mobil uygulama indirmeleri ve insanların günde kullandığı uygulama sayısı azalırken, sohbet uygulaması indirme ve kullanımında çok büyük bir artış var. Facebook ve Microsoft gibi birçok şirket, işletmelerin bir mesajlaşma platformunda kullanıcılarla iletişim kurması için bu alanda bir fırsat görüyor.

Chatbot'lar kurumsal alana nasıl uygulanacak? Sohbet robotları, deneyim tasarlama şeklimizi değiştirecek mi? Kurumsal sohbet robotlarının amacı, verimli süreçleri teşvik ederken karmaşık iş senaryolarını çözmeye yardımcı olarak kullanıcılara yardımcı olmaktır.

Ancak kullanıcılar sohbet robotlarına nasıl güvenecek ve bunlara nasıl tahammül edecek?

Botlar için güven

Botların faydalarını en üst düzeye çıkarmak için kullanıcılardan bir düzeyde güven olmalıdır. Bu neden böyle? Çünkü kullanıcılar, içeriğinin güvenilirliğine güvenirken botlardan bilgi paylaşma ve bilgi arama olasılıkları daha yüksek olacaktır. Ek olarak, kullanıcılar içerikle daha fazla ilgilenecek ve bot bilgi için ilk iletişim hattı haline gelebilir.

Kurumsal alanda botlar, bir işletmenin başarısını veya başarısızlığını büyük ölçüde etkileyebilecek önemli ve gizli bilgileri ele alacaktır.

Kullanıcıların, çeşitli iş senaryolarında kararlarına yardımcı olmaları, istek göndermeleri ve diğer beklentileri için botlara güvenmeleri gerekecektir. Bağlamsal bilgiler de güveni artırabilir. Güven arttıkça, botlar daha önemli içeriği işleyecek ve kullanıcılar buna daha fazla güvenecek.

Başka bir insana güvenmek söz konusu olduğunda, güvenin kökleri çeşitli kişisel özelliklerden gelir; benzer niteliklere, risk toleransına, göreceli güce ve yeteneğe sahip olmak gibi. Bu, sohbet robotları için de geçerli mi?

Bunu soruyorum çünkü kullanıcılar botların insan olmadığını bilecek veya farkında olacaklar, ancak güvenmek için aynı tür nitelikleri mi bekleyecekler veya botu başka bir insana yaptığı gibi aynı kriterlerle değerlendirecekler mi?

Bunlar dikkate alınması gereken önemli sorulardır, çünkü kurumsal botlar, kullanıcının üretkenliğini ve kariyerini etkileyebilecek konuları tek bir karara dayalı olarak ele alacaktır; bu da, onlara doğru ve bağlamsal bilgi vermek için bota güvenmeleri gerektiği anlamına gelir. Örneğin, bir satış elemanı, geçmiş ve bağlamsal piyasa verilerine dayalı olarak yeni potansiyel müşteriler hakkında uyarılar veya öneriler alabilecektir.

Ortak, önerilerini kabul etmek ve ne yapacağına karar vermek için bota güvenmelidir. Sonuç olarak, "Bot bana yanlış satış raporları verdi" diye tartışan bir kullanıcı, başkalarını ikna etmek zor olabilir, çünkü insanlar büyük olasılıkla botu hata potansiyeli düşük, doğru bir sistem olarak göreceklerdir.

Öte yandan, insanların muhtemelen hata yapma olasılığı daha yüksektir. Bir bot, iş verilerini, geçmiş istatistikleri ve üretkenliği bir insandan çok daha hızlı bir şekilde birleştirebilir. Bot ve kullanıcı arasında güven bir kez sağlandığında, işletmelerin artan üretkenlik ve karlılığa ulaşmaları oldukça faydalı olabilir.

Müşteri yolculuğunda sohbet robotlarının önemi giderek artıyor

Müşteri yolculuğundaki sohbet robotları, nerede ve ne zaman alışveriş yaparlarsa yapsınlar tüketicilere kişiselleştirilmiş, çok kanallı deneyimler sunarak e-ticareti geliştirir.

Hata payı

Kullanıcılar hatalara ve sınırlamalara ne kadar tolerans gösteriyor? Bu oldukça sübjektif bir konu çünkü bazıları botlar konusunda uzman olacak, 'sistemi kırmaya' çalışacak, bazıları ise basit görevlerden memnun ve hataları affetmeye daha toleranslı olacak.

Her kullanıcı için toleransı tahmin etmek şu anda kolay değil çünkü yeterli veriye sahip olmak için çok erken.

Bununla birlikte, bazı araştırmalar, çoğu kullanıcının botların yapmak istediği görevlerden memnun olduğunu göstermiştir (ilgisiz veya oldukça karmaşık sorular sorarak).

İnsan davranışı ve sohbet robotlarıyla etkileşim üzerine yapılan çalışmaların önümüzdeki birkaç yıl içinde giderek daha popüler ve talep göreceğine inanıyorum. Bu yeni bir kavram değil, ancak kullanıcıların görevlerinin tamamını veya çoğunu halletmek için birden fazla mobil uygulama kullanmaktan tek bir mesajlaşma platformu kullanmaya geçebilecekleri anlamında yeni.

teşekkür ederim bot

Kullanıcılar botun insan olmadığını anlıyor ve farkındalar, ancak bazıları hala hizmetleri için onlara teşekkür etme ihtiyacı hissediyor. Bu ne anlama gelebilir? Konuşma bağlamında olduğu için hala insan etkileşimleri veya davranışları ararız.

İnsanlar tepki verme ve başkalarıyla etkileşim kurma ihtiyacı hisseder (bot olsa bile).

Bu, temel kullanıcı ihtiyaçlarını ortaya çıkarabileceğinden, kurumsal botlarda konuşmaları nasıl şekillendirdiğimiz ve tasarladığımız konusunda değerli bilgiler olabilir.

Kullanıcıların botlara ihtiyacı var mı?

Botların kullanıcılara nasıl tanıtıldığını düşünmek ilginç olabilir. Botlar mutlaka kullanıcı ihtiyaçları tarafından yönlendirilmedi, onu kullanıcılara tanıtan işletmelerden ortaya çıktılar. Chatbot kavramına henüz aşina olmayan birkaç kişiyle konuştuktan sonra, onların bakış açısını duymak ilginçti.

Botların neden gerekli olduğunu ve günlük yaşamlarında görevleri yerine getirme biçimlerini iyileştirdiği takdirde onu kullanma olasılıklarının daha yüksek olacağını sorguladılar. Bu, potansiyel kullanıcıların yalnızca küçük bir örneği olsa da, yeni sohbet robotlarını tanıtırken mevcut bot algılarını ve bunu nasıl değiştirmeye başlayabileceğimizi düşünmek önemlidir.

Botların geleceği

Chatbotlar için kullanıcı deneyimi tasarımı, kullanıcılar ve botlar arasındaki iletişimsel etkileşimlere dayalı olacaktır. Botların farklı kişilikleri veya amaçları olabilir, ancak kullanıcılar yine de yapabileceğini iddia ettiği görevleri yerine getirmek için bir zeka ve yetenek düzeyi bekleyeceklerdir.

Botların yeteneğine odaklanırsak ve iddia ettiği amaca uygun şekilde hizmet etmesini sağlarsak, büyük olasılıkla olumlu bir kullanıcı deneyimi sunabilecektir. Bu, sohbet robotlarının günlük yaşamda kullanıcılar için giderek daha erişilebilir hale gelmesiyle gözlemlenmesi ve öğrenmesi ilginç olacak gelişen bir ilişkidir. Botların yakın gelecekte artacağına şüphe yok.

Bu noktada, kullanıcıların nasıl davranacağını veya onlara nasıl tepki vereceğini tam olarak tahmin edemeyebiliriz, ancak botlar ve kullanıcılar arasında güven, hoşgörü ve genel iletişimsel etkileşimler konusunda gelişen ilişkiyi gözlemlemek ve öğrenmek ilginç olacaktır.