ความเห็นจากลูกค้า: วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Facebook ของคุณ (9 ตัวอย่าง)

คุณต้องการเรียนรู้ความลับหรือไม่? นักการตลาดผลิตภัณฑ์ระดับโลก นักเขียนคำโฆษณา และผู้โฆษณาบน Facebook ไม่ใช่อัจฉริยะที่สร้างสรรค์

ความคิดที่ว่าพวกเขานั่งที่โต๊ะทำงานและประดิษฐ์สำเนาทำเงินนั้นไม่ผ่านและล้าสมัย แม้แต่นักการตลาดที่มีชื่อเสียงที่สุดก็ยังจะสารภาพว่าพวกเขาไม่ได้รู้แจ้งขนาดนั้น

บทบาทของนักการตลาดคือให้บริการลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการแก้ปัญหาของใครบางคนได้อย่างไร ดังนั้นเมื่อคุณเขียนโฆษณาบน Facebook หรือเอกสารทางการตลาดอื่นๆ คุณให้บริการลูกค้าด้วยการระบุว่า:

1. สิ่ง ที่ลูกค้า ต้องการ.
2. สิ่ง ที่ลูกค้า ต้องการหลีกเลี่ยง
3. ผลลัพธ์ ที่ลูกค้า ต้องการจะได้รับ

ดังที่นีล เอเนิกซ์แห่ง Fannit กล่าวไว้

ลูกค้าคาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะถูกปรับแต่งให้เข้ากับพวกเขาและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท การขายตามความต้องการคือดาวเหนือของพวกเขา ทำไมไม่สื่อสารความต้องการนั้นกับพวกเขา ไม่ว่าในการขายหรือข้อความโฆษณาของคุณ

นี้เรียกว่าเสียงของลูกค้า

เสียงของลูกค้าคืออะไร?

สำเนาการตลาดที่ประสบความสำเร็จไม่ได้มาโดยการแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริงเพื่ออธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีความสำคัญ สำเนาที่ประสบความสำเร็จมาจาก...

1. พูดคุยกับลูกค้าในการสัมภาษณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริง
2. ทำการวิจัยตลาดเพื่อค้นหาผลประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ
3. การค้นหาและค้นหาบทวิจารณ์ Amazon, กระทู้ Reddit และฟอรัมวาทกรรมเพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาประสบ

เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถยืมความคิดเห็นและเรื่องราวของพวกเขามารวมกันและสร้างแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณได้

นี่คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลเสียงของลูกค้า (VOC)

เสียงจากลูกค้าเป็นกระบวนการในการรับคำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ข้อมูล VOC กับโฆษณาบน Facebook ของคุณ

ทำไมการลงทุนในการวิจัย VOC เพื่อปรับปรุงโฆษณา Facebook ของคุณจึงคุ้มค่า

จากข้อมูลของ Aberdeen Group 20% แรกของธุรกิจที่ใช้ข้อมูล VOC เพิ่มขึ้น 9.8x เมื่อเทียบเป็นรายปี (48.2% เทียบกับ 4.9%):

คุณสามารถใช้เสียงของลูกค้าเพื่อแจ้งส่วนใดๆ ของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ตั้งแต่ SEO อีเมล ไปจนถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ นั่นเป็นเพราะ VOC ช่วยให้คุณสื่อสารข้อความของแบรนด์ผ่านช่องทางการตลาดของคุณ:

ด้านล่างนี้คือโฆษณาบน Facebook ที่ประสบความสำเร็จ 10 รายการที่ใช้เสียงของลูกค้า แต่ละตัวอย่างมีคำถามที่คุณสามารถขอให้ลูกค้ารับข้อมูล VOC ที่ดีขึ้นได้

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อเน้นความเจ็บปวดของลูกค้า

ผู้คนมักจะทำเพื่อหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดมากกว่าที่จะได้รับ

คุณอยากจะได้รับส่วนลด $5 หรือหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียม $5 มากกว่ากัน?

การศึกษาหนึ่งโดย Amos Tversky และ Daniel Kahneman ชี้ให้เห็นว่าการสูญเสียมีพลังเป็นสองเท่าของกำไร นักจิตวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่าความเกลียดชังการสูญเสีย

ความเกลียดชังการสูญเสียเป็นอคติที่มนุษย์ทุกคนมี ซึ่งมักจะทำให้เรารู้สึกว่าไม่สูญเสีย $5 ดีกว่าหา $5 คำอธิบายหนึ่งว่าทำไมความเกลียดชังการสูญเสียจึงทรงพลังเพราะลูกค้าของคุณต้องการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด

หากคุณทราบปัญหาของลูกค้า คุณสามารถเน้นที่โฆษณาบน Facebook ของคุณได้ เช่น Procter and Gamble:

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับความเจ็บปวดที่ลูกค้าต้องการหลีกเลี่ยง ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. อะไรคือความกลัวหรือความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา?
2. มีอะไรที่ทำให้คุณไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของเราได้หรือไม่?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาพันธมิตรโฆษณา

Andrew Chen จากบริษัทร่วมทุน Andreessen Horowitz เคยระบุวิธีทั่วไป 5 วิธีในการขยายการเติบโตของลูกค้า:

1. การรับเงิน (เช่น โฆษณาบน Facebook)
2. ไวรัส
3. SEO
4. ฝ่ายขาย
5. อื่น ๆ "หุ้นส่วนที่แปลกประหลาดเช่น Yahoo/Google"

การรวม "หุ้นส่วนที่แปลกประหลาด" เข้ากับโฆษณา Facebook จะเป็นอย่างไร นั่นคือสิ่งที่ Verizon ทำในตัวอย่างต่อไปนี้:

ในระดับง่ายๆ สิ่งนี้จะเพิ่มข้อเสนอของ Verizon ให้กับลูกค้า คลิกโฆษณานี้และรับโทรศัพท์และ Disney+ ฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี ในระดับการเข้าซื้อกิจการ Verizon สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของ Disney:

บางทีคุณอาจกำลังคิดว่า “ฉันไม่เคยมีบริษัทอย่างดิสนีย์มาเป็นหุ้นส่วนกับฉันเลย!”

อาจจะไม่. หรือบางทีคุณอาจร่วมมือกับบริษัทต่างๆ ที่มีขนาดเท่าคุณ และสร้างเส้นทางสู่การเป็นหุ้นส่วนระดับดิสนีย์

สิ่งสำคัญคือการหาข้อเสนอที่ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น พูดคุยกับลูกค้าของคุณ)

หากต้องการค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจ ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. คุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไรอีกบ้างกับผลิตภัณฑ์ของเรา?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง

การเล่นที่คล้ายคลึงกันในการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์คือการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ในปี 2019 Influencer Marketing Hub พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว แคมเปญที่เน้นการสร้างแบรนด์หรือการมีส่วนร่วมได้รับ ROI ถึง 8 เท่า

นี่คือตัวอย่างการร่วมมือกับ HelloFresh กับเจสสิก้า อัลบ้า:

เช่นเดียวกับตัวอย่าง Verizon และ Disney+ ด้านบน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ชมทั้งสองเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่สูงขึ้น เช่นเดียวกับตัวอย่าง Verizon และ Disney+ จะเป็นประโยชน์หากผู้มีอิทธิพลเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้าฟุตบอลและลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นแฟนฟุตบอลบาร์เซโลนา คุณไม่ควรจ้างคนดังที่เป็นคู่แข่งจากแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด และไม่น่าจะคุ้มค่าที่จะจ้างรัสเซล วิลสัน ควอเตอร์แบ็คของอเมริกันฟุตบอล

คุณมีแนวโน้มที่จะมี ROI ที่สูงขึ้นเมื่อร่วมมือกับผู้เล่นบาร์เซโลนาอย่าง Lionel Messi ตัวอย่างนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่นั่นเป็นเพราะตัวอย่างนี้อนุมานว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณ

หากคุณทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล อย่าลืมเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น AdEspresso ให้ข้อมูลมากมายที่คุณจำเป็นต้องรู้ในบทความเกี่ยวกับแนวทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล

หากต้องการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. ใครคือผู้เชี่ยวชาญที่เคารพในอุตสาหกรรมของคุณ?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า

มีบางสิ่งที่บล็อกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ให้ซื้อจากคุณอยู่เสมอ มิฉะนั้น พวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณไปแล้ว หากคุณพบว่าคำถามเหล่านั้นคืออะไร คุณสามารถตอบคำถามโดยใช้โฆษณาบน Facebook

ลูกค้าที่มีศักยภาพของ Soylent กำลังถามว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีรสชาติอย่างไร นักการตลาดบางคนค่อนข้างจะชอบกวาดปัญหาแบบนี้ไปไว้ใต้พรม Soylent เลือกที่จะเผชิญกับปัญหาของลูกค้าด้วยโฆษณา Facebook นี้:

Soylent ตอบการสนทนาในหัวของลูกค้าโดยถามคำถามว่า “Soylent รสชาติเป็นอย่างไร” พวกเขายังเข้าใจด้วยว่าลูกค้าของพวกเขา “กำลังค้นหาคำตอบจากอินเทอร์เน็ต”

ลองทดสอบโฆษณานี้กับโฆษณาที่ส่งการเข้าชมไปยังหน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ เช่น บทวิจารณ์ Toptal นี้ แต่ท้ายที่สุด คำตอบเดียวที่ลูกค้าจะได้รับคือการซื้อ Soylent

หากต้องการค้นหาคำถามที่พบบ่อยที่สุด ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. อะไรคือความกลัวหรือความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาประโยชน์ของคุณ

คุณยังสามารถเชื่อมโยงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณกับปัญหาหลักได้ ตัวอย่างเช่น MailChimp ใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับเครื่องมือของตนโดยตรงในโฆษณาบน Facebook วิธีนี้ช่วยแยกแยะซอฟต์แวร์ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ดูการเปรียบเทียบเครื่องมืออีเมลนี้และสังเกตคำที่พวกเขาใช้:

“MailChimp มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณจะพบกับคุณสมบัติใหม่ๆ ผุดขึ้นมาตลอดเวลา มีแม้กระทั่งการรวมโซเชียลมีเดียด้วย”

มาดูโฆษณา Facebook นี้จาก MailChimp:

การใช้ข้อมูล VOC นี้ MailChimp ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ (เช่น คุณสมบัติใหม่) เพื่อเข้าถึงผู้ใช้รายใหม่โดยระบุคุณสมบัติใหม่ในสำเนา Facebook ของพวกเขา

หากต้องการค้นหาประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า ให้ถาม:

1. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรบ้างตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
2. ผลลัพธ์ในอุดมคติที่คุณต้องการได้รับหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อส่งเสริมคำรับรองจากลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อคุณพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะถามว่า:

1. ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไร?
2. สินค้าของคุณเหมาะกับใคร?
3. มันจะช่วยฉันได้อย่างไร?
4. ฉันสามารถคาดหวังผลลัพธ์เฉพาะอะไรได้บ้าง
5. มีใครได้ผลลัพธ์เหล่านี้มาก่อน โดยเฉพาะคนอย่างฉัน

สิ่งเหล่านี้คือความกลัว ความวิตกกังวล หรือข้อกังวลทั่วไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามี นี่คือเหตุผลที่การเพิ่มหลักฐานทางสังคมลงในสำเนาทางการตลาดของคุณจึงมีค่า

เมื่อเราเผชิญกับความกลัวหรือความไม่แน่นอน สัญชาตญาณของเราคือแสวงหาสิ่งที่คนอย่างเราทำ ตามที่ที่ปรึกษา CRO Angie Schottmuller คนอื่น ๆ ที่ลูกค้าแสวงหาคือ:

1. ลูกค้า
2. ซัพพลายเออร์
3. ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
4. พันธมิตร
5. "คนดัง
6. พนักงาน

คุณจะใช้หลักฐานทางสังคมในการปรับปรุงโฆษณา Facebook ของคุณได้อย่างไร ด้วยการเปลี่ยนคำชมจากลูกค้าเป็นโฆษณาบน Facebook

นี่คือตัวอย่างจาก Infolinks:

หากคุณเคยขอคำรับรองจากลูกค้ามาก่อน คุณทราบดีว่าการได้รับข้อความที่เน้นเรื่องผลประโยชน์อาจเป็นเรื่องยาก พวกเขามักจะฟังดูเป็นองค์กร-y เช่นนี้

ให้ถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแทน จากนั้นสรุปคำตอบและส่งไปเพื่อขออนุมัติ

หากต้องการรับคำรับรองจากลูกค้า ให้ถามคำถามสามข้อต่อไปนี้:

1. คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้อีกต่อไป? ทำไม?
2. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
3. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรบ้างตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อปรับแต่งโฆษณาของคุณอย่างเหนือชั้น

ถึงตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลลัพธ์ของแคมเปญในเชิงบวก บทความนี้ประกอบด้วยสถิติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายอย่าง เช่น:

• 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ รายงานว่ามีการปรับปรุงที่วัดผลได้เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 58% ของ Gen X และ 46% ของ Baby Boomers ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล
• 59% ของลูกค้ากล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ

ก่อนปรับแต่งระยะหลังการคลิก ขั้นตอนแรกง่ายๆ คือปรับแต่งโฆษณา Facebook ของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Web Summit ทำสำหรับสตาร์ทอัพในออสเตรีย:

ด้วยข้อมูล VOC ของคุณ คุณสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook เฉพาะสำหรับแต่ละเมือง รัฐ หรือประเทศโดยเปลี่ยนข้อความสองสามบรรทัด ตัวอย่างเช่น สำเนาสำหรับผู้ชมชาวอิตาลีจะเป็น: “Italian Startup? จัดแสดงในการประชุมเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อสมัคร ลิสบอน พฤศจิกายน 2016”

หากต้องการปรับแต่งโฆษณาของคุณ ให้ถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

1. คุณอายุเท่าไหร่?
2. เพศของคุณคืออะไร?
3. คุณอาศัยอยู่ที่ไหน?
4. งานอดิเรกและความสนใจที่คุณชอบคืออะไร?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2549 ถึง พ.ศ. 2552 Apple เริ่มครอง Microsoft ด้วยแคมเปญ "Get a Mac" หนึ่งเดือนหลังจากโฆษณา Mac กับ PC นั้น Apple ขาย Mac ได้ 200,000 เครื่องในไตรมาสก่อนหน้า นั่นคือยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 18.2%! ภายในเดือนกรกฎาคม 2549 Apple ขาย Mac ได้ 1.3 ล้านเครื่อง:

ในขณะที่ Microsoft แพ้ในการต่อสู้แบบตัวต่อตัว สงครามเปรียบเทียบก็ยังห่างไกลจากจุดสิ้นสุด ที่นี่คุณสามารถเห็น Microsoft เปรียบเทียบคุณสมบัติของ Surface Book กับ MacBook Pro:

แคมเปญที่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันคือการโฆษณาเปรียบเทียบ

อาจมีคนโต้แย้งว่าข้อความโฆษณาของ Microsoft นั้นอ่อนแอ แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่ใครจะรู้ว่ามีผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสูง อันที่จริง โฆษณาเปรียบเทียบเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้เดซิไบท์เพิ่มรายได้เป็นสองเท่าต่อปี

ทำไมต้องมีส่วนร่วมในการโฆษณาเปรียบเทียบ?

โฆษณาเปรียบเทียบช่วยให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ตามที่นักเขียนคำโฆษณา Eugene Schwartz นักช้อปเปรียบเทียบเป็นลูกค้าอันดับ 2 ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าของคุณ ในหนังสือของเขา Breakthrough Advertising ชวาร์ตษ์ระบุห้าขั้นตอนของการรับรู้ของลูกค้า ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอน จากที่มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะซื้อมากที่สุด:

1. Unaware : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่นี่ไม่ทราบถึงความเจ็บปวด แม้ว่าเขาอาจพบสัญญาณของปัญหา ลูกค้ารายนี้อาจเป็น Google "อาการของ Coronavirus คืออะไร"
2. Problem-Aware : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะนี้กำลังประสบกับความเจ็บปวด แต่เธอไม่รู้ว่าอะไรคือทางออกที่ถูกต้อง
3. Solution-Aware : ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าที่เป็นไปได้กำลังตรวจสอบโซลูชัน เขารู้ว่าเขาต้องการอะไร น่าเสียดายที่เขาไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือถ้าเขาทำ เขาไม่รู้ว่ามันให้ผลลัพธ์ที่เขากำลังมองหา
4. Product-Aware : นักช้อปเปรียบเทียบที่นี่กำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับวิธีอื่นๆ ในการแก้ปัญหาของเธอ แต่เธอไม่แน่ใจว่าวิธีใดที่เหมาะกับเธอ
5. ตระหนักมากที่สุด : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้พร้อมที่จะซื้อ ยื่นหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องให้เขา แล้วเขาจะซื้อวันนี้

เคล็ดลับจากมือโปร : คุณยังสามารถสร้างหน้าเปรียบเทียบเพื่อให้ความรู้ผู้ซื้อเปรียบเทียบได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของหน้าเปรียบเทียบ:

• SellBrite กับ ChannelAdvisor
• สอนได้ vs. โพเดีย
• BlueHost กับ Decibite
• Wix กับ Squarespace

ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้:

1. คุณเคยใช้คู่แข่งรายใดมาก่อน หรือตอนนี้คุณใช้ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของเรา
2. คุณชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขามากที่สุด?
3. การร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? นั่นคือเหตุผลที่คุณทิ้งพวกเขาไว้หรือมีเหตุผลอื่นหรือไม่?
4. แกล้งทำเป็นว่าคุณกำลังพูดคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับเราที่คุณไม่น่าจะพูดถึงคู่แข่งรายอื่น

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อสร้าง USP

ไม่มีใครชอบนั่งในการประชุมที่ไม่ก่อผล วิธีที่คุณช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเอาตัวเองออกจากความไร้ประสิทธิภาพในที่ทำงานนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถเขียนบทความเกี่ยวกับวิธีการสร้างโครงสร้างการแบ่งงานได้ หรือคุณสามารถใช้แนวทางของ Slack กับโฆษณาบน Facebook โดยเน้นข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP):

ทำไมต้องโฆษณา USP ของคุณในโฆษณา Facebook

Rosser Reeves ผู้บริหารโฆษณามีชื่อเสียงด้านการโฆษณากับ USP แคมเปญโฆษณาที่มีชื่อเสียงบางส่วนของเขา ได้แก่:

1. M&M "ละลายในปาก ไม่ใช่ในมือคุณ"
2. ยาสีฟันคอลเกต “ทำความสะอาดลมหายใจขณะทำความสะอาดฟัน”
3. Anacin ยาแก้ปวดหัวเพื่อบรรเทาอย่างรวดเร็ว (USP Advil เดียวกันยืมมา 30 ปีต่อมา)

ในขณะที่บางคนคิดว่าโฆษณาของ Reeves นั้นน่ารำคาญ แต่ยอดขายของ Anacin ก็เพิ่มขึ้นสามเท่าใน 18 เดือนจาก 18 ล้านดอลลาร์เป็น 54 ล้านดอลลาร์

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อว่าต้องทำอย่างไรเมื่อสร้าง USP ของคุณ:

1. การพูดคุยกับลูกค้าของคุณ (VOC) ช่วยให้คุณค้นพบคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้ นอกจากนี้ยังให้ภาษาที่พวกเขาใช้ (การส่งข้อความถึงแบรนด์)
2. ค้นหาว่าข้อความใดที่ตอบสนองเพื่อกำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณ
3. ใช้ตำแหน่งแบรนด์ของคุณและปรับแต่งให้เป็นข้อเสนอที่มีคุณค่า
4. เมื่อคุณค่าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ มันจะกลายเป็น USP ซึ่งมักใช้จุดข้อมูลเฉพาะ (เช่น “ประชุมน้อยลง 25%”)
5. แบ่งปัน USP ของคุณผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการแสดงภาพกระบวนการนี้:

ในการจัดตั้ง USP ของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้:

1. ประโยชน์หลักที่คุณได้รับจากผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
2. คุณรู้สึกอย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของเราแตกต่างจากผลิตภัณฑ์คู่แข่ง?
3. อะไรสำคัญสำหรับคุณเมื่อคุณพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา

ความคิดสุดท้าย

นักการตลาดที่เก่งที่สุดจะรับฟังลูกค้าโดยใช้เสียงของลูกค้า เพื่อสร้างโฆษณาที่โน้มน้าวใจให้ได้รับผลลัพธ์ ตั้งแต่การตอบกลับทางอีเมลไปจนถึงการสัมภาษณ์ คุณจะได้รับคำติชมที่ไม่มีใครเทียบได้ในการนำเสนอข้อเสนอของคุณต่อลูกค้าในอนาคต ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจกับความผิดหวังของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เมื่อคุณมีข้อมูล VOC แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงส่วนใดๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงโฆษณาบน Facebook ของคุณ