顧客の声：VOCデータを使用してFacebook広告を最適化する方法（9つの例）

秘密を学びたいですか？ 世界クラスの製品マーケター、コピーライター、Facebookの広告主は、創造的な天才ではありません。

彼らが自分の机に座って金儲けのコピーを作るという考えは、時代遅れで時代遅れです。 最も有名なマーケターでさえ、彼らはそれほど啓発されていないことを告白するでしょう。

マーケティング担当者の役割は、製品またはサービスが誰かの問題をどのように解決するかを理解することによって顧客にサービスを提供することです。 したがって、Facebook広告やその他のマーケティング資料を作成するときは、次のように述べて顧客にサービスを提供します。

1. 顧客が望むもの。
2. お客様が避けたいこと。
3. 顧客が受け取りたい結果。

FannitのNeilEneixが言うように、

顧客は、自分のエクスペリエンスが自分に合わせてカスタマイズされ、状況に応じて関連することを期待しています。 ニーズベースの販売は彼らのノーススターです。 あなたの販売であろうと広告コピーであろうと、彼らにその必要性を伝えてみませんか？

これは、顧客の声として知られています。

お客様の声は？

マーケティングコピーの成功は、重要ではない製品の利点を説明するために存在しない問題に対処することによってもたらされるものではありません。 代わりに、成功したコピーは…

1. インタビューで顧客と話し、実際の問題に関するアクション満載の洞察を得ます。
2. 顧客が望む利益を発見するために市場調査を行う。
3. Amazonのレビュー、Redditスレッド、Discourseフォーラムを精査して検索し、彼らが何に苦しんでいるのかを学びます。

完了したら、フィードバックとストーリーを借りてまとめ、次のマーケティングキャンペーンを作成できます。

これは、顧客の声（VOC）データを収集するプロセスです。

顧客の声は、マーケティング戦略を改善するために顧客からのフィードバックを得るプロセスです。 この記事では、Facebook広告にVOCデータを適用する方法を学びます。

Facebook広告を改善するためにVOC調査に投資する価値があるのはなぜですか？

Aberdeen Groupによると、VOCデータを使用している企業の上位20％は、前年比で9.8倍増加しました（48.2％対4.9％）。

顧客の声を使用して、SEOから電子メール、インフルエンサーマーケティングまで、マーケティング戦略のあらゆる部分を通知できます。 これは、VOCがマーケティングチャネル全体でブランドのメッセージを伝えるのに役立つためです。

以下は、顧客の声を使用した10の成功したFacebook広告です。 各例には、より良いVOCデータを取得するために顧客に尋ねることができる質問が含まれています。

VOCデータを使用して顧客の苦痛を強調する方法

人々は、利益を得るためよりも痛みを避けるために行動する傾向があります。

5ドルの割引を受けるか、5ドルの手数料を支払うのを避けたいですか？

AmosTverskyとDanielKahnemanによるある研究では、損失は利益の2倍強力であることが示唆されています。 心理学者はこれを損失回避と呼んでいます。

損失嫌悪はすべての人間が持っている偏見であり、それはしばしば私たちに5ドルを見つけるよりも5ドルを失わない方が良いと感じさせる。 損失回避が強力である理由の1つの説明は、顧客が痛みを避けたいからです。

顧客の問題点がわかっている場合は、Procter andGambleが行ったようにFacebook広告でそれらを強調することができます。

顧客が避けたいと思う痛みを学ぶために、あなたの顧客に尋ねてください：

1. 私たちの製品を購入する直前のあなたの最大の恐れや懸念は何でしたか？
2. 私たちの製品を購入することをほとんど妨げたものはありますか？

VOCデータを使用して広告パートナーを見つける方法

アンドリーセンホロウィッツのベンチャーキャピタル会社のアンドリューチェンは、かつて顧客の成長を拡大するための5つの一般的な方法を特定しました。

1. 有料の買収（例、Facebook広告）
2. ウイルス性
3. SEO
4. 販売
5. その他、「Yahoo / Googleのような奇妙なパートナーシップ」。

「奇妙なパートナーシップ」とFacebook広告を組み合わせるとどのようになりますか？ これは、ベライゾンがこの次の例で行ったことです。

単純なレベルでは、これにより、Verizonの顧客への提供が増加します。 この広告をクリックして、1年間無料の電話とDisney +を入手してください。 買収レベルでは、ベライゾンはディズニーのオーディエンスをターゲットにすることができます。

おそらくあなたは、「ディズニーのような会社を上陸させて私と提携することはできなかった！」と考えているかもしれません。

そうでないかもしれない。 あるいは、自分の規模の企業と協力して、ディズニーレベルのパートナーシップへの道を築くことができるかもしれません。

重要なことは、あなたの顧客があなたの製品に関連する使用から利益を得るであろうオファーを見つけることです（すなわち、あなたの顧客と話してください）。

ビジネスパートナーを見つけるには、顧客に次のことを尋ねます。

1. 他にどのような製品を当社の製品で使用していますか？

VOCデータを使用して関連するインフルエンサーを見つける方法

ブランドパートナーシップと同様の遊びは、インフルエンサーと協力しています。 2019年、インフルエンサーマーケティングハブは、平均して、ブランディングまたはエンゲージメントに焦点を当てたキャンペーンで8倍のROIが見られたことを発見しました。

ジェシカアルバと提携しているHelloFreshの例を次に示します。

上記のVerizonとDisney +の例のように、両方のオーディエンスを活用して、より高い収益を得ることができます。 また、VerizonやDisney +の例のように、インフルエンサーが視聴者に関連している場合に役立ちます。

たとえば、サッカークリートを販売していて、顧客のほとんどがバルセロナのサッカーファンである場合です。 マンチェスター・ユナイテッドからライバルの有名人を雇うべきではありません。 また、アメリカンフットボールのクォーターバックであるラッセルウィルソンを雇うこともそれほど価値がありません。

代わりに、リオネルメッシのようなバルセロナの選手と提携することでROIが高くなる可能性があります。 この例は明白に思えますが、これは、この例が顧客を知っていると推測するためです。

インフルエンサーと仕事をする場合は、必要な情報を必ず開示してください。 AdEspressoは、インフルエンサーマーケティングガイドラインに関する記事で知っておくべきことをたくさん提供しています。

関連するインフルエンサーを見つけるには、顧客に次のことを尋ねます。

1. あなたの業界で尊敬されている専門家は誰ですか？

VOCデータを使用して一般的な顧客の質問を調達する方法

潜在的な顧客があなたから購入するのを妨げる何かが常にあります。 そうでなければ、彼らはすでにあなたの製品を購入しているでしょう。 それらの質問が何であるかを見つけたら、Facebook広告を使用してそれに答えることができます。

Soylentの潜在的な顧客は、自社の製品の味を尋ねています。 一部のマーケターは、このような問題を敷物の下で一掃したいと考えています。 Soylentは、このFacebook広告で顧客の問題に直面することを選択しました。

Soylentは、「Soylentの味はどのようなものですか？」という質問をすることで、顧客の頭の中での会話に答えます。 彼らはまた、顧客が「インターネットで答えを探している」ことも理解しています。

Toptalのこのレビューなど、製品レビューページにトラフィックを送信した広告でこの広告をテストすることを検討してください。 しかし、結局のところ、顧客が得る唯一の確実な答えは、Soylentを購入することです。

最も一般的な質問を見つけるには、顧客に次の質問をします。

1. 私たちの製品を購入する直前のあなたの最大の恐れや懸念は何でしたか？

VOCデータを使用してメリットを見つける方法

製品の利点を主要な問題に結び付けることもできます。 たとえば、MailChimpは、顧客が自分のツールについて言ったことをFacebook広告で直接使用します。 これは、混雑した市場でソフトウェアを差別化するのに役立ちます。

このメールツールの比較を見て、彼らが使用している正確な単語に注目してください。

「MailChimpは常に進化しています。 新しい機能が常に登場しています。 ソーシャルメディアの統合もあります。」

それでは、MailChimpのこのFacebook広告を見てください。

このVOCデータを使用して、MailChimpは、顧客が評価するもの（たとえば、新機能）を活用して、Facebookコピーに新機能を記載することにより、新しいユーザーを獲得します。

顧客の問題に関連するメリットを見つけるには、次の質問をしてください。

1. 私たちの製品を使用してからのあなたの生活はどのようなものでしたか？
2. 私たちの製品を使用した後に体験したい理想的な結果は何ですか？

VOCデータを使用してより良い顧客の声を促進する方法

あなたが潜在的な顧客と話すとき、彼らが尋ねるのは一般的です：

1. あなたの製品は何をしますか？
2. あなたの製品は誰のためのものですか？
3. それはどのように私を助けますか？
4. どのような具体的な結果が期待できますか？
5. 誰か、できれば私のような誰かが以前にこれらの結果を得たことがありますか？

これらは、潜在的な顧客が抱く一般的な恐れ、不安、または懸念です。 これが、マーケティングコピーに社会的証明を追加することが価値がある理由です。

私たちが恐れや不確実性に直面したとき、私たちの本能は私たちのような人々がしていることを探すことです。 CROコンサルタントのAngieSchottmullerによると、顧客が求める他の人々は次のとおりです。

1. お客様
2. サプライヤー
3. 業界の専門家
4. パートナー
5. "有名人
6. 従業員

Facebook広告を改善するためにソーシャルプルーフをどのように使用できますか？ 顧客の声をFacebook広告に変えることによって。

Infolinksの例を次に示します。

以前に顧客に紹介文を求めたことがある場合は、利益主導のメッセージを受け取るのは難しい場合があることをご存知でしょう。 彼らはしばしば次のように企業のように聞こえます：

代わりに、製品の使用経験について顧客に尋ねてください。 次に、回答を要約し、承認のために送信します。

お客様の声を得るには、次の3つの質問をします。

1. 当社の製品が使用できなくなった場合、どのように感じますか？ どうして？
2. 私たちの製品を使用する前のあなたの生活はどのようなものでしたか？
3. 私たちの製品を使用してからのあなたの生活はどのようなものでしたか？

VOCデータを使用して広告をハイパーパーソナライズする方法

今では、パーソナライズがキャンペーンのポジティブな結果を生み出す鍵になっていることをご存知でしょう。 この記事には、たとえば次のようないくつかのパーソナライズ統計が含まれています。

• 米国のマーケティング担当者の88％が、パーソナライズによる測定可能な改善が見られたと報告しています。
• ミレニアル世代の63％、ジェネレーションXの58％、ベビーブーム世代の46％は、パーソナライズされたオファーを取得するために情報を共有する用意があります。
• 顧客の59％は、パーソナライズが買い物の決定に影響を与えると述べています。

クリック後の段階をパーソナライズする前の簡単な最初のステップは、Facebook広告をパーソナライズすることです。 Webサミットがオーストリアのスタートアップのためにこれをどのように行ったかの例を次に示します。

VOCデータを使用して、数行のテキストを変更することにより、各都市、州、または国に固有のFacebook広告を作成できます。 たとえば、イタリアの聴衆向けのコピーは次のようになります。 世界最大の技術会議に出展します。 申請する携帯電話番号を入力してください。 リスボン、2016年11月。」

広告をパーソナライズするには、見込み顧客に次の質問をします。

1. あなたは何歳ですか？
2. あなたの性別は何ですか？
3. どこに住んでいますか？
4. 好きな趣味や興味は何ですか？

VOCデータを使用して競争力を見つける方法

2006年から2009年にかけて、Appleは「GetaMac」キャンペーンでMicrosoftを支配し始めました。 Mac対PCの広告から1か月後、Appleは前四半期に20万台のMacを販売しました。 これは約18.2％の売り上げです。 2006年7月までに、Appleは130万台のMacを販売しました。

マイクロソフトはその直接の戦いで負けましたが、比較戦争はまだ終わっていませんでした。 ここでは、MicrosoftがSurfaceBookの機能をMacBookProと比較していることがわかります。

あなたの製品を類似の製品と比較するキャンペーンは比較広告です。

マイクロソフトの広告コピーは弱いと主張する人もいるかもしれませんが、それが高い広告費対効果を持っていることを知って誰もが驚くことではないかもしれません。 実際、比較広告は、Decibiteが年間収益を2倍にした主な理由でした。

なぜ比較広告に従事するのですか？

比較広告は、比較買い物客が知識に基づいた決定を下すのに役立ちます。

コピーライターのユージーンシュワルツによると、比較買い物客はあなたの製品を購入する可能性が2番目に高い顧客です。 Schwartzは、著書Breakthrough Advertisingで、顧客の意識の5つの段階を特定しました。 購入する可能性が最も低いものから最も高いものまで、5つの段階があります。

1. 気づいていない：ここの潜在的な顧客は、問題の兆候を見つけるかもしれませんが、彼らの痛みに気づいていません。 この顧客はグーグルで「コロナウイルスの症状は何ですか？」と言うかもしれません。
2. 問題認識：この段階の見込み客は苦痛を経験しています。 しかし、彼女は正しい解決策が何であるかを知りません。
3. ソリューション対応：この段階では、見込み顧客がソリューションをレビューしています。 彼は自分が何を望んでいるかを知っています。 残念ながら、彼はあなたの製品について知りません。 または彼がそうするならば、彼はそれが彼が探している結果を提供することを知りません。
4. 製品対応：ここの比較買い物客は、問題を解決するためにあなたの製品を他の方法と比較しています。 しかし、彼女はどちらの解決策が自分に適しているかわかりません。
5. 最も認識している：この潜在的な顧客は購入する準備ができています。 彼に関連する社会的証明を提供すれば、彼は今日購入します。

ヒント：比較ページを作成して、比較買い物客を教育することもできます。 比較ページの例を次に示します。

• SellBriteとChannelAdvisor
• ティーチャブルvs.ポディア
• BlueHost対Decibite
• WixとSquarespace

競合他社に関するデータを取得するには、次の質問をします。

1. 以前に使用した競合他社は何ですか、または現在、当社の製品と一緒に使用していますか？
2. それらの何が一番好きでしたか？
3. あなたの最大の不満は何でしたか？ それはあなたが彼らを去った理由でしたか、それとも別の理由がありましたか？
4. あなたが私たちの製品について友人と話すことになっていたふりをしてください。 他の競合他社についてはほとんど言わないだろうと私たちについてどう思いますか？

VOCデータを使用してUSPを作成する方法

非生産的な会議に参加するのが好きな人は誰もいません。 潜在的な顧客が職場の非効率性から身を引くのをどのように支援するかは、マーケティングアプローチによって異なります。

作業分解図の作成方法に関する記事を書くことができます。 または、Facebook広告でSlackのアプローチを採用して、独自の販売提案（USP）を強調することもできます。

なぜFacebook広告でUSPを宣伝するのですか？

広告エグゼクティブのロッサーリーブスは、USPでの広告で有名でした。 彼の有名な広告キャンペーンには次のものがあります。

1. M＆M'sは「手ではなく口の中で溶ける」。
2. コルゲート歯磨き粉は「歯をきれいにする間、息をきれいにします」。
3. アナシン、迅速な救済のための頭痛薬。 （同じUSPアドビルが30年後に借りました。）

リーブスの広告は煩わしいと考える人もいましたが、アナシンの売り上げは18か月で1800万ドルから5400万ドルに3倍になりました。

USPを作成するときに行うことの簡単な要約は次のとおりです。

1. 顧客と話す（VOC）を使用すると、製品が提供する独自の価値を見つけることができます。 これにより、彼らが使用する言語（ブランドメッセージング）もわかります。
2. ブランドのポジショニングを定義するためにどのメッセージが共鳴するかを調べてください。
3. あなたのブランドの位置づけを取り、それを価値提案に洗練させてください。
4. あなたの価値提案があなたのブランドに固有であるとき、それはUSPになります。 これは多くの場合、特定のデータポイントを使用することによるものです（たとえば、「会議が25％少ない」）。
5. Facebook広告などのさまざまなマーケティングチャネルを通じてUSPを共有します。

このプロセスを視覚化する簡単な方法は次のとおりです。

USPを確立するには、次の質問をします。

1. 当社の製品から得られる主なメリットは何ですか？
2. 当社の製品は競合製品とどのように違うと思いますか？
3. 私たちの製品を購入することを検討したとき、あなたにとって何が重要でしたか？

最終的な考え

クラス最高のマーケターは、顧客の声を使用して顧客の声に耳を傾け、結果を得る説得力のある広告を作成します。 電子メールの返信からインタビューまで、将来の顧客にオファーを提示する際に比類のないフィードバックを得ることができます。 さらに良いことに、それはあなたが彼らの欲求不満にもっと共感するのを助けます。 VOCデータを取得したら、それを使用して、Facebook広告を含むビジネスのあらゆる部分を強化できます。