การตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน

รูปแบบการตลาดส่วนใหญ่มีราคาแพง

การส่งจดหมายโดยตรงอาจมีราคาสูงถึง 1 ดอลลาร์ต่อเป้าหมาย ในขณะที่ป้ายโฆษณาสามารถเรียกเก็บเงินคุณได้ถึง 14,000 ดอลลาร์ต่อเป้าหมายในเมืองใหญ่ และโฆษณาทางโทรทัศน์อาจมีจำนวนนับล้านเมื่อคุณรวมต้นทุนการผลิตและตำแหน่ง

ลองดูสิ: ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายได้

แต่จะเป็นอย่างไรหากมีวิธีเข้าถึงผู้ชมที่คุณต้องการด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลงมาก – อาจเพียง $9 ต่อเดือน

คุณไม่จำเป็นต้องมีนางฟ้าแม่ทูนหัว คุณเพียงแค่ต้องควบคุมพลังของการตลาดผ่านอีเมล

เหตุใดจึงต้องใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เมื่อพูดถึงการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เพิ่มโอกาสในการขาย หรือการรักษาลูกค้าเดิมไว้เป็นอันดับแรก ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการตลาดผ่านอีเมล – และไม่ใช่เพียงเพราะมันคุ้มค่า

เหตุผลหลักที่คุณต้องใช้แคมเปญอีเมลก็คือแคมเปญเหล่านี้มีประสิทธิภาพมาก

อัตราการเปิดอีเมลการตลาดโดยเฉลี่ยในปี 2021 สูงถึง 21.5% ซึ่งเพิ่มขึ้น 3.5% ในเวลาเพียงปีเดียว นั่นทำให้เป็นวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง

นักการตลาดมืออาชีพรู้ว่ามันได้ผล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม 41.5% มองว่ามันเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัท

ในปี 2019 การตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เหลือเชื่อถึง 52 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถที่จะไม่ใช้มันได้

แม้ว่าราคาและประสิทธิภาพจะเป็นจุดขายหลักสองประการสำหรับการใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แต่สิ่งหนึ่งที่มักจะดึงดูดใจเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีงานยุ่งคือคุณสามารถทำเองได้

คุณไม่จำเป็นต้องจ้างแคมเปญอีเมลของคุณจากภายนอกให้กับเอเจนซี่หรือจ้างคนในองค์กร

ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยและข้อมูลที่คุณได้รับจากที่นี่ คุณจะสามารถสร้างและเปิดตัวแคมเปญที่มีประสิทธิภาพของคุณเองได้ในเวลาไม่นาน

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ไปกันเถอะ.

วิธีเริ่มการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะกับคุณ

การมีเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของงาน ไม่ว่าจะเป็นงานช่างไม้หรืองานการตลาด และสำหรับการตลาดธุรกิจ นั่นหมายถึงการเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ไปและสร้างรายการและแคมเปญทั้งหมดด้วยตนเองใน Gmail, Outlook หรือผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ ที่คุณกำลังใช้อยู่ แต่คุณมีธุรกิจที่ต้องดำเนินการ

การสร้างรายการด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน ซึ่งดึงความสนใจและพลังงานของคุณออกไปจากส่วนอื่นๆ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีเมลยังเปิดโอกาสให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณในขณะที่รวบรวมเมตริกประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้เพียงอย่างเดียวทำให้คุ้มค่ากับการลงทุน

เมื่อต้องตัดสินใจเลือกโปรแกรมที่มีอยู่มากมาย คุณจะต้องค้นหาโปรแกรมที่มีฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะกับคุณ

คุณสมบัติบางอย่างที่คุณควรพิจารณาคือ:

• คุณลักษณะส่วนบุคคล – เป้าหมายมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลส่วนบุคคลมากขึ้น 26% มองหาแพลตฟอร์มที่สามารถแยกรายชื่อของคุณสำหรับชื่อและแทรกลงในอีเมลโดยอัตโนมัติ
• การสร้างตราสินค้าแบบกำหนดเอง – ลูกค้าของคุณเชื่อมโยงธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วยสีและโลโก้บางอย่าง ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งอีเมลด้วยแบรนด์ของคุณ
• การทดสอบ A/B – การทดสอบเวอร์ชันเป็นหนึ่งในเสาหลักของการตลาดสมัยใหม่ คุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณลองใช้หัวเรื่องและเนื้อหาอื่นๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสาขาของคุณ
• ลากและวาง – หากคุณไม่ทราบวิธีการเขียนโค้ด คุณจะต้องการซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่ดูดีโดยไม่ต้องมีความรู้อย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ HTML หรือ CSS
• การออกแบบที่ตอบสนอง – 81% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมสร้างอีเมลของคุณปรับขนาดให้มีขนาดหน้าจอที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ
• เครื่องมือแบ่งกลุ่ม – เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ ด้วยข้อความที่แตกต่างกัน มองหาแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือแบ่งกลุ่มที่ช่วยให้คุณแบ่งรายการออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ได้

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่:

• ติดต่ออย่างต่อเนื่อง
• ฮับสปอต
• MailChimp
• อะเวเบอร์
• เซ็นดินบลู

2. สร้างรายการของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการส่งข้อความของคุณต่อหน้าผู้คนที่เหมาะสม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีรายชื่อเพื่อทำการตลาดที่ดี

มีสองสามวิธีที่คุณจะได้รับ

อย่างแรกคือสร้างมันขึ้นมาเอง

ค้นหารายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ดึงนามบัตรที่คุณรวบรวมมาจากการประชุมทางอุตสาหกรรม และค้นหาข้อมูลติดต่อของบุคคลที่คุณต้องการเข้าถึงจากอินเทอร์เน็ต อาจใช้เวลานาน

หากต้องการเร่งกระบวนการ ให้เพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมที่สนใจ (ซึ่งหวังว่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย) เข้าถึงรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

พิจารณาเสนอส่วนลดเพื่อเป็นกำลังใจให้ผู้ที่ลังเล คุณจะตกใจกับจำนวนอีเมลใหม่ที่คุณสามารถสร้างได้เพียงแค่เพิ่มโฆษณาคั่นระหว่างหน้าในไซต์ของคุณโดยเสนอส่วนลด 10% เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

คุณควรใช้ประโยชน์จากพลังของบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้างสมาชิก

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่จะดึงดูดผู้คนประเภทที่เหมาะสม ใส่ลิงก์ในประวัติส่วนตัวของคุณที่เชื่อมโยงไปถึงแบบฟอร์มลงทะเบียน

คนที่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียอาจจะสนใจข้อเสนอของคุณอยู่บ้างเป็นอย่างน้อย ขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้พวกเขาอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการซื้อรายการ

ตั้งแต่ $100 ถึง $600 CPM (ราคาต่อพัน เช่น ราคาสำหรับที่อยู่ 1,000 แห่ง) มีสถานที่หลายแห่งให้ซื้อรายการเหล่านี้ด้วยการค้นหาโดย Google แบบง่ายๆ โปรดทราบว่ารายการเหล่านี้อาจมีคุณภาพผันแปรได้

นอกจากนี้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะหลีกเลี่ยงหลักเกณฑ์เกี่ยวกับสแปมเมื่อคุณซื้อรายการ ในบางสถานที่ การส่งอีเมลถึงผู้อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย

นอกจากนี้ คุณยังอาจทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเสียหาย ซึ่งในบางกรณี อาจส่งผลให้ IP ของคุณถูกขึ้นบัญชีดำ

หากคุณกำลังซื้อรายชื่อการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องรับความเสี่ยงเอง

3. วางแผนแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มค้นหาว่าคุณต้องการให้แคมเปญอีเมลของคุณบรรลุเป้าหมายอะไร

เป้าหมายของคุณคืออะไร? คุณต้องการส่งอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อส่งเสริมการขายและข้อเสนอพิเศษหรือไม่? คุณต้องการส่งอีเมลธุรกรรม เช่น ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือการขายเพิ่มหรือไม่? คุณกำลังเรียกร้องการอ้างอิงหรือคำวิจารณ์จากลูกค้าที่มีอยู่หรือไม่?

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ ก็ถึงเวลาสร้างแคมเปญของคุณ มีอีเมลทั่วไปห้าประเภทที่เหมาะกับความต้องการส่วนใหญ่ของคุณ:

• อีเมลระเบิด – ใช้สำหรับการประกาศทั่วไปต่อผู้ชมจำนวนมาก
• จดหมายข่าวรายเดือน – เพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ และอัปเดตผู้ชมของคุณเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ ๆ
• อีเมลต้อนรับ – สำหรับสมาชิกหรือลูกค้าใหม่
• อีเมลส่งเสริมการขาย – เสนอขาย ผลประโยชน์ หรือสิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมการทำธุรกรรม
• อีเมลเตือนความจำ – กระตุ้นให้เป้าหมายทำการซื้อหรือทำอย่างอื่นให้เสร็จ

หนึ่งในลำดับที่พบบ่อยประกอบด้วยอีเมลต้อนรับหลังการสมัครครั้งแรก อีเมลส่งเสริมการขาย 1 ฉบับหรือหลายฉบับเพื่อล่อลวงการขาย ตามด้วยอีเมลส่งเสริมการขายหรืออีเมลเตือนความจำ

การตลาดทางอีเมลยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือสร้างโอกาสในการขายที่เย็นชา

ลำดับโดยทั่วไปประกอบด้วยอีเมลแนะนำตัวอีกครั้ง เตือนให้พวกเขานึกถึงแบรนด์ของคุณ ตามด้วยข้อความ "เราคิดถึงคุณ" ที่เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้ใช้ธุรกิจของคุณอีกครั้ง

มีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมายสำหรับอีเมลด้วย

บางทีคุณอาจกำลังจัดงานเปิดบ้านและต้องการเชิญผู้รับ บางทีคุณอาจมีจดหมายข่าวรายเดือนที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและอำนาจของคุณ

ความสวยงามของสื่อนี้คือความสามารถรอบด้าน สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกับเป้าหมายของคุณ

4. สร้างอีเมลของคุณ

นี่คือที่ที่อีเมลของคุณกลายเป็นความจริง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่นักการตลาดที่ไม่มีประสบการณ์หลายคนทำคือต้องการเพิ่มเสียงระฆังและเสียงนกหวีดมากเกินไป ไม่เพียงแต่การออกแบบที่ประณีตเกินไปจะทำให้ข้อความสำคัญของคุณเบี่ยงเบนความสนใจ แต่ยังสร้างความสับสนให้กับลูกค้าอีกด้วย

ทำให้การออกแบบของคุณสะอาดและเรียบง่าย ธุรกิจบางแห่งเลือกใช้อีเมลแบบข้อความธรรมดา ซึ่งไม่มีกราฟิกใดๆ นอกจากโลโก้ในลายเซ็น

สิ่งนี้อาจมากเกินไปสำหรับคุณอย่างไรก็ตาม ไม่เป็นไรที่จะสร้างแบรนด์ให้กับอีเมลของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณใช้มันอย่างเรียบง่าย

เมื่อคุณตกลงใจกับการออกแบบแล้ว ก็ถึงเวลามุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความ

การต่อสู้ครั้งแรกคือการเปิดข้อความของคุณ และนั่นหมายถึงหัวเรื่องที่น่าสนใจ

พยายามกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นหรือเสนอแรงจูงใจอื่นๆ เช่น “คุณจะไม่เชื่อว่าดีลนี้” “ลด 25% ทั่วทั้งไซต์” หรือ “ความผิดพลาดที่อาจทำให้คุณเสียเงิน”

ตอนนี้คุณได้รับความสนใจจากผู้อ่านแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างกรณีของคุณ

หลีกเลี่ยงการเขียนทับและทำให้ง่าย อธิบายสิ่งที่คุณนำเสนอหรือหวังว่าจะบรรลุผล จากนั้นใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

พนักงานขายที่คุ้มค่ากับเกลือของพวกเขาจะบอกคุณ คุณต้องขอขาย CTA ในอีเมลและเอกสารประกอบอื่น ๆ นั้นเทียบเท่ากับการตลาด

ขณะที่เขียนอีเมล โปรดคำนึงถึงกลุ่มผู้เข้าชมเป้าหมายและเขียนถึงพวกเขา

บางคนพบว่าการจินตนาการว่าเขียนถึงลูกค้ารายใดรายหนึ่งที่พวกเขารู้จักดีนั้นมีประโยชน์

การใช้ศัพท์แสงในอุตสาหกรรมเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าเป็นสิ่งที่ทุกคนในสายงานของคุณจะเข้าใจ

5. ส่งแคมเปญและวิเคราะห์ผลลัพธ์

แพลตฟอร์มอีเมลที่คุณเลือกย้อนกลับไปในขั้นตอนที่หนึ่งควรให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ และสิ่งนี้ควรให้แนวคิดเกี่ยวกับจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในอนาคต

คุณไม่ได้รับเพียงพอเปิด? คุณอาจมีรายการที่ไม่ดีหรืออาจต้องลองใช้หัวเรื่องอื่น

คุณได้รับการเปิด แต่ไม่มีการแปลง? ลองเปลี่ยนเนื้อหาของคุณ

คุณเห็นการยกเลิกการสมัครเป็นจำนวนมากหรือไม่? คุณอาจส่งอีเมลมากเกินไปและกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ

หากผลลัพธ์ของคุณไม่ดี ไม่ต้องกังวล การตลาดทางอีเมลเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง และไม่มีใครทำได้ถูกต้องในครั้งแรก (หรือครั้งที่สอง หรือครั้งที่สาม) นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B

แต่ถ้าคุณลงมือทำ คุณจะเข้าใจได้ว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผลในเวลาไม่นาน และเริ่มสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

เคล็ดลับโบนัส

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณเพิ่มแคมเปญอีเมลได้สูงสุด:

• เน้นคุณภาพ ไม่เน้นปริมาณ
• กระตุ้นให้สมัคร ทุกที่ที่เหมาะสม (โซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ)
• แบ่งกลุ่มรายการของคุณ เพื่อให้ข้อความของคุณตรงเป้าหมายมากขึ้น
• ข้อความอัตโนมัติ ที่คุณทำได้ ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับ การยืนยันการซื้อ และอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดทางอีเมลเปิดโอกาสให้ได้รับ ROI จำนวนมากโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้ามากนัก

แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความแบบจำใจและหวังผลได้

วางแผนกลยุทธ์ ดำเนินการ ติดตามผลลัพธ์ และปรับแต่งข้อความของคุณ (กล่าวคือ ทำตามเคล็ดลับที่ให้ไว้ที่นี่) แล้วคุณจะพบว่าแคมเปญของคุณได้รับการตอบสนองที่ดีในเวลาไม่นาน

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 101: เริ่มต้นใช้งาน
• เพิ่งเริ่มต้นใน SEO? ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปัน 5 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
• การตลาดเนื้อหา: สุดยอดคู่มือเริ่มต้นสำหรับสิ่งที่ได้ผล

ภาพเด่น: ภาพถ่ายพันล้านภาพ/Shutterstock