Saravana Kumar กับวิธีปรับขนาดจาก B2B คนเดียวให้เป็นองค์กร

ความฝันของธุรกิจขนาดเล็กที่สุดคือการขยายขนาดและกลายเป็นองค์กร แต่การเปลี่ยนจากธุรกิจขนาดเล็กไปสู่ธุรกิจขนาดใหญ่นั้นต้องใช้ขั้นตอนเล็กๆ หลายขั้นตอนและการก้าวกระโดดครั้งใหญ่

Saravana Kumar เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ — โดยลำพัง และได้เติบโตเป็นองค์กรตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ธุรกิจขนาดเล็กคิดเป็น 95% ของธุรกิจทั้งหมดและคิดเป็น 70% ของการจ้างงานทั้งหมด

จากส่วนใหญ่นั้น มีเพียงกลุ่มเล็ก ๆ เท่านั้นที่จะเข้าร่วม 5% ของธุรกิจที่ควบคุม 30 เปอร์เซ็นต์ของเศรษฐกิจ ในบทสัมภาษณ์นี้ Saravana ได้เล่าถึงเรื่องราวของเขาในการเปลี่ยนจากการดำเนินธุรกิจแบบคนเดียวไปสู่การเป็นผู้บังคับบัญชาในองค์กรระดับโลก

อย่างที่คุณคาดหวัง ความสำเร็จต้องใช้ความอดทนและไหวพริบ แต่คุณควรลงทุนความพยายามของคุณที่ไหน? ควรลงทุนเมื่อใดและอย่างไร

มาเรียนรู้จากผู้ที่เคยทำจริง

ขยายธุรกิจ B2B แบบบุคคลคนเดียวให้กลายเป็นองค์กร

การปรับ B2B แบบคนเดียวให้กลายเป็นองค์กรมักต้องการการเติบโตแบบออร์แกนิก

นั่นคือการเติบโตแบบเป็นขั้นเป็นตอนจากการรับรู้ การเสนอขายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการตลาดในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

คุณควร;

• เข้าใจกระบวนการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
• เขียนแผนธุรกิจเพื่อเป็นแนวทางในกิจกรรมของคุณ
• ระบุตลาดในช่องว่างที่คุณกำลังกรอก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันของคุณสร้างรายได้
• สร้างโดยมีเป้าหมายในใจ
• ระบุและเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ
• ส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
• ให้ลูกค้ามีความสุข

เช่นเดียวกับทารกแรกเกิด ธุรกิจของคุณต้องการการดูแลอย่างเต็มที่

เพื่อให้ความกระจ่างในการสนทนานี้ ไม่มีใครดีไปกว่า Saravana Kumar จาก Kovai.co ผู้ก่อตั้งที่มีประวัติอันยอดเยี่ยมในการสร้างผลิตภัณฑ์ SaaS ที่ประสบความสำเร็จ

ในกรณีที่คุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับ Kovai.co มันคือบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรชั้นนำที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หลายรายการตามขนาด ให้บริการทั้งในเวทีองค์กรและในพื้นที่ B2B SaaS Kovai.co เป็นบริษัทแม่ของ BizTalk360, Serverless360, Document360 และ Atomic Scope

ประเด็นสำคัญจากการสัมภาษณ์

• แนวคิดทางธุรกิจควรมุ่งให้บริการโซลูชั่นสู่ตลาดเป้าหมาย
• การเติบโตแบบอินทรีย์มีความยั่งยืนมากขึ้น ทำให้การบันทึกการเติบโตของคุณมีความสำคัญ
• ระบุคนที่ล้ำหน้าและทำให้พวกเขาเป็นแบบอย่าง
• สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ จงกล้าหาญพอที่จะคว้าโอกาสเมื่อคุณระบุปัญหาในห่วงโซ่คุณค่าของคุณ
• ทำให้คำติชมเป็นปกติและจัดลำดับความสำคัญความสุขของลูกค้า
• สร้างวัฒนธรรมองค์กรและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจ
• สร้างชุมชนโดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจ แล้วขายให้กับพวกเขา

บทสัมภาษณ์นี้ให้ความกระจ่างแก่ผู้ประกอบการเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นและขยายธุรกิจให้กลายเป็นองค์กร

การสนทนาของฉันกับ Saravana Kumar

1. สวัสดี กรุณาแนะนำตัวเองและบอกเราเกี่ยวกับ Kovai.co และประวัติเล็กน้อย

ฉันชื่อ สราวรรณ กุมาร ฉันอาศัยอยู่ในลอนดอน แต่มีพื้นเพมาจากอินเดีย ฉันย้ายไปลอนดอนเมื่อปี 2000 เกือบ 20 ปีแล้ว

ฉันมาจากพื้นฐานด้านเทคนิคและในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ฉันทำงานเป็นที่ปรึกษา ฉันทำงานให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Microsoft, Accenture และบริษัทเรือธงอื่นๆ ที่ฉันเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า 'BizTalk Server'

เดิมผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ Kovai.co แต่เป็น 'BizTalk360' เช่นเดียวกับผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่ที่ไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับชื่อบริษัทเมื่อเริ่มต้น เราตั้งชื่อของเราตามผลิตภัณฑ์

เป็นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ใช้ และฉันใช้เวลาเกือบสิบปีในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีนั้น ๆ

ขณะให้คำปรึกษากับบริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้ ฉันพบช่องว่างมากมายในการตรวจสอบความปลอดภัย ในปี 2010 ฉันไม่มีความคิดในการสร้างบริษัทเลย มันเป็นงานอดิเรกมากกว่า

ฉันแค่อยากจะแก้ปัญหาที่บริษัทเหล่านี้มีอยู่มากมาย มันเริ่มเป็นงานอดิเรก แต่เมื่อฉันตีพิมพ์มัน มีบริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากให้ความสนใจ และนั่นคือวิธีที่บริษัทเริ่มดำเนินการในปี 2554

เดิมผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ Kovai.co แต่เป็น 'BizTalk360' เช่นเดียวกับผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่ที่ไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับชื่อบริษัทเมื่อเริ่มต้น เราตั้งชื่อของเราตามผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างคลาสสิกอย่างหนึ่งคือ Salesforce แม้ว่าพวกเขาจะรักษาชื่อไว้ แต่ Salesforce เป็นมากกว่า CRM

ดังนั้นเราจึงทำสิ่งที่คล้ายคลึงกัน BizTalk360 เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับห้าถึงหกปี เราเพิ่งมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์เดียว และโดยพื้นฐานแล้ว ฉันได้สร้างทีมเล็กๆ ในลอนดอนอย่างรวดเร็ว

จากนั้นในปี 2013 ฉันตั้งสำนักงานแห่งแรกในอินเดีย ซึ่งเป็นสำนักงานขนาดเล็ก 20 ที่นั่ง และภายในปี 2558 ได้รับการรับรองเป็นเวลาประมาณสองปี เรามี 20 คนและหนึ่งผลิตภัณฑ์

ในปี 2559 เราขยายขนาดบริษัทให้มีความจุประมาณ 50 ถึง 60 คน แต่ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์เดียวที่เหมือนเดิม แต่ตั้งแต่นั้นมา เราก็ได้ตระหนักถึงโอกาสอื่นๆ เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการประมวลผลแบบคลาวด์ที่กำลังจะเกิดขึ้น

จากนั้น เราพบโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์อื่นที่เรียกว่า 'Serverless360' ในปี 2560 จากความคับข้องใจของเรา เช่น การเขียนเอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรนี้ เราพบช่องว่างบางประการในการสร้างฐานความรู้สำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และนั่นคือตอนที่ผลิตภัณฑ์ที่สาม Document360 เข้ามาในรูปภาพภายในปี 2018

ณ จุดนี้ เราสับสนเพราะมีผลิตภัณฑ์มากเกินไปและเราต้องการข้อมูลประจำตัว ดังนั้นเราจึงคิดว่าจำเป็นต้องมีการรีแบรนด์ และเราได้ชื่อ Kovaic.co ในปี 2018

โดยทั่วไปแล้ว เรามีผลิตภัณฑ์หลักสามรายการ และจากนั้นก็มีผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กสองสามรายการเช่นกัน และปัจจุบันทีมงานประมาณ 160 คน

2. เรื่องราวสุดเจ๋ง! เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่คุณเริ่มต้นบางสิ่งบางอย่างจากการระบุช่องว่าง ฉันก็เลยอยากรู้ คุณฟังใครในอวกาศของคุณจริงๆ? คุณให้ใครในอินบ็อกซ์ของคุณ? อยากฟังจากใคร? ใครคือแรงบันดาลใจของคุณ? คุณเลือกคนเหล่านี้อย่างไรและทำไม

สายงานของฉันเปลี่ยนไปในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ในขั้นต้น เป็นผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียวที่มุ่งเน้นด้านเทคนิคและติดตามผู้คนที่เน้นด้านเทคนิคอื่นๆ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีการเติบโตแบบเป็นขั้นเป็นตอนใช่ไหม

เมื่อคุณมีสมาชิกเริ่มต้น 10 คน คุณจะติดตามกลุ่มคนที่ทำมันในขั้นตอนนั้น และคุณอ่านหนังสือมากมายที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณ เมื่อคุณเติบโตต่อไป ฉันคิดว่าความท้าทายของคุณก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

กฎที่ฉันทำตอนนี้คืออย่าคิดมากล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจาก Jeff Bezos และ Bill Gates ได้ แต่นั่นไม่ได้ช่วยคุณในชีวิตประจำวันของคุณจริงๆ

สิ่งที่ฉันทำคือ ถ้าเรามีรายได้ 1 ล้านดอลล่าร์ ให้ตามใครสักคนที่มีรายได้ 5 ล้าน คุณคอยดูพวกเขาจนกว่าคุณจะไปถึงเวทีของพวกเขา เมื่อถึงจุดนั้น คุณมองไปที่ใครบางคนในช่วง 20 ล้านและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่คุณก้าวหน้า

ดังนั้นวันนี้ ผมจึงติดตามผู้ก่อตั้งกลุ่มหนึ่งกับบริษัทที่มีรูปแบบคล้ายกับของฉัน

คุณอาจรู้จัก Freshworks ซึ่งเป็นบริษัทในอินเดีย ผู้ก่อตั้ง Girish เป็นเพื่อนที่ดีของฉัน และฉันติดตามเขาอย่างใกล้ชิด Zoho เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ฉันติดตาม อย่างที่คุณทราบ เราอยู่ในลอนดอนและขายให้กับลูกค้าทั่วโลก แต่รอยเท้าทางเทคโนโลยีและบุคลากรด้านเทคโนโลยีของเราส่วนใหญ่อยู่ในอินเดีย

ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ ทางวัฒนธรรมจึงค่อนข้างสอดคล้องกัน ดังนั้นฉันจึงติดตามคนที่ฉันสามารถเรียนรู้และปรับความต้องการของเราเองโดยพื้นฐาน

3. ยอดเยี่ยม ฉันชอบที่คุณพูดถึงเรื่องนี้ โดยพื้นฐานแล้วคุณระบุคนที่อยู่ข้างหน้าไม่ไกลเกินไป ใครบางคนที่มีความเกี่ยวข้องและเมื่อคุณไปถึงเวทีนั้น คุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่นำหน้าอีกครั้งเล็กน้อย ตอนนี้ ฉันเห็นว่า Kovai.co เพิ่งเข้าซื้อกิจการ Cerebrata การเข้าซื้อกิจการนี้สอดคล้องกับแผนของคุณและช่วยให้คุณเป็นบริษัทที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เรารู้จักบริษัทมาระยะหนึ่งแล้ว แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงกับเรา แต่ก็เป็นผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่า ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เราเป็นบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย

หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เรามีในพอร์ตโฟลิโอของเราคือ Serverless360 เป็นโซลูชันการจัดการการตรวจสอบสำหรับ Microsoft Azure และเรากำหนดเป้าหมายทีมที่ใหญ่กว่า

ทั้ง Kovai.co และ Cerebrata เป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน และเราสามารถให้บริการลูกค้าฐานเดียวกันได้ และฐานลูกค้ารายหนึ่งอาจกลายเป็นเหมือนช่องทางสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ และในทางกลับกัน

ลองใช้บริษัทอย่าง Shell หรือ Boeing ที่กำลังเรียกใช้แอปพลิเคชันใน Azure กัน หากพวกเขามีทีมงานประมาณ 20 หรือ 30 คนที่สนับสนุนสิ่งนั้น เราก็มีผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยพวกเขาจัดการมัน

ในทางกลับกัน Cerebrata มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่แตกต่างกัน บุคลิกของลูกค้าแตกต่างกัน แต่โดเมนเหมือนกัน พวกเขาไปหาบุคคลที่ต้องการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับ Microsoft Azure ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทขนาดใหญ่หรือไม่ก็ตาม

ดังนั้นเราจึงเห็นการผนึกกำลัง ผลิตภัณฑ์ทั้งสองช่วยเสริมซึ่งกันและกัน และเราสามารถให้บริการฐานลูกค้าเดียวกัน และผลิตภัณฑ์หนึ่งอาจกลายเป็นเหมือนช่องทางสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ และในทางกลับกัน

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการนำทีมเทคนิคมาด้วย เพราะการหาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญใน Azure และคลาวด์นั้นค่อนข้างยาก โดยเฉพาะในอินเดีย เป็นผลิตภัณฑ์เสริมที่เราสามารถซื้อได้เนื่องจากทีมจะเพิ่มความสามารถของทีมเทคโนโลยีที่มีอยู่ของเรา

ในแง่รายได้ มันจะช่วยให้เราเพิ่มประมาณ 10% ถึง 15% ให้กับบรรทัดบนของเรา เราสามารถพูดได้ว่ามีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อตำแหน่งนี้

4. น่าสนใจ! ลองย้อนกลับไปที่สิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจของคุณเพื่อแก้ไขช่องว่างที่คุณระบุ ผู้ชมบางคนของเราต้องการขยายจากธุรกิจ B2B แบบคนเดียวเป็นธุรกิจขนาดองค์กร ได้โปรด ลดความซับซ้อนในวิธีการที่คุณเปลี่ยนจากบุคคลเพียงคนเดียวที่ระบุสิ่งนี้ไปสู่การปรับขนาดเป็น บริษัท องค์กรขนาดใหญ่เช่นคุณในตอนนี้?

เป็นการเติบโตทีละขั้นแบบอินทรีย์

เพื่อให้คุณทราบประวัติโดยย่อว่าบริษัทเติบโตขึ้นมาอย่างไร ในปี 2010 ฉันเริ่มต้นด้วยตัวเอง อย่างที่ฉันพูดไปในตอนแรก ฉันไม่ได้วางแผนเรื่องนี้ ฉันเป็นคนชอบเทคโนโลยีแบบฮาร์ดคอร์ ในปี 2547 ฉันกำลังเขียนบทความเชิงลึกเกี่ยวกับบล็อกของฉัน

นี่คือเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ผู้คนในปัจจุบันใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากในการเขียนเนื้อหา แต่ตั้งแต่ปี 2004 ทุกสัปดาห์ ฉันได้เขียนบทความเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะที่เรียกว่า BizTalk Server

ลูกค้ารายแรกมาจากฮ่องกงตลอดทาง ฉันไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับพวกเขานอกจากบล็อกที่พวกเขาอ่าน

พวกเขาขอให้ฉันแสดงตัวอย่างและกลายเป็นลูกค้า

ในหกปี ฉันมีผู้ติดตามประมาณ 15,000 คนสำหรับบล็อกของฉัน นี่เป็นตัวเลขที่มีนัยสำคัญ เมื่อพิจารณาจากตลาดเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์นั้นๆ กำลังแก้ไข เนื่องจาก Microsoft เองมีลูกค้าประมาณ 10,000 ถึง 12,000 รายทั่วโลก

ดังนั้น เมื่อคุณบอกว่าฉันมีผู้ติดตาม 15,000 คน ตลาดเกือบทั้งหมดกำลังเฝ้าดูสิ่งที่ฉันเขียนอยู่ เพื่อช่วยในการฉุดลากเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ และทันทีที่ผลิตภัณฑ์ชิ้นหนึ่งพร้อม ฉันมีบล็อกเพื่อเข้าถึงผู้ชม

ลูกค้ารายแรกมาจากฮ่องกงตลอดทาง ฉันไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ กับพวกเขานอกจากบล็อกที่พวกเขาอ่าน พวกเขาขอให้ฉันแสดงตัวอย่างและกลายเป็นลูกค้า

นั่นเป็นวิธีที่ฉันได้รับลูกค้าส่วนใหญ่ในระยะแรก จากนั้นค่อยๆ เร่งความพยายามทางการตลาดของเราทีละขั้น เราเริ่มทำกิจกรรม

แม้กระทั่งวันนี้ เรายังจัดงานประจำปีซึ่งนำผู้คนประมาณ 600 คนจาก 50 ประเทศมาที่ลอนดอนทุกปี มันเป็นเหตุการณ์ทางกายภาพ แม้ว่าเราจะไม่ได้ทำเมื่อปีที่แล้ว

ในหกปี ฉันมีผู้ติดตามประมาณ 15,000 คนสำหรับบล็อกของฉัน นี่เป็นตัวเลขที่มีนัยสำคัญ เมื่อพิจารณาจากตลาดเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์นั้นๆ กำลังแก้ไข เนื่องจาก Microsoft เองมีลูกค้าประมาณ 10,000 ถึง 12,000 รายทั่วโลก

ผู้คนบินออกจากทุกที่และช่วยให้เราสร้างแบรนด์และหาลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ นั่นคือวิธีที่เราได้รับลูกค้าเป็นขั้นเป็นตอนแล้วจึงปรับขนาดผลิตภัณฑ์

แต่วันนี้ ถ้าคุณดูผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น Document360 คุณจะพบว่าขนาดของบริษัทตอนนี้แตกต่างออกไป

ดังนั้นสิ่งที่ใช้ได้ผลในระยะแรกจึงไม่ใช่เทคนิคที่ปรับขนาดได้ แต่วันนี้เราจะพูดถึงการตลาดดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ และมีงบประมาณมากขึ้นในด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ และคุณก็รู้ เช่นเดียวกับวงจรการตลาด SaaS ทั่วไป

ดังนั้นเพื่อตอบคำถาม มันคือการเติบโตทีละขั้นในแต่ละช่วงของธุรกิจ

5. Cerulean เสริมการทำงานของ Serverless360 ของ Kovai อย่างไร? และขณะนี้คุณกำลังปรับปรุงอะไรสำหรับลูกค้าของ Kovai? คุณจะกำหนดได้อย่างไรว่าต้องทำงานอะไรต่อครั้ง?

ความท้าทายของบริษัทที่มีหลายผลิตภัณฑ์คือทุกผลิตภัณฑ์มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน และนั่นรวมถึงทุกอย่างโดยพื้นฐานแล้ว เทคโนโลยี การตลาด และการขาย

ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาส่วนใหญ่ในเดือนธันวาคมในการกำหนดวิสัยทัศน์และมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างตามระยะ ตัวอย่างเช่น Document360 เป็นแผนงานที่ยากลำบากซึ่งมีฟีเจอร์ประมาณ 80 ถึงร้อยรายการ

สิ่งที่เราอยากทำคือสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็จะมีโรดแมปด้วย

ดังนั้น เมื่อคุณไปถึงขั้นหนึ่ง การทำให้ทีมมีความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเมื่อคุณมี 150 ถึง 200 คน หากคุณไม่มีความชัดเจน ผู้คนก็จะไปในทิศทางที่ต่างกัน

การสร้างความชัดเจนให้กับทีมเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเมื่อคุณมี 150 ถึง 200 คน หากคุณไม่มีความชัดเจน ผู้คนก็จะไปในทิศทางที่ต่างกัน

ดังนั้นธันวาคมและมกราคมจึงเป็นเดือนที่ยุ่งมากสำหรับฉันและทีมผู้บริหาร เรากำหนดความชัดเจนให้ทุกคนเดินหน้าต่อไปและสร้าง

โดยทั่วไป เราใช้เฟรมเวิร์กของ EOS — ระบบปฏิบัติการสำหรับผู้ประกอบการ คล้ายกับ OKR ผู้คนจำนวนมากรู้จัก OKR แต่ EOS เป็นวิธีการที่คล้ายกัน ดังนั้นเราจึงได้ติดตามเป้าหมายรายไตรมาสและการลดลงและวัตถุประสงค์ในสิ่งที่เราต้องการบรรลุ

6. ผู้ใช้ BizTalk360 คิดว่ามันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมพร้อมคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าปัญหาที่ดูเหมือนจะตกลงกันโดยทั่วไปก็คือระบบเตือนภัยไม่ใช้งานง่าย และการจัดการสัญญาณเตือนหลายรายการก็เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย มีวิธีง่าย ๆ ในการดำเนินการที่พวกเขาอาจมองข้ามหรือไม่?

ฉันจะบอกว่า BizTalk360 เป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ หลายคนอาจไม่รู้ถึงสินค้า ดังนั้น เฉพาะลูกค้าที่ใช้เซิร์ฟเวอร์ Microsoft BizTalk เท่านั้นที่จะเข้าใจจุดบกพร่องและคุณค่าของผลิตภัณฑ์

ดังนั้น ผู้ชมของคุณอาจเป็นกลุ่มทั่วไปที่ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ต่างๆ ฉันคิดว่า Document360 จะเป็นประเด็นสนทนาที่ดีมาก เป็นผลิตภัณฑ์ฐานความรู้

หากคุณดูผลิตภัณฑ์ SaaS คุณจะรู้ว่าต้องมีฐานความรู้ ตัวอย่างที่ดีคือ Zapier พวกเขาจำเป็นต้องมีฐานความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งจริงๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของตน

นั่นคือปัญหาที่ Documentary360 สามารถแก้ไขได้ เราเริ่มต้นด้วยการดูว่ามีอะไรอยู่ในตลาดและเราไม่พบวิธีแก้ปัญหาสำหรับสิ่งนั้น นั่นคือตอนที่เราตัดสินใจสร้างในปี 2560

7. อนาคตของ Kovai.co คืออะไร? มองไปทำอะไรมา?

นั่นเป็นคำถามที่ค่อนข้างง่ายที่จะตอบ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราอยู่ในขั้นตอนมาตราส่วนในขณะนี้ พวกเขาทั้งหมดมีคะแนนที่ดีและเรามีการตั้งค่าทีมที่ดี

วัตถุประสงค์หลักบางประการในอีกสองสามปีข้างหน้า กล่าวคือ สองหรือสามปี คือการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ในแง่ของลูกค้า และยังเสริมสร้าง สร้าง และทำให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

นั่นคือวัตถุประสงค์หลักสองประการ และในฐานะบริษัทที่มีหลายผลิตภัณฑ์ เราทดลองด้วยแนวคิดใหม่ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นในอีก 2 ปีข้างหน้า เราอาจไม่ได้เริ่มต้นอะไรทันทีเพราะการเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ต้องใช้ความคิดและความมุ่งมั่นอย่างมาก

…ในฐานะบริษัทที่มีหลายผลิตภัณฑ์ เราทดลองด้วยแนวคิดใหม่ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นในอีก 2 ปีข้างหน้า เราอาจไม่ได้เริ่มต้นอะไรทันที...

สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ อาจใช้เวลาห้าถึงเจ็ดปีในการสร้างสิ่งที่มีความหมายออกมา นั่นคือวิธีการทำงานของบริษัทในตอนนี้

ดังนั้น การขยายขนาดและการหาลูกค้าเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา ทำงานและบ่มเพาะแนวคิดบางอย่าง และดำเนินการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

8. อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ทุกคนเคยบอกคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ? อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าหรือผู้ซื้อคนใดเคยพูดกับคุณ

เรามักได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมาย เราเป็นบริษัทที่ค่อนข้างเล็กเมื่อเทียบกับบริษัทที่มีพนักงานหลายพันคน

ในฐานะบริษัท เราหมกมุ่นอยู่กับความสุขของลูกค้า ดังนั้น ไม่ว่ามันจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา การสนับสนุนลูกค้า หรือการขาย เรามุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้ามีความสุขจริงๆ

เราเข้าใจดีว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในธุรกิจ SaaS อย่างที่คุณทราบ ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมของคุณไว้ 10 เท่า

เราเข้าใจดีว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในธุรกิจ SaaS อย่างที่คุณทราบ ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมของคุณไว้ 10 เท่า นั่นเป็นวัฒนธรรมชนิดหนึ่งภายในองค์กร

และวัฒนธรรมของบริษัททั้งหมดคือวิธีที่เราสามารถ 'ว้าว' ลูกค้าโดยพื้นฐานได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด