เมื่อผลลัพธ์ให้ประโยชน์ ลูกค้าจะแข่งกันแชร์ข้อมูล

การวิ่งจ็อกกิ้งเป็นหนึ่งในกิจกรรมยามว่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีข้อกังวลอย่างหนึ่งที่พี่น้องนักวิ่งมักพูดถึง: “รองเท้าวิ่งของฉันเหมาะกับฉันไหม”

ปัจจุบัน เทคโนโลยีล่าสุดกำลังนำลูกค้าและผู้ผลิตเข้ามาใกล้กันมากขึ้น และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นไปอีกระดับ คำถามสำคัญคือ ลูกค้าจะได้รับผลตอบแทนจากการให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นอย่างที่ผู้ผลิตต้องการหรือไม่

นักวิ่งจ็อกกิ้งหลายล้านคนในสหรัฐอเมริกาวิ่งเป็นประจำ บางคนวิ่งเพื่อผ่อนคลาย บางคนเพื่อให้ร่างกายฟิต และบางคนก็วิ่งไล่ตามเป้าหมายด้านกีฬาที่ทะเยอทะยาน การวิ่งเป็นกิจกรรมที่ดึงดูดใจคนทุกวัย คุณสามารถวิ่งได้ในฤดูหนาวและฤดูร้อน บนภูมิประเทศที่ราบหรือภูเขา บนแอสฟัลต์หรือในป่า มาทั้งลม ฝน หรือแสงเงา

ไม่ว่าอายุหรือความชอบในการวิ่งของพวกเขาจะเป็นอย่างไร นักวิ่งจ็อกกิ้งทุกคนต้องใส่ใจกับรองเท้าของตนเป็นพิเศษ นั่นหมายถึงต้องแน่ใจว่ารองเท้าของพวกเขาไม่หนีบหรือเสียดสี และตรวจสอบว่ารองเท้าคู่กันกับสไตล์การวิ่งและโปรไฟล์ของพวกเขาหรือไม่ ตามเนื้อผ้า ช่องทางการติดต่อแรกสำหรับคำถามเกี่ยวกับการวิ่งทั้งหมดคือร้านวิ่งเฉพาะทาง แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีกำลังปูทางสำหรับการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ และเปิดมิติใหม่ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ข้อมูลอันมีค่าสำหรับนักวิ่ง

ผู้ผลิตรองเท้ากีฬารายใหญ่หลายรายเริ่มรวมเซ็นเซอร์ที่มี ID เฉพาะเข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นเมื่อลูกค้าซื้อรองเท้าวิ่ง ผู้ช่วยร้านค้าสามารถนำรายละเอียดของบุคคลนั้น เช่น ชื่อ น้ำหนัก ส่วนสูง และขนาดรองเท้า และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแล้วลิงก์ไปยังรหัสสำหรับรองเท้า

หากลูกค้าใช้แอปวิ่งของผู้ผลิต เซ็นเซอร์จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้รองเท้าและระยะทางที่พวกเขาวิ่ง ตาม Rubsam ความสามารถนี้มีศักยภาพในการใช้งานอื่นๆ เช่นกัน เซ็นเซอร์รองเท้าสามารถให้ข้อมูลว่าพื้นรองเท้าสึกเท่ากันหรือไม่ หรือว่านักวิ่งวางน้ำหนักไว้ที่ด้านในหรือด้านนอกของเท้ามากขึ้นหรือไม่ ทำให้ด้านหนึ่งของรองเท้าสึกเร็วกว่าอีกด้านหนึ่ง

ลูกค้าสามารถส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านกระดูกและข้อ ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อประเมินว่าผู้ป่วยมีอาการเท้าผิดปกติหรือไม่ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยพื้นรองเท้าที่เป็นกระดูกและข้อ นั่นจะเป็นประโยชน์ต่อการปกป้องสุขภาพในอนาคตของผู้คน

ข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้ ผลิต m

โดยธรรมชาติแล้ว เซ็นเซอร์สามารถบันทึกข้อมูลอื่นๆ ได้ทุกประเภทเช่นกัน เช่น ข้อมูลว่าลูกค้าต้องการวิ่งบนเส้นทางในป่า ลู่ขี้เถ้า หรือแอสฟัลต์หรือไม่ ว่าเขาหรือเธอวิ่งเป็นประจำหรือเป็นครั้งคราว ช้าหรือเร็ว ว่ารองเท้าถูกซื้อในร้านค้า ออนไลน์ หรือจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

โดยการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับลูกค้าที่ระบุและพฤติกรรมการใช้งาน ผู้ผลิตสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ขยายออกไปซึ่งมีมูลค่าที่ไม่คาดคิดมาก่อน โปรไฟล์นี้ไม่เพียงแต่มีคุณค่าในด้านการตลาดและการขายเท่านั้น: ลูกค้าชื่นชอบช่องทางใดเมื่อค้นหาข้อเสนอเฉพาะบุคคล การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดจะประสบความสำเร็จได้ที่ไหน มันคุ้มค่าที่จะโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไหน? ข้อมูลในโปรไฟล์ลูกค้าก็มีความสำคัญต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์เช่นกัน ใครเป็นคนซื้อรองเท้าของฉัน นักวิ่งที่มีอายุมากกว่าหรือน้อง? ผู้ชายหรือผู้หญิง? นักวิ่งยามว่างหรือนักวิ่งมาราธอน?

ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้มีความสำคัญในการช่วยให้ผู้ผลิตเลือกรูปลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน บริษัทต่างๆ เช่น ผู้ผลิตชุดกีฬาและอุปกรณ์ ASICS ได้ใช้ข้อมูลเช่นนี้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับแคมเปญการตลาด 15% และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า 8%

จากมุมมองทางธุรกิจ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์จริงและสามารถวัดผลได้ ประโยชน์ที่ถึงแม้จะไม่ง่ายนัก แต่สุดท้ายก็กรองไปถึงลูกค้าด้วย ‒ ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงและเหมาะสมกว่า

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสำรวจที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ศักยภาพที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีดิจิทัลนั้นยังห่างไกลจากคำว่าหมดสิ้น ตัวอย่างรองเท้าวิ่งยังคงมีความสอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับหน้าที่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบเดิม (CRM) แม้ว่าจะมีสถานการณ์ Internet of Things (IoT) แบบเจาะลึกเพิ่มเติม เพราะจุดประสงค์คือเพื่อจัดการกับลูกค้าที่มีอยู่

การพูดอย่างเคร่งครัดคำว่า "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ไม่ครอบคลุมแนวทางล่าสุดในการสร้าง "ประสบการณ์ของลูกค้า" ที่ได้รับการปรับปรุงหรือ "การมีส่วนร่วมของลูกค้า" ที่ดีขึ้น เนื่องจากกลุ่มหลังมีความกังวลมากขึ้นกับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนในขั้นต้น ทำให้พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าจริงอย่างรวดเร็ว ระบุตัวตนลูกค้าเหล่านั้น และจัดการกับพวกเขาโดยตรง

คำถามสำคัญโดยสรุปคือวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อพูดถึงการวางรากฐานทางเทคนิคสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นในการทำเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขจัดไซโลข้อมูลได้

พวกเขาจำเป็นต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ ‒ แม้จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมากก็ตาม นวัตกรรมที่ผสานรวมฟังก์ชันสำหรับข่าวกรองธุรกิจ การวางแผน และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยขจัดข้อกำหนดสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสำรวจอย่างมีประสิทธิภาพ

การเก็บรวบรวมข้อมูลจะยอมรับได้ก็ต่อเมื่อเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะทำให้บทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) เปลี่ยนไปอย่างมาก ซีเอ็มโอ “ดิจิทัล” จะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องใช้เป็นกรอบงานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

นอกเหนือจากงานที่มีอยู่แล้ว CMO จะทำหน้าที่เป็น “ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้า” มากขึ้น ซึ่งมีหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและบูรณาการจุดติดต่อทั้งหมดตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการส่งมอบดาวน์สตรีม บริการ และกระบวนการเรียกเก็บเงินในหลากหลายรูปแบบ สายธุรกิจ

CMO แห่งอนาคตจะต้องสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นกับลูกค้าที่ระบุเป็นรายบุคคลในทุกช่องทางและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของความพยายามของพวกเขา ลูกค้าเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลของตนเองมากกว่าหากพวกเขารู้ว่ามีบางอย่างอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา