ค้นหาแพลตฟอร์มการตลาด Omnichannel ที่ธุรกิจของคุณต้องการ

ลองนึกภาพ: ผู้ใช้ค้นหาแบรนด์ของคุณผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่โปรไฟล์ของคุณและติดตามคุณ ต่อมาพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณบน Google และเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเรียกดูข้อมูลเล็กน้อย จากนั้นจึงตัดสินใจว่าต้องการเยี่ยมชมสถานที่ด้วยตนเอง

เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้พวกเขากลับมาที่บริษัทของคุณต่อไป คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นหนึ่งเดียวให้กับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับคุณที่ไหนหรืออย่างไร

Enter: แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel กำลังสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ทั้งหมดในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียว โดยเน้นที่ความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ การตลาดแบบ Omnichannel จึงมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับทุกธุรกิจที่จะจ้างงาน แต่กระบวนการนี้อาจซับซ้อน โชคดีที่แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยได้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• แพลตฟอร์ม Omnichannel คืออะไร?
• ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel
• 6 ตัวเลือกที่คุณสามารถรวมเข้ากับเทคโนโลยีการตลาดของคุณ (martech) stack

และหากคุณต้องการคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติม สมัครสมาชิก Revenue Weekly! คุณจะได้รับเคล็ดลับชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

แพลตฟอร์ม Omnichannel คืออะไร?

แพลตฟอร์ม omnichannel เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณรวมช่องทางการตลาดของคุณเพื่อทำให้แนวทางการตลาดแบบ omnichannel ง่ายขึ้น บางแพลตฟอร์มมีระบบอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการง่ายยิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์การตลาด Omnichannel ช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้:

• ให้ข้อความของคุณสอดคล้องกัน
• มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวตามการโต้ตอบที่ผ่านมากับคุณ
• ทำงานร่วมกับหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
• และอื่น ๆ

ด้วยความซับซ้อนของการตลาดแบบ Omnichannel เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในกลยุทธ์ของคุณ

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel

เมื่อคุณทราบคำตอบของ “แพลตฟอร์ม Omnichannel คืออะไร” คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณควรใช้

แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ — ในขณะที่ประหยัดเวลาอันมีค่าและทรัพยากร ด้วยเหตุนี้ คุณจะเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตลาดนี้โดยไม่ต้องสละเวลา คุณไม่จำเป็นต้องรวมช่องของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว

ประโยชน์หลักบางประการที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ได้แก่:

• ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ศูนย์การตลาด Omnichannel รอบลูกค้าและเส้นทางที่พวกเขาทำในการซื้อ เมื่อคุณปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา คุณมีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขาพอใจมากขึ้น เพิ่มความภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนแบรนด์
• ข้อมูลที่เป็นหนึ่ง เดียว: แทนที่จะมีคลังข้อมูลจากจุดสัมผัสของลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณจะรวมข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น เมื่อคุณจัดระเบียบข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ
• การสื่อสารส่วนบุคคล: ข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวยังช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณได้อีกด้วย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากขึ้น ซึ่งสามารถปรับปรุงการแปลงได้
• การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น: เนื่องจากคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ คุณจึงสามารถดูแลลูกค้าในกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อดึงผู้ใช้จากการรับรู้สู่การพิจารณาเพื่อซื้อ

6 ตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดแบบ Omnichannel

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์มากมายเหล่านี้หรือไม่? ลองดูแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดแบบ Omnichannel เหล่านี้ที่คุณสามารถเพิ่มลงใน Martech stack ของคุณเพื่อเป็น omnichannel pro

1. MarketingCloudFX

MarketingCloudFX เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลเพื่อทำการตัดสินใจที่สามารถดำเนินการได้มากขึ้น ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรารวมถึงระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อยกระดับแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

เมื่อคุณจ้าง MarketingCloudFX คุณมอบอำนาจให้ทีมการตลาดของคุณรวมเว็บไซต์ อีเมล และการโทรของคุณเป็นหนึ่งเดียวด้วยแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว

ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้าจากการโต้ตอบในอดีตกับคุณ MarketingCloudFX ให้รูปลักษณ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ต้องการเข้าใจเส้นทางของลีดของคุณผ่านหลายช่องทางในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณหรือไม่? คุณครอบคลุมคุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมายของเราแล้ว! คุณจะเห็นเส้นทางดิจิทัลของช่องทางที่หลากหลายของลีดเพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดของคุณทำงานร่วมกันอย่างไร

แพลตฟอร์มนี้ยังทำหน้าที่เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้คุณตั้งศูนย์ลูกค้าและเข้าใจประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

พบกับ MarketingCloudFX:

แพลตฟอร์มเดียวติดตามเมตริกนับไม่ถ้วนและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

2. Shopify

Shopify เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซยอดนิยม แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามันมีความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง

เมื่อคุณตั้งค่าธุรกิจของคุณบน Shopify Plus คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไร้รอยต่อบนอุปกรณ์ทั้งหมดและรวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าเป็นหนึ่งเดียว ตัวอย่างเช่น Shopify ให้บริการซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้าและคืนสินค้าทางออนไลน์

Shopify ยังช่วยสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้นด้วยแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ

3. Freshchat

การสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องให้การสนับสนุนไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด และประสบการณ์ของพวกเขาควรเป็นไปในเชิงบวกเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์

แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel เช่น Freshchat ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้โดยการซิงค์จุดติดต่อลูกค้าของคุณจากหลายแพลตฟอร์มในกล่องจดหมายเดียว

ด้วย Freshchat ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้จากสถานที่ต่างๆ เช่น แอพ เว็บไซต์ Facebook Messenger และอื่นๆ ของคุณ และคุณจะได้รับข้อความทั้งหมดในที่เดียวกัน คุณยังสามารถยกระดับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าได้ด้วยการปรับใช้แชทบอทข้ามแพลตฟอร์มตามต้องการ

4. ด้วยความยินดี

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel อื่นที่ต้องพิจารณาคือ Gladly ซึ่งรวมช่องทางการติดต่อลูกค้าของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว อย่างไรก็ตาม มีความโดดเด่นในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มใดในการติดต่อคุณ

ด้วย Gladly คุณสามารถรวมข้อความของลูกค้าผ่านอีเมล ข้อความ การแชทบนเว็บไซต์ การแชทในแอป และโซเชียลมีเดีย

5. Hootsuite

นอกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณยังเป็นหนึ่งในช่องทางติดต่อลูกค้าที่แพร่หลายที่สุดกับแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องรักษาข้อความของคุณให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ การใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

ด้วย Hootsuite คุณสามารถจัดการโพสต์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลและรวมความคิดเห็นและการกล่าวถึงของคุณเพื่อติดตามการบริการลูกค้าในทุกโปรไฟล์ของคุณ

6. Sendinblue

Sendinblue เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ Omnichannel ที่ให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านอีเมล ข้อความ แชทบนเว็บไซต์ และอื่นๆ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page และโฆษณาบน Facebook ได้อีกด้วย

ด้วยการรวมช่องทางเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถทำให้ข้อความของคุณมีความสอดคล้องกันมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel ของลูกค้าของคุณ

พบกับ WebFX:

เอเจนซี่การตลาดระดับโลกที่ใช้เทคโนโลยีพร้อมความเชี่ยวชาญรวมกันกว่า 1.6 ล้าน ชั่วโมง

ส่งข้อเสนอมาให้ฉัน

เพิ่ม ROI ของคุณด้วยวิธีการตลาดแบบ Omnichannel

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของคุณในขณะที่คุณใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ แต่คุณยังคงมี Martech stack ขนาดใหญ่ที่จะเล่นปาหี่ ขจัดความซับซ้อนออกจาก omnichannel โดยร่วมมือกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เช่น WebFX

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกว่า 450 คนของเราจะจัดเตรียมกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบครบวงจรที่ปรับแต่งเองได้ในทุกช่องทาง ซึ่งรวมถึง:

• เครื่องมือค้นหา
• เครือข่ายโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)
• สื่อสังคม
• การตลาดผ่านอีเมล
• และอื่น ๆ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ซึ่งเป็นกรรมสิทธิ์ของเรา นั่นคือ MarketingCloudFX เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับเราสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลใดๆ ที่ WebFX เราช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณดูแลลีดของคุณในกระบวนการขายและรับ ROI ที่สูงขึ้น

พร้อมที่จะยกระดับแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณแล้วหรือยัง? โทรหาเราที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อพูดคุยกับนักยุทธศาสตร์วันนี้!