ビジネスに必要なオムニチャネルマーケティングプラットフォームを見つける

想像してみてください。ユーザーはソーシャルメディアの有料広告を通じてあなたのブランドを見つけます。 彼らはあなたの製品に興味を持っているので、あなたのプロフィールに行き、あなたをフォローします。 その後、彼らはグーグルであなたの製品を検索し、あなたのウェブサイトにアクセスします。 彼らは少しブラウジングしてから、あなたの直接の場所を訪問したいと決めます。

顧客が複数のチャネルやデバイスであなたとやり取りすることがますます一般的になっています。 彼らがあなたの会社に戻ってくるようにするには、彼らがどこで、どのようにあなたとやり取りするかに関係なく、彼らに並外れた統一された体験を提供する必要があります。

入力：オムニチャネルマーケティングプラットフォーム。

オムニチャネルマーケティングは、すべてのプラットフォームとデバイスで統一された方法でブランドの価値を伝えています。 これは、顧客体験の一貫性と継続性に重点を置いています。

顧客が到達できる多くのデジタルプラットフォームにより、オムニチャネルマーケティングは、すべての企業が採用するためにより重要になっていますが、プロセスは複雑になる可能性があります。 幸いなことに、オムニチャネルマーケティングプラットフォームが役立ちます。

学ぶために読み続けてください：

• オムニチャネルプラットフォームとは何ですか？
• オムニチャネルマーケティングプラットフォームのメリット
• マーケティングテクノロジー（martech）スタックに統合できる6つのオプション

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オムニチャネルプラットフォームとは何ですか？

オムニチャネルプラットフォームは、マーケティングチャネルを統合して、オムニチャネルマーケティングアプローチを簡素化するのに役立つツールです。 一部のプラットフォームは自動化を備えており、プロセスがさらに簡単になります。

オムニチャネルマーケティングソフトウェアは、次のことを行うのに役立ちます。

• メッセージの一貫性を保つ
• 過去のやり取りに基づいて、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します
• 1つのプラットフォームで複数のチャネルを操作する
• もっと

オムニチャネルマーケティングの複雑さを考えると、適切なツールが戦略に大きな違いをもたらす可能性があります。

オムニチャネルマーケティングプラットフォームのメリット

「オムニチャネルプラットフォームとは」に対する答えがわかったので、オムニチャネルを使用する理由について詳しく知りたいと思うかもしれません。

オムニチャネルマーケティングプラットフォームは、貴重な時間とリソースを節約しながら、オムニチャネルマーケティング戦略を改善するのに役立ちます。 その結果、チャネルを統合する必要がない時間を費やすことなく、投資収益率（ROI）を向上させ、このマーケティングのメリットを享受できます。

オムニチャネルマーケティングプラットフォームから得られる主なメリットは次のとおりです。

• 顧客体験の向上：オムニチャネルマーケティングは、顧客と顧客が購入するまでの道のりを中心にしています。 あなたが彼らの経験を改善するとき、あなたは彼らを喜ばせる可能性が高く、忠誠心を高め、彼らをブランドファンに変えます。
• 統合されたデータ：異なる顧客のタッチポイントからのデータサイロを使用する代わりに、データを統合します。これにより、より良い洞察を得ることができます。 複数のプラットフォームからのデータを整理すると、顧客をよりよく理解し、マーケティングパフォーマンスを向上させることができます。
• パーソナライズされたコミュニケーション：統合された顧客データは、コミュニケーションのパーソナライズにも役立ちます。 パーソナライズにより、メッセージのオーディエンスとの関連性が高まり、コンバージョンを向上させることができます。
• より効果的なリード育成：購入者の旅のすべての段階で顧客とやり取りしているため、セールスファネルでより効果的に顧客を育成できます。 データを使用して、ユーザーの認識から購入の検討までを引き出します。

6つのオムニチャネルマーケティングソフトウェアオプション

これらのかなりのメリットを活用する準備はできていますか？ これらのオムニチャネルマーケティングソフトウェアプラットフォームをチェックして、マーテックスタックに追加してオムニチャネルプロになることができます。

1. MarketingCloudFX

MarketingCloudFXは、オムニチャネルマーケティング自動化プラットフォームであり、デジタルマーケティングチャネル全体のデータを理解して、より実用的な意思決定を行うのに役立ちます。 当社独自のソフトウェアには、オムニチャネルマーケティングアプローチを強化するための自動化と顧客データプラットフォームが含まれています。

MarketingCloudFXを採用すると、マーケティングチームは、Webサイト、電子メール、および通話を1つの統合プラットフォームに統合できるようになります。

MarketingCloudFXは、過去のやり取りから顧客データを収集することで、リードと既存の顧客をより確実に把握できるようにします。 この情報を使用して、よりパーソナライズされたコミュニケーションを送信するためにメーリングリストをセグメント化するなど、リード育成プロセスを自動化できます。

彼らがあなたと対話するとき、複数のチャネルを通るあなたのリードの旅を理解したいですか？ 私たちのリード管理機能があなたをカバーしました！ リードのオムニチャネルデジタルジャーニーを見て、マーケティングチャネルがどのように連携しているかをよりよく理解できます。

このプラットフォームは、顧客関係管理（CRM）システムとしても機能し、顧客を集中させ、マーケティングパフォーマンスをよりよく理解できるようにします。

MarketingCloudFXに会う：

数え切れないほどの指標を追跡し、優れた結果を生み出す1つのプラットフォーム。

プロプライエタリソフトウェアの詳細

2. Shopify

Shopifyは人気のあるeコマースソリューションですが、堅牢なオムニチャネルeコマース機能を提供することをご存知ですか？

Shopify Plusでビジネスを設定すると、すべてのデバイスでシームレスなオンラインショッピングエクスペリエンスを作成し、オンラインエクスペリエンスと店舗エクスペリエンスを統合できます。 たとえば、Shopifyはオンラインでの購入、店舗での受け取りオプション、オンラインでの返品を提供します。

Shopifyは、自動化された電子メールキャンペーンでより統一されたコミュニケーションエクスペリエンスを作成するのにも役立ちます。

3.フレッシュチャット

統一されたカスタマーサポートは、オムニチャネルマーケティング戦略の最も重要な要素の1つです。 顧客を喜ばせるには、どこにいてもサポートを提供する必要があり、プラットフォームやデバイスに関係なく、顧客のエクスペリエンスは同じように前向きである必要があります。

Freshchatのようなオムニチャネルマーケティングプラットフォームは、複数のプラットフォームからの顧客の連絡先を1つの受信トレイに同期することでそれを実現するのに役立ちます。

Freshchatを使用すると、顧客はアプリ、Webサイト、Facebook Messengerなどの場所からあなたに連絡でき、すべてのメッセージを同じ場所で受信できます。 必要に応じてプラットフォーム間でチャットボットを展開することにより、カスタマーサポートプロセスを向上させることもできます。

4.喜んで

考慮すべきもう1つのオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームはGladlyです。これは、カスタマーコンタクトチャネルを1つのプラットフォームに統合します。 ただし、どのプラットフォームを使用して連絡しても、よりパーソナライズされたサービスを提供できるように顧客プロファイルを作成するという点で、喜んで際立っています。

Gladlyを使用すると、メール、テキスト、ウェブサイトチャット、アプリ内チャット、ソーシャルメディアを通じて顧客のメッセージを統合できます。

5. Hootsuite

あなたのウェブサイトに加えて、あなたのソーシャルメディアプロファイルはあなたのブランドとのあなたの顧客の最も一般的なタッチポイントの1つです。 その結果、すべてのソーシャルプラットフォームでメッセージの一貫性を保つ必要があります。 Hootsuiteのようなソーシャルメディアスケジューリングツールを使用すると、それを達成するのに役立ちます。

Hootsuiteを使用すると、ソーシャルプラットフォーム全体で投稿を管理でき、コメントやメンションを統合して、すべてのプロファイルのカスタマーサービスに対応できます。

6.センディンブルー

Sendinblueは、電子メール、テキスト、Webサイトチャットなどを介して顧客と通信できるオムニチャネルマーケティング自動化プラットフォームです。 このプラットフォームでは、ランディングページとFacebook広告を作成することもできます。

これらのチャネルを1つのプラットフォームに統合することで、メッセージングの一貫性を維持し、顧客のオムニチャネルエクスペリエンスを向上させることができます。

WebFXに会う：

160万時間以上の専門知識を組み合わせた、世界クラスのテクノロジー対応のマーケティングエージェンシー。

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オムニチャネルマーケティングアプローチでROIを拡大

オムニチャネルマーケティングプラットフォームは、オムニチャネル戦略を活用することで時間とリソースを節約しますが、それでも、ジャグリングするための大規模なマーテックスタックがある可能性があります。 WebFXなどのフルサービスのデジタルマーケティングエージェンシーと提携することで、オムニチャネルの複雑さを取り除きます。

450人以上のデジタルマーケティングエキスパートのチームが、以下を含むすべてのチャネルにわたって、カスタマイズされた統一されたデジタルマーケティング戦略を提供します。

• サーチエンジン
• クリック課金型広告（PPC）ネットワーク
• ソーシャルメディア
• メールマーケティング
• もっと

さらに、デジタル戦略で当社と提携すると、当社独自のオムニチャネルマーケティングプラットフォームであるMarketingCloudFXにアクセスできるようになります。 WebFXでは、すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを簡単に作成できるため、セールスファネルでリードを育成し、ROIを向上させることができます。

オムニチャネルマーケティングアプローチを向上させる準備はできていますか？ 888-601-5359までお電話いただくか、オンラインでお問い合わせいただき、ストラテジストとお話しください。