Encuentre la plataforma de marketing omnicanal que su empresa necesita

Imagínese: un usuario encuentra su marca a través de un anuncio pagado en las redes sociales. Están intrigados por tu producto, así que van a tu perfil y te siguen. Posteriormente, buscan su producto en Google y visitan su sitio web. Navegan un poco y luego deciden que quieren visitar su ubicación en persona.

Cada vez es más común que sus clientes interactúen con usted en múltiples canales y dispositivos. Para que sigan regresando a su empresa, debe brindarles una experiencia excepcional y unificada sin importar dónde o cómo interactúen con usted.

Entra: una plataforma de marketing omnicanal.

El marketing omnicanal comunica el valor de su marca en todas las plataformas y dispositivos de manera unificada. Se centra en la consistencia y continuidad de la experiencia del cliente.

Con las muchas plataformas digitales en las que los clientes pueden comunicarse con usted, el marketing omnicanal se está volviendo más crítico para que lo empleen todas las empresas, pero el proceso puede ser complejo. Afortunadamente, una plataforma de marketing omnicanal puede ayudar.

Sigue leyendo para aprender:

• ¿Qué es una plataforma omnicanal?
• Beneficios de una plataforma de marketing omnicanal
• 6 opciones que puede integrar en su pila de tecnología de marketing (martech)

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¿Qué es una plataforma omnicanal?

Una plataforma omnicanal es una herramienta que lo ayuda a unificar sus canales de marketing para simplificar el enfoque de marketing omnicanal. Algunas plataformas cuentan con automatización, lo que facilita aún más el proceso.

El software de marketing omnicanal lo ayuda a hacer lo siguiente:

• Mantén tus mensajes consistentes
• Proporcione una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones pasadas con usted
• Trabaje con múltiples canales en una plataforma
• Y más

Dada la complejidad del marketing omnicanal, las herramientas adecuadas pueden marcar una gran diferencia en su estrategia.

Beneficios de una plataforma de marketing omnicanal

Ahora que conoce la respuesta a "qué es una plataforma omnicanal", es posible que desee obtener más información sobre por qué debería usar una.

Una plataforma de marketing omnicanal lo ayudará a mejorar su estrategia de marketing omnicanal, mientras ahorra tiempo y recursos valiosos. Como resultado, aumentará su retorno de la inversión (ROI) y cosechará los beneficios de este marketing sin dedicar tiempo que no tiene para unificar sus canales.

Algunos beneficios clave que obtendrá de una plataforma de marketing omnicanal incluyen:

• Experiencia del cliente mejorada: el marketing omnicanal se centra en el cliente y el recorrido que realiza para comprar. Cuando mejora su experiencia, es más probable que los deleite, aumentando la lealtad y convirtiéndolos en fanáticos de la marca.
• Datos unificados: en lugar de tener silos de datos de diferentes puntos de contacto con los clientes, unificará sus datos, lo que le ayudará a obtener mejores conocimientos. Cuando organiza datos de múltiples plataformas, puede comprender mejor a sus clientes y mejorar su rendimiento de marketing.
• Comunicaciones personalizadas: los datos de clientes unificados también lo ayudan a personalizar sus comunicaciones. La personalización hace que su mensaje sea más relevante para su audiencia, lo que puede mejorar las conversiones.
• Nutrición de clientes potenciales más efectiva: debido a que está interactuando con el cliente en cada etapa de su viaje de compra, puede nutrirlos a lo largo del embudo de ventas de manera más efectiva. Utilice sus datos para atraer a los usuarios desde el conocimiento hasta la consideración de compra.

6 opciones de software de marketing omnicanal

¿Estás listo para aprovechar estos considerables beneficios? Consulte estas plataformas de software de marketing omnicanal que puede agregar a su pila de martech para convertirse en un profesional omnicanal.

1. MarketingCloudFX

MarketingCloudFX es una plataforma de automatización de marketing omnicanal que lo ayuda a comprender sus datos en los canales de marketing digital para tomar decisiones más procesables. Nuestro software patentado incluye automatización y una plataforma de datos de clientes para mejorar su enfoque de marketing omnicanal.

Cuando emplea MarketingCloudFX, faculta a su equipo de marketing para unificar su sitio web, correos electrónicos y llamadas con una plataforma integrada.

Al capturar datos de clientes de interacciones pasadas con usted, MarketingCloudFX proporciona una visión más sólida de sus clientes potenciales y clientes existentes. Puede usar esta información para automatizar el proceso de generación de clientes potenciales, incluida la segmentación de su lista de correo electrónico para enviar comunicaciones más personalizadas.

¿Quiere comprender los viajes de sus clientes potenciales a través de múltiples canales a medida que interactúan con usted? ¡Nuestra función de gestión de clientes potenciales lo tiene cubierto! Verá los viajes digitales omnicanal de sus clientes potenciales para comprender mejor cómo funcionan juntos sus canales de marketing.

La plataforma incluso sirve como un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que le permite centrar a sus clientes y comprender mejor su rendimiento de marketing.

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Una plataforma que rastrea innumerables métricas y genera resultados estelares.

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2. Shopify

Shopify es una solución de comercio electrónico popular, pero ¿sabía que proporciona sólidas capacidades de comercio electrónico omnicanal?

Cuando configura su negocio en Shopify Plus, puede crear una experiencia de compra en línea perfecta en todos los dispositivos y unificar la experiencia en línea y en la tienda. Por ejemplo, Shopify ofrece opciones de compra en línea, recogida en tienda y devoluciones en línea.

Shopify también ayuda a crear una experiencia de comunicación más unificada con campañas de correo electrónico automatizadas.

3. Freshchat

La atención al cliente unificada es uno de los elementos más críticos de una estrategia de marketing omnicanal. Para deleitar a sus clientes, debe brindar soporte donde sea que estén, y su experiencia debe seguir siendo igualmente positiva, independientemente de la plataforma o el dispositivo.

Una plataforma de marketing omnicanal como Freshchat lo ayuda a lograrlo al sincronizar los puntos de contacto de sus clientes desde múltiples plataformas en una sola bandeja de entrada.

Con Freshchat, los clientes pueden comunicarse con usted desde lugares como su aplicación, sitio web, Facebook Messenger y más, y recibirá todos los mensajes en el mismo lugar. Incluso puede elevar el proceso de atención al cliente mediante la implementación de chatbots en todas las plataformas según sea necesario.

4. Con mucho gusto

Otra plataforma omnicanal de atención al cliente a tener en cuenta es Gladly, que también unifica los canales de contacto con el cliente en una sola plataforma. Sin embargo, Gladly se destaca por la forma en que crea un perfil de cliente para ayudarlo a brindar un servicio más personalizado, sin importar qué plataforma usen para contactarlo.

Con Gladly, puede unificar los mensajes de los clientes a través de correo electrónico, texto, chat en el sitio web, chat en la aplicación y redes sociales.

5. Hootsuite

Además de su sitio web, sus perfiles de redes sociales son uno de los puntos de contacto más frecuentes de sus clientes con su marca. Como resultado, debe mantener la coherencia de sus mensajes en todas sus plataformas sociales. El uso de una herramienta de programación de redes sociales como Hootsuite puede ayudarlo a lograrlo.

Con Hootsuite, puede administrar sus publicaciones en las plataformas sociales e incluso unificar sus comentarios y menciones para mantenerse al día con el servicio al cliente en todos sus perfiles.

6. Enviar azul

Sendinblue es una plataforma de automatización de marketing omnicanal que le permite comunicarse con sus clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto, chat en el sitio web y más. La plataforma también le permite crear páginas de destino y anuncios de Facebook.

Al unificar estos canales en una plataforma, puede mantener sus mensajes más consistentes, mejorando la experiencia omnicanal de sus clientes.

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Su agencia de marketing tecnológicamente habilitada de clase mundial con más de 1,6 millones de horas de experiencia combinada.

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Aumente su ROI con nuestro enfoque de marketing omnicanal

Si bien una plataforma de marketing omnicanal le ahorra tiempo y recursos a medida que aprovecha su estrategia omnicanal, es posible que aún tenga una gran pila de martech para hacer malabarismos. Elimine la complejidad de la omnicanalidad asociándose con una agencia de marketing digital de servicio completo como WebFX.

Nuestro equipo de más de 450 expertos en marketing digital proporcionará una estrategia de marketing digital personalizada y unificada en todos los canales, incluidos:

• Los motores de búsqueda
• Redes de publicidad de pago por clic (PPC)
• Redes sociales
• Correo de propaganda
• Y más

Además, recibirá acceso a nuestra plataforma de marketing omnicanal patentada, MarketingCloudFX, cuando se asocie con nosotros para cualquier estrategia digital. En WebFX, le facilitamos la creación de una experiencia perfecta para el cliente en todos los puntos de contacto, ayudándole a nutrir sus clientes potenciales en el embudo de ventas y obtener un ROI más alto.

¿Listo para elevar su enfoque de marketing omnicanal? ¡Llámenos al 888-601-5359 o contáctenos en línea para hablar con un estratega hoy!