Encontre a plataforma de marketing omnicanal que sua empresa precisa

Imagine: um usuário encontra sua marca por meio de um anúncio pago nas redes sociais. Eles estão intrigados com o seu produto, então vão ao seu perfil e seguem você. Mais tarde, eles pesquisam seu produto no Google e visitam seu site. Eles navegam um pouco e decidem que desejam visitar seu local pessoalmente.

É cada vez mais comum que seus clientes interajam com você em vários canais e dispositivos. Para mantê-los retornando à sua empresa, você precisa fornecer a eles uma experiência excepcional e unificada, não importa onde ou como eles interagem com você.

Digite: uma plataforma de marketing omnichannel.

O marketing omnichannel está comunicando o valor da sua marca em todas as plataformas e dispositivos de maneira unificada. Centra-se na consistência e continuidade da experiência de um cliente.

Com as muitas plataformas digitais em que os clientes podem entrar em contato com você, o marketing omnicanal está se tornando mais crítico para todas as empresas, mas o processo pode ser complexo. Felizmente, uma plataforma de marketing omnichannel pode ajudar.

Continue lendo para aprender:

• O que é uma plataforma omnichannel?
• Benefícios de uma plataforma de marketing omnichannel
• 6 opções que você pode integrar à sua pilha de tecnologia de marketing (martech)

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O que é uma plataforma omnichannel?

Uma plataforma omnichannel é uma ferramenta que ajuda a unificar seus canais de marketing para simplificar a abordagem de marketing omnichannel. Algumas plataformas contam com automação, facilitando ainda mais o processo.

O software de marketing omnicanal ajuda você a fazer o seguinte:

• Mantenha suas mensagens consistentes
• Forneça uma experiência de usuário personalizada com base em interações anteriores com você
• Trabalhe com vários canais em uma plataforma
• E mais

Dada a complexidade do marketing omnichannel, as ferramentas certas podem fazer uma enorme diferença em sua estratégia.

Benefícios de uma plataforma de marketing omnichannel

Agora que você sabe a resposta para “o que é uma plataforma omnichannel”, talvez queira saber mais sobre por que deve usar uma.

Uma plataforma de marketing omnicanal ajudará você a melhorar sua estratégia de marketing omnicanal, economizando tempo e recursos valiosos. Como resultado, você aumentará seu retorno sobre o investimento (ROI) e colherá os benefícios desse marketing sem dedicar tempo que não precisa para unificar seus canais.

Alguns dos principais benefícios que você obterá de uma plataforma de marketing omnichannel incluem:

• Melhor experiência do cliente: o marketing omnicanal se concentra no cliente e na jornada que ele percorre até a compra. Quando você melhora a experiência deles, é mais provável que você os encante, aumentando a fidelidade e transformando-os em fãs da marca.
• Dados unificados: em vez de ter silos de dados de diferentes pontos de contato com o cliente, você unificará seus dados, o que o ajudará a obter melhores insights. Ao organizar dados de várias plataformas, você pode entender melhor seus clientes e melhorar seu desempenho de marketing.
• Comunicações personalizadas: Os dados unificados do cliente também ajudam a personalizar suas comunicações. A personalização torna sua mensagem mais relevante para seu público, o que pode melhorar as conversões.
• Nutrição de leads mais eficaz: como você está interagindo com o cliente em todas as etapas da jornada do comprador, você pode nutri-lo no funil de vendas com mais eficiência. Use seus dados para atrair os usuários da conscientização para a consideração da compra.

6 opções de software de marketing omnicanal

Você está pronto para aproveitar esses benefícios consideráveis? Confira essas plataformas de software de marketing omnichannel que você pode adicionar à sua pilha de martech para se tornar um profissional omnichannel.

1. MarketingCloudFX

O MarketingCloudFX é uma plataforma de automação de marketing omnichannel que ajuda você a entender seus dados nos canais de marketing digital para tomar decisões mais acionáveis. Nosso software proprietário inclui automação e uma plataforma de dados do cliente para elevar sua abordagem de marketing omnicanal.

Ao empregar o MarketingCloudFX, você capacita sua equipe de marketing a unificar seu site, e-mails e chamadas com uma plataforma integrada.

Ao capturar dados de clientes de interações anteriores com você, o MarketingCloudFX fornece uma visão mais robusta de seus leads e clientes existentes. Você pode usar essas informações para automatizar o processo de nutrição de leads, incluindo a segmentação de sua lista de e-mail para enviar comunicações mais personalizadas.

Quer entender as jornadas de seus leads por vários canais à medida que eles interagem com você? Nosso recurso de gerenciamento de leads cobre você! Você verá as jornadas digitais omnichannel de seus leads para entender melhor como seus canais de marketing funcionam juntos.

A plataforma ainda funciona como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo que você centralize seus clientes e entenda melhor seu desempenho de marketing.

Conheça o MarketingCloudFX:

Uma plataforma rastreando inúmeras métricas e gerando resultados excelentes.

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2. Shopify

Shopify é uma solução de comércio eletrônico popular, mas você sabia que ela fornece recursos robustos de comércio eletrônico omnicanal?

Ao configurar sua empresa no Shopify Plus, você pode criar uma experiência de compra online perfeita em todos os dispositivos e unificar a experiência online e na loja. Por exemplo, Shopify oferece opções de compra online, retirada na loja e devoluções online.

Shopify também ajuda a criar uma experiência de comunicação mais unificada com campanhas de e-mail automatizadas.

3. Bate-papo

O suporte unificado ao cliente é um dos elementos mais críticos de uma estratégia de marketing omnicanal. Para encantar seus clientes, você precisa fornecer suporte onde quer que estejam, e a experiência deles deve permanecer igualmente positiva, independentemente da plataforma ou dispositivo.

Uma plataforma de marketing omnicanal como o Freshchat ajuda você a conseguir isso sincronizando seus pontos de contato com o cliente de várias plataformas em uma caixa de entrada.

Com o Freshchat, os clientes podem entrar em contato com você de lugares como seu aplicativo, site, Facebook Messenger e muito mais, e você receberá todas as mensagens no mesmo local. Você pode até elevar o processo de suporte ao cliente implantando chatbots nas plataformas conforme necessário.

4. Com prazer

Outra plataforma de atendimento ao cliente omnicanal a ser considerada é o Gladly, que também unifica seus canais de contato com o cliente em uma plataforma. A Gladly se destaca, no entanto, na forma como cria um perfil de cliente para ajudá-lo a fornecer um serviço mais personalizado, independentemente da plataforma que eles usam para entrar em contato com você.

Com o Gladly, você pode unificar as mensagens dos clientes por e-mail, texto, bate-papo no site, bate-papo no aplicativo e mídia social.

5. Hootsuite

Além do seu site, seus perfis de mídia social são um dos pontos de contato mais prevalentes de seus clientes com sua marca. Como resultado, você precisa manter suas mensagens consistentes em todas as suas plataformas sociais. Usar uma ferramenta de agendamento de mídia social como o Hootsuite pode ajudá-lo a conseguir isso.

Com o Hootsuite, você pode gerenciar suas postagens nas plataformas sociais e até unificar seus comentários e menções para acompanhar o atendimento ao cliente em todos os seus perfis.

6. Sendinblue

Sendinblue é uma plataforma de automação de marketing omnichannel que permite que você se comunique com seus clientes por e-mail, texto, bate-papo no site e muito mais. A plataforma também permite criar landing pages e anúncios no Facebook.

Ao unificar esses canais em uma plataforma, você pode manter suas mensagens mais consistentes, melhorando a experiência omnicanal de seus clientes.

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Sua agência de marketing de classe mundial habilitada para tecnologia com mais de 1,6 milhão de horas de experiência combinada.

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Aumente seu ROI com nossa abordagem de marketing omnichannel

Embora uma plataforma de marketing omnicanal economize tempo e recursos à medida que você aproveita sua estratégia omnicanal, você ainda pode ter uma grande pilha de martech para fazer malabarismos. Elimine a complexidade do omnichannel fazendo parceria com uma agência de marketing digital de serviço completo como a WebFX.

Nossa equipe de mais de 450 especialistas em marketing digital fornecerá uma estratégia de marketing digital unificada e personalizada em todos os canais, incluindo:

• Motores de busca
• Redes de publicidade paga por clique (PPC)
• Mídia social
• Marketing de email
• E mais

Além disso, você terá acesso à nossa plataforma de marketing omnicanal proprietária, MarketingCloudFX, quando fizer parceria conosco para qualquer estratégia digital. Na WebFX, facilitamos a criação de uma experiência de cliente perfeita em todos os pontos de contato, ajudando você a nutrir seus leads no funil de vendas e obter um ROI mais alto.

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