วิธีปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลของคุณ

การทำงานกับผู้มีอิทธิพลอาจแตกต่างจากคนส่วนใหญ่ที่คุณพบในธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพวกเขาไม่ใช่พนักงานของคุณ แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินก็ตาม คุณมักจะเข้าหาพวกเขาเพื่อขอบริการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง แต่พวกเขาไม่ใช่นักการตลาดมืออาชีพ คุณไม่สามารถปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนที่ทำกับสถานีโทรทัศน์ สถานีวิทยุ หรือหนังสือพิมพ์ที่มีการโฆษณาแบบเดิมๆ

อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องสื่อสารความต้องการและความปรารถนาของคุณกับพวกเขา พวกเขาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ และคุณต้องจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาอย่างระมัดระวังและมีประสิทธิภาพ

วิธีปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลของคุณ:

เหตุใดการจัดการความสัมพันธ์ของอินฟลูเอนเซอร์จึงมีความสำคัญ

การจัดการความสัมพันธ์ของอินฟลูเอนเซอร์ (IRM) คือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ โปรดจำไว้ว่า ตามคำจำกัดความแล้ว ผู้มีอิทธิพลมีอิทธิพลต่อมุมมองและการตัดสินใจของผู้ติดตามของพวกเขา การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับความนิยมจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณหวังว่าพวกเขาจะพูดในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณไม่สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ พวกเขาไม่น่าจะแนะนำคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ติดตามได้

การจัดการความสัมพันธ์ของ Influencer นั้นเหมือนกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาก ยกเว้นการมุ่งเน้นที่ผู้มีอิทธิพลของคุณ

หากคุณยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ พวกเขาไม่น่าจะสนใจแคมเปญของคุณมากนัก พวกเขาอาจพูดถึงเพียงเล็กน้อยเพื่อพิสูจน์ว่าการจ่ายเงินของคุณ แต่เพียงเล็กน้อย พวกเขาแทบจะไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ติดตามได้

ปัญหาการจัดการความสัมพันธ์ของ Influencer ที่แบรนด์ต่างๆ เผชิญ

กำหนดผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม

อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุดมคติสำหรับแบรนด์ของคุณ แม้แต่อินฟลูเอนเซอร์ที่อาจดูสมบูรณ์แบบโดยอิงจากผู้ชมและติดตามก็อาจไม่ประสบความสำเร็จในทางปฏิบัติ คุณมักจะพบผู้มีอิทธิพลในยุคแรกๆ ที่คุณทำงานด้วยดีกว่าคนอื่นๆ ตรวจสอบว่าเหตุใดคนเหล่านี้จึงสร้างพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จ และมองหาผู้มีอิทธิพลอื่นๆ ที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกัน

การจัดหาตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้

มีบริษัทจำนวนมากที่ทำผิดพลาดในการปฏิบัติตามตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาดูตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เช่น หมายเลขผู้ติดตามดิบและการกดชอบของโพสต์ แทนที่จะเน้นที่ประเด็นที่สำคัญกว่า เช่น การมีส่วนร่วม

ขณะนี้มีแพลตฟอร์มบางส่วนที่มีการวิเคราะห์โดยละเอียด ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบผู้มีอิทธิพล จดบันทึกอัตราการมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลแต่ละคน แต่ให้แน่ใจว่าคุณเปรียบเทียบผู้มีอิทธิพลบนเครือข่ายโซเชียลเดียวกัน เนื่องจากการมีส่วนร่วมอาจแตกต่างกันอย่างชัดเจนระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียล นอกจากนี้ โปรดทราบว่าโดยรวมแล้ว ผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่กว่า (ผู้มีอิทธิพลระดับมาโครหรือผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่) จะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่าผู้มีอิทธิพลที่มีขนาดเล็กกว่า (ผู้มีอิทธิพลรายย่อยหรือระดับนาโน) บนแพลตฟอร์มเดียวกัน

การสร้างผลลัพธ์ของผู้มีอิทธิพลแต่ละคน

เมื่อคุณได้ว่าจ้างทีมอินฟลูเอนเซอร์แล้ว คุณจะต้องตรวจสอบเนื้อหาของพวกเขาในทุกช่องทางที่พวกเขาดำเนินการ คุณต้องดูว่าผู้มีอิทธิพลแต่ละคนมีส่วนช่วยในการโปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณอาจค้นพบว่าผู้มีอิทธิพลบางคนสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ดีกว่าคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลบางรายอาจมีส่วนร่วมในการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างกว้างขวาง ในขณะที่คนอื่นๆ อาจทำยอดขายในนามของคุณได้ดีกว่า

มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความสำเร็จของผู้มีอิทธิพลแต่ละคนได้ คุณสามารถกำหนดลิงก์ที่กำหนดเองให้แต่ละคนใช้ในโพสต์ได้ หรือบางแพลตฟอร์มและตลาดกลางช่วยในกระบวนการนี้โดยตรงมากขึ้น

ละเว้นผู้มีอิทธิพลที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

องค์ประกอบสำคัญของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถของอินฟลูเอนเซอร์ในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้ชมที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับประโยชน์เพียงเล็กน้อยจากผู้มีอิทธิพลที่ดึงดูดกลุ่มผู้ติดตามที่ "ผิด"

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการกำหนดผู้มีอิทธิพลที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ และละเลยผู้อื่น แม้ว่าจะมีผู้ติดตามจำนวนมากและเต็มใจที่จะจัดการกับคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องกำหนดว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ จากนั้นจึงค้นหาผู้นำทางความคิดในช่องนั้น

ในระดับหนึ่ง วิธีนี้ใช้ได้สองวิธี โดยทั่วไปแล้วผู้มีอิทธิพลมักไม่ต้องการใช้ความพยายามอย่างมากในการส่งเสริมสิ่งที่ไม่น่าจะดึงดูดผู้ติดตามของพวกเขา อันที่จริง พวกเขาต้องระวังที่พวกเขาจะไม่ไล่ผู้ติดตามโดยมองว่าโฆษณาเกินไป ทำให้โพสต์บนโซเชียลดูเหมือนโฆษณาสำหรับสิ่งที่ผู้ติดตามเชื่อว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ผู้มีอิทธิพลหลายคนได้รับการเสนอขายหลายครั้งจากแบรนด์ที่ต้องการร่วมงานกับพวกเขา พวกเขามักจะเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ โดยเน้นเฉพาะแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่าเกี่ยวข้องมากที่สุดและน่าจะสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามของพวกเขาเท่านั้น

ข้อดีอีกประการของการจดจ่อกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นคือคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้ทีละน้อย ผู้มีอิทธิพลที่ไม่เกี่ยวข้องอาจยินดีที่จะรับเงินของคุณครั้งหรือสองครั้ง แต่จะไม่ค่อยสนใจที่จะสร้างสิ่งถาวรเมื่อเวลาผ่านไป ในทางกลับกัน ผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มว่าจะพบว่าแบรนด์ที่คุณสนใจมักจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาและผู้ติดตามของพวกเขาชอบมัน

ปรับแต่ง Influencer Outreach

มีแบรนด์จำนวนมากส่งจดหมายหรืออีเมลในแบบฟอร์มมาตรฐานถึงผู้มีอิทธิพล และดูเหมือนประหลาดใจเมื่อเพิกเฉยต่อพวกเขา หลายแบรนด์ตระหนักถึงความสำคัญของอิทธิพลที่แท้จริงทางออนไลน์ แต่พวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีอิทธิพล

ก่อนหน้า นี้ เราได้เขียนเกี่ยวกับ How to Craft The Perfect Influencer Outreach Email แม้ว่าเราจะรวมเทมเพลตไว้ในบทความนั้น คุณต้องปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับ อินฟลูเอนเซอร์มีความเข้าใจในโลกออนไลน์มากเกินไปจนถูกหลอกด้วยจดหมายฟอร์มที่ไม่รู้จักความเป็นตัวของตัวเองและความสำเร็จทางสังคม

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณตั้งใจจะพูดกับพวกเขา เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับการใช้ผู้มีอิทธิพลของคุณคืออะไร? อีเมลของคุณควรตอบคำถามต่อไปนี้:

• คุณต้องการบรรลุอะไรโดยใช้ผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะ?
• มีอะไรในนั้นสำหรับพวกเขา?
• คุณตั้งใจจะชดเชยหรือให้รางวัลพวกเขาอย่างไร?

คุณจะต้องสร้างอีเมลแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนและรัดกุม ซึ่งจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและแจ้งให้ผู้อ่านดำเนินการ จำไว้ว่าหัวเรื่องของคุณมีเป้าหมายเดียว - เพื่อดึงดูดผู้มีอิทธิพลให้เปิดอีเมลของคุณ เนื้อหาในอีเมลของคุณสั้น ไม่ควรเกิน 100 คำ เริ่มข้อความของคุณด้วยสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

โปรดทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าแค่การใช้ชื่อของอินฟลูเอนเซอร์ ให้บริบทแก่พวกเขาว่าทำไมคุณควรทำงานร่วมกัน พูดถึงโพสต์เฉพาะของพวกเขาหากเกี่ยวข้อง ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลประชาสัมพันธ์ของคุณฟังดูเหมือนมาจากมนุษย์ ไม่ใช่หุ่นยนต์

การใช้แพลตฟอร์มหรือเอเจนซีผู้มีอิทธิพลอาจทำให้การเข้าถึงง่ายขึ้น เอเจนซี่จะดำเนินการสื่อสารให้คุณเป็นจำนวนมาก บางแพลตฟอร์มเสนอบริการและตลาดสำหรับความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล โดยให้ช่องทางเพิ่มเติมในการสื่อสารและข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้มีอิทธิพลในปัจจุบันและอัตราการจ่ายที่แนะนำ

รับรู้ว่าผู้มีอิทธิพลรู้จักผู้ชมของพวกเขาดีกว่าคุณ

สิ่งเลวร้ายที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ด้วยการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คือการยืนยันว่าพวกเขาสร้างเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้มีอิทธิพลแบ่งปันในนามของพวกเขา โปรดจำไว้ว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นแตกต่างจากการโฆษณาแบบดั้งเดิมมาก คุณไม่สามารถส่งสำเนาให้พวกเขาเพื่อใช้เป็นสื่อโฆษณาและคาดหวังให้พวกเขาทำงานเหมือนกับที่คุณทำกับโฆษณาทั่วไป

ผู้มีอิทธิพลรู้จักผู้ติดตามของพวกเขาดีกว่าคุณมาก พวกเขารู้ประเภทเนื้อหาที่ผู้ติดตามชอบ โพสต์ของผู้มีอิทธิพลจะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อฟังดูน่าเชื่อถือและเป็นของแท้ เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น โพสต์จะต้องอยู่ในเสียงของผู้มีอิทธิพล ไม่ใช่ภาษาพูดในองค์กรหรือการตลาด

ขอแนะนำให้คุณให้อิสระแก่ผู้มีอิทธิพลกับโพสต์ที่พวกเขาสร้าง ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้ความคาดหวังที่ชัดเจน ทั้งกับประเภทและปริมาณของเนื้อหาและข้อความโดยรวมที่คุณต้องการให้พวกเขาสร้าง แต่อย่ากำหนดโพสต์จริงโดยละเอียด ผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพลของคุณจะขอบคุณที่คุณยอมให้ความคิดสร้างสรรค์ในระดับหนึ่ง และจะมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความของคุณในทางบวกมากขึ้น

ให้รางวัลผู้มีอิทธิพลของคุณอย่างยุติธรรม

อย่าลืมว่าผู้มีอิทธิพลคือพันธมิตรของคุณ พวกเขามีผู้ชมอยู่แล้วและไม่จำเป็นต้องโปรโมตแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจรักผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว ในกรณีนี้พวกเขาอาจจะยินดีที่จะแบ่งปันความกระตือรือร้นนั้นกับผู้ติดตามของพวกเขาได้ฟรี ผู้มีอิทธิพลระดับล่างบางคนอาจยินดีที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อเป็นการรณรงค์ อย่างไรก็ตาม ผู้มีอิทธิพลหลายคนคาดหวังว่าจะได้รับค่าตอบแทนในระดับที่เหมาะสม

มีแบรนด์มากมายที่เพิกเฉยต่อตำแหน่งที่แท้จริงของผู้มีอิทธิพลและคาดหวังให้พวกเขามีความสุขกับของสมนาคุณ โปรดจำไว้ว่าผู้มีอิทธิพลได้สร้างผู้ชมด้วยความไว้วางใจและชื่อเสียงที่มั่นคง ผู้ติดตามของพวกเขาให้ความสนใจอย่างมากกับสิ่งที่พวกเขาพูด ดังนั้น อินฟลูเอนเซอร์จึงไม่สามารถเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ติดตามของพวกเขาแปลกแยกโดยมองว่าเป็นการค้าที่มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง

ก่อนหน้านี้เราได้เขียนเกี่ยวกับ Influencers ที่มีค่าใช้จ่ายจริงๆ ในปี 2021 เราระบุปัจจัยแปดประการที่ส่งผลต่ออัตราผู้มีอิทธิพล:

1. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
2. การเข้าถึงผู้มีอิทธิพล
3. การมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม
4. อุตสาหกรรมหรือความเชี่ยวชาญ
5. ประเภทของเนื้อหา
6. อุปสงค์ของอินฟลูเอนเซอร์
7. สิทธิ์ในการใช้งาน (หากคุณวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์)
8. ความพิเศษ

สื่อสารความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน

ในหลาย ๆ ด้าน แง่มุมที่สำคัญที่สุดของการจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีอิทธิพลที่ประสบความสำเร็จคือการสื่อสารที่แม่นยำและชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงความต้องการของคุณอย่างชัดเจนกับผู้มีอิทธิพลของคุณโดยไม่เข้มงวดเกินไป

อย่าดูถูกดูแคลนเวลาที่ผู้มีแนวโน้มอาจต้องการสร้างเนื้อหาของคุณ ผู้มีอิทธิพลหลายคนเป็นมือสมัครเล่น ซึ่งเหมาะกับกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาเกี่ยวกับงานยุ่งหรือตารางเรียน คุณต้องแน่ใจว่าคุณแจ้งวันและกรอบเวลาที่สำคัญๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณคาดหวังนั้นเป็นจริง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน