Jak poprawić zarządzanie relacjami z influencerami?

Współpraca z influencerami może bardzo różnić się od większości osób, które spotykasz w swojej firmie. Należy pamiętać, że nie są to Twoi pracownicy, nawet jeśli im płacisz. Często to Ty do nich podchodzisz, prosząc o konkretne usługi marketingowe. Nie są jednak profesjonalnymi marketerami. Nie można ich traktować jak stacji telewizyjnej, radiowej czy gazety z tradycyjną reklamą.

Jednak nadal musisz przekazać im swoje wymagania i życzenia. Są kluczowymi partnerami strategicznymi i musisz ostrożnie i skutecznie zarządzać swoimi relacjami z nimi.

Jak poprawić zarządzanie relacjami z influencerami:

Dlaczego zarządzanie relacjami z influencerami jest ważne?

Influencer Relationship Management (IRM) to proces tworzenia strategicznych relacji z Twoimi influencerami. Pamiętaj, że influencerzy z definicji wpływają na poglądy i decyzje swoich obserwujących. Współpracując z wpływowymi osobami, które są popularne wśród docelowych odbiorców, masz nadzieję, że będą pozytywnie mówić o Twojej marce potencjalnym klientom. Jeśli nie zbudujesz pozytywnych relacji z tymi wpływowymi osobami, prawdopodobnie nie będą polecać Ciebie i Twoich produktów, potencjalnie wpływając na decyzje zakupowe swoich obserwujących.

Zarządzanie relacjami z influencerami jest bardzo podobne do zarządzania relacjami z klientami (CRM), z wyjątkiem tego, że skupiamy się na twoich wpływowych osobach.

Jeśli nie zbudowałeś wystarczająco solidnych relacji ze swoimi influencerami, prawdopodobnie nie zainteresują się Twoją kampanią. Mogą zrobić minimalną wzmiankę, aby uzasadnić płacenie im, ale niewiele więcej. Mało prawdopodobne jest, że zbudują Twoją wiarygodność wśród swoich zwolenników.

Zagadnienia dotyczące zarządzania relacjami z influencerami, twarze marek

Określ właściwych influencerów

Znalezienie idealnych influencerów dla Twojej marki może zająć trochę czasu. Nawet influencerzy, którzy wydają się idealni w oparciu o swoją publiczność i obserwatorów, mogą nie odnosić sukcesów w praktyce. Prawdopodobnie niektórzy z pierwszych wpływowych osób, z którymi współpracujesz, będą lepsi od innych. Sprawdź, dlaczego ci ludzie są dobrymi partnerami i poszukaj innych influencerów o podobnych cechach.

Pozyskiwanie niezawodnych wskaźników zaangażowania

Zbyt wiele firm popełnia błąd, kierując się niewłaściwymi wskaźnikami. Patrzą na wskaźniki próżności, takie jak surowe liczby obserwujących i polubienia postów, zamiast skupiać się na ważniejszych aspektach, takich jak zaangażowanie.

Wiele platform udostępnia teraz szczegółowe analizy, ułatwiając znalezienie kluczowych danych, które można wykorzystać do porównywania influencerów. Zwróć uwagę na wskaźnik zaangażowania każdego influencera, ale upewnij się, że porównujesz wpływowe osoby w tej samej sieci społecznościowej, ponieważ zaangażowanie może się znacznie różnić między platformami społecznościowymi. Należy również pamiętać, że więksi influencerzy (makro lub mega-influencerzy) będą mieli niższe wskaźniki zaangażowania niż mniejsi (mikro lub nanoinfluencerzy) na tej samej platformie.

Ustalanie wyników każdego influencera

Po zaangażowaniu zespołu influencerów będziesz musiał monitorować ich treści we wszystkich obsługiwanych przez nich kanałach. Musisz zobaczyć, jak każdy influencer przyczynia się do promocji Twojej marki. Możesz odkryć, że niektórzy influencerzy są lepsi w osiąganiu konkretnych celów niż inni. Na przykład, poszczególni influencerzy mogą angażować się w szeroką świadomość marki, podczas gdy inni mogą być lepsi w dokonywaniu sprzedaży w Twoim imieniu.

Istnieje kilka sposobów na ustalenie sukcesu poszczególnych influencerów. Możesz dać każdemu niestandardowy link, którego mogą używać w swoich postach. Alternatywnie, niektóre platformy i rynki pomagają w tym procesie bardziej bezpośrednio.

Ignoruj ​​influencerów nie związanych z Twoją marką

Kluczowym elementem skutecznego influencer marketingu jest zdolność influencera do wpływania na decyzje zakupowe odpowiednich odbiorców. Niewiele zyskasz od influencerów, którzy odwołują się do „niewłaściwej” grupy obserwujących.

Oznacza to, że musisz włożyć wiele wysiłku w określenie najlepszych influencerów dla Twojej marki i ignorowanie innych, nawet jeśli mają wielu obserwujących i są chętni do współpracy z Tobą. Niezbędne jest ustalenie, kim jest Twój klient docelowy, a następnie wyszukanie liderów myśli w tej niszy.

Do pewnego stopnia działa to na dwa sposoby. Influencerzy na ogół nie chcą wkładać zbyt wiele wysiłku w promowanie czegoś, co raczej nie spodoba się ich obserwatorom. Rzeczywiście, muszą uważać, aby nie zniechęcać obserwujących, ponieważ są zbyt komercyjni, co sprawia, że ​​ich posty społecznościowe wyglądają jak reklamy produktów, które ich obserwujący uważają za nieistotne.

Wielu influencerów otrzymuje wiele propozycji od marek, które chcą z nimi współpracować. Mają tendencję do ignorowania wielu z nich, skupiając się tylko na markach, które postrzegają jako najbardziej odpowiednie i mogące zainteresować i odnieść się do swoich obserwujących.

Kolejną zaletą koncentrowania się tylko na odpowiednich influencerach jest możliwość stopniowego budowania długotrwałych relacji. Nieistotny influencer może być szczęśliwy, że raz lub dwa razy weźmie Twoje pieniądze, ale nie będzie miał większego zainteresowania budowaniem czegoś trwałego z biegiem czasu. Z drugiej strony, odpowiedni influencer z odbiorcami, którzy prawdopodobnie znajdą Twoją interesującą markę, prawdopodobnie wielokrotnie wspomni o Twoim produkcie, szczególnie jeśli podoba mu się on i jego zwolennicy.

Dostosuj zasięg swojego influencera

Zbyt wiele marek wysyła standardowe listy lub e-maile do influencerów, a potem wydaje się zaskoczonych, gdy je ignorują. Wiele marek zdaje sobie sprawę z tego, jak ważny jest rzeczywisty wpływ w Internecie, ale starają się przyciągnąć uwagę influencerów.

Już wcześniej pisaliśmy o tym , jak stworzyć idealny e-mail dla wpływowych osób . Mimo że w tym artykule zawarliśmy szablony, musisz dostosować każdy e-mail. Influencerzy są zbyt doświadczeni w Internecie, aby dać się zwieść formularzom, które nie uznają ich indywidualności i sukcesu społecznego.

Po wybraniu najbardziej odpowiednich i odpowiednich influencerów dla Twojej marki, musisz określić, co zamierzasz im powiedzieć. Jakie są Twoje cele strategiczne w zakresie wykorzystania potencjalnych influencerów? Twoje e-maile powinny odpowiadać na niektóre z następujących pytań:

• Co chcesz osiągnąć, korzystając z konkretnego influencera?
• Co w tym jest dla nich?
• Jak zamierzasz ich zrekompensować lub nagrodzić?

Będziesz chciał stworzyć jasny, zwięzły e-mail, który zawiera wszystkie istotne informacje i zachęca czytelnika do podjęcia działań. Pamiętaj, że temat wiadomości ma jeden cel – zachęcić influencera do otwarcia wiadomości e-mail. Treść e-maila powinna być krótka, najlepiej nie przekraczająca 100 słów. Zacznij swoją wiadomość od tego, co jest w niej dla nich.

Pamiętaj, że personalizacja to coś więcej niż używanie imienia influencera. Podaj im kontekst, dlaczego powinniście ze sobą współpracować. W razie potrzeby podaj konkretny post. Cokolwiek robisz, upewnij się, że Twoje e-maile informacyjne brzmią tak, jakby pochodziły od człowieka, a nie od robota.

Korzystanie z platformy lub agencji influencer może ułatwić kontakt. Agencje zajmą się większością komunikacji za Ciebie. Niektóre platformy oferują usługi relacji z influencerami i marketplace’y, zapewniając dodatkowe kanały komunikacji i informacji o ich bieżącej aktywności influencerów i sugerowanych stawkach płac.

Zrozum, że influencerzy znają swoich odbiorców lepiej niż ty

Najgorszą rzeczą, jaką marka może spróbować w marketingu influencerów, jest naleganie, aby tworzyła wszystkie treści, które influencerzy udostępniają w ich imieniu. Pamiętaj, że influencer marketing bardzo różni się od tradycyjnej reklamy. Nie możesz po prostu dostarczyć im kopii jako nośnika reklamy i oczekiwać, że będą ją wyświetlać tak, jak w przypadku zwykłej reklamy.

Influencerzy znają swoich zwolenników znacznie lepiej niż ty. Znają rodzaje treści, które preferują ich obserwujący. Posty influencerów mają wartość tylko wtedy, gdy brzmią autentycznie i autentycznie. Aby tak się stało, posty muszą być wypowiedziane głosem influencera, a nie językiem korporacyjnym lub marketingowym.

Wskazane jest, abyś dał swoim influencerom pewną swobodę w publikowanych przez nich postach. Za wszelką cenę przedstaw jasne oczekiwania, zarówno co do rodzaju i ilości treści, jak i ogólnej wiadomości, którą chcesz, aby przekazali, ale nie opisuj szczegółowych postów. Obserwatorzy Twoich influencerów docenią, że pozwolisz na pewien poziom kreatywności i będą znacznie bardziej skłonni pozytywnie zareagować na Twój przekaz.

Nagradzaj sprawiedliwie swoich influencerów

Nigdy nie zapominaj, że influencerzy to Twoi partnerzy. Mają już odbiorców i nie muszą promować Twojej marki. Mogą już pokochać Twój produkt; w takim przypadku mogą być szczęśliwi, dzieląc się tym entuzjazmem ze swoimi zwolennikami za darmo. Niektórzy wpływowi wpływowi niższego poziomu mogą być zadowoleni z przyjmowania bezpłatnych produktów w zamian za swoje poparcie. Jednak wielu influencerów będzie oczekiwało rozsądnego poziomu płatności.

Zbyt wiele marek ignoruje prawdziwą pozycję influencerów i oczekuje, że będą zadowoleni z samych gratisów. Pamiętaj, że influencerzy zbudowali swoją publiczność dzięki prawdziwemu zaufaniu i solidnej reputacji. Ich zwolennicy żywo interesują się tym, co mają do powiedzenia. Dlatego osoby o dużym wpływie nie mogą ryzykować zrażania swoich zwolenników, ponieważ są zbyt komercyjni, zwłaszcza jeśli nie wierzą w produkt.

Już wcześniej pisaliśmy o tym, ile naprawdę kosztują influencerzy w 2021 roku . Zidentyfikowaliśmy osiem czynników, które wpływają na wskaźniki wpływów:

1. Platforma mediów społecznościowych
2. Zasięg influencerów
3. Zaangażowanie obserwujących
4. Branża lub specjalizacja
5. Rodzaj treści
6. Żądanie influencera
7. Prawa do użytkowania (jeśli planujesz zmienić przeznaczenie treści influencera)
8. Elitaryzm

Wyraźnie komunikuj swoje oczekiwania

Pod wieloma względami najważniejszym aspektem skutecznego zarządzania relacjami z influencerami jest precyzyjna, jednoznaczna komunikacja. Upewnij się, że jasno wyrażasz swoje wymagania ze swoimi wpływowymi osobami, bez zbytniego nakazu.

Nie lekceważ czasu, jaki mogą potrzebować potencjalni influencerzy na stworzenie Twoich treści. Wielu influencerów to amatorzy, którzy wpasowują się w swoje działania online w napięty harmonogram pracy lub nauki. Musisz upewnić się, że przekazujesz wszelkie istotne daty i ramy czasowe, upewniając się, że Twoje oczekiwania są realistyczne.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj