Come migliorare la gestione delle relazioni con gli influencer

Lavorare con gli influencer può essere molto diverso dalla maggior parte delle persone che incontri nella tua attività. È fondamentale ricordare che non sono tuoi dipendenti, anche se li paghi. Sarai spesso tu ad avvicinarti a loro, chiedendo servizi di marketing specifici. Tuttavia, non sono professionisti del marketing. Non puoi trattarli come faresti con una stazione televisiva, una stazione radio o un giornale con la pubblicità tradizionale.

Tuttavia, devi comunque comunicare loro le tue esigenze e desideri. Sono partner strategici chiave e devi gestire il tuo rapporto con loro in modo accurato ed efficace.

Come migliorare la gestione delle relazioni con gli influencer:

Perché è importante la gestione delle relazioni con gli influencer?

L'Influencer Relationship Management (IRM) è il processo di creazione di relazioni strategiche con i tuoi influencer. Ricorda che, per definizione, gli influencer influenzano le opinioni e le decisioni dei loro follower. Collaborando con influencer che sono apprezzati dal tuo pubblico di destinazione, speri che parlino positivamente del tuo marchio ai tuoi potenziali clienti. Se non costruisci una relazione positiva con questi influencer, è improbabile che raccomandino te e i tuoi prodotti, influenzando potenzialmente le decisioni di acquisto dei loro follower.

La gestione delle relazioni con gli influencer è molto simile alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tranne per il fatto che l'attenzione è rivolta ai tuoi influencer.

Se non hai costruito relazioni abbastanza solide con i tuoi influencer, è improbabile che si interessino molto alla tua campagna. Potrebbero fare una menzione minima per giustificare il tuo pagamento, ma poco di più. È improbabile che creino la tua credibilità con i loro seguaci.

Problemi di gestione delle relazioni con gli influencer che i marchi devono affrontare

Determina i giusti influencer

Potrebbe volerci del tempo prima che tu trovi gli influencer ideali per il tuo marchio. Anche gli influencer che possono sembrare perfetti in base al loro pubblico e al seguito potrebbero non avere successo nella pratica. È probabile che troverai alcuni dei primi influencer con cui lavori meglio di altri. Esamina perché queste persone sono partner di successo e cerca altri influencer che mostrano qualità simili.

Approvvigionamento di metriche di coinvolgimento affidabili

Troppe aziende commettono l'errore di seguire le metriche sbagliate. Guardano le metriche di vanità, come i numeri grezzi dei follower e i Mi piace ai post, piuttosto che concentrarsi su aspetti più importanti, come il coinvolgimento.

Molte delle piattaforme ora forniscono analisi dettagliate, rendendo più facile trovare dati cruciali che puoi utilizzare per confrontare gli influencer. Prendi nota del tasso di coinvolgimento di ciascun influencer, ma assicurati di confrontare gli influencer sullo stesso social network, poiché il coinvolgimento può variare notevolmente tra le piattaforme social. Inoltre, tieni presente che nel complesso, gli influencer più grandi (macro o mega-influencer) avranno tassi di coinvolgimento inferiori rispetto agli influencer più piccoli (micro o nano-influencer) sulla stessa piattaforma.

Stabilire i risultati di ogni influencer

Dopo aver coinvolto un team di influencer, dovrai monitorare i loro contenuti su tutti i canali in cui operano. Devi vedere come ogni influencer contribuisce alla promozione del tuo marchio. Potresti scoprire che alcuni influencer sono più bravi di altri nell'aiutarti a raggiungere obiettivi specifici. Ad esempio, determinati influencer possono impegnarsi in un'ampia consapevolezza del marchio, mentre altri potrebbero essere più bravi a fare vendite per tuo conto.

Esistono diversi modi per stabilire il successo dei singoli influencer. Potresti dare a ciascuno un link personalizzato che possono utilizzare nei loro post. In alternativa, alcune piattaforme e alcuni mercati assistono in questo processo in modo più diretto.

Ignora gli influencer non rilevanti per il tuo marchio

Una componente fondamentale di un influencer marketing di successo è la capacità di un influencer di influenzare le decisioni di acquisto di un pubblico rilevante. Otterrai pochi benefici dagli influencer che fanno appello al gruppo "sbagliato" di follower.

Ciò significa che devi impegnarti molto per determinare i migliori influencer per il tuo marchio e ignorare gli altri, anche se hanno un ampio seguito e sono disposti a trattare con te. È essenziale stabilire chi è il tuo cliente target e quindi cercare i leader di pensiero in quella nicchia.

In una certa misura, questo funziona in due modi. Gli influencer generalmente non sono disposti a fare molti sforzi per promuovere qualcosa che difficilmente attirerà i loro follower. In effetti, devono stare attenti a non scoraggiare i follower presentandosi come troppo commerciali, facendo sembrare i loro post sui social annunci per quelli che i loro follower ritengono essere prodotti irrilevanti.

Molti influencer ricevono più presentazioni da marchi che desiderano lavorare con loro. Tendono a ignorarne molti, concentrandosi solo sui marchi che considerano i più rilevanti e che potrebbero interessare e relazionarsi con i loro follower.

Un altro vantaggio di concentrarsi solo su influencer rilevanti è che puoi costruire gradualmente relazioni a lungo termine. Un influencer irrilevante potrebbe essere felice di prendere i tuoi soldi una o due volte, ma avrà scarso interesse a costruire qualcosa di permanente nel tempo. D'altra parte, un influencer rilevante con un pubblico che potrebbe trovare il tuo marchio di interesse è probabile che menzioni ripetutamente il tuo prodotto, in particolare se a lui e ai suoi follower piace.

Personalizza la tua sensibilizzazione dell'influencer

Troppi marchi inviano lettere o e-mail standard agli influencer e poi sembrano sorpresi quando li ignorano. Molti marchi riconoscono l'importanza di una vera influenza online, ma fanno fatica ad attirare l'attenzione degli influencer.

In precedenza abbiamo scritto su Come creare l'e-mail di sensibilizzazione di un influencer perfetto . Anche se abbiamo incluso dei modelli in quell'articolo, devi personalizzare ogni email. Gli influencer sono troppo esperti online per farsi ingannare da lettere che non riconoscono la loro individualità e il loro successo sociale.

Una volta che hai deciso gli influencer più rilevanti e adatti al tuo marchio, devi determinare cosa intendi dire loro. Quali sono i tuoi obiettivi strategici rispetto al tuo utilizzo di potenziali influencer? Le tue email dovrebbero rispondere ad alcune delle seguenti domande:

• Cosa vuoi ottenere utilizzando un determinato influencer?
• Cosa c'è in loro per loro?
• Come intendi compensarli o premiarli?

Ti consigliamo di creare un'e-mail di sensibilizzazione chiara e concisa che fornisca tutte le informazioni pertinenti e inviti il ​​lettore ad agire. Ricorda che la tua riga dell'oggetto ha un obiettivo: invogliare l'influencer ad aprire la tua email. Mantieni il corpo della tua email breve, preferibilmente meno di 100 parole. Inizia il tuo messaggio con ciò che contiene per loro.

Tieni presente che la personalizzazione è più che usare semplicemente il nome dell'influencer. Fornisci loro il contesto del perché dovresti lavorare insieme. Menziona un loro post specifico, se pertinente. Qualunque cosa tu faccia, assicurati che le tue email di sensibilizzazione suonino come se provenissero da un essere umano, non da un robot.

L'utilizzo di una piattaforma o di un'agenzia di influencer potrebbe semplificare la sensibilizzazione. Le agenzie eseguiranno gran parte della comunicazione per te. Alcune piattaforme offrono servizi e mercati di relazione con gli influencer, fornendo ulteriori canali di comunicazione e informazioni sulla loro attuale attività di influencer e sulle tariffe retributive suggerite.

Riconosci che gli influencer conoscono il loro pubblico meglio di te

La cosa peggiore che un marchio può tentare con l'influencer marketing è insistere sul fatto che creino tutti i contenuti che gli influencer condividono per loro conto. Ricorda che l'influencer marketing è molto diverso dalla pubblicità tradizionale. Non puoi semplicemente fornire loro una copia come mezzo pubblicitario e aspettarti che lo pubblichino come faresti con un annuncio convenzionale.

Gli influencer conoscono i loro follower molto meglio di te. Conoscono i tipi di contenuti preferiti dai loro follower. I post degli influencer hanno valore solo se suonano autentici e genuini. Affinché ciò avvenga, i post devono essere nella voce di un influencer, non nel linguaggio aziendale o di marketing.

È consigliabile dare ai tuoi influencer un po' di libertà con i post che pubblicano. In ogni caso, fornisci aspettative chiare, sia sul tipo che sulla quantità di contenuti e sul messaggio generale che vuoi che trasmettano, ma non prescrivere i post effettivi in ​​dettaglio. I follower dei tuoi influencer apprezzeranno il fatto che tu consenta un certo livello di creatività e sarà molto più probabile che reagiscano positivamente al tuo messaggio.

Premia equamente i tuoi influencer

Non dimenticare mai che gli influencer sono i tuoi partner. Hanno già un pubblico e non hanno bisogno di promuovere il tuo marchio. Potrebbero già amare il tuo prodotto; nel qual caso potrebbero essere felici di condividere questo entusiasmo con i loro follower gratuitamente. Alcuni influencer di livello inferiore potrebbero essere felici di accettare a loro volta prodotti gratuiti per la loro difesa. Tuttavia, molti influencer si aspettano un livello di pagamento ragionevole.

Troppi marchi ignorano la posizione genuina degli influencer e si aspettano che siano contenti solo di omaggi. Ricorda che gli influencer hanno costruito il loro pubblico con una vera fiducia e una solida reputazione. I loro seguaci sono molto interessati a ciò che hanno da dire. Pertanto, gli influencer non possono rischiare di alienare i loro follower presentandosi come troppo commerciali, in particolare se non credono sinceramente in un prodotto.

In precedenza abbiamo scritto quanto costano davvero gli influencer nel 2021 . Abbiamo identificato otto fattori che influenzano i tassi di influenza:

1. La piattaforma social
2. Portata dell'influencer
3. Coinvolgimento dei follower
4. Industria o specializzazione
5. Tipo di contenuto
6. Domanda di influencer
7. Diritti di utilizzo (se prevedi di riutilizzare i contenuti di un influencer)
8. Esclusività

Comunica chiaramente le tue aspettative

In molti modi, l'aspetto più cruciale della gestione delle relazioni con gli influencer di successo è una comunicazione precisa e inequivocabile. Assicurati di esprimere chiaramente le tue esigenze con i tuoi influencer senza essere troppo prescrittivo.

Non sottovalutare il tempo che i potenziali influencer potrebbero aver bisogno per creare i tuoi contenuti. Molti influencer sono dilettanti, che si adattano alle loro attività online attorno a un intenso programma di lavoro o di studio. Devi assicurarti di comunicare tutte le date e gli orari essenziali, assicurandoti di essere realistico nelle tue aspettative.

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