Comment améliorer votre gestion des relations avec les influenceurs

Travailler avec des influenceurs peut être très différent de la plupart des personnes que vous rencontrez dans votre entreprise. Il est essentiel de se rappeler qu'ils ne sont pas vos employés, même si vous les payez. Ce sera souvent vous qui les approcherez, leur demandant des services marketing spécifiques. Pourtant, ce ne sont pas des professionnels du marketing. Vous ne pouvez pas les traiter comme vous le feriez pour une station de télévision, une station de radio ou un journal avec de la publicité traditionnelle.

Cependant, vous devez toujours leur communiquer vos exigences et vos souhaits. Ce sont des partenaires stratégiques clés, et vous devez gérer votre relation avec eux avec soin et efficacité.

Comment améliorer votre gestion des relations avec les influenceurs :

Pourquoi la gestion des relations avec les influenceurs est-elle importante ?

Influencer Relationship Management (IRM) est le processus de création de relations stratégiques avec vos influenceurs. N'oubliez pas que, par définition, les influenceurs influencent les opinions et les décisions de leurs abonnés. En vous associant à des influenceurs populaires auprès de votre public cible, vous espérez qu'ils parleront positivement de votre marque à vos clients potentiels. Si vous ne construisez pas une relation positive avec ces influenceurs, il est peu probable qu'ils vous recommandent, vous et vos produits, ce qui pourrait influencer les décisions d'achat de leurs abonnés.

La gestion de la relation avec les influenceurs ressemble beaucoup à la gestion de la relation client (CRM), sauf que l'accent est mis sur vos influenceurs.

Si vous n'avez pas établi de relations suffisamment solides avec vos influenceurs, il est peu probable qu'ils s'intéressent beaucoup à votre campagne. Ils peuvent faire une mention minime pour justifier votre paiement, mais un peu plus. Ils ne sont guère susceptibles de renforcer votre crédibilité auprès de leurs abonnés.

Problèmes de gestion des relations avec les influenceurs auxquels les marques sont confrontées

Déterminer les bons influenceurs

Il vous faudra peut-être un certain temps pour trouver les influenceurs idéaux pour votre marque. Même les influenceurs qui peuvent sembler parfaits en fonction de leur public et de leurs abonnés peuvent ne pas réussir dans la pratique. Vous trouverez probablement certains des premiers influenceurs avec lesquels vous travaillez mieux que d'autres. Examinez pourquoi ces personnes font des partenaires à succès et recherchez d'autres influenceurs affichant des qualités similaires.

Recherche de métriques d'engagement fiables

Trop d'entreprises commettent l'erreur de suivre les mauvais paramètres. Ils examinent les métriques de vanité, telles que le nombre brut d'abonnés et les likes de publication, plutôt que de se concentrer sur des aspects plus importants, tels que l'engagement.

Un bon nombre de plates-formes fournissent désormais des analyses détaillées, ce qui facilite la recherche de données cruciales que vous pouvez utiliser pour comparer les influenceurs. Prenez note du taux d'engagement de chaque influenceur, mais assurez-vous de comparer les influenceurs sur le même réseau social, car l'engagement peut différer considérablement entre les plateformes sociales. Aussi, sachez que dans l'ensemble, les plus gros influenceurs (macro ou méga-influenceurs) auront des taux d'engagement plus faibles que les plus petits influenceurs (micro ou nano-influenceurs) sur la même plateforme.

Établir les résultats de chaque influenceur

Une fois que vous aurez engagé une équipe d'influenceurs, vous devrez surveiller leur contenu sur tous les canaux qu'ils exploitent. Vous devez voir comment chaque influenceur contribue à la promotion de votre marque. Vous découvrirez peut-être que certains influenceurs sont plus efficaces que d'autres pour vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Par exemple, certains influenceurs peuvent s'engager dans une large notoriété de la marque, tandis que d'autres peuvent être plus aptes à réaliser des ventes en votre nom.

Il existe plusieurs façons d'établir le succès des influenceurs individuels. Vous pouvez donner à chacun un lien personnalisé qu'ils peuvent utiliser dans leurs messages. Alternativement, certaines plateformes et places de marché assistent plus directement ce processus.

Ignorez les influenceurs non pertinents pour votre marque

Un élément essentiel d'un marketing d'influence réussi est la capacité d'un influenceur à influencer les décisions d'achat d'un public pertinent. Vous ne tirerez que peu d'avantages des influenceurs qui font appel au "mauvais" groupe d'abonnés.

Cela signifie que vous devez faire beaucoup d'efforts pour déterminer les meilleurs influenceurs pour votre marque et ignorer les autres, même s'ils ont un large public et sont prêts à traiter avec vous. Il est essentiel que vous établissiez qui est votre client cible, puis que vous recherchiez les leaders d'opinion dans ce créneau.

Dans une certaine mesure, cela fonctionne de deux manières. Les influenceurs ne sont généralement pas disposés à faire beaucoup d'efforts pour promouvoir quelque chose qui ne plaira probablement pas à leurs abonnés. En effet, ils doivent se méfier de ne pas rebuter les abonnés en semblant trop commerciaux, en faisant passer leurs publications sur les réseaux sociaux pour des publicités pour ce que leurs abonnés considèrent comme des produits non pertinents.

De nombreux influenceurs reçoivent plusieurs pitchs de marques souhaitant travailler avec eux. Ils ont tendance à ignorer bon nombre d'entre eux, se concentrant uniquement sur les marques qu'ils considèrent comme les plus pertinentes et susceptibles d'intéresser et de se rapporter à leurs abonnés.

Un autre avantage de se concentrer uniquement sur les influenceurs pertinents est que vous pouvez progressivement construire des relations à long terme. Un influenceur non pertinent peut être heureux de prendre votre argent une ou deux fois, mais aura peu d'intérêt à construire quoi que ce soit de permanent dans le temps. D'autre part, un influenceur pertinent avec un public susceptible de trouver votre marque d'intérêt est susceptible de mentionner à plusieurs reprises votre produit, en particulier si lui et ses abonnés l'aiment.

Personnalisez la portée de votre influenceur

Trop de marques envoient des lettres ou des e-mails standard aux influenceurs et semblent ensuite surprises lorsqu'elles les ignorent. De nombreuses marques reconnaissent l'importance d'une réelle influence en ligne, mais elles ont du mal à attirer l'attention des influenceurs.

Nous avons déjà écrit sur Comment créer l'e-mail de sensibilisation parfait pour les influenceurs . Même si nous avons inclus des modèles dans cet article, vous devez personnaliser chaque e-mail. Les influenceurs sont trop avertis en ligne pour se laisser berner par des lettres types qui ne reconnaissent pas leur individualité et leur réussite sociale.

Une fois que vous avez choisi les influenceurs les plus pertinents et les plus adaptés pour votre marque, vous devez déterminer ce que vous avez l'intention de leur dire. Quels sont vos objectifs stratégiques en ce qui concerne votre utilisation d'influenceurs potentiels ? Vos e-mails doivent répondre à certaines des questions suivantes :

• Que voulez-vous réaliser en utilisant un influenceur particulier ?
• Qu'y a-t-il pour eux ?
• Comment comptez-vous les rémunérer ou les récompenser ?

Vous voudrez créer un e-mail de sensibilisation clair et concis qui donne toutes les informations pertinentes et invite le lecteur à agir. N'oubliez pas que votre ligne d'objet a un objectif : inciter l'influenceur à ouvrir votre e-mail. Gardez le corps de votre e-mail court, de préférence moins de 100 mots. Commencez votre message avec ce qu'il y a dedans pour eux.

Notez que la personnalisation ne se limite pas à utiliser le nom de l'influenceur. Expliquez-leur pourquoi vous devriez travailler ensemble. Mentionnez un poste spécifique de leur part, le cas échéant. Quoi que vous fassiez, assurez-vous que vos e-mails de sensibilisation semblent provenir d'un être humain et non d'un robot.

L'utilisation d'une plateforme ou d'une agence d'influence pourrait simplifier la sensibilisation. Les agences effectueront une grande partie de la communication pour vous. Certaines plateformes proposent des services de relation d'influence et des places de marché, fournissant des canaux de communication supplémentaires et des informations sur leur activité d'influence actuelle et les taux de rémunération suggérés.

Reconnaissez que les influenceurs connaissent leur public mieux que vous

La pire chose qu'une marque puisse tenter avec le marketing d'influence est d'insister pour qu'elle crée tout le contenu que les influenceurs partagent en son nom. N'oubliez pas que le marketing d'influence est très différent de la publicité traditionnelle. Vous ne pouvez pas simplement leur fournir une copie en tant que support publicitaire et vous attendre à ce qu'ils la diffusent comme vous le feriez pour une publicité conventionnelle.

Les influenceurs connaissent bien mieux leurs followers que vous. Ils connaissent les types de contenu que leurs abonnés préfèrent. Les messages des influenceurs n'ont de valeur que s'ils semblent authentiques et authentiques. Pour que cela se produise, les messages doivent être dans la voix d'un influenceur, et non dans le langage de l'entreprise ou du marketing.

Il est conseillé de donner une certaine liberté à vos influenceurs avec les publications qu'ils publient. Par tous les moyens, fournissez des attentes claires, à la fois aux types et à la quantité de contenu et au message global que vous voulez qu'ils fassent passer, mais ne prescrivez pas les messages réels en détail. Les abonnés de vos influenceurs apprécieront que vous autorisiez un certain niveau de créativité et seront beaucoup plus susceptibles de réagir positivement à votre message.

Récompensez équitablement vos influenceurs

N'oubliez jamais que les influenceurs sont vos partenaires. Ils ont déjà un public et n'ont pas besoin de promouvoir votre marque. Ils peuvent déjà aimer votre produit ; auquel cas ils peuvent être heureux de partager gratuitement cet enthousiasme avec leurs abonnés. Certains influenceurs de niveau inférieur peuvent être heureux d'accepter à leur tour des produits gratuits pour leur plaidoyer. Cependant, de nombreux influenceurs s'attendront à un niveau de paiement raisonnable.

Trop de marques ignorent la véritable position des influenceurs et s'attendent à ce qu'ils se contentent de cadeaux. N'oubliez pas que les influenceurs ont construit leur audience avec une réelle confiance et une solide réputation. Leurs followers s'intéressent vivement à ce qu'ils ont à dire. Par conséquent, les influenceurs ne peuvent pas risquer d'aliéner leurs abonnés en se présentant comme trop commerciaux, en particulier s'ils ne croient pas vraiment en un produit.

Nous avons déjà écrit sur le coût réel des influenceurs en 2021 . Nous avons identifié huit facteurs qui affectent les taux d'influence :

1. La plateforme de médias sociaux
2. Portée des influenceurs
3. Engagement des abonnés
4. Industrie ou spécialisation
5. Type de contenu
6. Demande d'influence
7. Droits d'utilisation (si vous envisagez de réutiliser le contenu d'un influenceur)
8. Exclusivité

Communiquez clairement vos attentes

À bien des égards, la facette la plus cruciale d'une gestion réussie des relations avec les influenceurs est une communication précise et sans ambiguïté. Veillez à exprimer clairement vos exigences auprès de vos influenceurs sans être trop prescriptif.

Ne sous-estimez pas le temps dont les influenceurs potentiels peuvent avoir besoin pour créer votre contenu. De nombreux influenceurs sont des amateurs, adaptant leurs activités en ligne à un horaire de travail ou d'études chargé. Vous devez vous assurer de communiquer toutes les dates et délais essentiels, en vous assurant que vos attentes sont réalistes.

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