Cara Meningkatkan Manajemen Hubungan Influencer Anda

Bekerja dengan influencer bisa sangat berbeda dari kebanyakan orang yang Anda temui dalam bisnis Anda. Penting untuk diingat bahwa mereka bukan karyawan Anda, bahkan jika Anda membayar mereka. Seringkali Anda yang mendekati mereka, meminta layanan pemasaran tertentu. Namun, mereka bukan pemasar profesional. Anda tidak dapat memperlakukan mereka seperti stasiun televisi, stasiun radio, atau koran dengan iklan tradisional.

Namun Anda masih perlu mengomunikasikan kebutuhan dan keinginan Anda kepada mereka. Mereka adalah mitra strategis utama, dan Anda harus mengelola hubungan Anda dengan mereka dengan hati-hati dan efektif.

Cara Meningkatkan Manajemen Hubungan Influencer Anda:

Mengapa Manajemen Hubungan Influencer Penting?

Influencer Relationship Management (IRM) adalah proses menciptakan hubungan strategis dengan influencer Anda. Ingatlah bahwa, menurut definisi, influencer memengaruhi pandangan dan keputusan pengikut mereka. Dengan bermitra dengan influencer yang populer dengan audiens target Anda, Anda berharap mereka akan berbicara positif tentang merek Anda kepada pelanggan potensial Anda. Jika Anda tidak membangun hubungan positif dengan influencer ini, mereka tidak akan merekomendasikan Anda dan produk Anda, berpotensi mempengaruhi keputusan pembelian pengikut mereka.

Manajemen Hubungan Influencer sangat mirip dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), kecuali fokusnya adalah pada influencer Anda.

Jika Anda belum membangun hubungan yang cukup solid dengan influencer Anda, mereka tidak mungkin menaruh minat besar pada kampanye Anda. Mereka mungkin menyebutkan sedikit untuk membenarkan Anda membayar mereka, tetapi sedikit lebih. Mereka hampir tidak mungkin membangun kredibilitas Anda dengan pengikut mereka.

Masalah Manajemen Hubungan Influencer yang Dihadapi Merek

Tentukan Influencer yang Tepat

Butuh beberapa waktu bagi Anda untuk menemukan influencer yang ideal untuk merek Anda. Bahkan influencer yang mungkin tampak sempurna berdasarkan audiens dan pengikutnya mungkin tidak berhasil dalam praktiknya. Anda cenderung menemukan beberapa influencer awal yang bekerja dengan Anda lebih baik daripada yang lain. Periksa mengapa orang-orang ini menjadi mitra yang sukses dan cari influencer lain yang menunjukkan kualitas serupa.

Sumber Metrik Keterlibatan yang Andal

Terlalu banyak perusahaan membuat kesalahan dengan mengikuti metrik yang salah. Mereka melihat metrik kesombongan, seperti jumlah pengikut mentah dan suka posting, daripada berfokus pada aspek yang lebih penting, seperti keterlibatan.

Cukup banyak platform yang sekarang menyediakan analitik terperinci, sehingga lebih mudah untuk menemukan data penting yang dapat Anda gunakan untuk membandingkan influencer. Catat tingkat keterlibatan setiap influencer tetapi pastikan Anda membandingkan influencer di jejaring sosial yang sama, karena keterlibatan dapat sangat berbeda di antara platform sosial. Perlu diketahui juga bahwa secara keseluruhan, influencer yang lebih besar (makro atau mega-influencer) akan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih rendah daripada influencer yang lebih kecil (mikro atau nano-influencer) pada platform yang sama.

Menetapkan Hasil Setiap Influencer

Setelah Anda melibatkan tim influencer, Anda harus memantau konten mereka di semua saluran yang mereka operasikan. Anda perlu melihat bagaimana setiap influencer berkontribusi pada promosi merek Anda. Anda mungkin menemukan bahwa beberapa influencer lebih baik dalam membantu Anda mencapai tujuan tertentu daripada yang lain. Misalnya, influencer tertentu mungkin terlibat dalam kesadaran merek yang luas, sementara yang lain mungkin lebih baik dalam melakukan penjualan atas nama Anda.

Ada beberapa cara Anda dapat membangun keberhasilan influencer individu. Anda dapat memberikan masing-masing tautan khusus yang dapat mereka gunakan di pos mereka. Atau, beberapa platform dan pasar membantu proses ini secara lebih langsung.

Abaikan Influencer yang Tidak Relevan dengan Merek Anda

Komponen penting dari pemasaran influencer yang sukses adalah kemampuan influencer untuk memengaruhi keputusan pembelian audiens yang relevan. Anda akan mendapatkan sedikit manfaat dari influencer yang menarik kelompok pengikut yang "salah".

Ini berarti Anda perlu berusaha keras untuk menentukan influencer terbaik untuk merek Anda, dan mengabaikan yang lain, bahkan jika mereka memiliki banyak pengikut dan bersedia berurusan dengan Anda. Penting bagi Anda untuk menetapkan siapa target pelanggan Anda dan kemudian mencari pemimpin pemikiran di ceruk itu.

Sampai batas tertentu, ini bekerja dua cara. Influencer umumnya tidak mau berusaha keras untuk mempromosikan sesuatu yang tidak mungkin menarik bagi pengikut mereka. Memang, mereka harus waspada agar tidak menunda pengikut dengan tampil terlalu komersial, membuat posting sosial mereka terlihat seperti iklan untuk apa yang diyakini pengikut mereka sebagai produk yang tidak relevan.

Banyak influencer menerima banyak penawaran dari merek yang ingin bekerja dengan mereka. Mereka cenderung mengabaikan banyak dari ini, hanya berfokus pada merek yang mereka lihat sebagai yang paling relevan dan cenderung menarik dan berhubungan dengan pengikut mereka.

Keuntungan lain dari berkonsentrasi hanya pada influencer yang relevan adalah Anda dapat secara bertahap membangun hubungan jangka panjang. Influencer yang tidak relevan mungkin senang mengambil uang Anda sekali atau dua kali tetapi akan memiliki sedikit minat untuk membangun sesuatu yang permanen seiring waktu. Di sisi lain, influencer yang relevan dengan audiens yang mungkin menemukan merek yang Anda minati kemungkinan akan berulang kali menyebutkan produk Anda, terutama jika mereka dan pengikut mereka menyukainya.

Sesuaikan Jangkauan Influencer Anda

Terlalu banyak merek mengirim surat atau email formulir standar ke influencer dan kemudian tampak terkejut ketika mereka mengabaikannya. Banyak merek menyadari pentingnya pengaruh nyata secara online, tetapi mereka berjuang untuk menarik perhatian pemberi pengaruh.

Kami sebelumnya telah menulis tentang Cara Membuat Email Penjangkauan Influencer yang Sempurna . Meskipun kami menyertakan template dalam artikel itu, Anda harus menyesuaikan setiap email. Influencer terlalu paham online untuk dibodohi oleh huruf-huruf yang tidak mengenali individualitas dan kesuksesan sosial mereka.

Setelah Anda memutuskan influencer yang paling relevan dan cocok untuk merek Anda, Anda perlu menentukan apa yang ingin Anda katakan kepada mereka. Apa tujuan strategis Anda sehubungan dengan penggunaan influencer potensial Anda? Email Anda harus menjawab beberapa pertanyaan berikut:

• Apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan influencer tertentu?
• Apa untungnya bagi mereka?
• Bagaimana Anda berniat untuk memberikan kompensasi atau penghargaan kepada mereka?

Anda akan ingin membuat email penjangkauan yang jelas dan ringkas yang memberikan semua informasi yang relevan dan mendorong pembaca untuk mengambil tindakan. Ingat baris subjek Anda memiliki satu tujuan – untuk menarik influencer agar membuka email Anda. Jaga agar isi email Anda tetap pendek, sebaiknya kurang dari 100 kata. Mulailah pesan Anda dengan apa yang ada di dalamnya untuk mereka.

Perhatikan bahwa personalisasi lebih dari sekadar menggunakan nama influencer. Beri mereka konteks mengapa Anda harus bekerja sama. Sebutkan pos tertentu milik mereka jika relevan. Apa pun yang Anda lakukan, pastikan email penjangkauan Anda terdengar seperti berasal dari manusia, bukan robot.

Menggunakan platform atau agensi influencer dapat membuat penjangkauan menjadi lebih sederhana. Agensi akan melakukan banyak komunikasi untuk Anda. Beberapa platform menawarkan layanan dan pasar hubungan influencer, menyediakan saluran komunikasi dan informasi tambahan tentang aktivitas influencer mereka saat ini dan tarif pembayaran yang disarankan.

Kenali Bahwa Influencer Mengenal Audiens Mereka Lebih Baik Dari Anda

Hal terburuk yang dapat dicoba oleh sebuah merek dengan pemasaran influencer adalah bersikeras bahwa mereka membuat semua konten yang dibagikan oleh influencer atas nama mereka. Ingatlah bahwa pemasaran influencer sangat berbeda dari periklanan tradisional. Anda tidak bisa hanya memberikan salinan kepada mereka sebagai media periklanan dan mengharapkan mereka untuk menjalankannya seperti yang Anda lakukan pada iklan konvensional.

Influencer tahu pengikut mereka jauh lebih baik daripada Anda. Mereka tahu jenis konten yang disukai pengikut mereka. Postingan influencer hanya bernilai jika terdengar asli dan asli. Agar hal ini terjadi, postingan harus menggunakan suara influencer, bukan bahasa korporat atau bahasa pemasaran.

Sebaiknya Anda memberi influencer Anda kebebasan dengan postingan yang mereka buat. Dengan segala cara, berikan harapan yang jelas, baik untuk jenis dan jumlah konten dan pesan keseluruhan yang Anda ingin mereka buat, tetapi jangan meresepkan posting yang sebenarnya secara rinci. Pengikut influencer Anda akan menghargai Anda mengizinkan beberapa tingkat kreativitas dan akan jauh lebih mungkin untuk bereaksi positif terhadap pesan Anda.

Hadiahi Influencer Anda Secara Adil

Jangan pernah lupa bahwa influencer adalah mitra Anda. Mereka sudah memiliki audiens dan tidak perlu mempromosikan merek Anda. Mereka mungkin sudah menyukai produk Anda; dalam hal ini mereka mungkin dengan senang hati berbagi antusiasme itu dengan pengikut mereka secara gratis. Beberapa influencer tingkat rendah mungkin senang menerima produk gratis sebagai gantinya untuk advokasi mereka. Namun, banyak influencer akan mengharapkan tingkat pembayaran yang wajar.

Terlalu banyak merek mengabaikan posisi asli influencer dan berharap mereka bahagia hanya dengan gratisan. Ingatlah bahwa influencer telah membangun audiens mereka dengan kepercayaan nyata dan reputasi yang solid. Pengikut mereka sangat tertarik dengan apa yang mereka katakan. Oleh karena itu, influencer tidak dapat mengambil risiko mengasingkan pengikut mereka dengan tampil terlalu komersial, terutama jika mereka tidak benar-benar percaya pada suatu produk.

Kami sebelumnya telah menulis tentang Berapa Biaya Sebenarnya Influencer pada tahun 2021 . Kami mengidentifikasi delapan faktor yang memengaruhi tingkat influencer:

1. Platform media sosial
2. Jangkauan influencer
3. Keterlibatan pengikut
4. Industri atau spesialisasi
5. Jenis konten
6. Permintaan influencer
7. Hak penggunaan (jika Anda berencana untuk menggunakan kembali konten influencer)
8. Eksklusivitas

Komunikasikan Harapan Anda dengan Jelas

Dalam banyak hal, aspek terpenting dari manajemen hubungan influencer yang sukses adalah komunikasi yang tepat dan tidak ambigu. Pastikan Anda mengungkapkan kebutuhan Anda dengan jelas dengan influencer Anda tanpa terlalu preskriptif.

Jangan meremehkan waktu yang mungkin dibutuhkan calon influencer untuk membuat konten Anda. Banyak influencer adalah amatir, menyesuaikan aktivitas online mereka di sekitar jadwal kerja atau belajar yang sibuk. Anda perlu memastikan bahwa Anda mengomunikasikan tanggal dan kerangka waktu yang penting, memastikan bahwa Anda realistis dalam harapan Anda.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah