인플루언서 관계 관리를 개선하는 방법

인플루언서와 함께 일하는 것은 비즈니스에서 만나는 대부분의 사람들과 매우 다를 수 있습니다. 당신이 그들에게 돈을 주더라도 그들이 당신의 직원이 아니라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 그들에게 접근하여 특정 마케팅 서비스를 요청하는 경우가 종종 있습니다. 그러나 그들은 전문 마케터가 아닙니다. 전통적인 광고를 하는 텔레비전 방송국, 라디오 방송국 또는 신문처럼 그들을 취급할 수 없습니다.

그러나 여전히 요구 사항과 희망 사항을 전달해야 합니다. 그들은 주요 전략적 파트너이며, 당신은 그들과의 관계를 신중하고 효과적으로 관리해야 합니다.

인플루언서 관계 관리를 개선하는 방법:

인플루언서 관계 관리가 왜 중요한가요?

인플루언서 관계 관리(IRM)는 인플루언서와 전략적 관계를 생성하는 프로세스입니다. 정의상 인플루언서는 추종자의 견해와 결정에 영향을 미친다는 점을 기억하십시오. 타겟 청중에게 인기 있는 인플루언서와 파트너 관계를 맺음으로써 잠재 고객에게 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기할 수 있기를 바랍니다. 이러한 영향력 있는 사람들과 긍정적인 관계를 구축하지 않으면 그들은 귀하와 귀하의 제품을 추천할 가능성이 낮아 잠재적으로 팔로워의 구매 결정을 흔들 수 있습니다.

인플루언서 관계 관리는 인플루언서에 초점을 맞춘다는 점을 제외하면 CRM(고객 관계 관리)과 매우 유사합니다.

인플루언서들과 충분히 견고한 관계를 구축하지 않았다면 그들은 당신의 캠페인에 큰 관심을 갖지 않을 것입니다. 그들은 당신이 지불하는 것을 정당화하기 위해 최소한의 언급을 할 수 있지만 그 이상은 아닙니다. 그들은 추종자들과 함께 당신의 신뢰를 구축할 가능성이 거의 없습니다.

브랜드가 직면한 인플루언서 관계 관리 문제

적합한 인플루언서 결정

브랜드에 이상적인 인플루언서를 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 청중과 팔로워에 따라 완벽해 보일 수 있는 인플루언서라도 실제로는 성공하지 못할 수 있습니다. 당신은 당신이 다른 사람들보다 더 잘 일하는 초기 인플루언서 중 일부를 찾을 가능성이 높습니다. 이 사람들이 성공적인 파트너가 되는 이유를 살펴보고 비슷한 자질을 보이는 다른 영향력 있는 사람을 찾으십시오.

신뢰할 수 있는 참여 지표 소싱

너무 많은 기업이 잘못된 측정 기준을 따르는 실수를 범하고 있습니다. 그들은 참여와 같은 더 중요한 측면에 초점을 맞추기보다는 원시 팔로워 수 및 게시물 좋아요와 같은 허영 지표를 봅니다.

이제 상당수의 플랫폼에서 자세한 분석을 제공하므로 인플루언서를 비교하는 데 사용할 수 있는 중요한 데이터를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 각 인플루언서의 참여율을 기록해 두되 참여는 소셜 플랫폼마다 크게 다를 수 있으므로 동일한 소셜 네트워크에서 인플루언서를 비교해야 합니다. 또한 전반적으로 더 큰 인플루언서(매크로 또는 메가 인플루언서)는 동일한 플랫폼에서 작은 인플루언서(마이크로 또는 나노 인플루언서)보다 참여율이 낮습니다.

인플루언서별 성과 수립

인플루언서 팀을 참여시키고 나면 그들이 운영하는 모든 채널에서 그들의 콘텐츠를 모니터링해야 합니다. 각 인플루언서가 브랜드 홍보에 어떻게 기여하는지 확인해야 합니다. 일부 인플루언서가 다른 사람들보다 특정 목표를 달성하는 데 더 잘 도움을 준다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 예를 들어, 특정 영향력 있는 사람은 광범위한 브랜드 인지도에 참여할 수 있는 반면 다른 사람은 귀하를 대신하여 판매를 더 잘할 수 있습니다.

개별 인플루언서의 성공을 확립할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 각자 자신의 게시물에서 사용할 수 있는 사용자 지정 링크를 제공할 수 있습니다. 또는 일부 플랫폼과 마켓플레이스는 이 프로세스를 보다 직접적으로 지원합니다.

귀하의 브랜드와 관련이 없는 인플루언서를 무시하십시오

성공적인 인플루언서 마케팅의 중요한 구성 요소는 관련 청중의 구매 결정에 영향을 미치는 인플루언서의 능력입니다. "잘못된" 추종자 그룹에 호소하는 영향력 있는 사람에게서는 거의 이익을 얻지 못할 것입니다.

즉, 브랜드에 가장 적합한 인플루언서를 결정하는 데 많은 노력을 기울여야 하고, 팔로워가 많고 당신과 거래할 의사가 있더라도 다른 사람들을 무시해야 합니다. 타겟 고객이 누구인지 설정한 다음 해당 틈새 시장에서 선구자적 리더를 찾는 것이 중요합니다.

어느 정도 이것은 두 가지 방식으로 작동합니다. 인플루언서는 일반적으로 추종자들에게 어필할 수 없는 것을 홍보하기 위해 많은 노력을 기울이지 않습니다. 실제로 그들은 너무 상업적으로 여겨 팔로워를 미루지 않도록 주의해야 합니다. 소셜 게시물을 팔로워가 관련이 없다고 생각하는 제품에 대한 광고처럼 보이게 하는 것입니다.

많은 인플루언서들이 함께 일하고 싶어하는 브랜드로부터 여러 의견을 받습니다. 그들은 이들 중 많은 것을 무시하는 경향이 있으며, 가장 관련성이 있고 관심을 갖고 팔로워와 관련될 가능성이 높은 브랜드에만 초점을 맞춥니다.

관련 인플루언서에만 집중할 때의 또 다른 이점은 장기적 관계를 점진적으로 구축할 수 있다는 것입니다. 관련 없는 영향력 있는 사람은 당신의 돈을 한두 번 가져가는 것을 기뻐할 수 있지만 시간이 지남에 따라 영구적인 것을 구축하는 데 거의 관심이 없습니다. 반면에 관심 있는 브랜드를 찾을 가능성이 있는 청중이 있는 관련 인플루언서는 특히 고객과 그 추종자가 좋아하는 경우 제품을 반복적으로 언급할 가능성이 높습니다.

인플루언서 아웃리치를 맞춤화하세요

너무 많은 브랜드가 인플루언서에게 표준 형식의 편지나 이메일을 보낸 다음 무시하면 놀란 것처럼 보입니다. 많은 브랜드가 온라인에서 실제 영향력의 중요성을 인식하지만 인플루언서의 관심을 끌기 위해 고군분투합니다.

우리는 이전에 완벽한 인플루언서 아웃리치 이메일을 만드는 방법에 대해 썼습니다 . 해당 문서에 템플릿이 포함되어 있지만 각 이메일을 사용자 지정해야 합니다. 인플루언서는 온라인에서 자신의 개성과 사회적 성공을 인식하지 못하는 형식의 편지에 속기에는 너무 정통합니다.

브랜드에 가장 적절하고 적합한 인플루언서를 결정했다면 그들에게 무엇을 말하고자 하는지 결정해야 합니다. 잠재적인 인플루언서 사용과 관련하여 전략적 목표는 무엇입니까? 귀하의 이메일은 다음 질문에 답해야 합니다.

• 특정 인플루언서를 사용하여 달성하고 싶은 것은 무엇입니까?
• 그들에게 무엇이 들어 있습니까?
• 그들에게 어떻게 보상하거나 보상할 생각입니까?

모든 관련 정보를 제공하고 독자가 조치를 취하도록 유도하는 명확하고 간결한 홍보 이메일을 작성하고 싶을 것입니다. 귀하의 제목에는 한 가지 목표가 있다는 것을 기억하십시오. 바로 영향력 있는 사람이 귀하의 이메일을 열도록 유도하는 것입니다. 이메일 본문은 짧게, 가급적이면 100단어 미만으로 유지하십시오. 메시지에 포함된 내용으로 시작하십시오.

개인화는 단순히 영향력 있는 사람의 이름을 사용하는 것 이상입니다. 함께 일해야 하는 이유에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 해당하는 경우 특정 게시물을 언급합니다. 당신이 무엇을 하든, 당신의 아웃리치 이메일이 로봇이 아니라 인간에게서 온 것처럼 들리도록 하십시오.

인플루언서 플랫폼이나 에이전시를 사용하면 홍보를 더 간단하게 만들 수 있습니다. 대행사가 귀하를 위해 많은 커뮤니케이션을 수행할 것입니다. 일부 플랫폼은 인플루언서 관계 서비스 및 마켓플레이스를 제공하여 현재 인플루언서 활동 및 제안된 급여에 대한 추가 커뮤니케이션 채널 및 정보를 제공합니다.

인플루언서가 청중을 당신보다 더 잘 알고 있다는 사실을 인식하십시오.

브랜드가 인플루언서 마케팅으로 시도할 수 있는 최악의 상황은 인플루언서가 자신을 대신하여 공유하는 모든 콘텐츠를 제작해야 한다고 주장하는 것입니다. 인플루언서 마케팅은 기존 광고와 매우 다릅니다. 당신은 그들에게 광고 매체로 카피를 제공하고 그들이 당신이 기존의 광고처럼 그것을 실행하기를 기대할 수 없습니다.

인플루언서들은 당신보다 팔로워를 훨씬 더 잘 알고 있습니다. 그들은 팔로워가 선호하는 콘텐츠 유형을 알고 있습니다. 인플루언서 게시물은 진정성 있고 진정성 있게 들리는 경우에만 가치가 있습니다. 이를 위해서는 게시물이 기업 연설이나 마케팅 언어가 아닌 인플루언서의 목소리로 이루어져야 합니다.

인플루언서에게 그들이 만드는 게시물에 약간의 자유를 주는 것이 좋습니다. 반드시 내용의 종류와 양, 그리고 그들이 전하고자 하는 전반적인 메시지에 대해 명확한 기대치를 제시하되 실제 게시물을 자세하게 규정하지 마십시오. 당신의 인플루언서의 팔로워들은 당신이 어느 정도의 창의성을 허용하는 것에 감사할 것이고 당신의 메시지에 훨씬 더 긍정적으로 반응할 것입니다.

영향력 있는 사람들에게 공정하게 보상하세요

인플루언서가 파트너라는 사실을 절대 잊지 마세요. 그들은 이미 청중을 가지고 있으며 귀하의 브랜드를 홍보할 필요가 없습니다. 그들은 이미 당신의 제품을 사랑할 수 있습니다. 이 경우 그들은 그 열정을 추종자들과 무료로 공유하게 되어 기쁠 수 있습니다. 일부 하위 인플루언서들은 그들의 옹호를 위해 무료 제품을 기꺼이 받아들일 수 있습니다. 그러나 많은 인플루언서들은 합리적인 수준의 지불을 기대합니다.

너무 많은 브랜드가 인플루언서의 진정한 위치를 무시하고 그들이 공짜로 만족하기를 기대합니다. 인플루언서들은 진정한 신뢰와 확고한 평판으로 청중을 구축해 왔다는 것을 기억하십시오. 그들의 추종자들은 그들이 하는 말에 예리한 관심을 갖습니다. 따라서 인플루언서는 특히 제품을 진정으로 믿지 않는 경우 너무 상업적으로 여겨져 팔로워를 소외시킬 위험이 없습니다.

우리는 이전 에 2021년 인플루언서의 실제 비용에 대해 쓴 적이 있습니다 . 인플루언서 비율에 영향을 미치는 8가지 요인을 확인했습니다.

1. 소셜 미디어 플랫폼
2. 인플루언서 도달범위
3. 팔로워 참여
4. 산업 또는 전문화
5. 콘텐츠 유형
6. 인플루언서 수요
7. 사용 권한(인플루언서의 콘텐츠를 재활용하려는 경우)
8. 독점

기대치를 명확하게 전달

여러 면에서 성공적인 인플루언서 관계 관리의 가장 중요한 측면은 정확하고 모호하지 않은 커뮤니케이션입니다. 너무 규범적이지 않으면서 인플루언서에게 요구 사항을 명확하게 표현해야 합니다.

잠재 인플루언서가 콘텐츠를 만드는 데 필요한 시간을 과소평가하지 마십시오. 많은 인플루언서들은 바쁜 일이나 학업 일정에 맞춰 온라인 활동을 하는 아마추어입니다. 중요한 날짜와 시간 프레임을 전달하고 기대치를 현실화해야 합니다.

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