วิธีติดตาม Conversion ออฟไลน์จากโฆษณา Google ของคุณ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก หากคุณติดตามเฉพาะ Conversion ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง คุณอาจพลาดภาพรวมว่าโฆษณาส่งผลต่อการขายอย่างไร

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจคลิกที่โฆษณาของคุณเพียงเพื่อรับโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย แทนที่จะกรอกแบบฟอร์ม

หากธุรกิจของคุณมีสาขาอยู่จริง นักช้อปอาจมาเยี่ยมคุณเพื่อซื้อด้วยตนเองหลังจากพบคุณผ่านโฆษณาในตอนแรก

นอกจากนี้ กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความท้าทายในการติดตามครั้งต่อไปยังจำกัดความสามารถของการติดตามแบบพิกเซลและคุกกี้เพื่อเชื่อมโยงการแปลงกับแพลตฟอร์มโฆษณาอย่างเหมาะสม

แม้ว่าจะไม่มีการตั้งค่าการติดตามใดที่จะมีข้อมูลที่ชัดเจน 100% แต่เครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์สามารถช่วยจัดการกับแต่ละสถานการณ์ได้

ไม่ว่าคุณจะมีการตั้งค่า CRM ที่มีประสิทธิภาพหรือโอกาสในการขายในสเปรดชีต การอัปเดตการตั้งค่า Conversion ของ Google Ads เพื่อรวมข้อมูลออฟไลน์ก็สามารถทำได้ด้วยการปรับแต่งกระบวนการที่เหมาะสม

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสามวิธีที่คุณสามารถเริ่มรวม Conversion ออฟไลน์ในบัญชี Google Ads ของคุณ:

• การนำเข้าการแปลง
• ติดตามการโทร
• ติดตามการเยี่ยมชมร้านค้า

การนำเข้าข้อมูลการแปลง

Google Ads ช่วยให้คุณนำเข้าข้อมูล Conversion ออฟไลน์และเชื่อมโยงการระบุแหล่งที่มากับแคมเปญได้ตราบเท่าที่คุณสามารถดึงและจัดเก็บ GCLID ของผู้ใช้เดิม (Google Click Identifier) ​​เพื่อเชื่อมโยงกับการกระทำที่ถือเป็น Conversion แต่ละรายการที่ผู้ใช้ทำ

การตั้งค่านี้สามารถจัดการได้ผ่านงานพัฒนาแบบกำหนดเองหรือตัวเลือก CRM หรือแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของคุณสามารถดูแลได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการนำเข้าข้อมูลสำหรับดีลการขายที่ปิดซึ่งเริ่มป้อน CRM ของคุณผ่านโฆษณาบนการค้นหาของ Google หรือหากการซื้อต้องมีการกลับไปกลับมาด้วยตนเองเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลการขายหลังจากข้อเท็จจริงพร้อมจำนวนเงินรายได้รวมอยู่ด้วย

การตั้งค่าการแปลง

ในการเริ่มต้น ให้สร้างคอนเวอร์ชั่นใหม่และเลือก นำเข้า จากรายการประเภทคอนเวอร์ชั่น

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

ถัดไป คุณจะต้องเลือกแหล่งที่มาที่จะนำเข้า Conversion

หากคุณใช้ Salesforce พวกเขาจะมีการผสานรวมโดยตรงกับ Google Ads ที่อนุญาตให้นำเข้าข้อมูลตามเหตุการณ์สำคัญในแพลตฟอร์ม คุณยังสามารถนำเข้าจาก “แหล่งข้อมูลอื่นหรือ CRM” เพื่อใช้สเปรดชีตหรือการเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกหลัง คุณสามารถเลือกนำเข้าข้อมูลตามการโทรหรือข้อมูลที่คลิกได้ ในตอนนี้ ฉันจะเน้นที่รายละเอียดเพิ่มเติมจากการคลิกและการโทรหาที่อยู่

ในหน้าจอถัดไป ตั้งชื่อการแปลงของคุณและเลือกหมวดหมู่ สมมติว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมายกับขั้นตอนในช่องทางการขาย ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถเลือกตัวเลือกต่างๆ เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่ ผ่านการรับรอง หรือลูกค้าเป้าหมายที่ แปลง หรือหากการขายตรงที่มีรายได้เชิงปริมาณสามารถระบุแหล่งที่มาให้กับผู้ใช้ได้ ให้เลือก การซื้อ

หากมี คุณสามารถเชื่อมโยงมูลค่าเฉพาะหรือเลือกดีลแบบไดนามิกได้ หากรายได้แตกต่างกันไปในแต่ละ Conversion

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกที่ต้องการแล้ว ให้บันทึกการแปลง ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มนำเข้าข้อมูลแล้ว

กำลังเตรียมเทมเพลตการนำเข้าของคุณ

หากต้องการนำเข้าข้อมูล ให้เริ่มต้นด้วยเทมเพลตในรูปแบบไฟล์ที่คุณต้องการ (Excel, CSV หรือ Google ชีต) เทมเพลตมีอยู่ที่นี่

ขั้นแรก แก้ไขฟิลด์เขตเวลาเพื่อแสดงเวลาที่เหมาะสมสำหรับภูมิภาคของคุณ (เช่น Parameters:TimeZone=-0500 for EST)

ถัดไป คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลที่ถูกต้องลงในแผ่นงาน โดยใช้แถวแยกสำหรับ Conversion แต่ละรายการ รวมถึงคอลัมน์ต่อไปนี้:

• Google Click ID : GCLID ที่เชื่อมโยงกับ Conversion
• Conversion Name : ควรตรงกับชื่อของ Conversion ในบัญชี Google Ads ของคุณ
• Conversion Time : วันที่และเวลาของการแปลง นี่คือรูปแบบที่ยอมรับได้โดยเอื้อเฟื้อจากหน้าสนับสนุนของ Google

สกรีนช็อตโดยผู้เขียน กันยายน 2022

• มูลค่าการแปลงและสกุลเงิน (ไม่บังคับ) : หากคุณกำลังติดตามรายได้ ฟิลด์เหล่านี้จะรวมมูลค่าที่เกี่ยวข้องของการแปลงเช่นเดียวกับสกุลเงิน โดยใช้รหัสสกุลเงินสามอักขระ ดูรายการรหัสสกุลเงินที่ยอมรับได้

การนำเข้าข้อมูล

หากต้องการนำเข้าเอกสารที่คุณจัดเตรียมไว้ ให้ไปที่ส่วน Conversion ของบัญชีของคุณแล้วเลือก อัปโหลด จากแถบด้านข้างทางซ้าย

คลิกเครื่องหมายบวกเพื่อเริ่มการอัปโหลดของคุณ

จากนั้น คุณจะเลือกอัปโหลดไฟล์ ซิงค์กับเอกสาร Google ชีต หรือเชื่อมต่อกับไฟล์ที่โฮสต์ HTTPS หรือ SFTP ได้

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

เมื่อคุณอัปโหลดไฟล์แล้ว ให้คลิก ดูตัวอย่าง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกับ Conversion ในบัญชีอย่างถูกต้อง

หน้าผลลัพธ์จะตั้งค่าสถานะข้อผิดพลาดใดๆ กับเอกสารของคุณ

หากคุณพอใจกับผลลัพธ์ ให้เลือก ใช้ เพื่อซิงค์ Conversion กับบัญชีของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องรอสองสามชั่วโมงก่อนที่ Conversion จะปรากฏในอินเทอร์เฟซ

ตั้งเวลาอัพโหลด

นอกจากการอัปโหลดด้วยตนเองแล้ว คุณยังกำหนดเวลาอัปโหลดข้อมูลเป็นประจำจากเอกสาร Google ชีต, HTTPS หรือ SFTP ได้อีกด้วย

ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณสามารถซิงค์ไฟล์สเปรดชีตหรือฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อดึงข้อมูลการแปลงจาก CRM ของคุณ

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

เลือก กำหนดการ คลิกเครื่องหมายบวกเพื่อสร้างการอัปโหลดใหม่ และเลือกแหล่งที่มา

ถัดไป คุณสามารถเลือกความถี่ ซึ่งอาจเป็นรายวันหรือรายสัปดาห์สำหรับวันใดก็ได้ในสัปดาห์และชั่วโมง

โทรศัพท์

สำหรับบางธุรกิจ (โดยเฉพาะธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการ) การโทรศัพท์เป็นแหล่งที่มาของคำถามหลัก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ผ่านมาได้รับลูกค้าเป้าหมาย PPC ประมาณ 80% ทางโทรศัพท์

หากคุณมักจะได้รับการสอบถามทางธุรกิจใหม่ๆ จากการโทร คุณควรใช้การติดตามทางโทรศัพท์เพื่อระบุแหล่งที่มาของลีดเหล่านี้อย่างถูกต้อง

ส่วนขยายการโทร

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าส่วนขยายการโทรภายใน Google Ads เพื่อให้หมายเลขโทรศัพท์แสดงพร้อมกับโฆษณาในผลการค้นหา

ไปที่ Ads & Extensions > Extensions เพื่อเริ่มตั้งค่าเหล่านี้ เพิ่มส่วนขยายใหม่และเลือก ส่วนขยายการโทร

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

ผู้ใช้มือถือสามารถคลิกหมายเลขเพื่อโทรหาธุรกิจได้โดยตรง

คุณยังสามารถลองใช้โฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นเพื่อให้ผู้คนมีตัวเลือกในการโทรเมื่อเรียกดูจากโทรศัพท์

Google ยังมีตัวเลือกในการเปิดการรายงานการโทร ซึ่งช่วยให้สามารถใช้หมายเลขโอนสายเฉพาะได้ กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณเชื่อมโยงการเรียกลงไปยังระดับโฆษณาและคำหลักในบัญชีได้

คุณยังสามารถเลือกที่จะนับเฉพาะการโทรที่มีระยะเวลาขั้นต่ำ ดังนั้นคุณจึงสามารถกำจัดการโทรสั้นๆ ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของฉันพบว่าการโทรที่กินเวลานานกว่า 3 นาที 30 วินาทีโดยปกติมีแนวโน้มที่จะมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด เราจึงตั้งค่า Conversion การโทรให้ติดตามเฉพาะการโทรที่มีเวลาอย่างน้อย 210 วินาทีเท่านั้น

การรายงานการโทรเข้าเว็บไซต์

ต่อไป คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามการโทรที่เกิดขึ้นจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากการคลิกโฆษณา

นอกจากส่วนขยายโฆษณาแล้ว Google ยังเสนอตัวเลือกให้ใช้การตั้งค่าหมายเลขโอนสายสำหรับไซต์ของคุณ ซึ่งผู้ใช้จะเห็นหมายเลขที่ติดตามได้เฉพาะแทนหมายเลขปกติของคุณ

คุณจะเห็นข้อมูลแสดงในบัญชี Google Ads หลังจากที่ผู้ใช้โทร

ในส่วน Conversion ในบัญชีของคุณ ให้สร้าง Conversion แล้วเลือก การ โทร

สกรีนช็อตจาก Google Ads กันยายน 2022

คุณสามารถเลือกระหว่าง:

• โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณ (ซึ่งต้องใช้หมายเลขโอนสาย)
• คลิกหมายเลขของคุณบนเว็บไซต์บนมือถือของคุณ (ซึ่งไม่ได้ใช้หมายเลขโอนสาย แต่ยังต้องเพิ่มแท็กในไซต์ของคุณ)

สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้ การโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามการโทรทั้งหมดและข้อมูลการรายงานการโทรจะเข้าสู่ Google Ads

คุณสามารถกำหนดรายละเอียดของ Conversion การโทร รวมถึงความยาวการโทร ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณกำหนดค่า Conversion แล้ว คุณจะเห็นคำแนะนำในการเพิ่มแท็กในไซต์ของคุณเพื่อเรียกหมายเลขโอนสายเมื่อผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งาน Conversion และแท็กเว็บไซต์ได้รับการกำหนดค่าให้ติดตามการโทร คุณควรเริ่มเห็น Conversion การโทรสะท้อนให้เห็นในบัญชีของคุณ

การเข้าชมร้านค้า

หากคุณกำลังส่งเสริมการขายที่หน้าร้านจริง Conversion การเข้าชมร้านค้าสามารถติดตามได้ว่ามีคนมาเยี่ยมชมด้วยตนเองหลังจากคลิกโฆษณาหรือไม่

Google ใช้ข้อมูลตำแหน่งจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อพิจารณาว่าผู้ที่เคยมีส่วนร่วมหรือดูโฆษณามาที่ร้านค้าของคุณก่อนหน้านี้หรือไม่

Conversion การเข้าชมร้านค้ามีให้เฉพาะผู้ลงโฆษณาในประเทศที่มีสิทธิ์ซึ่งมีสถานที่ตั้งจริงหลายแห่งและได้รับปริมาณคลิกและการแสดงผลสูง ตลอดจนข้อมูลการเข้าชมร้านค้าที่เพียงพอเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ความเป็นส่วนตัว

ขออภัย เอกสารของ Google นั้นคลุมเครือเกี่ยวกับเกณฑ์ที่แน่นอนที่ต้องปฏิบัติตาม นอกจากนี้ โปรดทราบว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อนบางหมวดหมู่อาจไม่มีสิทธิ์สำหรับการติดตามการเข้าชมร้านค้า

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ้างสิทธิ์และยืนยันที่ตั้งร้านค้าของคุณในข้อมูลธุรกิจแล้ว

คุณจะต้องเปิดใช้งานส่วนขยายสถานที่ตั้งในบัญชีของคุณด้วย

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้และตรงตามข้อกำหนดของ Google แล้ว บัญชีของคุณควรเริ่มรายงานการเข้าชมร้านค้า

เมื่อคุณเริ่มเห็นข้อมูลการเข้าชมร้านค้าในบัญชีแล้ว Conversion จะแสดงทั้งในคอลัมน์ "Conversion ทั้งหมด" และ "Conversion การดูผ่าน" โดยมีการกระทำที่ถือเป็น Conversion ใหม่ที่ชื่อ "การเข้าชมร้านค้า" ที่เพิ่มลงในรายงาน

โปรดทราบว่าข้อมูลจะไม่ระบุตัวตนและรวบรวมไว้ ดังนั้นตัวเลขจะไม่ตรงทั้งหมด

เอกสารของ Google ระบุว่ารายงานจะมีความแม่นยำมากขึ้นด้วยชุดข้อมูลขนาดใหญ่ แนะนำให้รายงานในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมร้านค้าอย่างน้อย 100 ครั้ง

เวลาในการตั้งค่า Conversion ออฟไลน์

หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ ให้คิดว่าเครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์จะช่วยปรับปรุงความพยายาม PPC ของคุณได้อย่างไร

คุณมีหลายขั้นตอนในกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่คุณไม่ได้ระบุแหล่งที่มาของ Conversion ใน Google Ads หรือไม่

ลูกค้าใหม่มักจะโทรหาธุรกิจของคุณเป็นจุดติดต่อแรกหรือไม่?

ธุรกิจของคุณเห็นยอดขายเกิดขึ้นบ่อยครั้งในสถานที่ตั้งจริงหรือไม่?

แม้ว่าการเตรียมความพร้อมสำหรับการนำเข้าข้อมูล Conversion ออฟไลน์อาจเกี่ยวข้องบ้าง แต่ผลตอบแทนที่ได้ทำให้กระบวนการนี้คุ้มค่า

ในท้ายที่สุด คุณจะสามารถป้อนข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นไปยังแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Conversion ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• Google Ads มีวิธีใหม่ในการวัดลูกค้าเป้าหมายออฟไลน์
• วิธีทำให้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับการตลาด B2B
• คู่มือการตลาด PPC ฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้เริ่มต้น

ภาพเด่น: fizkes/Shutterstock