Come monitorare le conversioni offline dai tuoi annunci Google

Pubblicato: 2022-11-01

Per molte aziende, se stai monitorando solo le conversioni che si verificano direttamente sul tuo sito web, probabilmente ti stai perdendo un quadro completo dell'impatto degli annunci sulle vendite.

Un potenziale cliente potrebbe fare clic sul tuo annuncio solo per alzare il telefono per parlare con un rappresentante di vendita invece di compilare un modulo.

Se la tua attività ha filiali fisiche, un acquirente potrebbe visitarti di persona per acquistare dopo averti scoperto inizialmente tramite un annuncio.

Inoltre, le normative sulla privacy e le successive sfide di monitoraggio a volte limitano la capacità del monitoraggio basato su pixel e cookie di correlare correttamente le conversioni alle piattaforme pubblicitarie.

Anche se nessuna configurazione di monitoraggio avrà mai dati puliti al 100%, il monitoraggio delle conversioni offline può aiutare a risolvere ogni scenario.

Indipendentemente dal fatto che tu disponga di una solida configurazione CRM o di archiviare lead in fogli di lavoro, è possibile aggiornare la configurazione della conversione di Google Ads per incorporare dati offline con le giuste modifiche al processo.

In questo articolo, tratterò tre modi in cui puoi iniziare a incorporare le conversioni offline nel tuo account Google Ads:

  • Importazione conversione.
  • Monitoraggio delle chiamate.
  • Monitoraggio delle visite in negozio.

Importazione dei dati di conversione

Google Ads ti consente di importare i dati di conversione offline e di associare l'attribuzione alle tue campagne purché tu possa acquisire e archiviare il GCLID (Google Click Identifier) ​​dell'utente originale da associare a ciascuna azione di conversione completata dall'utente.

Questa configurazione può essere gestita tramite un lavoro di sviluppo personalizzato o un'opzione di cui il CRM o la piattaforma di automazione possono occuparsi automaticamente.

Ad esempio, potresti voler importare i dati per le offerte di vendita chiuse che inizialmente sono entrate nel tuo CRM tramite gli annunci di ricerca di Google. Oppure, se un acquisto richiede alcuni passaggi manuali per essere completato, puoi caricare i dati sulle vendite a posteriori con l'importo delle entrate incluso.

Impostazione della conversione

Per iniziare, crea una nuova conversione e seleziona Importa dall'elenco dei tipi di conversione.

Importa conversione Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Successivamente, selezionerai l'origine da cui importare le conversioni.

Se utilizzi Salesforce, hanno un'integrazione diretta in Google Ads che consente di importare i dati in base alle pietre miliari nella piattaforma. Puoi anche importare da "altre origini dati o CRM" per utilizzare un foglio di calcolo o una connessione di terze parti.

Dopo aver selezionato quest'ultima opzione, puoi scegliere di importare dati basati su chiamate o dati basati su clic. Per ora, mi concentrerò sui dati dei clic e sulle chiamate degli indirizzi in modo più dettagliato.

Nella schermata successiva, dai un nome alla tua conversione e scegli la categoria. Supponiamo che tu stia cercando di associare i lead ai passaggi della canalizzazione di vendita. In tal caso, puoi scegliere opzioni come Lead qualificato o Lead convertito oppure, se una vendita diretta con ricavi quantificabili può essere attribuita a un utente, seleziona Acquista .

Se applicabile, puoi associare un valore specifico o scegliere un'offerta dinamica se le entrate variano in base alla conversione.

Opzioni di conversione Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Dopo aver selezionato le opzioni desiderate, salva la conversione. Ora sei pronto per iniziare a importare i dati.

Preparazione del modello di importazione

Per importare i dati, inizia con un modello nel formato file desiderato (Excel, CSV o Fogli Google). I modelli sono disponibili qui.

Innanzitutto, modifica il campo del fuso orario in modo che rifletta l'ora corretta per la tua regione (ad esempio, Parameters:TimeZone=-0500 per EST).

Successivamente, dovrai aggiungere i dati corretti nel foglio, utilizzando una riga separata per ogni conversione, comprese le seguenti colonne:

  • ID clic di Google : il GCLID associato alla conversione.
  • Nome conversione : dovrebbe corrispondere al nome della conversione nel tuo account Google Ads.
  • Ora di conversione : la data e l'ora della conversione. Ecco i formati accettabili per gentile concessione della pagina di supporto di Google.
Formati di tempo Screenshot dell'autore, settembre 2022
  • Valore di conversione e valuta (facoltativo) : se stai monitorando le entrate, questi campi includono il valore associato della conversione, nonché la valuta, utilizzando codici valuta a tre caratteri. Consulta un elenco di codici valuta accettabili.

Importazione dei dati

Per importare il documento che hai preparato, vai nella sezione Conversioni del tuo account e seleziona Caricamenti dalla barra laterale di sinistra.

Fai clic sul segno più per iniziare il caricamento.

Puoi quindi scegliere di caricare un file, sincronizzare con un documento di Fogli Google o connetterti a un file ospitato HTTPS o SFTP.

Caricamenti Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Dopo aver caricato il file, fai clic su Anteprima per assicurarti che i dati corrispondano correttamente alle conversioni nell'account.

La pagina dei risultati contrassegnerà eventuali errori con il tuo documento.

Se sei soddisfatto dei risultati, seleziona Applica per sincronizzare le conversioni con il tuo account.

Tieni presente che dovrai attendere alcune ore prima che le conversioni vengano visualizzate nell'interfaccia.

Pianificazione dei caricamenti

Oltre ai caricamenti manuali, puoi pianificare caricamenti regolari di dati da un documento Fogli Google, HTTPS o SFTP.

Questo può aiutare a risparmiare tempo e automatizzare il processo se puoi sincronizzare automaticamente un foglio di calcolo o un file di database per estrarre i dati di conversione dal tuo CRM.

Programma Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Seleziona Orari , fai clic sul segno più per creare un nuovo caricamento e scegli l'origine.

Successivamente, puoi scegliere la frequenza, che può essere giornaliera o settimanale per qualsiasi giorno della settimana e ora.

Chiamate telefoniche

Per alcune aziende (in particolare quelle del settore dei servizi), le telefonate sono la principale fonte di richieste.

Ad esempio, un precedente cliente di supporto tecnico ha ricevuto circa l'80% dei contatti PPC tramite telefono.

Se tendi a ricevere nuove richieste commerciali dalle chiamate, dovresti implementare il monitoraggio del telefono per attribuire correttamente questi lead.

Estensioni di chiamata

Innanzitutto, assicurati di aver impostato le estensioni di chiamata all'interno di Google Ads, in modo che un numero di telefono venga visualizzato con gli annunci nei risultati di ricerca.

Passa ad Annunci ed estensioni > Estensioni per iniziare a configurarle. Aggiungi un nuovo interno e seleziona Chiama estensione .

Estensione di chiamata Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Gli utenti mobili possono fare clic sul numero per chiamare direttamente l'attività.

Puoi anche provare gli annunci di sola chiamata per offrire alle persone la possibilità di chiamare durante la navigazione da un telefono.

Google offre anche un'opzione per attivare il monitoraggio delle chiamate, consentendo l'utilizzo di un numero di inoltro univoco. Questa tattica ti consentirà di correlare le chiamate al livello di annuncio e parola chiave nell'account.

Puoi anche scegliere di contare solo le chiamate con una durata minima, in modo da poter eliminare le chiamate brevi che probabilmente non hanno portato a affari.

Ad esempio, il mio cliente ha scoperto che le chiamate di durata superiore a 3 minuti e 30 secondi tendevano generalmente a essere le più qualificate, quindi abbiamo impostato la conversione delle chiamate in modo da tenere traccia solo delle chiamate con almeno 210 secondi.

Segnalazione delle chiamate sul sito web

Successivamente, dovresti anche assicurarti di monitorare le chiamate che si verificano dal tuo sito web dopo il clic sull'annuncio.

Oltre alle estensioni annuncio, Google offre un'opzione per utilizzare la configurazione del numero di inoltro per il tuo sito, in cui gli utenti vedranno un numero tracciabile univoco invece del tuo numero normale.

Vedrai i dati riflessi nel tuo account Google Ads dopo che gli utenti hanno chiamato.

Nella sezione Conversioni del tuo account, crea una conversione e seleziona Telefonate .

Conversione di telefonate Screenshot di Google Ads, settembre 2022

Puoi scegliere tra:

  • Chiamate a un numero di telefono sul tuo sito web (che richiede l'utilizzo di un numero di inoltro).
  • Fa clic sul tuo numero sul tuo sito web mobile (che non utilizza un numero di inoltro ma richiede comunque l'aggiunta di un tag al tuo sito).

Per questo esempio, andremo con Chiamate a un numero di telefono sul tuo sito web per assicurarci che tutte le chiamate vengano monitorate e che i dati del monitoraggio delle chiamate vengano trasferiti in Google Ads.

È possibile definire i dettagli della conversione della chiamata, inclusa la durata della chiamata, come discusso in precedenza. Dopo aver configurato la conversione, vedrai le istruzioni per aggiungere un tag al tuo sito per attivare il numero di inoltro quando gli utenti visitano il tuo sito.

Una volta abilitata la conversione e configurato il tag del sito per tenere traccia delle telefonate, dovresti iniziare a vedere le conversioni di chiamata riflesse nel tuo account.

Visite in negozio

Se promuovi le vendite in un luogo fisico, le conversioni di visite in negozio possono monitorare se le persone visitano di persona dopo aver fatto clic sugli annunci.

Google utilizza i dati sulla posizione dei dispositivi mobili per determinare se coloro che in precedenza hanno interagito o visualizzato gli annunci sono arrivati ​​nel tuo negozio.

Le conversioni di visite in negozio sono disponibili solo per gli inserzionisti nei paesi idonei che hanno più sedi fisiche e ricevono un volume elevato di clic e impressioni, nonché dati sufficienti sulle visite in negozio per soddisfare le soglie di privacy.

Sfortunatamente, la documentazione di Google è vaga circa le soglie esatte da raggiungere. Inoltre, tieni presente che alcune categorie di prodotti sensibili potrebbero non essere idonee per il monitoraggio delle visite in negozio.

Dovrai assicurarti di aver rivendicato e verificato le sedi dei tuoi negozi nel profilo dell'attività.

Dovrai anche attivare le estensioni di località nel tuo account.

Dopo aver completato questi passaggi e aver soddisfatto i requisiti di Google, il tuo account dovrebbe iniziare a segnalare le visite in negozio.

Una volta che inizi a visualizzare i dati sulle visite in negozio nel tuo account, le conversioni verranno visualizzate sia nelle colonne "Tutte le conversioni" che "Conversioni view-through", con una nuova azione di conversione denominata "Visite in negozio" aggiunta ai rapporti.

Tieni presente che i dati sono anonimi e aggregati, quindi i numeri non saranno esatti.

La documentazione di Google indica che i rapporti diventeranno più accurati con set di dati più grandi, consigliando di generare rapporti su periodi con almeno 100 visite in negozio.

È ora di impostare le conversioni offline

Se non stai già sfruttando questa funzione, pensa a come il monitoraggio delle conversioni offline potrebbe aiutare a migliorare i tuoi sforzi PPC.

Hai più passaggi nel processo di crescita dei lead che attualmente non stai attribuendo alle conversioni in Google Ads?

I nuovi clienti chiamano spesso la tua azienda come primo punto di contatto?

La tua azienda vede vendite frequenti in sedi fisiche?

Mentre il lavoro per prepararsi all'importazione dei dati di conversione offline può essere in qualche modo complicato, il guadagno rende il processo utile.

In definitiva, sarai in grado di fornire dati più accurati alla piattaforma per ottimizzare al meglio conversioni accurate.

Altre risorse:

  • Google Ads ha un nuovo modo per misurare i lead offline
  • Come far funzionare la ricerca a pagamento per il marketing B2B
  • Una guida completa al marketing PPC per principianti

Immagine in primo piano: fizkes/Shutterstock