Como acompanhar as conversões off-line de seus anúncios do Google

Para muitas empresas, se você estiver acompanhando apenas as conversões que ocorrem diretamente em seu website, provavelmente não terá uma visão completa de como os anúncios afetam as vendas.

Um cliente em potencial pode clicar em seu anúncio apenas para pegar o telefone e falar com um representante de vendas em vez de preencher um formulário.

Se sua empresa tiver filiais físicas, um comprador poderá visitá-lo pessoalmente para comprar depois de descobri-lo inicialmente por meio de um anúncio.

Além disso, as regulamentações de privacidade e os próximos desafios de rastreamento às vezes limitam a capacidade do rastreamento baseado em pixel e cookie de correlacionar conversões a plataformas de anúncios adequadamente.

Embora nenhuma configuração de acompanhamento tenha dados 100% limpos, o acompanhamento de conversões off-line pode ajudar a resolver cada cenário.

Se você tem uma configuração robusta de CRM ou armazena leads em planilhas, é possível atualizar sua configuração de conversão do Google Ads para incorporar dados off-line com os ajustes certos em seu processo.

Neste artigo, abordarei três maneiras de começar a incorporar conversões off-line em sua conta do Google Ads:

• Importação de conversão.
• Rastreamento de chamadas.
• Acompanhamento de visitas na loja.

Importando dados de conversão

O Google Ads permite que você importe dados de conversão off-line e associe a atribuição às suas campanhas, contanto que você possa capturar e armazenar o GCLID (Identificador de cliques do Google) do usuário original para associar a cada ação de conversão que o usuário concluiu.

Essa configuração pode ser tratada por meio de trabalho de desenvolvimento personalizado ou uma opção que sua plataforma de CRM ou automação pode cuidar automaticamente.

Por exemplo, você pode importar dados para negócios de vendas fechados que inicialmente entraram em seu CRM por meio de anúncios de pesquisa do Google. Ou, se uma compra exigir algumas idas e vindas manuais para ser concluída, você pode fazer upload dos dados de vendas após o fato com o valor da receita incluído.

Configurando a conversão

Para começar, crie uma nova conversão e selecione Importar na lista de tipos de conversão.

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Em seguida, você selecionará a origem da qual importar as conversões.

Se você usa o Salesforce, eles têm uma integração direta no Google Ads que permite importar dados com base em marcos na plataforma. Você também pode importar de “outras fontes de dados ou CRMs” para utilizar uma planilha ou conexão de terceiros.

Depois de selecionar a última opção, você pode optar por importar dados baseados em chamadas ou dados baseados em cliques. Por enquanto, vou me concentrar em dados de cliques e chamadas de endereço com mais detalhes.

Na próxima tela, nomeie sua conversão e escolha a categoria. Suponha que você esteja tentando associar leads a etapas do funil de vendas. Nesse caso, você pode escolher opções como Lead qualificado ou Lead convertido ou, se uma venda direta com receita quantificável puder ser atribuída a um usuário, selecione Comprar .

Se aplicável, você pode associar um valor específico ou escolher uma oferta dinâmica se a receita variar por conversão.

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Depois de selecionar as opções desejadas, salve a conversão. Agora você está pronto para começar a importar dados.

Preparando seu modelo de importação

Para importar dados, comece com um modelo no formato de arquivo desejado (Excel, CSV ou Planilhas Google). Os modelos estão disponíveis aqui.

Primeiro, modifique o campo de fuso horário para refletir o horário adequado para sua região (por exemplo, Parameters:TimeZone=-0500 para EST).

Em seguida, você precisará adicionar os dados adequados à planilha, usando uma linha separada para cada conversão, incluindo as seguintes colunas:

• ID de clique do Google : o GCLID associado à conversão.
• Nome da conversão : deve corresponder ao nome da conversão na sua conta do Google Ads.
• Hora da conversão : A data e hora da conversão. Aqui estão os formatos aceitáveis, cortesia da página de suporte do Google.

Captura de tela do autor, setembro de 2022

• Valor da conversão e moeda (opcional) : se você estiver acompanhando a receita, esses campos incluirão o valor associado da conversão, bem como a moeda, usando códigos de moeda de três caracteres. Veja uma lista de códigos de moeda aceitáveis.

Importando os dados

Para importar o documento que você preparou, vá para a seção Conversões da sua conta e selecione Uploads na barra lateral esquerda.

Clique no sinal de mais para iniciar o upload.

Você pode optar por fazer upload de um arquivo, sincronizar com um documento do Planilhas Google ou conectar-se a um arquivo hospedado em HTTPS ou SFTP.

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Depois de fazer o upload do arquivo, clique em Visualizar para garantir que os dados correspondam às conversões na conta corretamente.

A página de resultados sinalizará quaisquer erros com seu documento.

Se estiver satisfeito com os resultados, selecione Aplicar para sincronizar as conversões com sua conta.

Observe que você precisará aguardar algumas horas antes que as conversões apareçam na interface.

Agendamento de uploads

Além dos uploads manuais, você pode agendar uploads regulares de dados de um documento do Planilhas Google, HTTPS ou SFTP.

Isso pode ajudar a economizar tempo e automatizar o processo se você puder sincronizar automaticamente uma planilha ou arquivo de banco de dados para extrair dados de conversão do seu CRM.

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Selecione Agendas , clique no sinal de adição para criar um novo upload e escolha a origem.

Em seguida, você pode escolher a frequência, que pode ser diária ou semanal para qualquer dia da semana e hora.

Telefonemas

Para algumas empresas (particularmente aquelas do setor de serviços), as ligações telefônicas são a principal fonte de consultas.

Por exemplo, um cliente de suporte técnico anterior recebeu cerca de 80% dos leads de PPC por telefone.

Se você costuma receber novas consultas de negócios a partir de chamadas, deve implementar o rastreamento de telefone para atribuir esses leads corretamente.

Extensões de chamada

Primeiro, verifique se você configurou extensões de chamada no Google Ads, permitindo que um número de telefone apareça com anúncios nos resultados de pesquisa.

Navegue até Anúncios e extensões > Extensões para começar a configurá-los. Adicione um novo ramal e selecione Extensão de chamada .

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Os usuários móveis podem clicar no número para ligar diretamente para a empresa.

Você pode até experimentar anúncios só para chamadas para dar às pessoas a opção de ligar ao navegar de um telefone.

O Google também oferece uma opção para ativar o relatório de chamadas, permitindo que um número de encaminhamento exclusivo seja usado. Essa tática permitirá que você relacione as chamadas ao nível do anúncio e da palavra-chave na conta.

Você também pode optar por contar apenas chamadas com duração mínima, para eliminar chamadas breves que provavelmente não resultaram em negócios.

Por exemplo, meu cliente descobriu que as chamadas com duração superior a 3 minutos e 30 segundos geralmente tendiam a ser as mais qualificadas, então definimos a conversão de chamadas para rastrear apenas chamadas com pelo menos 210 segundos.

Relatório de chamadas do site

Em seguida, você também deve acompanhar as chamadas que ocorrem no seu site após o clique no anúncio.

Além das extensões de anúncio, o Google oferece a opção de usar a configuração do número de encaminhamento para seu site, onde os usuários verão um número rastreável exclusivo em vez do seu número normal.

Você verá os dados refletidos em sua conta do Google Ads depois que os usuários ligarem.

Na seção Conversões de sua conta, crie uma conversão e selecione Chamadas telefônicas .

Captura de tela do Google Ads, setembro de 2022

Você pode escolher entre:

• Chamadas para um número de telefone em seu site (o que requer o uso de um número de encaminhamento).
• Cliques no seu número em seu site para celular (que não usa um número de encaminhamento, mas ainda requer a adição de uma tag ao seu site).

Para este exemplo, usaremos as chamadas para um número de telefone em seu site para garantir que todas as chamadas sejam rastreadas e que os dados do relatório de chamadas sejam enviados ao Google Ads.

Você pode definir os detalhes da conversão da chamada, incluindo a duração da chamada, conforme discutido anteriormente. Depois de configurar a conversão, você verá instruções para adicionar uma tag ao seu site para acionar o número de encaminhamento quando os usuários visitarem seu site.

Depois que a conversão estiver ativada e a tag do site estiver configurada para rastrear chamadas telefônicas, você deverá começar a ver as conversões de chamadas refletidas em sua conta.

Visitas à loja

Se você está promovendo vendas em um local físico, as conversões em visitas à loja podem rastrear se as pessoas visitam pessoalmente depois de clicar nos anúncios.

O Google usa dados de localização de dispositivos móveis para determinar se as pessoas que se envolveram ou visualizaram anúncios anteriormente chegaram à sua loja.

As conversões em visitas à loja estão disponíveis apenas para anunciantes em países qualificados que tenham vários locais físicos e recebam um alto volume de cliques e impressões, bem como dados de visitas à loja suficientes para atender aos limites de privacidade.

Infelizmente, a documentação do Google é vaga sobre os limites exatos a serem atendidos. Além disso, observe que algumas categorias de produtos sensíveis podem não estar qualificadas para o rastreamento de visitas à loja.

Você precisará garantir que reivindicou e verificou os locais de suas lojas no Perfil da empresa.

Você também precisará ativar as extensões de local em sua conta.

Depois de concluir essas etapas e atender aos requisitos do Google, sua conta deve começar a relatar visitas à loja.

Assim que você começar a ver os dados de visitas à loja na sua conta, as conversões serão exibidas nas colunas "Todas as conversões" e "Conversões de exibição", com uma nova ação de conversão chamada "Visitas à loja" adicionada aos relatórios.

Observe que os dados são anônimos e agregados, portanto, os números não serão exatos.

A documentação do Google indica que os relatórios se tornarão mais precisos com conjuntos de dados maiores, recomendando relatórios em períodos com pelo menos 100 visitas à loja.

Tempo para configurar conversões offline

Se você ainda não está aproveitando esse recurso, pense em como o acompanhamento de conversões off-line pode ajudar a melhorar seus esforços de PPC.

Você tem várias etapas no processo de criação de leads que não está atribuindo atualmente a conversões no Google Ads?

Os novos clientes ligam com frequência para sua empresa como o primeiro ponto de contato?

Sua empresa vê vendas frequentes ocorrendo em locais físicos?

Embora o trabalho braçal para se preparar para importar dados de conversão offline possa ser um pouco complicado, a recompensa faz o processo valer a pena.

Por fim, você poderá fornecer dados mais precisos à plataforma para otimizar melhor as conversões precisas.

Mais recursos:

• O Google Ads tem uma nova maneira de medir leads offline
• Como fazer a pesquisa paga funcionar para o marketing B2B
• Um guia completo de marketing PPC para iniciantes

Imagem em destaque: fizkes/Shutterstock