كيفية تتبع التحويلات دون اتصال من إعلانات Google الخاصة بك

بالنسبة للعديد من الأنشطة التجارية ، إذا كنت تتبع التحويلات التي تحدث مباشرة على موقع الويب الخاص بك فقط ، فمن المحتمل أن تفقد صورة كاملة لكيفية تأثير الإعلانات على المبيعات.

قد ينقر العميل المحتمل على إعلانك فقط لالتقاط الهاتف للتحدث مع مندوب مبيعات بدلاً من ملء نموذج.

إذا كان لشركتك فروع فعلية ، فقد يقوم المتسوق بزيارتك شخصيًا للشراء بعد اكتشافك في البداية عبر أحد الإعلانات.

بالإضافة إلى ذلك ، تحد لوائح الخصوصية وتحديات التتبع التالية في بعض الأحيان من قدرة التتبع المستند إلى البكسل وملفات تعريف الارتباط لربط التحويلات بالمنصات الإعلانية بشكل صحيح.

على الرغم من عدم وجود بيانات نظيفة بنسبة 100٪ في إعداد التتبع ، إلا أن تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال يمكن أن يساعد في معالجة كل سيناريو.

سواء كان لديك إعداد CRM قوي أو تخزين العملاء المحتملين في جداول البيانات ، فإن تحديث إعداد تحويل إعلانات Google الخاص بك لدمج البيانات غير المتصلة بالإنترنت أمر ممكن مع التعديلات الصحيحة على عمليتك.

في هذه المقالة ، سأتناول ثلاث طرق يمكنك من خلالها البدء في دمج التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت في حسابك في إعلانات Google:

• استيراد التحويل.
• تتبع المكالمات.
• تتبع زيارة المتجر.

استيراد بيانات التحويل

يسمح لك برنامج إعلانات Google باستيراد بيانات التحويل في وضع عدم الاتصال وإقران الإحالة بحملاتك طالما يمكنك الحصول على GCLID (معرّف النقر من Google) الخاص بالمستخدم الأصلي وتخزينه لربطه بكل إجراء تحويل أكمله المستخدم.

يمكن التعامل مع هذا الإعداد عبر أعمال التطوير المخصصة أو خيار يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التشغيل الآلي الخاص بك أن يعتني به تلقائيًا.

على سبيل المثال ، قد ترغب في استيراد البيانات الخاصة بصفقات المبيعات المغلقة التي دخلت في البداية إلى CRM عبر إعلانات بحث Google. أو ، إذا تطلبت عملية الشراء بعض عمليات النقل والإرسال اليدوي لإكمالها ، فيمكنك تحميل بيانات المبيعات بعد حدوثها مع تضمين مبلغ الإيرادات.

إعداد التحويل

للبدء ، قم بإنشاء تحويل جديد وحدد استيراد من قائمة أنواع التحويل.

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

بعد ذلك ، ستحدد المصدر الذي تريد استيراد التحويلات منه.

إذا كنت تستخدم Salesforce ، فلديهم اندماج مباشر في إعلانات Google يسمح باستيراد البيانات بناءً على المعالم في النظام الأساسي. يمكنك أيضًا الاستيراد من "مصادر بيانات أخرى أو CRMs" لاستخدام جدول بيانات أو اتصال طرف ثالث.

بمجرد تحديد الخيار الأخير ، يمكنك بعد ذلك اختيار استيراد إما البيانات المستندة إلى الاتصال أو البيانات المستندة إلى النقر. في الوقت الحالي ، سأركز على البيانات الواردة من النقرات ومكالمات العناوين بمزيد من التفصيل.

في الشاشة التالية ، قم بتسمية التحويل الخاص بك واختر الفئة. لنفترض أنك تحاول ربط العملاء المتوقعين بخطوات في مسار تحويل المبيعات. في هذه الحالة ، يمكنك اختيار خيارات مثل عميل متوقع مؤهل أو عميل محتمل محوّل ، أو إذا كان من الممكن إسناد عملية بيع مباشرة بإيرادات قابلة للقياس إلى مستخدم ، فحدد شراء .

إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك إقران قيمة معينة أو اختيار صفقة ديناميكية إذا اختلفت الإيرادات لكل تحويل.

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

بمجرد تحديد الخيارات التي تريدها ، احفظ التحويل. أنت الآن جاهز لبدء استيراد البيانات.

تحضير قالب الاستيراد الخاص بك

لاستيراد البيانات ، ابدأ بنموذج بتنسيق الملف الذي تريده (Excel أو CSV أو جداول بيانات Google). القوالب متوفرة هنا.

أولاً ، قم بتعديل حقل المنطقة الزمنية ليعكس الوقت المناسب لمنطقتك (على سبيل المثال ، المعلمات: TimeZone = -0500 لـ EST).

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إضافة البيانات المناسبة إلى الورقة ، باستخدام صف منفصل لكل تحويل ، بما في ذلك الأعمدة التالية:

• معرّف النقرة من Google : معرّف GCLID المرتبط بالتحويل.
• اسم التحويل : يجب أن يتطابق هذا الاسم مع اسم التحويل في حسابك في إعلانات Google.
• وقت التحويل : تاريخ ووقت التحويل. فيما يلي تنسيقات مقبولة مقدمة من صفحة دعم Google.

لقطة من قبل المؤلف ، سبتمبر 2022

• عملة وقيمة التحويل (اختياري) : إذا كنت تقوم بتتبع الإيرادات ، فإن هذه الحقول تتضمن القيمة المرتبطة بالتحويل ، بالإضافة إلى العملة ، باستخدام أكواد العملات المكونة من ثلاثة أحرف. انظر قائمة رموز العملات المقبولة.

استيراد البيانات

لاستيراد المستند الذي أعددته ، انتقل إلى قسم التحويلات في حسابك وحدد التحميلات من الشريط الجانبي الأيسر.

انقر فوق علامة الجمع لبدء التحميل الخاص بك.

يمكنك بعد ذلك اختيار تحميل ملف أو المزامنة مع مستند جداول بيانات Google أو الاتصال بملف HTTPS أو SFTP مستضاف.

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

بمجرد تحميل ملفك ، انقر فوق معاينة للتأكد من أن البيانات تطابق التحويلات في الحساب بشكل صحيح.

ستقوم صفحة النتائج بوضع علامة على أي أخطاء في المستند الخاص بك.

إذا كنت راضيًا عن النتائج ، فحدد تطبيق لمزامنة التحويلات مع حسابك.

لاحظ أنك ستحتاج إلى الانتظار بضع ساعات قبل ظهور التحويلات في الواجهة.

جدولة التحميلات

بالإضافة إلى التحميلات اليدوية ، يمكنك جدولة عمليات تحميل البيانات المنتظمة من مستند جداول بيانات Google أو HTTPS أو SFTP.

يمكن أن يساعد ذلك في توفير الوقت وأتمتة العملية إذا كان بإمكانك مزامنة جدول بيانات أو ملف قاعدة بيانات تلقائيًا لسحب بيانات التحويل من CRM الخاص بك.

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

حدد الجداول ، وانقر فوق علامة الجمع لإنشاء تحميل جديد ، واختر المصدر.

بعد ذلك ، يمكنك اختيار التردد ، والذي يمكن أن يكون يوميًا أو أسبوعيًا لأي يوم من أيام الأسبوع والساعة.

مكالمات هاتفية

بالنسبة لبعض الشركات (خاصة تلك العاملة في الصناعات الخدمية) ، تعد المكالمات الهاتفية هي المصدر الرئيسي للاستفسارات.

على سبيل المثال ، تلقى عميل الدعم الفني السابق حوالي 80٪ من العملاء المحتملين عبر الهاتف.

إذا كنت تميل إلى الحصول على استفسارات تجارية جديدة من المكالمات ، فيجب عليك تنفيذ تتبع الهاتف لإسناد هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل صحيح.

ملحقات المكالمات

أولاً ، تأكد من إعداد إضافات المكالمات في إعلانات Google ، مما يسمح بعرض رقم هاتف مع الإعلانات في نتائج البحث.

انتقل إلى الإعلانات والإضافات> الإضافات لبدء إعدادها. أضف امتدادًا جديدًا وحدد إضافة المكالمة .

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

يمكن لمستخدمي الهاتف المحمول النقر فوق الرقم للاتصال بالشركة مباشرة.

يمكنك أيضًا تجربة إعلانات الاتصال فقط لمنح الأشخاص خيار الاتصال عند التصفح من الهاتف.

توفر Google أيضًا خيارًا لتشغيل إعداد تقارير المكالمات ، مما يسمح باستخدام رقم إعادة توجيه فريد. سيسمح لك هذا الأسلوب بربط المكالمات إلى مستوى الإعلان والكلمة الرئيسية في الحساب.

يمكنك أيضًا اختيار حساب المكالمات ذات الحد الأدنى للمدة فقط ، بحيث يمكنك استبعاد المكالمات القصيرة التي من المحتمل ألا تؤدي إلى أعمال.

على سبيل المثال ، وجد عميلي أن المكالمات التي تدوم أطول من 3 دقائق و 30 ثانية تميل عمومًا إلى أن تكون الأكثر تأهيلًا ، لذلك قمنا بتعيين تحويل المكالمات لتتبع المكالمات فقط خلال 210 ثانية على الأقل.

الإبلاغ عن مكالمات موقع الويب

بعد ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من تتبع المكالمات التي تحدث من موقع الويب الخاص بك بعد النقر فوق الإعلان.

بالإضافة إلى إضافات الإعلانات ، تقدم Google خيارًا لاستخدام إعداد أرقام إعادة التوجيه لموقعك ، حيث سيرى المستخدمون رقمًا فريدًا يمكن تتبعه بدلاً من رقمك العادي.

ستلاحظ ظهور البيانات في حسابك في إعلانات Google بعد اتصال المستخدمين.

ضمن قسم التحويلات في حسابك ، قم بإنشاء تحويل وحدد المكالمات الهاتفية .

لقطة شاشة من إعلانات Google ، سبتمبر 2022

يمكنك الاختيار بين:

• المكالمات لرقم هاتف على موقع الويب الخاص بك (الأمر الذي يتطلب استخدام رقم إعادة توجيه).
• النقرات على رقمك على موقع الويب للجوال (الذي لا يستخدم رقم إعادة التوجيه ولكنه لا يزال يتطلب إضافة علامة إلى موقعك).

في هذا المثال ، سنذهب مع المكالمات إلى رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك للتأكد من تتبع جميع المكالمات وبيانات تقارير المكالمات تنتقل إلى إعلانات Google.

يمكنك تحديد تفاصيل تحويل المكالمة ، بما في ذلك طول المكالمة ، كما تمت مناقشته سابقًا. بمجرد تكوين التحويل ، سترى تعليمات لإضافة علامة إلى موقعك لتشغيل رقم إعادة التوجيه عندما يزور المستخدمون موقعك.

بمجرد تمكين التحويل وتهيئة علامة الموقع لتتبع المكالمات الهاتفية ، يجب أن تبدأ في رؤية تحويلات المكالمات تنعكس في حسابك.

زيارات في المتجر

إذا كنت تروج للمبيعات في موقع مادي ، يمكن أن تتبع تحويلات زيارات المتجر ما إذا كان الأشخاص يزورون شخصيًا بعد النقر على الإعلانات.

تستخدم Google بيانات الموقع من أجهزة الجوال لتحديد ما إذا كان الأشخاص الذين سبق لهم المشاركة في الإعلانات أو عرضها قد أتوا إلى متجرك.

لا تتوفر تحويلات زيارات المتجر إلا للمعلنين في البلدان المؤهلة الذين لديهم مواقع فعلية متعددة ويتلقون عددًا كبيرًا من النقرات ومرات الظهور ، بالإضافة إلى بيانات كافية لزيارات المتجر لتلبية حدود الخصوصية.

لسوء الحظ ، فإن وثائق Google غامضة بشأن الحدود المحددة للوفاء بها. لاحظ أيضًا أن بعض فئات المنتجات الحساسة قد لا تكون مؤهلة لتتبع زيارات المتجر.

ستحتاج إلى التأكد من مطالبتك بمواقع متجرك والتحقق منها في ملفك التجاري.

ستحتاج أيضًا إلى تنشيط إضافات المواقع في حسابك.

بمجرد إكمال هذه الخطوات وتلبية متطلبات Google ، يجب أن يبدأ حسابك في الإبلاغ عن زيارات المتجر.

بمجرد أن تبدأ في رؤية بيانات زيارة المتجر في حسابك ، ستظهر التحويلات في عمودي "كل التحويلات" و "تحويلات نشاط العرض" ، مع إضافة إجراء تحويل جديد يسمى "زيارات المتجر" إلى التقارير.

لاحظ أن البيانات مجهولة المصدر ومجمعة ، لذا لن تكون الأرقام دقيقة.

تشير وثائق Google إلى أن التقارير ستصبح أكثر دقة مع مجموعات البيانات الأكبر ، وتوصي بإعداد التقارير عن الفترات التي لا تقل عن 100 زيارة متجر.

حان الوقت لإعداد التحويلات دون اتصال بالإنترنت

إذا كنت لا تستفيد بالفعل من هذه الميزة ، ففكر في كيف يمكن أن يساعد تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال في تحسين جهود الدفع بالنقرة.

هل لديك خطوات متعددة في عملية رعاية العملاء المحتملين لا تنسبها حاليًا إلى التحويلات في إعلانات Google؟

هل يتصل العملاء الجدد بنشاطك التجاري بشكل متكرر باعتباره نقطة الاتصال الأولى؟

هل يرى عملك مبيعات متكررة في مواقع فعلية؟

في حين أن العمل القانوني للتحضير لاستيراد بيانات التحويل في وضع عدم الاتصال يمكن أن يكون متضمنًا إلى حد ما ، فإن المردود يجعل العملية جديرة بالاهتمام.

في النهاية ، ستكون قادرًا على تقديم بيانات أكثر دقة إلى النظام الأساسي لتحسينها بشكل أفضل حول التحويلات الدقيقة.

المزيد من الموارد:

• يمتلك إعلانات Google طريقة جديدة لقياس العملاء المحتملين غير المتصلين بالإنترنت
• كيفية جعل البحث المدفوع يعمل لتسويق B2B
• دليل تسويق PPC كامل للمبتدئين

الصورة المميزة: fizkes / Shutterstock