Google Ads에서 오프라인 전환을 추적하는 방법

많은 비즈니스의 경우 웹사이트에서 직접 발생하는 전환만 추적하는 경우 광고가 판매에 미치는 영향에 대한 완전한 그림을 놓치고 있을 수 있습니다.

잠재 고객은 양식을 작성하는 대신 영업 담당자와 통화하기 위해 전화를 받기만 하면 광고를 클릭할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 물리적 지점이 있는 경우, 처음에 광고를 통해 귀하를 발견한 후 쇼핑객이 직접 방문하여 구매할 수 있습니다.

또한 개인 정보 보호 규정과 다음 추적 문제로 인해 픽셀 및 쿠키 기반 추적이 전환을 광고 플랫폼과 적절하게 연관시키는 기능이 제한되는 경우가 있습니다.

추적 설정이 100% 깨끗한 데이터를 가질 수는 없지만 오프라인 전환 추적은 각 시나리오를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

강력한 CRM 설정이 있든 스프레드시트에 리드를 저장하든 관계없이 프로세스를 올바르게 조정하면 오프라인 데이터를 통합하도록 Google Ads 전환 설정을 업데이트할 수 있습니다.

이 도움말에서는 Google Ads 계정에서 오프라인 전환을 통합할 수 있는 세 가지 방법에 대해 설명합니다.

• 변환 가져오기.
• 통화 추적.
• 매장 방문 추적.

전환 데이터 가져오기

Google Ads를 사용하면 원래 사용자의 GCLID(Google 클릭 식별자)를 가져와 저장하여 사용자가 완료한 각 전환 액션과 연결할 수 있는 한 오프라인 전환 데이터를 가져오고 기여를 캠페인과 연결할 수 있습니다.

이 설정은 맞춤형 개발 작업이나 CRM 또는 자동화 플랫폼이 자동으로 처리할 수 있는 옵션을 통해 처리할 수 있습니다.

예를 들어, 처음에 Google 검색 광고를 통해 CRM에 입력한 마감된 판매 거래에 대한 데이터를 가져올 수 있습니다. 또는 구매를 완료하기 위해 수동으로 왕복해야 하는 경우 수익 금액이 포함된 판매 데이터를 업로드할 수 있습니다.

변환 설정

시작하려면 새 전환을 만들고 전환 유형 목록에서 가져오기 를 선택하세요.

2022년 9월 Google Ads 스크린샷

다음으로 전환을 가져올 소스를 선택합니다.

Salesforce를 사용하는 경우 플랫폼의 이정표를 기반으로 데이터를 가져올 수 있는 Google Ads에 직접 통합됩니다. 스프레드시트 또는 타사 연결을 활용하기 위해 "다른 데이터 소스 또는 CRM"에서 가져올 수도 있습니다.

후자의 옵션을 선택하면 통화 기반 데이터 또는 클릭 기반 데이터를 가져오도록 선택할 수 있습니다. 지금은 클릭 데이터와 주소 통화에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

다음 화면에서 전환의 이름을 지정하고 범주를 선택합니다. 리드를 판매 깔때기의 단계와 연결하려고 한다고 가정합니다. 이 경우 검증된 리드 또는 전환 된 리드와 같은 옵션을 선택할 수 있습니다. 수량화할 수 있는 수익이 있는 직접 판매가 사용자에게 귀속될 수 있는 경우 구매 를 선택합니다.

해당하는 경우 특정 값을 연결하거나 수익이 전환별로 다를 경우 동적 거래를 선택할 수 있습니다.

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원하는 옵션을 선택했으면 변환을 저장합니다. 이제 데이터 가져오기를 시작할 준비가 되었습니다.

가져오기 템플릿 준비

데이터를 가져오려면 원하는 파일 형식(Excel, CSV 또는 Google 스프레드시트)의 템플릿으로 시작하세요. 템플릿은 여기에서 사용할 수 있습니다.

먼저 시간대 필드를 수정하여 해당 지역의 적절한 시간을 반영합니다(예: EST의 경우 Parameters:TimeZone=-0500 ).

다음으로 다음 열을 포함하여 각 전환에 대해 별도의 행을 사용하여 적절한 데이터를 시트에 추가해야 합니다.

• Google 클릭 ID : 전환과 연결된 GCLID입니다.
• 전환 이름 : Google Ads 계정의 전환 이름과 일치해야 합니다.
• 변환 시간 : 변환 날짜 및 시간입니다. 다음은 Google 지원 페이지에서 허용하는 형식입니다.

작성자의 스크린샷, 2022년 9월

• 전환 가치 및 통화(선택 사항) : 수익을 추적하는 경우 이 필드에는 3자리 통화 코드를 사용하여 통화뿐만 아니라 관련 전환 가치가 포함됩니다. 허용되는 통화 코드 목록을 참조하십시오.

데이터 가져오기

준비한 문서를 가져오려면 계정의 전환 섹션으로 이동하고 왼쪽 사이드바에서 업로드 를 선택합니다.

더하기 기호를 클릭하여 업로드를 시작합니다.

그런 다음 파일을 업로드하거나, Google 스프레드시트 문서와 동기화하거나, HTTPS 또는 SFTP 호스팅 파일에 연결할 수 있습니다.

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파일을 업로드했으면 미리보기 를 클릭하여 데이터가 계정의 전환과 올바르게 일치하는지 확인합니다.

결과 페이지는 문서의 모든 오류에 플래그를 지정합니다.

결과에 만족하면 적용 을 선택하여 계정과 전환을 동기화합니다.

인터페이스에 전환이 표시되기까지 몇 시간을 기다려야 합니다.

업로드 예약

수동 업로드 외에도 Google 스프레드시트 문서, HTTPS 또는 SFTP에서 정기적인 데이터 업로드를 예약할 수 있습니다.

이는 스프레드시트 또는 데이터베이스 파일을 자동으로 동기화하여 CRM에서 전환 데이터를 가져올 수 있는 경우 시간을 절약하고 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

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일정 을 선택하고 더하기 기호를 클릭하여 새 업로드를 만든 다음 소스를 선택합니다.

다음으로, 요일 및 시간에 대해 매일 또는 매주가 될 수 있는 빈도를 선택할 수 있습니다.

전화 통화

일부 기업(특히 서비스 산업)의 경우 전화 통화가 주요 문의처입니다.

예를 들어, 과거 기술 지원 클라이언트는 전화를 통해 PPC 리드의 약 80%를 받았습니다.

전화를 통해 새로운 비즈니스 문의를 받는 경향이 있는 경우 전화 추적을 구현하여 이러한 리드를 올바르게 표시해야 합니다.

추가 전화번호 정보

먼저 전화번호가 검색결과에 광고와 함께 표시되도록 Google Ads 내에서 추가 전화번호 정보를 설정했는지 확인하세요.

광고 및 확장 > 확장 으로 이동하여 설정을 시작하세요. 새 내선 번호를 추가하고 추가 전화 번호 정보를 선택합니다.

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모바일 사용자는 번호를 클릭하여 업체에 직접 전화할 수 있습니다.

통화 전용 광고를 시도하여 사람들에게 전화로 검색할 때 전화를 걸 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

Google은 고유한 착신 전화번호를 사용할 수 있도록 통화 보고 기능을 켜는 옵션도 제공합니다. 이 전술을 사용하면 호출을 계정의 광고 및 키워드 수준과 연관시킬 수 있습니다.

또한 최소 지속 시간의 통화만 계산하도록 선택할 수 있으므로 비즈니스에 도움이 되지 않을 가능성이 있는 짧은 통화는 제거할 수 있습니다.

예를 들어, 내 고객은 일반적으로 3분 30초 이상 지속되는 통화가 가장 적합한 경향이 있다는 것을 발견하여 최소 210초 동안의 통화만 추적하도록 통화 전환을 설정했습니다.

웹사이트 통화 보고

다음으로 광고 클릭 후 웹사이트에서 발생하는 통화도 추적해야 합니다.

광고 확장 외에도 Google은 사이트에 착신 전화번호 설정을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 여기서 사용자는 일반 번호 대신 추적 가능한 고유 번호를 보게 됩니다.

사용자가 전화를 걸면 Google Ads 계정에 반영된 데이터를 볼 수 있습니다.

계정의 전환 섹션에서 전환을 만들고 전화 통화 를 선택합니다.

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다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• 웹사이트에 있는 전화번호로 전화를 겁니다 (착신 전화번호를 사용해야 함).
• 모바일 웹사이트에서 전화번호를 클릭합니다 (착신 전화번호를 사용하지 않지만 여전히 사이트에 태그를 추가해야 함).

이 예에서는 웹사이트의 전화번호로 걸려오는 전화 를 사용하여 모든 통화가 추적되고 통화 보고 데이터가 Google Ads에 들어가도록 합니다.

앞에서 설명한 대로 통화 길이를 포함하여 통화 변환의 세부 정보를 정의할 수 있습니다. 전환을 구성하면 사용자가 사이트를 방문할 때 착신 전화번호를 트리거하도록 사이트에 태그를 추가하는 방법에 대한 지침이 표시됩니다.

전환이 활성화되고 사이트 태그가 전화 통화를 추적하도록 구성되면 계정에 반영된 통화 전환이 표시되기 시작해야 합니다.

매장 방문

실제 위치에서 판매를 홍보하는 경우 매장 방문 전환은 사람들이 광고를 클릭한 후 직접 방문하는지 추적할 수 있습니다.

Google은 휴대기기의 위치 데이터를 사용하여 이전에 광고에 참여했거나 광고를 본 사용자가 귀하의 매장을 방문했는지 확인합니다.

매장 방문 전환은 물리적 위치가 여러 곳이고 클릭수 및 노출수는 물론이고 개인정보 보호 기준을 충족하기에 충분한 매장 방문 데이터를 수신하는 적격 국가의 광고주만 사용할 수 있습니다.

불행히도 Google 문서는 충족해야 할 정확한 임계값에 대해 모호합니다. 또한 일부 민감한 제품 카테고리는 매장 방문 추적에 적합하지 않을 수 있습니다.

비즈니스 프로필에서 매장 위치를 ​​등록하고 인증했는지 확인해야 합니다.

또한 계정에서 추가 위치 정보를 활성화해야 합니다.

이 단계를 완료하고 Google의 요구사항을 충족하면 계정에서 매장 방문을 보고하기 시작해야 합니다.

계정에서 매장 방문 데이터가 표시되기 시작하면 전환이 '모든 전환' 및 '조회 후 전환' 열에 모두 표시되고 보고서에 '매장 방문'이라는 새로운 전환 액션이 추가됩니다.

데이터는 익명으로 집계되므로 숫자가 정확하지 않습니다.

Google 문서에 따르면 데이터 세트가 클수록 보고서가 더 정확해지며 매장 방문 횟수가 100회 이상인 기간에 대한 보고가 권장됩니다.

오프라인 전환 설정 시간

아직 이 기능을 활용하고 있지 않다면 오프라인 전환 추적이 PPC 노력을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보십시오.

현재 Google Ads에서 전환에 기여하지 않은 리드 육성 프로세스에 여러 단계가 있습니까?

신규 고객이 첫 번째 연락 지점으로 귀하의 비즈니스에 자주 전화합니까?

귀하의 비즈니스는 실제 위치에서 판매가 자주 발생하는 것을 확인합니까?

오프라인 전환 데이터를 가져오기 위한 준비 작업이 다소 복잡할 수 있지만 결과는 프로세스를 가치 있게 만듭니다.

궁극적으로 플랫폼에 보다 정확한 데이터를 제공하여 정확한 전환을 중심으로 최적화할 수 있습니다.

추가 리소스:

• 오프라인 리드를 측정하는 새로운 방법을 제공하는 Google Ads
• 유료 검색을 B2B 마케팅에 활용하는 방법
• 초보자를 위한 완벽한 PPC 마케팅 가이드

주요 이미지: fizkes/Shutterstock