Cum să urmăriți conversiile offline din anunțurile dvs. Google

Pentru multe companii, dacă urmăriți doar conversiile care au loc direct pe site-ul dvs. web, probabil că vă pierdeți o imagine completă a modului în care anunțurile influențează vânzările.

Un potențial client ar putea face clic pe anunțul dvs. numai pentru a ridica telefonul și a vorbi cu un reprezentant de vânzări, în loc să completeze un formular.

Dacă afacerea dvs. are sucursale fizice, un cumpărător s-ar putea să vă viziteze personal pentru a cumpăra după ce v-a descoperit inițial printr-un anunț.

În plus, reglementările privind confidențialitatea și următoarele provocări de urmărire limitează uneori capacitatea de urmărire bazată pe pixeli și cookie-uri de a corela în mod corespunzător conversiile cu platformele de anunțuri.

Deși nicio configurare de urmărire nu va avea vreodată date 100% curate, urmărirea conversiilor offline poate ajuta la abordarea fiecărui scenariu.

Indiferent dacă aveți o configurație CRM solidă sau dacă stocați clienții potențiali în foi de calcul, actualizarea configurației de conversie Google Ads pentru a include date offline este posibilă cu modificările potrivite procesului dvs.

În acest articol, voi aborda trei moduri prin care puteți începe să încorporați conversii offline în contul dvs. Google Ads:

• Import de conversie.
• Urmărirea apelurilor.
• Urmărirea vizitelor în magazin.

Importarea datelor de conversie

Google Ads vă permite să importați date de conversie offline și să asociați atribuirea cu campaniile dvs., atâta timp cât puteți prelua și stoca GCLID (identificatorul de clic Google) al utilizatorului inițial pentru a-l asocia cu fiecare acțiune de conversie efectuată de utilizator.

Această configurare poate fi gestionată prin munca de dezvoltare personalizată sau o opțiune de care CRM sau platforma de automatizare se poate ocupa automat.

De exemplu, este posibil să doriți să importați date pentru ofertele de vânzări încheiate care au introdus inițial CRM-ul dvs. prin intermediul anunțurilor de căutare Google. Sau, dacă o achiziție necesită un manual înainte și înapoi pentru a finaliza, puteți încărca date de vânzări după fapt, cu suma veniturilor inclusă.

Configurarea conversiei

Pentru a începe, creați o nouă conversie și selectați Import din lista de tipuri de conversie.

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

Apoi, veți selecta sursa din care să importați conversiile.

Dacă utilizați Salesforce, aceștia au o integrare directă în Google Ads, care permite importarea datelor pe baza jaloanelor din platformă. De asemenea, puteți importa din „alte surse de date sau CRM-uri” pentru a utiliza o foaie de calcul sau o conexiune terță parte.

După ce selectați ultima opțiune, puteți alege să importați fie date bazate pe apel, fie date bazate pe clic. Deocamdată, mă voi concentra mai detaliat asupra datelor din clicuri și apeluri adresate.

Pe ecranul următor, denumește conversia și alege categoria. Să presupunem că încercați să asociați clienții potențiali cu pașii din canalul de vânzări. În acest caz, puteți alege opțiuni precum Client potențial calificat sau Client potențial convertit , sau dacă o vânzare directă cu venit cuantificabil poate fi atribuită unui utilizator, selectați Achiziționare .

Dacă este cazul, puteți asocia o anumită valoare sau puteți alege o ofertă dinamică dacă venitul variază pe conversie.

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

După ce ați selectat opțiunile dorite, salvați conversia. Acum sunteți gata să începeți să importați date.

Pregătirea șablonului de import

Pentru a importa date, începeți cu un șablon în formatul de fișier dorit (Excel, CSV sau Foi de calcul Google). Șabloanele sunt disponibile aici.

Mai întâi, modificați câmpul fus orar pentru a reflecta ora potrivită pentru regiunea dvs. (de exemplu, Parameters:TimeZone=-0500 pentru EST).

Apoi, va trebui să adăugați datele corespunzătoare în foaie, folosind un rând separat pentru fiecare conversie, inclusiv următoarele coloane:

• ID de clic Google : GCLID asociat conversiei.
• Nume conversie : acesta ar trebui să corespundă cu numele conversiei din contul dvs. Google Ads.
• Ora conversiei : data și ora conversiei. Iată formatele acceptabile datorită paginii de asistență Google.

Captură de ecran realizată de autor, septembrie 2022

• Valoarea conversiei și moneda (opțional) : dacă urmăriți veniturile, aceste câmpuri includ valoarea asociată conversiei, precum și moneda, folosind coduri valutare din trei caractere. Vedeți o listă de coduri valutare acceptabile.

Importul Datelor

Pentru a importa documentul pe care l-ați pregătit, accesați secțiunea Conversii a contului dvs. și selectați Încărcări din bara laterală din stânga.

Faceți clic pe semnul plus pentru a începe încărcarea.

Apoi puteți alege să încărcați un fișier, să vă sincronizați cu un document Google Sheets sau să vă conectați la un fișier găzduit de HTTPS sau SFTP.

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

După ce ați încărcat fișierul, faceți clic pe Previzualizare pentru a vă asigura că datele se potrivesc corect cu conversiile din cont.

Pagina de rezultate va semnala orice erori cu documentul dvs.

Dacă sunteți mulțumit de rezultate, selectați Aplicați pentru a sincroniza conversiile cu contul dvs.

Rețineți că va trebui să așteptați câteva ore înainte ca conversiile să apară în interfață.

Programarea încărcărilor

Pe lângă încărcările manuale, puteți programa încărcări regulate de date dintr-un document Google Sheets, HTTPS sau SFTP.

Acest lucru vă poate ajuta să economisiți timp și să automatizați procesul dacă puteți sincroniza automat o foaie de calcul sau un fișier de bază de date pentru a extrage datele de conversie din CRM.

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

Selectați Programe , faceți clic pe semnul plus pentru a crea o încărcare nouă și alegeți sursa.

Apoi, puteți alege frecvența, care poate fi zilnică sau săptămânală pentru orice zi a săptămânii și oră.

Apeluri telefonice

Pentru unele companii (în special cele din industriile de servicii), apelurile telefonice sunt sursa principală de întrebări.

De exemplu, un client de asistență tehnologică din trecut a primit aproximativ 80% din clienții potențiali PPC prin telefon.

Dacă aveți tendința de a primi noi întrebări de afaceri din apeluri, ar trebui să implementați urmărirea telefonului pentru a atribui corect aceste clienți potențiali.

Extensii de apel

În primul rând, asigurați-vă că ați configurat extensii de apel în Google Ads, permițând ca un număr de telefon să apară împreună cu anunțuri în rezultatele căutării.

Navigați la Anunțuri și extensii > Extensii pentru a începe configurarea acestora. Adăugați o nouă extensie și selectați Extensie de apel .

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

Utilizatorii de dispozitive mobile pot face clic pe numărul pentru a apela direct compania.

Puteți încerca chiar și anunțuri pentru apelare pentru a oferi oamenilor opțiunea de a apela atunci când navighează de pe un telefon.

Google oferă, de asemenea, o opțiune de a activa raportarea apelurilor, permițând utilizarea unui număr unic de redirecționare. Această tactică vă va permite să corelați apelurile la nivel de anunț și cuvânt cheie din cont.

De asemenea, puteți alege să numărați numai apelurile cu o durată minimă, astfel încât să puteți elimina apelurile scurte care probabil nu au dus la afaceri.

De exemplu, clientul meu a constatat că apelurile care durează mai mult de 3 minute și 30 de secunde tindeau să fie în general cele mai calificate, așa că am setat conversia apelurilor să urmărească numai apelurile cu cel puțin 210 de secunde.

Raportarea apelurilor pe site

În continuare, ar trebui să vă asigurați că urmăriți apelurile care apar de pe site-ul dvs. după clic pe anunț.

Pe lângă extensiile de anunțuri, Google oferă o opțiune de a utiliza configurarea numărului de redirecționare pentru site-ul dvs., unde utilizatorii vor vedea un număr unic de urmărire în loc de numărul dvs. obișnuit.

Veți vedea datele reflectate în contul dvs. Google Ads după ce utilizatorii apelează.

În secțiunea Conversii a contului dvs., creați o conversie și selectați Apeluri telefonice .

Captură de ecran din Google Ads, septembrie 2022

Puteți alege între:

• Apeluri către un număr de telefon de pe site-ul dvs. web (care necesită utilizarea unui număr de redirecționare).
• Faceți clic pe numărul dvs. de pe site-ul dvs. mobil (care nu utilizează un număr de redirecționare, dar necesită totuși adăugarea unei etichete pe site-ul dvs.).

Pentru acest exemplu, vom folosi Apeluri către un număr de telefon de pe site-ul dvs. web pentru a ne asigura că toate apelurile sunt urmărite și datele de raportare a apelurilor intră în Google Ads.

Puteți defini detaliile conversiei apelului, inclusiv durata apelului, așa cum sa discutat anterior. După ce ați configurat conversia, veți vedea instrucțiuni pentru adăugarea unei etichete pe site-ul dvs. pentru a declanșa numărul de redirecționare atunci când utilizatorii vă vizitează site-ul.

Odată ce conversia este activată și eticheta de site este configurată pentru a urmări apelurile telefonice, ar trebui să începeți să vedeți conversiile prin apeluri reflectate în contul dvs.

Vizite în magazin

Dacă promovați vânzările într-o locație fizică, conversiile vizitelor în magazin pot urmări dacă utilizatorii vizitează personal după ce fac clic pe anunțuri.

Google folosește datele de locație de pe dispozitivele mobile pentru a determina dacă cei care s-au implicat anterior sau au văzut reclame au venit în magazinul dvs.

Conversiile vizitelor în magazin sunt disponibile numai pentru agenții de publicitate din țările eligibile care au mai multe locații fizice și care primesc un volum mare de clicuri și afișări, precum și suficiente date privind vizitele în magazin pentru a atinge pragurile de confidențialitate.

Din păcate, documentația Google este vagă cu privire la pragurile exacte de îndeplinit. De asemenea, rețineți că este posibil ca unele categorii de produse sensibile să nu fie eligibile pentru urmărirea vizitelor în magazin.

Va trebui să vă asigurați că ați revendicat și verificat locațiile magazinelor dvs. în profilul dvs. de companie.

De asemenea, va trebui să activați extensiile de locație în contul dvs.

După ce ați parcurs acești pași și ați îndeplinit cerințele Google, contul dvs. ar trebui să înceapă să raporteze vizitele în magazin.

După ce începeți să vedeți în contul dvs. date privind vizitele în magazin, conversiile vor apărea atât în ​​coloanele „Toate conversiile”, cât și în „Conversii indirecte”, cu o nouă acțiune de conversie numită „Vizite în magazin” adăugată în rapoarte.

Rețineți că datele sunt anonime și agregate, deci numerele nu vor fi exacte.

Documentația Google indică faptul că rapoartele vor deveni mai precise cu seturi de date mai mari, recomandând raportarea perioadelor cu cel puțin 100 de vizite în magazin.

Este timpul să configurați conversii offline

Dacă nu profitați deja de această funcție, gândiți-vă la modul în care urmărirea conversiilor offline ar putea ajuta la îmbunătățirea eforturilor dvs. PPC.

Aveți mai mulți pași în procesul de creștere a clienților potențiali pe care nu îi atribuiți în prezent conversiilor în Google Ads?

Clienții noi vă sună frecvent afacerea ca prim punct de contact?

Compania dvs. vede vânzări frecvente în locații fizice?

În timp ce munca de pregătire pentru importul datelor de conversie offline poate fi oarecum implicată, profitul face ca procesul să merite.

În cele din urmă, veți putea furniza date mai precise platformei pentru ca aceasta să optimizeze mai bine conversiile precise.

Mai multe resurse:

• Google Ads are o nouă modalitate de a măsura clienții potențiali offline
• Cum să faci căutarea plătită să funcționeze pentru marketing B2B
• Un ghid complet de marketing PPC pentru începători

Imagine prezentată: fizkes/Shutterstock