การวิจัยพบหลักฐานความไม่พอใจของผู้ใช้กับผลลัพธ์ของ Google

งานวิจัยใหม่ที่ตีพิมพ์โดย SEMRush ระบุว่ามีผู้ค้นหาใน Google จำนวนหนึ่ง “ไม่พอใจกับผลลัพธ์… และจำเป็นต้องปรับแต่งคำค้นหาของพวกเขา” เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เช่นเดียวกับผลการวิจัยอื่นๆ ที่ระบุผู้ใช้บางคน อาจประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการบน Google

ความไม่พอใจในระดับนี้อาจอธิบายได้ว่าทำไมทวีตที่เปรียบเทียบ Google กับห้างสรรพสินค้าที่กำลังจะตายจึงสะท้อนผู้คนหลายพันคน

จากการวิจัยที่ตีพิมพ์โดย SEMRush:

“มีการปรับแต่งคีย์เวิร์ดมากมายที่นี่

หากเรารวมจำนวนคลิกของ Google กับจำนวนการเปลี่ยนแปลงคำหลัก เราจะพบว่าเกือบ 30% ของผู้คนกำลังปรับแต่งหรือขยายการค้นหาของตนในทางใดทางหนึ่ง”

ข้อความค้นหาซ้ำซึ่งมีคีย์เวิร์ดต่างกันเล็กน้อยเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผู้ใช้อาจไม่พอใจกับผลการค้นหาของ Google

ทวีตเกี่ยวกับผลการค้นหา Google ที่ไม่น่าพอใจ

ทวีตที่ระบุว่าเป็นการยากที่จะค้นหาสิ่งต่างๆ บน Google ที่แพร่ระบาดในเดือนตุลาคม โดยมียอดไลค์มากกว่า 60,000 ไลค์และรีทวีตกว่า 7,000 รายการ

สิ่งที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนเกี่ยวกับทวีตคือคำตอบจำนวนมากระบุว่า Google มีปัญหาในการทำความเข้าใจข้อความค้นหา ทำให้ผู้ใช้ต้องทำซ้ำข้อความค้นหาของตนด้วยโอเปอเรเตอร์การค้นหาขั้นสูง เช่น เครื่องหมายคำพูด

คนหนึ่งทวีตว่าพวกเขาควรลองใช้เครื่องหมายคำพูด

ลองใช้ " "

– Elad Nof (@EladNof) 25 ตุลาคม 2565

แต่ผู้ที่เริ่มการสนทนานั้นตั้งข้อสังเกตอย่างถูกต้องว่าผู้ใช้ไม่ควรหันไปใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาขั้นสูงเพื่อบังคับ Google ให้ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา

เธอตอบว่า:

ทวีตอ้างอิงบางรายการกำลังพูดถึงเอฟเฟกต์ของ "ถ้าคุณรู้กลอุบายก็ยังใช้ได้" ซึ่งพลาดประเด็นไป

1. ทริคเก่าๆ มากมายใช้ไม่ได้แล้ว
2. เราไม่ควรพยายามอย่างหนักเพื่อหลอกให้เครื่องมือค้นหาให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์

– Emily Velasco (@MLE_Online) วันที่ 25 ตุลาคม พ.ศ. 2565

และอีกคนหนึ่งทวีตว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการก็คือให้ Google ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา

ทั้งหมดที่ฉันต้องการคือเครื่องมือค้นหาที่ค้นหาสิ่งที่ฉันขอ!

— Rue Mohr (@RueNahcMohr) 25 ตุลาคม 2565

และไม่ใช่แค่ผู้ที่ไม่ใช่ SEO เท่านั้นที่สังเกตเห็นว่า Google คอยค้นหาสิ่งที่ไม่ถูกต้องอยู่เสมอ

SEOs ก็สังเกตเห็นเช่นกัน

Sarah Carling ทวีตภาพหน้าจอของการค้นหาว่าไวน์หนึ่งขวดมีแคลอรีกี่แคลอรี่

Google เปลี่ยนข้อความค้นหาและยืนยันว่าเธอกำลังค้นหาจำนวนแคลอรีในไวน์หนึ่งแก้วแทน

หรือว่าไวน์ขวดหนึ่งมีพลังงานเพียง 123 แคล

(2/3) pic.twitter.com/uN3ILfwCNm

– Sarah C (@SarahCarling) วันที่ 11 ตุลาคม พ.ศ. 2565

นี่คือภาพหน้าจอของคำค้นหาเดียวกันกับคำว่า "ขวด" ในเครื่องหมายคำพูด

Google ยังคงยืนยันว่าคำค้นหานั้นเกี่ยวกับ "แก้วไวน์"

ภาพหน้าจอของผลการค้นหาของ Google

ผลการวิจัย SEMRush

ผู้ใช้ค้นหาด้วยคำสำคัญมากมาย

การวิจัยพบว่า 31.6% ของผู้ค้นหาเดสก์ท็อปใช้คำหลัก 1-2 คำ 31% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ค้นหาด้วยคำหลัก 1-2 คำ

38.2% เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้เดสก์ท็อปค้นหาด้วยคำหลัก 3-4 คำ 39.9% ของผู้ใช้มือถือค้นหาด้วยคำสำคัญ 3-4 คำ

นี่คือจุดที่พฤติกรรมการค้นหาดูแปลกไปเพราะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะค้นหาโดยใช้วลีคำหลักที่ยาว

30.1% ของการค้นหาเดสก์ท็อปใช้วลีคำหลักมากกว่า 5-11 รายการ ในขณะที่การค้นหาบนมือถือ 29.1% ใช้การค้นหาคำหลักในปริมาณเท่ากัน

เป็นไปได้ไหมที่ผู้ค้นหาบางคนใช้วลีคำหลักมากกว่าเพราะพวกเขาพยายามหนักขึ้นเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ

ข้อมูลอื่น ๆ ที่เปิดเผยจากการวิจัยดูเหมือนจะบ่งชี้ว่าผู้ค้นหากำลังประสบปัญหาอย่างแท้จริง

ผู้ใช้ทำแบบสอบถามหลายรายการสำหรับการค้นหาเดียวกัน

จุดข้อมูลอีกจุดหนึ่งที่ SEMRush ค้นพบคือผู้ใช้เดสก์ท็อปมากกว่าครึ่งที่ทำการค้นหาสองครั้งติดต่อกัน ทำเช่นนั้นด้วยวลีคำหลักที่คล้ายคลึงกันด้วยคำหลัก 60% ขึ้นไป

SEMRush สรุปว่าข้อมูลสามารถตีความได้ว่าเป็นหลักฐานที่แสดงว่าผู้ใช้ประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา:

“เราเห็นได้ว่าประมาณ 55% ของการค้นหาสองครั้งดำเนินการในการเดินทางของผู้ใช้มีคำหลักที่มีคะแนนความคล้ายคลึงกัน 0.6 (60%) หรือมากกว่า ซึ่งอาจหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่พอใจกับผลลัพธ์ครั้งแรก SERP และจำเป็นต้องปรับแต่งคำถามของพวกเขา”

จำนวนการค้นหาด้วยคำสำคัญที่คล้ายคลึงกันนั้นลดลงสำหรับผู้ใช้การค้นหาบนมือถือ 38.9% แต่นั่นยังคงเป็นจำนวนการค้นหาที่สำคัญที่ต้องจัดรูปแบบใหม่เกือบ 40%

การหาคำตอบด้วย Google ยากกว่าไหม

หลายคนในการสนทนา Twitter ไม่พอใจกับการค้นหาของ Google อย่างชัดเจน

บางคนในชุมชนการตลาดการค้นหาแสดงความคิดเห็นว่าผู้ใช้อาจลืมไปแล้วว่าเครื่องมือค้นหาที่เลวร้ายนั้นเคยเป็นมาอย่างไร

แต่บุคคลเดียวกันก็ยอมรับว่าต้องค้นหาด้วยคำว่า "reddit" เพื่อหาผลลัพธ์ที่มีความหมาย หมายความว่า Google Search ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ

ฉันชอบที่จะเห็นการศึกษาระยะยาวจริงเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเวลาผ่านไป – ฉันสงสัยว่าเราอาจลืมไปแล้วว่าการค้นหาที่ไม่ดีเป็นอย่างไร (แม้ว่าฉันจะยอมรับว่าฉันได้เพิ่ม [reddit] ต่อท้ายการค้นหามากกว่าที่ฉันคาดไว้ในทุกวันนี้)

– Will Critchlow (@willcrichlow) 26 ตุลาคม พ.ศ. 2565

Google จะดีได้อย่างไรที่ผู้ใช้ต้องผนวกคำพูดของชุมชนการสนทนาเพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการ

อาจเป็นปัญหากับเนื้อหาที่ Google ต้องการแสดงหรือไม่

ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีความรู้ ไซต์บทวิจารณ์เชิงพาณิชย์น่าเชื่อถือมากกว่าความคิดเห็นที่แสดงในชุมชนฟอรัมโดยผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่

เหตุใดคำตอบใน Reddit จึงมีประโยชน์มากกว่าเว็บไซต์รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาทั้งหมดที่ Google แสดงในผลการค้นหา

Google สามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำค้นหาที่ซับซ้อนมากมาย

การค้นหา "นักแสดงคนไหนที่เล่นตัวตลกสีลูกกวาด" ส่งผลให้ ดีน สต็อคเวลล์ นักแสดงที่รับบทเบ็นในภาพยนตร์เรื่อง Blue Velvet ได้คำตอบที่ถูกต้อง

เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ล้ำหน้ามากขนาดนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ที่ปวดร้าวได้อย่างไรจนคนบน Twitter กว่า 70,000 คนเห็นพ้องต้องกันว่า Google เป็นเหมือนห้างสรรพสินค้าที่กำลังจะตาย

การอ้างอิง

อ่านผลการวิจัย SEMRush ที่นี่

ภาพเด่นโดย Shutterstock/fizkes