Jak śledzić konwersje offline z reklam Google

Opublikowany: 2022-11-01

W przypadku wielu firm, jeśli śledzisz tylko konwersje zachodzące bezpośrednio w Twojej witrynie, prawdopodobnie tracisz pełny obraz wpływu reklam na sprzedaż.

Potencjalny klient może kliknąć reklamę tylko po to, by odebrać telefon i porozmawiać z przedstawicielem handlowym zamiast wypełniać formularz.

Jeśli Twoja firma ma oddziały fizyczne, kupujący może odwiedzić Cię osobiście w celu dokonania zakupu po tym, jak początkowo odkrył Cię w reklamie.

Ponadto przepisy dotyczące prywatności i kolejne wyzwania dotyczące śledzenia czasami ograniczają zdolność śledzenia opartego na pikselach i plikach cookie do prawidłowego skorelowania konwersji z platformami reklamowymi.

Chociaż żadna konfiguracja śledzenia nigdy nie zapewni 100% czystych danych, śledzenie konwersji offline może pomóc w rozwiązaniu każdego scenariusza.

Niezależnie od tego, czy masz solidną konfigurację CRM, czy przechowujesz potencjalnych klientów w arkuszach kalkulacyjnych, aktualizacja konfiguracji konwersji Google Ads w celu uwzględnienia danych offline jest możliwa dzięki odpowiednim usprawnieniom procesu.

W tym artykule omówię trzy sposoby włączenia konwersji offline na koncie Google Ads:

  • Import konwersji.
  • Śledzenie połączeń.
  • Śledzenie wizyt w sklepie.

Importowanie danych konwersji

Google Ads umożliwia importowanie danych konwersji offline i powiązanie atrybucji z kampaniami, o ile możesz pobrać i zapisać identyfikator GCLID oryginalnego użytkownika (identyfikator kliknięcia Google) w celu powiązania z każdym wykonanym przez niego działaniem powodującym konwersję.

Ta konfiguracja może być obsługiwana przez niestandardowe prace programistyczne lub opcję, którą może automatycznie zająć się Twoja platforma CRM lub automatyzacji.

Na przykład możesz chcieć zaimportować dane dotyczące zamkniętych transakcji sprzedaży, które początkowo trafiły do ​​Twojego CRM za pośrednictwem reklam w wyszukiwarce Google. Lub, jeśli zakup wymaga ręcznego wykonania w tę i z powrotem, możesz przesłać dane sprzedaży po fakcie z uwzględnioną kwotą przychodów.

Konfiguracja konwersji

Aby rozpocząć, utwórz nową konwersję i wybierz Importuj z listy typów konwersji.

Importuj konwersję Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Następnie wybierz źródło, z którego chcesz importować konwersje.

Jeśli korzystasz z Salesforce, mają bezpośrednią integrację z Google Ads, która umożliwia importowanie danych na podstawie kamieni milowych na platformie. Możesz także importować z „innych źródeł danych lub CRM”, aby korzystać z arkusza kalkulacyjnego lub połączenia z inną firmą.

Po wybraniu tej drugiej opcji możesz wybrać importowanie danych z połączeń lub danych z kliknięć. Na razie skoncentruję się bardziej szczegółowo na danych z kliknięć i adresowaniu połączeń.

Na następnym ekranie nazwij swoją konwersję i wybierz kategorię. Załóżmy, że próbujesz powiązać potencjalnych klientów z etapami lejka sprzedaży. W takim przypadku możesz wybrać opcje, takie jak Kwalifikowany potencjalny klient lub Konwertowany potencjalny klient , lub jeśli sprzedaż bezpośrednia z wymiernymi przychodami może być przypisana użytkownikowi, wybierz Zakup .

W razie potrzeby możesz powiązać konkretną wartość lub wybrać umowę dynamiczną, jeśli przychody różnią się w zależności od konwersji.

Opcje konwersji Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Po wybraniu żądanych opcji zapisz konwersję. Możesz teraz rozpocząć importowanie danych.

Przygotowywanie szablonu importu

Aby zaimportować dane, zacznij od szablonu w wybranym formacie pliku (Excel, CSV lub Arkusze Google). Szablony są dostępne tutaj.

Najpierw zmodyfikuj pole strefy czasowej, aby odzwierciedlało właściwy czas dla Twojego regionu (np. Parameters:TimeZone=-0500 dla EST).

Następnie musisz dodać do arkusza odpowiednie dane, używając osobnego wiersza dla każdej konwersji, w tym następujących kolumn:

  • Identyfikator kliknięcia Google : identyfikator GCLID powiązany z konwersją.
  • Nazwa konwersji : powinna odpowiadać nazwie konwersji na Twoim koncie Google Ads.
  • Czas konwersji : data i godzina konwersji. Oto dopuszczalne formaty dzięki uprzejmości strony pomocy Google.
Formaty czasu Zrzut ekranu autora, wrzesień 2022
  • Wartość i waluta konwersji (opcjonalnie) : jeśli śledzisz przychody, pola te zawierają powiązaną wartość konwersji oraz walutę przy użyciu trzyznakowych kodów walut. Zobacz listę akceptowanych kodów walut.

Importowanie danych

Aby zaimportować przygotowany dokument, przejdź do sekcji Konwersje na swoim koncie i wybierz Przesłane na lewym pasku bocznym.

Kliknij znak plus, aby rozpocząć przesyłanie.

Następnie możesz przesłać plik, zsynchronizować go z dokumentem Arkuszy Google lub połączyć się z plikiem hostowanym przez HTTPS lub SFTP.

Przesłane Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Po przesłaniu pliku kliknij Podgląd , aby upewnić się, że dane są zgodne z konwersjami na koncie.

Strona wyników oznaczy wszelkie błędy w dokumencie.

Jeśli jesteś zadowolony z wyników, wybierz Zastosuj , aby zsynchronizować konwersje z kontem.

Pamiętaj, że musisz poczekać kilka godzin, zanim konwersje pojawią się w interfejsie.

Planowanie przesyłania

Oprócz ręcznego przesyłania możesz zaplanować regularne przesyłanie danych z dokumentu Arkuszy Google, protokołu HTTPS lub SFTP.

Może to pomóc zaoszczędzić czas i zautomatyzować proces, jeśli możesz automatycznie zsynchronizować arkusz kalkulacyjny lub plik bazy danych w celu pobrania danych konwersji z systemu CRM.

Harmonogram Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Wybierz Harmonogramy , kliknij znak plus, aby utworzyć nowe przesyłanie, i wybierz źródło.

Następnie możesz wybrać częstotliwość, która może być codziennie lub co tydzień dla dowolnego dnia tygodnia i godziny.

Rozmowy telefoniczne

Dla niektórych firm (zwłaszcza w branżach usługowych) podstawowym źródłem zapytań są rozmowy telefoniczne.

Na przykład były klient pomocy technicznej otrzymał około 80% potencjalnych klientów PPC przez telefon.

Jeśli masz tendencję do uzyskiwania nowych zapytań biznesowych z połączeń telefonicznych, powinieneś wdrożyć śledzenie telefonu, aby prawidłowo przypisać te kontakty do potencjalnych klientów.

Rozszerzenia połączeń

Najpierw upewnij się, że masz skonfigurowane rozszerzenia połączeń w Google Ads, które umożliwiają wyświetlanie numeru telefonu z reklamami w wynikach wyszukiwania.

Przejdź do Reklamy i rozszerzenia > Rozszerzenia , aby rozpocząć konfigurację. Dodaj nowe rozszerzenie i wybierz Rozszerzenie połączeń .

Rozszerzenie połączeń Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Użytkownicy mobilni mogą kliknąć numer, aby bezpośrednio zadzwonić do firmy.

Możesz nawet wypróbować reklamy typu „tylko połączenie”, aby dać ludziom możliwość dzwonienia podczas przeglądania na telefonie.

Google udostępnia również opcję włączenia raportowania połączeń, umożliwiając korzystanie z unikalnego numeru przekierowania. Ta taktyka pozwoli Ci skorelować wywołania z poziomem reklamy i słowa kluczowego na koncie.

Możesz także wybrać liczenie tylko połączeń o minimalnym czasie trwania, dzięki czemu możesz wyeliminować krótkie połączenia, które prawdopodobnie nie zakończyły się biznesem.

Na przykład mój klient stwierdził, że połączenia trwające dłużej niż 3 minuty i 30 sekund są zwykle najbardziej kwalifikowane, więc ustawiliśmy konwersję połączeń tak, aby śledzić tylko połączenia trwające co najmniej 210 sekund.

Raportowanie połączeń w witrynie

Następnie upewnij się, że śledzisz połączenia z Twojej witryny po kliknięciu reklamy.

Oprócz rozszerzeń reklam Google oferuje opcję korzystania z konfiguracji numeru przekierowania w Twojej witrynie, w której użytkownicy zobaczą unikalny numer śledzenia zamiast Twojego zwykłego numeru.

Dane zostaną odzwierciedlone na Twoim koncie Google Ads, gdy użytkownik zadzwoni.

W sekcji Konwersje na swoim koncie utwórz konwersję i wybierz Połączenia telefoniczne .

Konwersja połączeń telefonicznych Zrzut ekranu z Google Ads, wrzesień 2022

Do wyboru masz:

  • Połączenia z numerem telefonu w Twojej witrynie (co wymaga użycia numeru przekierowania).
  • Kliknięcia numeru w witrynie mobilnej (która nie korzysta z numeru przekierowania, ale nadal wymaga dodania tagu do witryny).

W tym przykładzie użyjemy opcji Połączenia z numerem telefonu w Twojej witrynie , aby zapewnić śledzenie wszystkich połączeń i przesyłanie danych z raportu połączeń do Google Ads.

Możesz określić szczegóły konwersji połączeń, w tym długość połączenia, jak omówiono wcześniej. Po skonfigurowaniu konwersji zobaczysz instrukcje dodawania do witryny tagu, który uruchamia numer przekierowania, gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę.

Po włączeniu konwersji i skonfigurowaniu tagu witryny do śledzenia połączeń telefonicznych powinieneś zacząć widzieć konwersje telefoniczne odzwierciedlane na Twoim koncie.

Wizyty w sklepie

Jeśli promujesz sprzedaż w fizycznej lokalizacji, konwersje polegające na wizycie w sklepie stacjonarnym mogą śledzić, czy użytkownicy odwiedzają je osobiście po kliknięciu reklamy.

Google korzysta z danych o lokalizacji z urządzeń mobilnych, aby określić, czy osoby, które wcześniej wchodziły w interakcję z reklamami lub oglądały je, trafiły do ​​Twojego sklepu.

Konwersje polegające na wizycie w sklepie stacjonarnym są dostępne tylko dla reklamodawców w kwalifikujących się krajach, którzy mają wiele lokalizacji fizycznych i uzyskują dużą liczbę kliknięć i wyświetleń, a także wystarczającą ilość danych o wizytach w sklepie stacjonarnym, aby spełnić progi prywatności.

Niestety, dokumentacja Google nie podaje dokładnych progów do spełnienia. Pamiętaj też, że niektóre wrażliwe kategorie produktów mogą nie kwalifikować się do śledzenia wizyt w sklepie stacjonarnym.

Upewnij się, że w profilu firmy zgłosiłeś i zweryfikowałeś swoje lokalizacje sklepów.

Musisz też aktywować rozszerzenia lokalizacji na swoim koncie.

Po wykonaniu tych czynności i spełnieniu wymagań Google Twoje konto powinno zacząć zgłaszać wizyty w sklepie stacjonarnym.

Gdy zaczniesz widzieć na swoim koncie dane o wizytach w sklepie stacjonarnym, konwersje będą widoczne zarówno w kolumnach „Wszystkie konwersje”, jak i „Konwersje po wyświetleniu”, a do raportów zostanie dodane nowe działanie powodujące konwersję o nazwie „Wizyty w sklepie stacjonarnym”.

Pamiętaj, że dane są anonimowe i zagregowane, więc liczby nie będą dokładne.

Dokumentacja Google wskazuje, że raporty staną się dokładniejsze przy większych zestawach danych, zalecając raportowanie z okresów z co najmniej 100 wizytami w sklepie.

Czas na skonfigurowanie konwersji offline

Jeśli jeszcze nie korzystasz z tej funkcji, zastanów się, jak śledzenie konwersji offline może pomóc w usprawnieniu działań PPC.

Czy masz wiele etapów procesu pozyskiwania potencjalnych klientów, których obecnie nie przypisujesz do konwersji w Google Ads?

Czy nowi klienci często dzwonią do Twojej firmy jako pierwszy punkt kontaktu?

Czy Twoja firma często prowadzi sprzedaż w fizycznych lokalizacjach?

Chociaż praca przygotowawcza do importowania danych konwersji offline może być nieco skomplikowana, to opłacalność tego procesu jest warta zachodu.

Docelowo będziesz w stanie przesyłać na platformę dokładniejsze dane, aby umożliwić lepszą optymalizację pod kątem dokładnych konwersji.

Więcej zasobów:

  • Google Ads ma nowy sposób mierzenia leadów offline
  • Jak sprawić, by płatne wyszukiwanie działało w marketingu B2B?
  • Kompletny przewodnik marketingowy PPC dla początkujących

Polecany obraz: fizkes/Shutterstock