Social Commerce – คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการขายออนไลน์มากขึ้นด้วย Social

โซเชียลคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้ซื้อในเส้นทางของลูกค้า—และพลังในการตัดสินใจซื้อก็เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

ย้ายไปอเมซอน ประตูใหม่ถูกเปิดขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter และอื่นๆ ตระหนักดีว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการให้แบรนด์ต่างๆ ได้พบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พบกับข้อมูลและการวิเคราะห์มากมาย พ่อค้าพบบ้านใหม่และพวกเขาอาศัยอยู่ที่นี่มาระยะหนึ่งแล้ว

นับตั้งแต่เปิดตัวแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2550 พวกเขาทำรายได้นับพันล้านครั้ง โดยแสดงให้ผู้โฆษณาเห็นว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับทำการตลาด... แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับรับ Conversion ด้วย

ช่องทางโซเชียล Instagram, Twitter, Snapchat และ TikTok ไม่ได้ถูกมองข้ามไป — พวกเขามีรายได้โฆษณาของตัวเองที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกคิดว่า “ฉันจะซื้อของบนโซเชียล ได้อย่างไร? ”

ในยุคของโซเชียลคอมเมิร์ซ มีสองวิธีในการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียให้ “ถูกต้อง” ประการแรกคือการทำการตลาดให้กับลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย ให้พวกเขาคลิกลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังหน้าเว็บ จากนั้นให้พวกเขาตรวจสอบในหน้านั้น นี่คือการค้านอกเครือข่ายหรือใช้โซเชียลเพื่อกระตุ้นยอดขายบนเว็บไซต์ของคุณ อีกวิธีหนึ่งในการขายผ่านโซเชียลมีเดียนั้นใหม่กว่า (คำใบ้: Facebook x Shopify) On-Network Commerce เป็นที่ที่แบรนด์ต่างๆ จะทำการตลาดกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ให้ผู้ใช้นั้นคลิกที่โพสต์เพื่อดูแท็กผลิตภัณฑ์ จากนั้นทำตามขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย – ขายโดยตรงบนโซเชียล

มาดูการกำหนดแนวทางทั้งสองนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกัน

วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยใช้ Social Commerce (นอกเครือข่าย)

นอกเครือข่ายคือการค้าทางสังคมที่มีมาสองสามปีแล้ว เป็นการเดินทางของลูกค้าที่เริ่มต้นจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โดยทั่วไป สิ่งนี้จะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ที่พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือ (หากพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ) สมัครรับจดหมายข่าวของแบรนด์

จดหมายข่าวจะใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ในขณะที่โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่จะทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่หนึ่งในใจ

กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมนอกเครือข่ายที่ประสบความสำเร็จอย่างมากคือการนำเนื้อหาโซเชียลมีเดียมาใช้เป็นเนื้อหาทางการตลาดบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าที่มีความสุขโพสต์ภาพตัวเองด้วยชุดเตาย่างใหม่ แบรนด์ชุดเตาย่างจะโพสต์ลูกค้ารายนั้นบนเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ พวกเขาจะใช้เนื้อหาเพื่อสร้างสื่อดั้งเดิมที่แปลงได้ดีกว่าเนื้อหาที่บริษัทสร้างขึ้น สามารถใช้ UGC เดียวกันนี้ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและจุดติดต่ออื่นๆ เพื่อดำเนินการต่อเพื่อให้หลักฐานทางสังคมที่นำไปสู่การซื้อในท้ายที่สุด

วิธีการขายตรงบนโซเชียลด้วยการค้าเพื่อสังคมบนเครือข่าย

ในขณะที่เครือข่ายโซเชียลมีเดียในขั้นต้นสร้างสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์และลูกค้าเพื่อให้แบรนด์สามารถทำการตลาดกับพวกเขาได้ แต่ตอนนี้กำลังปรับปรุงสะพานนั้น เว็บไซต์ยังคงเป็นแกนหลักในกลยุทธ์ทางสังคมโดยรวม และการค้าขายบนเครือข่ายสังคมเสนอช่องทางอื่นสำหรับกระบวนการขาย

Facebook, Instagram, Twitter และโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อื่น ๆ ได้สร้างสิ่งที่จะกลายเป็นปกติใหม่ในไม่ช้า พวกเขาทำให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มของตน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถค้นหาแจ็คเก็ตบนบัญชี Instagram แตะที่รูปภาพเพื่อดูแท็กผลิตภัณฑ์ คลิกบนผลิตภัณฑ์ เลือกขนาด และชำระเงิน

การตลาดแบบเจาะจงกำลังเติบโตเพื่อใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมผู้บริโภค

ขายตรงบนโซเชียลหรือบนเว็บไซต์?

กุญแจสำคัญในการเลือกรูปแบบการค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์คือการเข้าใจว่าไม่ใช่การตัดสินใจแบบใดแบบหนึ่ง แต่เป็นการหาวิธีใช้ ทั้ง เพื่อกระตุ้นการรับรู้และ Conversion

ฟีดโซเชียลสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการค้นพบผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ช่วยให้ควบคุมประสบการณ์การซื้อได้อย่างเต็มที่ การใช้แนวทางแบบ Omni-channel ทำให้แบรนด์สามารถมองข้ามเครือข่ายส่วนบุคคลและสร้างกลยุทธ์ที่มีประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวโดยไม่คำนึงถึงเส้นทางที่ลูกค้าเลือกที่จะนำไปสู่ ​​Conversion

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มอนุญาตให้ใช้กลยุทธ์ในเครือข่ายและนอกเครือข่ายด้วยเหตุนี้ ทั้งสองมีข้อดีและการใช้งานเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซทางสังคมที่เหนียวแน่นซึ่งนำไปสู่การวิจารณ์ที่น่าชื่นชม ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่ง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ยอดเยี่ยม *เพียงนิ้วเดียว* ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ได้มากขึ้นในอนาคต

บทบาทสำคัญของ UGC ในการพาณิชย์เพื่อสังคม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นเมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ แกะกล่องบรรจุภัณฑ์ เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และเมื่อพวกเขาเห็นผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Drunk Elephant ไฮไลต์ UGC บนฟีด Instagram ของพวกเขาโดยรีโพสต์เนื้อหาจากลูกค้าที่มีความสุข เช่น Carla

นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีจุดประสงค์เพื่อสำรองการใช้งาน

• สี่สิบแปดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่
• UGC กระตุ้นอัตราการคลิกผ่านของอีเมลเพิ่มขึ้น 73%
• ผู้บริโภคเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์พิจารณาบทวิจารณ์หรือการให้คะแนนของ UGC ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ทำให้ UGC อยู่ในแนวหน้าของเทรนด์การค้าเพื่อสังคม เนื่องจากนักการตลาดพบว่าสามารถใช้ UGC บนโซเชียลเพื่อสร้างการแปลงในเครือข่ายและนอกเครือข่าย

Social Commerce ทำงานอย่างไรบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เฟสบุ๊ค

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Facebook เริ่มต้นขึ้นในปี 2550 เมื่อ Facebook คว้าโอกาสในรูปแบบการโฆษณา นี่คือผู้ใช้ Facebook ที่คุ้นเคยมากที่สุด—ดูโฆษณา คลิกโฆษณา ไปที่เว็บไซต์ และซื้อสินค้า

เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2020 Facebook ได้เปิดตัว Facebook Shops ซึ่งเป็นการอัปเกรดเป็นรูปแบบการค้าทางสังคมปัจจุบัน ในขณะที่ยังคงใช้รูปแบบการแปลงเว็บไซต์แบบเดิม พวกเขาแนะนำความสามารถสำหรับเจ้าของธุรกิจการค้าในการข้ามเว็บไซต์และแปลงโดยตรงบนแพลตฟอร์ม Facebook

อินสตาแกรม

Instagram ใช้รูปแบบการโฆษณาแบบเดียวกับ Facebook ซึ่งเป็นบริษัทแม่ ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถทำการตลาดบนแพลตฟอร์มของตนได้ จากนั้นจึงนำการขายออกจากแพลตฟอร์มบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ไม่กี่เดือนก่อนประกาศ Facebook Shops Instagram ได้เปิดตัว Instagram Checkout ซึ่งเปลี่ยนแพลตฟอร์มจากช่องทางการตลาดให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง

แบรนด์แฟชั่น Barbour มียอดขายเพิ่มขึ้น 42% นับตั้งแต่ใช้เครื่องมือ Facebook Shop และการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 98%

ทวิตเตอร์

Social Commerce บน Twitter มุ่งเน้นไปที่การแปลงเว็บไซต์ Twitter ลองใช้ปุ่มซื้อบนสื่อแบบชำระเงินในปี 2014 ซึ่งเปิดตัวร่วมกับ Stripe, Gumroad, Musictoday และ Fancy ในปี 2560 พวกเขาย้อนกลับกลยุทธ์ในเครือข่ายและลบปุ่ม "ซื้อ" โดยประกาศว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การตลาดตามการกระทำและการแปลงนอกเครือข่าย

สำหรับตอนนี้ Twitter ยังคงมุ่งเน้นไปที่การแปลงเว็บไซต์โดยใช้สื่อแบบชำระเงินและทวีตที่ได้รับการสนับสนุน เพื่อให้ผู้บริโภคที่สนใจโต้ตอบกับการขายหรือหน้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่ทำการซื้อที่เหลือ

สแน็ปแชท

เช่นเดียวกับ Twitter Snapchat ได้ลองใช้ตัวเลือกการซื้อต่างๆ ในอดีตเช่นกัน พวกเขาได้อนุญาตให้บางแบรนด์ที่ได้รับเลือกให้เข้าถึงคุณลักษณะการเลื่อนนิ้วขึ้นที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อโดยตรงผ่านแอปในอดีต แต่ในปัจจุบัน โมเดลของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่นอกเครือข่าย

เมื่อผู้ใช้ Snapchat คลิกลิงก์ผลิตภัณฑ์จากโฆษณาแบบชำระเงิน พวกเขาสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของแบรนด์นั้นได้ในขณะที่ยังอยู่ในแอป Snapchat และดำเนินการชำระเงินในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของแบรนด์ แต่ยังอยู่ในแพลตฟอร์ม Snapchat ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะเปิดหน้าเว็บไซต์ในเว็บเบราว์เซอร์ได้ แม้ว่าดูเหมือนว่า Snapchat อาจเริ่มใช้ตัวกรอง AR เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ...

ติ๊กต๊อก

TikTok สมาชิกที่อายุน้อยที่สุดในลีกของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่กระโดดเข้าสู่รูปแบบการโฆษณาอย่างรวดเร็ว โมเดลการค้าของ TikTok เป็นกลยุทธ์นอกเครือข่าย โฆษณาผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้ที่ทำการซื้อบนอุปกรณ์มือถือจนเสร็จสมบูรณ์

ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และอัลกอริธึมที่ได้รับความนิยม TikTok กำลังทำงานเพื่อสร้างรูปแบบการโฆษณาบนเครือข่ายในอนาคต

เว็บไซต์

โซเชียลคอมเมิร์ซขยายไปไกลกว่าเครือข่ายโซเชียล นักการตลาดตระหนักดีว่าการใช้เนื้อหาโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของพวกเขามีโอกาสได้รับผลตอบแทนมหาศาล แบรนด์ต่างๆ ได้รับ Conversion เว็บเพิ่มขึ้น 29% เมื่อพวกเขานำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การนำเนื้อหาโซเชียลมีเดียมาทำให้สามารถซื้อสินค้าได้โดยเพิ่มข้อความ "ซื้อเลย" หรือ "ซื้อ" ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สนใจสามารถคลิกผ่านเนื้อหาโซเชียลเพื่อไปยังหน้าการซื้อผลิตภัณฑ์ได้

เว็บไซต์ต่างๆ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้นและลดต้นทุนการผลิต เนื่องจากเนื้อหาภาพถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าที่มีความสุขในการถ่ายภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมรูปภาพและวิดีโอเหล่านี้ทั้งหมด และใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเหล่านี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดโดยหลีกเลี่ยงต้นทุนการผลิต และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับฐานลูกค้าของตน เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาของผู้ใช้มีผู้เข้าชมที่กลับมาเพิ่มขึ้น 20% และเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 90%

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีบทบาท อย่างมาก ในโลกของโซเชียลคอมเมิร์ซ

แนวโน้มการค้าเพื่อสังคม

เนื่องจากโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงครองพื้นที่การตลาดออนไลน์อย่างต่อเนื่องผ่านโฆษณาและตำแหน่งทางโซเชียลเชิงกลยุทธ์ เทรนด์ใหม่ๆ จึงเกิดขึ้น เทรนด์เหล่านี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น เช่น ฟีเจอร์ Checkout ของ Instagram, สตรีมมิงแบบสด และการตลาดผ่าน Messenger

มาดูเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซ 3 เทรนด์ที่นักการตลาดใช้ในแคมเปญของตนกัน:

1. UGC ที่ซื้อได้
2. สตรีมสดที่เลือกซื้อได้
3. การตลาดของ Messenger

UGC ที่ซื้อได้

เช่นเดียวกับตัวอย่าง Drunk Elephant ด้านบน แบรนด์ต่างๆ สามารถนำ UGC และเปลี่ยนเป็นโพสต์ที่ซื้อได้ พวกเขาสามารถรีโพสต์ UGC ไปยังฟีดของตนได้หลังจากมองหา UGC ที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ และเพิ่มแท็กลงในโพสต์ได้โดยตรง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบทั้งในและนอกสถานที่ได้ (ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม)

ตัวอย่างเช่น ร้านเสื้อผ้าสตรี HelloMolly ใช้ UGC จากลูกค้า @StyledbyMckenz เพื่อสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งของการค้าโซเชียลนอกไซต์เนื่องจากโพสต์นำผู้ใช้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับชุดนี้ในสามขั้นตอน

ชุดว่ายน้ำบูติก Monday ชุดว่ายน้ำใช้ UGC ที่สามารถซื้อได้ในกลยุทธ์การค้าบนเครือข่าย เมื่อใช้ UGC จาก @BarbaraBrigido พวกเขาโพสต์รูปภาพของเธอซ้ำในฟีด เพิ่มแท็กผลิตภัณฑ์ และสร้างวิธีที่ไร้รอยต่อสำหรับผู้ชมในการซื้อชุดว่ายน้ำชุดเดียวกัน

สตรีมสดที่เลือกซื้อได้

สตรีมแบบสดที่เลือกซื้อได้เปรียบเสมือนการอัปเกรดจากรูปแบบการสัมมนาผ่านเว็บแบบดั้งเดิม แทนที่จะขอให้ผู้ใช้คลิกลิงก์เดียว สตรีมแบบสดที่ซื้อได้ช่วยให้ลิงก์หลายรายการปรากฏขึ้นบนหน้าจอเมื่อโฮสต์นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่

ตัวอย่างเช่น คลีนิกข์เป็นเจ้าภาพนักแสดงหญิงเอมิเลีย คลาร์กสำหรับสตรีมแบบสดที่เลือกซื้อได้บนเว็บไซต์ของพวกเขา สตรีมแบบสดแสดงให้เห็นกิจวัตรเกี่ยวกับผิวและความงามของคลาร์ก ทุกครั้งที่คลาร์กแสดงผลิตภัณฑ์ ลิงก์ผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอเพื่อให้ผู้ชมสามารถซื้อได้ ในขณะที่ ยังดูสตรีมแบบสดอยู่

การตลาดของ Messenger

Facebook จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นและพบว่า 63% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าพวกเขาต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์บนแอพส่งข้อความบ่อยกว่าเมื่อหลายปีก่อน เนื่องจากแบรนด์การรับส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น การใช้เนื้อหาภาพในข้อความที่ทราบกันว่ามีอัตราการแปลงสูงจึงเป็นเดิมพันที่ชัดเจน

ตัวอย่างเช่น บริษัทเสื้อผ้า prAna ใช้การตลาดผ่าน Messenger เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ กระบวนการส่งข้อความทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ โดยผู้ใช้พูดคุยกับแชทบ็อตเพื่อค้นหาเสื้อผ้าที่ต้องการ

บริษัทต่างๆ เช่น prAna สามารถแสดง UGC บนเว็บไซต์และแสดงเป็นรูปภาพผลิตภัณฑ์ได้

นี่คือตัวอย่างลักษณะของการสนทนาด้วย AdEspresso

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของโลกการตลาดในปัจจุบัน ทำให้เกิดกระแสของกระแสใหม่ เนื่องจากผู้ใช้มีแรงเสียดทานน้อยลงในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบและวิธีใหม่ๆ สำหรับธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์

ตัวอย่างแคมเปญ Social Commerce ที่ประสบความสำเร็จ

โซเชียลที่มีประสิทธิภาพนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส—แต่หน้าตาเป็นอย่างไร? ลองดูตัวอย่างสองตัวอย่างที่สามารถแสดงให้เห็นว่าการช็อปปิ้งบนโซเชียลเป็นอย่างไรในปัจจุบัน ก่อนอื่น เราจะมาดูกันว่า Burberry ใช้วิดีโอ 360 องศาบน Facebook อย่างไรเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบใหม่ จากนั้นเราจะมาดูแคมเปญ TikTok ล่าสุดของ Levi ที่สามารถเพิ่มเวลาในการรับชม TikTok เฉลี่ยในวิดีโอแคมเปญของพวกเขาได้เป็นสองเท่า

Burberry

ทีมโซเชียลของ Burberry ตระหนักดีว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดเป็นแบบสองมิติมากกว่าที่เคยเป็นในร้านค้า ลูกค้าที่เข้ามาในร้านสามารถมองดูสินค้าได้มากกว่าแค่มุมด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง พวกเขาสามารถสัมผัสมันและดูว่ามันเป็นอย่างไรในทุกมุม ในฐานะแบรนด์แฟชั่นสุดหรู Burberry เข้าใจตัวตนของลูกค้า ลูกค้าของพวกเขาไม่ต้องการเพียงแค่ซื้อกระเป๋าใบใดใบหนึ่ง พวกเขาต้องการกระเป๋าที่เหมาะกับสไตล์ ของพวกเขา และนำเสนอผ่านแบรนด์ Burberry

เพื่อให้โฆษณาของพวกเขาได้สัมผัสการช็อปปิ้งด้วยตนเอง Burberry ใช้วิดีโอ 360 องศาเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา วิดีโอดังกล่าวถูกโพสต์บนฟีด Facebook ของพวกเขา โดยที่ลูกค้าที่สนใจสามารถเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไรจากมุมมองสองมิติปกติ นี่คือประสบการณ์ที่ลูกค้า Burberry กำลังมองหาจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา

ผู้ใช้ Facebook ใช้เวลาบนเพจของแบรนด์นานเป็นสองเท่าหากมีวิดีโอมากกว่าที่ไม่มี การใช้กลยุทธ์นี้ Burberry สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์แบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้น ซึ่งทำให้อวาตาร์ของลูกค้าสนใจในแบบที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ตามปกติไม่สามารถทำได้เสมอไป

ลีวายส์

Levi เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ใช้ฟีเจอร์ "ช็อปเลย" ใหม่ของ TikTok ในกลยุทธ์การค้าโซเชียลของ TikTok ผู้ใช้ TikTok สามารถคลิกที่ปุ่ม "ซื้อเลย" และถูกนำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และชำระเงินบนไซต์ของ Levi เพื่อให้ผู้ใช้คลิกปุ่ม "ซื้อเลย" ทาง Levi's จ้างอินฟลูเอนเซอร์ 4 คนมาปรับแต่งกางเกงยีนส์ของตนเองโดยใช้เทคโนโลยี Levi's Future Finish 3-D แล้วจึงใส่ค่าโฆษณาไว้เบื้องหลังวิดีโอของผู้มีอิทธิพล พวกเขายังให้ผู้มีอิทธิพลใส่ลิงค์ผลิตภัณฑ์ในประวัติของพวกเขา

การใช้ปุ่ม "ซื้อเลย" ของ TikTok และโฆษณาแบบชำระเงินร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ ทำให้ Levi สามารถเพิ่มเวลาการดูวิดีโอ TikTok เฉลี่ยโดยเฉลี่ยเป็นสองเท่าในวิดีโอแคมเปญของพวกเขา และเพิ่มการดูเพจของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกันได้มากกว่าสองเท่า

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Social Commerce สำหรับแบรนด์ของคุณ

ด้วยความก้าวหน้าเหล่านี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในกลยุทธ์การตลาดของคุณจึงง่ายขึ้นและง่ายขึ้น กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเหล่านี้เริ่มสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า เมื่ออินฟลูเอนเซอร์เปิดตัวแบรนด์ของตัวเอง พวกเขามีความภักดีต่อฐานแฟนคลับอยู่เบื้องหลัง นักแสดงหญิง Shay Mitchell ใช้แพลตฟอร์มของเธอในการเปิดตัวแบรนด์ Beis ที่จำเป็นสำหรับการเดินทางซึ่ง Forbes รายงานว่าสร้างรายได้ 20 ล้านดอลลาร์

ผู้ค้าที่ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซสามารถเห็นการมีส่วนร่วมจากลูกค้าและแฟน ๆ ของพวกเขาด้วยการดูว่าโพสต์ใดทำได้ดีเหนือผู้อื่น ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์เสื้อผ้าเห็นว่าทุกครั้งที่โพสต์เกี่ยวกับชุดว่ายน้ำสีน้ำเงินตัวใดตัวหนึ่งที่งานหมั้นของพวกเขาพุ่งสูงขึ้น อาจถึงเวลาที่ต้องทำแคมเปญเกี่ยวกับชุดว่ายน้ำสีน้ำเงินตัวนั้น

สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีพลังมากกว่าที่เคยมีมา ก่อนที่ Facebook จะตัดสินใจใช้รูปแบบโฆษณาเป็นแหล่งรายได้ แพลตฟอร์มโซเชียลไม่สามารถลดความขัดแย้งระหว่างคนที่เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และนำพวกเขาเข้าสู่โลกออนไลน์และไปที่เว็บไซต์เพื่อซื้อก่อนที่ความตื่นเต้นจะหมดไป

ตอนนี้ โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังลดความขัดแย้งของประสบการณ์ลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในฟีเจอร์ร้านค้าบน Facebook และ Instagram Checkout การใช้เนื้อหาโซเชียลที่ทราบว่าทำให้เกิด Conversion เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แบรนด์ต่างๆ มีแพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น Lays ใช้แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นการเข้าชมหน้า Facebook ของพวกเขา 22 ล้านครั้ง และยอดขายเพิ่มขึ้น 12% ในปีนั้น แบรนด์ที่ไม่มีแบรนด์ใหญ่อย่าง Lays สามารถใช้ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ออนไลน์ในเนื้อหาโซเชียลของตนได้ เนื่องจาก 71% ของผู้บริโภคระบุว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญเมื่อพิจารณาซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ ของตกแต่งบ้าน และอื่นๆ

เครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่ช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อเท่านั้น แต่ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำให้เกิด Conversion การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา แบรนด์ต่างๆ เห็นว่าโฆษณาที่ใช้ UGC ได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 4 เท่า และราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50% เมื่อเทียบกับโฆษณาทั่วไป

ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงเติบโตฐานผู้ใช้ในขณะที่คนรุ่นต่อๆ มามีอายุมากพอที่จะใช้แพลตฟอร์มนี้ มันจึงกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะบอกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ ไม่ใช่ อนาคต

อนาคตของ Social Commerce คืออะไร?

อนาคตของโซเชียลคอมเมิร์ซอยู่ในแบรนด์ที่ใช้เชื่อมต่อกับผู้ซื้อออนไลน์ในแบบที่ ผู้ชมต้องการ

เช่นเดียวกับที่เราเห็นกับลีวายส์ การใช้ผู้มีอิทธิพลของ TikTok ทำให้พวกเขาได้รับมุมมองเกี่ยวกับแคมเปญของพวกเขาที่พวกเขาอาจไม่สามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ สิ่งนี้ทำให้เรามองเห็นอนาคตของการค้าขายบนโซเชียล—ยังคงค้นหาวิธีการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อในแบบของคุณ ในกรณีของลีวายส์ พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์โดยวางใบหน้าของผู้ใช้ในแคมเปญ ผู้ติดตามของผู้ใช้จะหยุดเลื่อนดูพวกเขาพูดถึงเทคโนโลยีใหม่ของลีวายส์

การมีงบประมาณที่เพียงพอสำหรับ Levi's, Burberry หรือ Lays นั้นไม่จำเป็นที่จะเห็นความสำเร็จประเภทนี้ เพื่อให้เข้าใจถึงหลักฐานทางสังคมและความไว้วางใจของผู้บริโภค แบรนด์เพียงแค่ต้องค้นหาผู้ใช้ที่ผู้ซื้อไว้วางใจ เราเห็นสิ่งนี้ในการเพิ่มขึ้นของนาโนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งสามารถมีอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางการซื้อส่วนบุคคล เราได้สัมผัสสิ่งนี้ผ่านเมกะฟาร์มของข้อมูลของ Facebook และความเฉพาะเจาะจงของโฆษณาที่แสดงให้เราทราบ แต่อนาคตดู เป็นส่วนตัว มากกว่านี้ ผู้บริโภคร้อยละแปดสิบมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อหากแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าเครื่องหมายจะเป็นไปตามความเหมาะสม นักการตลาดยังสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาของอีเมลที่สมาชิกคนอื่น ๆ ในรายการเดียวกันเห็นเป็นส่วนตัวได้

การปรับเปลี่ยนการตลาดให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลจะเน้นที่การให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่ลูกค้า (ไม่ใช่แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบในเวลาที่เหมาะสม (ในขณะที่พวกเขายังรู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อที่อาจเกิดขึ้น) และสร้างความสัมพันธ์กับ ก่อนที่จะ ขอให้พวกเขาทำการซื้อ

อนาคตทางการตลาดครั้งใหม่นี้ได้สร้างบทบาทใหม่ให้กับทีมการตลาด นั่นคือ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Commerce

วิธีเริ่มต้นใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

ผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Commerce เป็นผู้เชี่ยวชาญในช่องทางการตลาดเชิงพาณิชย์ทั้งในและนอกสถานที่ จะเป็นส่วนหนึ่งของทีมอีคอมเมิร์ซและมุ่งเน้นอย่างมากที่เมตริกการเติบโตเฉพาะ เช่น ผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และอัตรา Conversion ดูคำอธิบายตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Commerce ฉบับเต็มได้ที่นี่

หากคุณไม่ต้องการจ้างสำหรับบทบาทนี้ คุณสามารถเริ่มต้นกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมโดย:

1. การสร้างฟีดสำหรับแสดงผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่ได้รับการดูแลโดยการค้นหาแฮชแท็ก แฮนเดิล และคีย์เวิร์ดเฉพาะแบรนด์ (คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น TINT เพื่อรวบรวมทั้งหมดนี้ได้โดยอัตโนมัติ)
2. รักษาสิทธิ์ในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถนำ UGC กลับมาใช้ใหม่ได้ถูกต้องตามกฎหมายและปลอดภัย
3. ทำให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของคุณสามารถซื้อสินค้าได้บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ (ผ่าน Facebook Shop และ Instagram Checkout)

เมื่อคุณเตรียมเนื้อหาของคุณพร้อมแล้ว คุณจะเริ่มใช้เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงยอดขายของคุณ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น วางคำรับรองทางสังคมบนหน้าชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะตามสิ่งที่รูปภาพหรือวิดีโอ UGC กำลังแสดง และจัดการแข่งขันแฮชแท็กเพื่อสร้างการสนทนาและนำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ

การเริ่มกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซโดยเร็วที่สุดจะช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่โซเชียลคอมเมิร์ซจะประสบในปีต่อๆ ไป เมื่อมีเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นในเส้นทางการค้า (เช่นเทคโนโลยี AR try-on ของ Snapchat) เช่นเคย แบรนด์จะมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาโฆษณาที่ลูกค้าต้องการซึ่งจะสร้างความไว้วางใจต่อไปและในท้ายที่สุด ลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข

พร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์ของคุณด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ล้ำหน้าที่สุดแล้วหรือยัง เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย กำหนดเวลาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา