ソーシャルコマース–ソーシャルでより多くのオンライン販売を行うための決定的なガイド
公開: 2021-10-16ソーシャルコマースは、カスタマージャーニーで購入者の行動を活用します。そして、購入決定におけるその力はますます大きくなっています。
アマゾン、上に移動します。 Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアの巨人が、自社のプラットフォームがブランドが潜在的な顧客に会うのに最適な場所であることに気付いたため、eコマーススペースに新しい扉が開かれました。 大量のデータと分析に出会い、商人は新しい家を見つけ、かなり長い間ここに住んでいます。
Facebookが2007年11月6日に広告プラットフォームを立ち上げて以来、彼らは数十億の収益を上げており、広告主は彼らが単なる市場向けプラットフォームではなく、コンバージョンを獲得するためのプラットフォームでもあることを示しています。
ソーシャルチャネルのInstagram、Twitter、Snapchat、TikTokは除外されていません。これらには独自の広告収入があり、世界中のブランドに次のように考えさせています。 」。
ソーシャルコマースの時代では、ソーシャルメディアショッピングを「正しく」行うには2つの方法があります。 1つ目は、ソーシャルメディアを使用して顧客にマーケティングを行い、Webページに移動するリンクをクリックしてもらい、そのページでチェックアウトしてもらうことです。 これはオフネットワークコマース、またはソーシャルを使用してWebサイトの売り上げを伸ばすことです。 ソーシャルメディアを介して販売するもう1つの方法は、最近のものです（ヒント：Facebook x Shopify）。 オンネットワークコマースは、ブランドがソーシャルメディアユーザーに売り込み、そのユーザーに投稿をクリックして製品タグを表示させ、ソーシャルメディアでチェックアウトプロセス全体を実行して、ソーシャルで直接販売する場所です。
これらのアプローチの両方を定義する方法を詳しく見ていきましょう。
ソーシャルコマース（オフネットワーク）を使用してより多くのeコマース販売を促進する方法
オフネットワークは、数年前から存在しているソーシャルコマースです。 ユーザーがもっと学びたいと思うように動機付けるのは、オーガニックまたは有料のソーシャルメディアマーケティングから始まるカスタマージャーニーです。 通常、これにより、ユーザーは製品を購入したり、（購入する準備ができていない場合は）ブランドのニュースレターを購読したりできるWebサイトにアクセスできます。
ニュースレターは関係を育むために使用され、リターゲットされた広告は製品の最重要事項を維持します。
非常に成功したオフネットワークソーシャルコマース戦略の1つは、ソーシャルメディアコンテンツを取得して、ブランドのWebサイトのマーケティングコンテンツとして使用することです。 たとえば、幸せな顧客が新しいグリルセットを持って自分の写真を投稿した場合、グリルセットのブランドはその顧客をWebサイトと関連する製品ページに投稿します。 このユーザー生成コンテンツを使用して、会社が作成したコンテンツよりも優れた変換を行うネイティブメディアを作成します。 これと同じUGCを、放棄されたカートの電子メールやその他のタッチポイントで使用して、最終的な購入につながる社会的証明を提供し続けることができます。
オンネットワークソーシャルコマースでソーシャルで直接販売する方法
ソーシャルメディアネットワークは当初、ブランドと顧客の間に架け橋を作り、ブランドがそれらに売り込むことができるようにしましたが、現在はその架け橋を刷新しています。 ウェブサイトは依然として全体的な社会戦略の中核であり、ネットワーク上のソーシャルコマースは販売プロセスのための別のチャネルを提供します。
Facebook、Instagram、Twitter、およびその他のソーシャルメディアの巨人は、まもなく新しい常識となるものを作成しました。 彼らは買い物客が彼らのプラットフォームで直接製品を購入することを可能にしました。 たとえば、ユーザーはInstagramアカウントでジャケットを見つけ、写真をタップして商品タグを表示し、商品をクリックしてサイズを選択し、チェックアウトすることができます。
正確なマーケティングは、消費者の行動を利用するために成長しています。
ソーシャルまたはウェブサイトで直接販売するには？
ブランドに最適なコマーススタイルを選択するための鍵は、それがどちらか一方の決定ではないことを理解することです。それは、認知度とコンバージョンを促進するために両方を使用する方法を理解することです。
ソーシャルフィードを使用して商品の発見を促進し、ウェブサイトで購入体験を完全に制御できます。 オムニチャネルアプローチを使用すると、ブランドは個々のネットワークを超えて、顧客がコンバージョンに至るまでの道のりに関係なく、5つ星の顧客体験を持つ戦略を作成できます。
このため、各ソーシャルメディアプラットフォームでは、ネットワーク上およびネットワーク外の戦略が可能です。 どちらにも特典があり、それらを使用することは、絶賛されたレビュー、すばらしいカスタマーエクスペリエンス、および将来さらに多くのコンバージョンを促進するために使用できる優れたユーザー生成コンテンツにつながる、まとまりのあるソーシャルeコマース戦略を作成するための重要な部分です。
ソーシャルコマースにおけるUGCの重要な役割
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客が新製品を注文し、パッケージを開梱し、製品の使用を開始し、製品の結果を確認したときに作成されるコンテンツです。 たとえば、スキンケアブランドのDrunk Elephantは、Carlaなどの幸せな顧客からのコンテンツを再投稿することで、InstagramフィードでUGCを強調しています。
これは、その使用をバックアップするための結果を伴う意図的なマーケティング戦略です。
- 顧客の48％は、ユーザー生成コンテンツが新製品の発見に役立つと述べています
- UGCは、電子メールのクリック率を73％向上させます
- 消費者の70％は、製品を購入する前にUGCのレビューまたは評価を検討しています
これにより、UGCはソーシャルコマースのトレンドの最前線に立つことになります。マーケターは、UGCをソーシャルで使用してネットワーク上およびネットワーク外のコンバージョンを作成できることを発見したからです。
ソーシャルメディアプラットフォームでのソーシャルコマースの仕組み
フェイスブック
Facebookのソーシャルコマースは、Facebookが広告モデルにチャンスを与えた2007年に始まりました。 これは、Facebookユーザーが最もよく知っているものです。広告を表示し、広告をクリックして、Webサイトにアクセスし、製品を購入します。
2020年5月19日、FacebookはFacebookショップを展開し、現在のソーシャルコマースモデルにアップグレードしました。 元のウェブサイト変換ベースのモデルを維持しながら、コマースビジネスの所有者がウェブサイトをスキップしてFacebookプラットフォームで直接変換する機能を導入しました。
インスタグラム
Instagramは、親会社であるFacebookと同じ広告モデルを実行しており、ブランドが自社のプラットフォームでマーケティングを行い、ブランドのWebサイトでプラットフォームの販売を中止できるようにしています。 Facebookショップを発表する数か月前に、InstagramはInstagram Checkoutを立ち上げ、プラットフォームを単なるマーケティングチャネルから、認知からコンバージョンまでのカスタマージャーニー全体の一部に変えました。
ファッションブランドのBarbourは、Facebook Shopツールを実装してから売上が42％増加し、Webサイトのトラフィックが98％増加しました。
ツイッター
Twitterのソーシャルコマースは、ウェブサイトの変換に焦点を当てています。 Twitterは、2014年に有料メディアで購入ボタンを試し、Stripe、Gumroad、Musictoday、Fancyと提携して展開しました。 2017年に、彼らはオンネットワーク戦略をロールバックし、[購入]ボタンを削除して、アクションベースのマーケティングとオフネットワークコンバージョンに焦点を当てることを発表しました。
今のところ、Twitterは、有料メディアとスポンサー付きツイートを使用したWebサイトの変換に引き続き焦点を当てており、関心のある消費者が残りの購入が行われるブランドの販売または製品ページと対話できるようにします。
Snapchat
Twitterと同様に、Snapchatも過去にさまざまな購入オプションを試してきました。 過去には、一部のブランドがスワイプアップ機能にアクセスできるようにしており、ユーザーはアプリから直接購入できますが、現在、モデルはモバイルオフネットワークコンバージョンに重点を置いています。
Snapchatユーザーが有料広告の製品リンクをクリックすると、Snapchatアプリ内でそのブランドのウェブサイトにアクセスし、ブランドのウェブサイトでチェックアウトを続行できますが、Snapchatプラットフォームでは引き続き使用できます。 ユーザーは、WebブラウザでWebサイトページを開くこともできます。 SnapchatはARフィルターを使用して、ユーザーが購入する前に製品を試せるようにする可能性があるようですが…
チクタク
ソーシャルメディアの巨人のリーグへの最年少の追加であるTikTokは、すぐに広告モデルに飛びつきました。 TikTokのコマースモデルはオフネットワーク戦略であり、モバイルデバイスで購入を完了するユーザーに製品を宣伝します。
TikTokは、その膨大なユーザーベースと評価の高いアルゴリズムにより、将来的にネットワーク上の広告モデルの作成に取り組んでいます。
ウェブサイト
ソーシャルコマースは、ソーシャルネットワークをはるかに超えています。 マーケターは、自分のWebサイトでソーシャルメディアコンテンツを使用すると、大きな利益が得られる可能性があることを認識しています。 ブランドは、ユーザー生成コンテンツを取り上げたときにWebコンバージョンが29％増加しました。 ソーシャルメディアコンテンツを取得し、「今すぐ購入」または「購入」のテキストを追加して買い物可能にすることで、関心のあるWebサイトの訪問者は、ソーシャルコンテンツをクリックして、製品の購入ページにアクセスできます。
Webサイトは、ソーシャルコマース戦略でユーザー生成コンテンツを使用して、より大きな結果を生み出し、制作コストを削減しています。 ビジュアルコンテンツは、製品の写真やビデオを撮る幸せな顧客によって作成されるため、ブランドはこれらの画像やビデオをすべて収集し、マーケティング戦略でこれらの顧客レビューを使用して、制作コストを回避し、顧客ベースとのより良い関係を築くことができます。 ユーザーコンテンツを特徴とするWebサイトでは、リピーターが20％増加し、Webサイトでの滞在時間が90％増加します。
ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルコマースの世界で大きな役割を果たしていることが証明されています。
ソーシャルコマースのトレンド
ソーシャルコマースが戦略的なソーシャル広告とプレースメントを通じてオンラインマーケティングスペースを支配し続けるにつれて、いくつかの新しいトレンドが出現しました。 これらのトレンドは、Instagramのチェックアウト機能、ライブストリーミング、メッセンジャーマーケティングなどのソーシャルメディアテクノロジーの台頭なしには実現できなかったでしょう。
マーケターがキャンペーンで使用しているソーシャルコマースのトレンドの3つを見てみましょう。
- 買い物可能なUGC
- 買い物可能なライブストリーム
- メッセンジャーマーケティング
買い物可能なUGC
上記のDrunkElephantの例のように、ブランドはUGCを取得して、買い物可能な投稿に変えることができます。 特定の製品に最適なUGCを探した後、UGCをフィードに再投稿し、投稿にタグを直接追加して、ユーザーがオンサイトまたはオフサイト（プラットフォームに応じて）をチェックアウトできるようにすることができます。
たとえば、女性のファッションブティックHelloMollyは、顧客の@StyledbyMckenzのUGCを使用して、買い物可能な投稿を作成しました。 これはオフサイトのソーシャルコマースの例です。投稿により、ユーザーは3つのステップでこのドレスの商品ページに移動します。
水着ブティックMondaySwimwearは、ネットワーク上のコマース戦略で買い物可能なUGCを使用しています。 @BarbaraBrigidoのUGCを使用して、彼女の写真をフィードに再投稿し、商品タグを追加して、視聴者が同じ水着をシームレスに購入できるようにしました。
買い物可能なライブストリーム
買い物可能なライブストリームは、従来のウェビナーモデルからのアップグレードのようなものです。 ユーザーに1つのリンクをクリックするように求める代わりに、買い物可能なライブストリームでは、ホストが新製品を紹介するときに、画面に複数のリンクをポップアップ表示できます。
たとえば、クリニークは女優のエミリアクラークをホストし、ウェブサイトで買い物可能なライブストリームを提供しました。 ライブストリームはクラークの肌と美容のルーチンを示しました。 クラークが製品を表示するたびに、製品のリンクが画面に表示され、視聴者はライブストリームを見ながら購入できるようになりました。
メッセンジャーマーケティング
Facebookは世論調査を実施し、参加者の63％が、メッセージングアプリで数年前よりも頻繁にブランドにメッセージを送信したと述べていることを発見しました。 ソーシャルメディアでのメッセージングブランドがますます一般的になるにつれて、高いコンバージョン率を持つことが知られているメッセージでビジュアルコンテンツを使用することは明らかな賭けです。
たとえば、衣料品会社のprAnaは、メッセンジャーマーケティングを使用して製品を紹介し、購入の過程で顧客を支援しています。 メッセージングプロセス全体が自動化され、ユーザーはチャットボットと話し合って、探している服の選択肢を見つけます。
prAnaのような企業は、自社のWebサイトや製品画像としてUGCを紹介できます。
AdEspressoのおかげで、その会話がどのように見えるかの例を次に示します。
ソーシャルコマースは今日のマーケティングの世界の大きな部分を占めており、ユーザーはお気に入りの製品を購入する際の摩擦が少なく、企業が利益を得る新しい方法を持っているため、新しいトレンドの波を引き起こしています。
成功したソーシャルコマースキャンペーンの例
効果的なソーシャルはコンバージョンにつながりますが、それはどのように見えますか？ 今日のソーシャルショッピングがどのように見えるかを示すことができる2つの例を見てみましょう。 まず、バーバリーがFacebookで360度の動画を使用して、新しい方法で製品を宣伝した方法を見ていきます。 次に、キャンペーン動画の平均TikTok総再生時間を2倍にすることができたLeviの最近のTikTokキャンペーンを見ていきます。
バーバリー
バーバリーのソーシャルチームは、オンラインでのショッピング体験全体が実店舗よりもはるかに二次元的であることに気づきました。 来店されたお客様は、正面、背面、側面だけでなく、商品を見ることができました。 彼らはそれに触れて、それがあらゆる角度でどのように見えるかを見ることができました。 高級ファッションブランドとして、バーバリーは顧客のアバターを理解していました。 彼らの顧客は、単にバッグを購入することを望んでいませんでした。彼らは、自分たちのスタイルに合った、バーバリーブランドを通じて彼らを代表するバッグを望んでいました。
バーバリーは、広告に直接買い物をするために、360度の動画を使用して新製品を紹介しました。 ビデオはFacebookフィードに投稿され、関心のある顧客は通常の2次元ビューだけでなく製品がどのように見えるかを確認できました。 これは、バーバリーの顧客がオンラインショッピング体験から求めていた体験でした。
Facebookユーザーは、動画がある場合とない場合の2倍の時間をブランドページに費やします。 この戦略を使用して、バーバリーはよりインタラクティブなオンラインショッピング体験を作成し、通常のオンラインショッピング体験では常にできない方法で顧客のアバターに興味を持ってもらうことができました。
リーバイス
Leviは、TikTokのソーシャルコマース戦略でTikTokの新しい「ShopNow」機能を使用した最初の企業の1つでした。 TikTokユーザーは、「今すぐ購入」ボタンをクリックして、Leviのサイトの製品とチェックアウトページに移動できます。 ユーザーに[今すぐ購入]ボタンをクリックしてもらうために、リーバイスは4人のインフルエンサーを雇い、リーバイスのフューチャーフィニッシュ3-Dテクノロジーを使用して自分のジーンズをカスタマイズし、インフルエンサーの動画の背後に広告費を投入しました。 彼らはまた、影響力のある人々に製品のリンクを彼らのバイオに入れさせました。
TikTokの「ShopNow」ボタンとインフルエンサーとのコラボレーションによる有料広告を利用して、Leviはキャンペーンビデオの平均TikTokビデオの2倍の平均視聴時間と、関連する各製品の2倍以上のページビューを得ることができました。
あなたのブランドのためのソーシャルコマースのビジネス上の利点
ソーシャルメディアプラットフォームにおけるこれらの進歩のおかげで、マーケティング戦略でのソーシャルコマースの使用はますます容易になっています。 これらのコンテンツマーケティング戦略は、顧客間の信頼と忠誠心を構築し始めています。 インフルエンサーが独自のブランドを立ち上げるとき、彼らはその背後にあるファンベースの忠誠心を持っています。 女優のシェイ・ミッチェルは、彼女のプラットフォームを使用して、フォーブスが2,000万ドルの収益を上げたと報告した旅行の必需品ブランドBeisを立ち上げました。
ソーシャルコマースを使用している販売者は、どの投稿が他の投稿よりも優れているかを確認することで、顧客やファンからのエンゲージメントを確認できます。 たとえば、衣料品ブランドが特定の青い水着について投稿するたびにエンゲージメントの急上昇を確認できる場合は、その青い水着を中心にキャンペーンを実行する時期かもしれません。
これにより、ブランドはこれまで以上に力を発揮することができます。 Facebookがその収入源として広告モデルを利用することを決定する前は、ソーシャルプラットフォームは、誰かが製品について学び、オンラインで購入することと、興奮が収まる前にWebサイトにアクセスすることの間の摩擦を減らすことができませんでした。
現在、ソーシャルコマースはカスタマーエクスペリエンスの摩擦を減らしており、FacebookショップとInstagramのチェックアウト機能ですでによりシームレスなエクスペリエンスを実現しています。 ブランドは、ユーザー生成コンテンツのように、変換することが知られているソーシャルコンテンツを使用して、消費者の購入決定に影響を与えるプラットフォームを持っています。
たとえば、レイズはユーザー生成コンテンツキャンペーンを使用してFacebookページへの訪問数を2,200万回増やし、その年の売り上げは12％増加しました。 レイズのような巨大なブランドを引き出さないブランドは、消費者の71％が電子機器、電化製品、室内装飾などの購入を検討する際にオンラインレビューが重要であると述べているため、ソーシャルコンテンツでコメントやオンラインレビューを使用できます。
ソーシャルコマースツールは、顧客の購入を促すだけでなく、コンバージョンにつながることが証明されています。 ブランドは、コンテンツマーケティング戦略でユーザー生成コンテンツを使用して、UGCに基づく広告のクリック率が平均の広告と比較して4倍高く、クリック単価が50％低下することを確認しました。
より多くの世代がプラットフォームを利用するのに十分な年齢になるにつれて、ソーシャルメディアはそのユーザーベースを拡大し続けているので、ソーシャルコマースは未来ではないと言うのはますます難しくなっています。
ソーシャルコマースの未来は何ですか？
ソーシャルコマースの未来は、オーディエンスが望む方法でオンライン買い物客とつながるためにそれを使用するブランドにあります。
Levi'sで見たように、TikTokインフルエンサーを使用することで、従来のマーケティング戦略では得られなかったかもしれないキャンペーンの見解を得ることができました。 これにより、ソーシャルコマースの将来を見ることができます。購入体験をパーソナライズする方法を探し続けます。 Leviの場合、キャンペーンにユーザーの顔を配置することで、エクスペリエンスをパーソナライズしました。 ユーザーのフォロワーは、スクロールを停止して、リーバイスの新技術について話しているのを見るでしょう。
リーバイス、バーバリー、またはレイズが持っている予算を持っていることは、このタイプの成功を見るための要件ではありません。 社会的証明と消費者の信頼を理解するには、ブランドはバイヤーが信頼するユーザーを見つける必要があります。 これは、エンゲージメント率とコンバージョン率が高くなる可能性のあるナノおよびマイクロインフルエンサーの台頭に見られます。
これは、パーソナライズされた購入の旅の始まりにすぎません。 Facebookのメガファームのデータと表示される広告の特異性を通じてこれを味わうことができましたが、将来はこれよりもはるかにパーソナライズされているように見えます。 ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、消費者の80％が購入する可能性が高くなります。つまり、マーカーがそれに追随することになります。 マーケターは、同じリスト内のさまざまなサブスクライバーが表示している電子メールのコンテンツをパーソナライズすることもできます。
マーケティングのパーソナライズは、顧客が探していたもの（製品カタログ全体ではなく）を提供し、適切なタイミングで配信されるようにし（購入の可能性にまだ興奮している間）、顧客との関係を構築することに重点を置きます。購入を依頼する前に。
この新しいマーケティングの未来は、マーケティングチームにまったく新しい役割を生み出しました。ソーシャルコマーススペシャリストです。
ソーシャルコマースを始める方法
ソーシャルコマーススペシャリストは、オンサイトおよびオフサイトのコマースマーケティングファネルの専門家です。 はeコマースチームの一員となり、フォロワー、エンゲージメント、クリック率、コンバージョン率などの特定の成長指標に重点を置きます。 ソーシャルコマーススペシャリストのポジションの詳細については、こちらをご覧ください。
まだその役職に就くことを考えていない場合は、次の方法でソーシャルコマース戦略を開始できます。
- ブランド固有のハッシュタグ、ハンドル、キーワードを検索して、厳選された顧客製品ショーのフィードを作成します（TINTなどのプラットフォームを使用して、これらすべてを自動的に収集できます）
- UGCを合法かつ安全に再利用できるように、ユーザー生成コンテンツを使用する権利を保護します
- ユーザーが作成したコンテンツをWebサイトやソーシャルメディアで購入できるようにします（FacebookショップおよびInstagramチェックアウトを介して）
コンテンツの準備ができたら、販売を改善するための実証済みの手法を使い始めます。 チェックアウトページに社会的証言を配置する、UGC画像またはビデオが表示しているものに基づいて特定の製品に対する行動を強く呼びかける、ハッシュタグコンテストを実行して会話を生成し、Webサイトに導くなどの戦略を使用できます。
ソーシャルコマース戦略をできるだけ早く開始することは、ソーシャルコマースが今後数年間で経験する必然的に変化する状況に適応するのに役立ちます。 いつものように、より多くのテクノロジーがコマースジャーニーに追加されるにつれて（SnapchatのAR試着テクノロジーなど）、顧客が望む広告コンテンツの作成に焦点を合わせ続けるのはブランドであり、信頼を築き続け、最終的には忠実で幸せな顧客。
最先端のソーシャルコマースプラットフォームで戦略をレベルアップする準備はできていますか？ 私たちがお手伝いします。 私たちの専門家と話す時間をスケジュールします。