Social Commerce: la guida definitiva per vendere di più online con i social

Il social commerce sfrutta i comportamenti degli acquirenti nel percorso del cliente e il suo potere nella decisione di acquisto sta solo crescendo.

Spostati, Amazon. Nuove porte sono state aperte nello spazio dell'eCommerce quando giganti dei social media come Facebook, Instagram, Twitter e altri si sono resi conto che le loro piattaforme erano il luogo perfetto per consentire ai marchi di incontrare i loro potenziali clienti. Incontrati con una miriade di dati e analisi, i commercianti hanno trovato la loro nuova casa e vivono qui da un po' di tempo.

Dal lancio della loro piattaforma pubblicitaria da parte di Facebook il 6 novembre 2007, hanno realizzato miliardi di entrate, dimostrando ai loro inserzionisti che non erano solo una piattaforma su cui commercializzare... erano anche una piattaforma su cui ottenere conversioni.

I canali social Instagram, Twitter, Snapchat e TikTok non sono esclusi: hanno le proprie entrate pubblicitarie che fanno pensare ai marchi di tutto il mondo: "Come faccio a fare il social shopping nel modo giusto? ”.

Nell'era del social commerce, ci sono due modi per fare shopping sui social media "giusto". Il primo è fare marketing a un cliente utilizzando i social media, facendogli fare clic su un collegamento che lo porta a una pagina Web e quindi facendogli controllare quella pagina. Questo è il commercio fuori rete o l'utilizzo dei social per aumentare le vendite sul tuo sito web. L'altro modo di vendere tramite i social media è più recente (suggerimento: Facebook x Shopify). Il commercio in rete è il luogo in cui i marchi commercializzeranno un utente di social media, faranno fare a quell'utente un clic sul proprio post per vedere i tag dei prodotti e quindi eseguiranno l'intero processo di pagamento sui social media, vendendo direttamente sui social.

Diamo uno sguardo più approfondito alla definizione di entrambi questi approcci.

Come aumentare le vendite di eCommerce utilizzando il commercio sociale (fuori rete)

Fuori rete è il social commerce che esiste da alcuni anni. È il percorso del cliente che inizia attraverso il social media marketing organico o a pagamento che motiva un utente a voler saperne di più. In genere, questo porta un utente a un sito Web dove può acquistare un prodotto o (se non è pronto per l'acquisto) iscriversi alla newsletter del marchio.

La newsletter verrà utilizzata per coltivare la relazione, mentre gli annunci con retargeting mantengono il prodotto al primo posto.

Una strategia di social commerce fuori rete di grande successo consiste nel prendere i contenuti dei social media e utilizzarli come contenuti di marketing sul sito Web del marchio. Ad esempio, se un cliente soddisfatto pubblica una foto di se stesso con il suo nuovo set di griglie, il marchio del set di griglie pubblicherà quel cliente sul proprio sito Web e sulle pagine dei prodotti pertinenti. Con questo contenuto generato dagli utenti, utilizzeranno il contenuto per creare media nativi che convertono meglio dei contenuti creati dall'azienda. Questo stesso UGC può essere utilizzato nelle e-mail del carrello abbandonate e in altri punti di contatto per continuare a fornire prove sociali che portino a un eventuale acquisto.

Come vendere direttamente sui social con il social commerce in rete

Mentre le reti di social media inizialmente hanno creato il ponte tra il marchio e il cliente in modo che i marchi potessero commercializzarli, ora sta rinnovando quel ponte. I siti web sono ancora al centro di una strategia sociale generale e il social commerce in rete offre un altro canale per il processo di vendita.

Facebook, Instagram, Twitter e gli altri giganti dei social media hanno creato quella che presto diventerà la nuova normalità. Hanno consentito agli acquirenti di acquistare prodotti direttamente sulle loro piattaforme. Ad esempio, un utente può trovare una giacca su un account Instagram, toccare l'immagine per vedere il tag del prodotto, fare clic sul prodotto, scegliere la taglia e controllare.

Il marketing mirato sta crescendo per trarre vantaggio dai comportamenti dei consumatori.

Vendere Direttamente sui Social o sul Sito?

La chiave per scegliere quale stile commerciale funziona meglio per un marchio è capire che non è una decisione dell'uno sull'altro, ma capire come utilizzare entrambi per aumentare la consapevolezza e le conversioni.

I feed social possono essere utilizzati per guidare la scoperta del prodotto e i siti Web consentono il pieno controllo dell'esperienza di acquisto. Utilizzando un approccio omnicanale, i marchi possono guardare oltre le singole reti e creare una strategia che abbia un'esperienza cliente a 5 stelle indipendentemente dal percorso che il cliente sceglie di intraprendere verso la conversione.

Ogni piattaforma di social media consente strategie in rete e fuori rete per questo motivo. Entrambi hanno i loro vantaggi e il loro utilizzo è una parte essenziale della creazione di una strategia di e-commerce sociale coesa che porta a recensioni entusiastiche, un'esperienza cliente straordinaria e *dita incrociate* ottimi contenuti generati dagli utenti che puoi utilizzare per generare più conversioni in futuro.

Il ruolo importante di UGC nel commercio sociale

Il contenuto generato dall'utente (UGC) è il contenuto creato dai clienti quando ordinano un nuovo prodotto, aprono la confezione, iniziano a utilizzare il prodotto e quando vedono i risultati del prodotto. Ad esempio, il marchio di prodotti per la cura della pelle Drunk Elephant mette in evidenza UGC sul proprio feed di Instagram ripubblicando i contenuti dei suoi clienti felici, come Carla.

Questa è una strategia di marketing mirata con i risultati a sostegno del suo utilizzo.

• Il 48% dei clienti afferma che i contenuti generati dagli utenti li aiutano a scoprire nuovi prodotti
• UGC determina un aumento del 73% delle percentuali di clic delle e-mail
• Il 70% dei consumatori considera le recensioni o le valutazioni degli UGC prima di acquistare un prodotto

Ciò pone UGC in prima linea nelle tendenze del social commerce, poiché i marketer scoprono che UGC può essere utilizzato sui social per creare conversioni in rete e fuori rete.

Come funziona il commercio sociale sulle piattaforme di social media

Facebook

Il social commerce su Facebook è iniziato nel 2007 quando Facebook ha colto l'occasione sul modello pubblicitario. Questo è l'utente di Facebook con cui gli utenti hanno più familiarità: vedere un annuncio, fare clic sull'annuncio, visitare il sito Web e acquistare un prodotto.

Il 19 maggio 2020 Facebook ha lanciato i Facebook Shops, il loro aggiornamento all'attuale modello di social commerce. Pur mantenendo il loro modello originale basato sulla conversione del sito Web, hanno introdotto la possibilità per i proprietari di attività commerciali di saltare il sito Web e convertire direttamente sulla piattaforma Facebook.

Instagram

Instagram gestisce lo stesso modello pubblicitario di Facebook, la sua società madre, consentendo ai marchi di commercializzare sulla loro piattaforma e quindi di togliere la vendita dalla piattaforma sul sito Web del marchio. Pochi mesi prima dell'annuncio di Facebook Shops, Instagram ha lanciato Instagram Checkout trasformando la piattaforma da semplice canale di marketing a parte dell'intero percorso del cliente dalla consapevolezza alla conversione.

Il marchio di moda Barbour ha registrato un aumento delle vendite del 42% da quando ha implementato lo strumento Facebook Shop e un aumento del 98% del traffico del sito web.

Twitter

Social Commerce su Twitter si concentra sulla conversione del sito web. Twitter ha provato un pulsante Acquista sui media a pagamento nel 2014, che è stato lanciato in collaborazione con Stripe, Gumroad, Musictoday e Fancy. Nel 2017, hanno annullato la loro strategia in rete e hanno rimosso il pulsante "Acquista", annunciando che si sarebbero concentrati sul marketing basato sull'azione e sulle conversioni fuori rete.

Per ora, Twitter è ancora concentrato sulle conversioni di siti Web utilizzando media a pagamento e tweet sponsorizzati per portare i consumatori interessati a interagire con le vendite del marchio o con la pagina del prodotto in cui viene effettuato il resto dell'acquisto.

Snapchat

Come Twitter, anche Snapchat ha provato diverse opzioni di acquisto in passato. In passato hanno consentito a pochi marchi selezionati di avere accesso a una funzione di scorrimento che consente agli utenti di acquistare direttamente tramite l'app, ma attualmente il loro modello si concentra sulle conversioni mobili fuori rete.

Quando un utente Snapchat fa clic sul collegamento di un prodotto da un annuncio a pagamento, può accedere al sito Web di quel marchio mentre è ancora all'interno dell'app Snapchat e continuare con il pagamento mentre si trova sul sito Web del marchio, ma sempre nella piattaforma Snapchat. Gli utenti possono anche scegliere di aprire la pagina del sito web nel proprio browser web. Anche se sembra che Snapchat possa iniziare a utilizzare i suoi filtri AR per aiutare gli utenti a provare i prodotti prima di acquistare...

Tic toc

TikTok, la più giovane aggiunta alla lega dei giganti dei social media, è rapidamente saltata sul modello pubblicitario. Il modello commerciale di TikTok è una strategia fuori rete, che pubblicizza prodotti agli utenti che completano l'acquisto su un dispositivo mobile.

Con la sua vasta base di utenti e il suo stimato algoritmo, TikTok sta lavorando per creare un modello pubblicitario in rete in futuro.

Siti web

Il social commerce si estende ben oltre i social network. Gli esperti di marketing si stanno rendendo conto che l'utilizzo dei contenuti dei social media sui loro siti Web ha il potenziale per grandi ritorni. I marchi hanno registrato un aumento del 29% delle conversioni web quando hanno presentato contenuti generati dagli utenti. Prendendo i contenuti dei social media e rendendoli acquistabili aggiungendo il testo "Acquista ora" o "Acquista", i visitatori del sito Web interessati possono fare clic sui contenuti social per accedere alla pagina di acquisto di un prodotto.

I siti Web utilizzano i contenuti generati dagli utenti nella loro strategia di social commerce per ottenere risultati maggiori e ridurre i costi di produzione. Poiché il contenuto visivo è creato da clienti felici che scattano foto e video di prodotti, i marchi possono raccogliere tutte queste immagini e video e utilizzare queste recensioni dei clienti nella loro strategia di marketing, evitando i costi di produzione e creando un migliore rapporto con la propria base di clienti. I siti Web che presentano contenuti utente hanno un aumento del 20% dei visitatori di ritorno e un aumento del 90% del tempo trascorso sul sito Web.

I contenuti generati dagli utenti stanno dimostrando di avere un ruolo enorme nel mondo del social commerce.

Tendenze nel commercio sociale

Poiché il social commerce continua a dominare lo spazio del marketing online attraverso annunci e posizionamenti social strategici, sono emerse alcune nuove tendenze. Queste tendenze non sarebbero state possibili senza l'aumento della tecnologia dei social media, come la funzione Checkout di Instagram, lo streaming live e il marketing di messaggistica.

Diamo un'occhiata a 3 delle tendenze del social commerce che i marketer utilizzano nelle loro campagne:

1. UGC acquistabile
2. Streaming in diretta acquistabili
3. Messaggero di marketing

UGC acquistabile

Come l'esempio di Drunk Elephant sopra, i marchi sono in grado di prendere UGC e trasformarlo in post acquistabili. Possono ripubblicare l'UGC nel loro feed dopo aver cercato il miglior UGC per prodotti specifici e aggiungere tag direttamente al post in modo che gli utenti possano controllare in loco o fuori sede (a seconda della piattaforma).

Ad esempio, la boutique di moda femminile HelloMolly ha utilizzato UGC del suo cliente @StyledbyMckenz per creare un post acquistabile. Questo è un esempio di social commerce fuori sede poiché il post conduce un utente alla pagina del prodotto per questo vestito in tre passaggi.

La boutique di costumi da bagno Monday Swimwear utilizza UGC acquistabili in una strategia di commercio in rete. Usando UGC di @BarbaraBrigido, hanno ripostato la sua foto nel loro feed, aggiunto il tag del prodotto e creato un modo semplice per il loro pubblico di acquistare lo stesso costume da bagno.

Streaming in diretta acquistabili

I live streaming acquistabili sono come un aggiornamento dal tradizionale modello di webinar. Invece di chiedere agli utenti di fare clic su un collegamento, un live streaming acquistabile consente la visualizzazione di diversi collegamenti sullo schermo mentre l'host mostra i nuovi prodotti.

Ad esempio, Clinique ha ospitato l'attrice Emilia Clarke per un live streaming acquistabile sul proprio sito web. Il live streaming ha mostrato la pelle e la routine di bellezza di Clarke. Ogni volta che Clarke mostrava un prodotto, il link del prodotto veniva mostrato sullo schermo in modo che il pubblico potesse acquistare mentre continuava a guardare il live streaming.

Messaggero di marketing

Facebook ha condotto un sondaggio e ha scoperto che il 63% dei partecipanti ha affermato di aver inviato messaggi ai marchi più spesso sulle app di messaggistica rispetto agli anni precedenti. Poiché i marchi di messaggistica sui social media diventano sempre più normali, l'utilizzo di contenuti visivi nei messaggi noti per avere tassi di conversione elevati è una scommessa ovvia.

Ad esempio, l'azienda di abbigliamento prAna utilizza il marketing di messaggistica per mostrare i propri prodotti aiutando i clienti durante il percorso di acquisto. L'intero processo di messaggistica è automatizzato, con l'utente che parla con un chatbot per trovare la selezione di abbigliamento che sta cercando.

Aziende come prAna possono mostrare UGC sul proprio sito Web e come immagini dei prodotti.

Ecco un esempio di come appare quella conversazione, grazie ad AdEspresso.

Il social commerce è oggi una parte enorme del mondo del marketing, causando un'ondata di nuove tendenze poiché gli utenti hanno meno attrito nell'acquisto dei loro prodotti preferiti e nuovi modi per trarne vantaggio le aziende.

Esempi di campagne di commercio sociale di successo

Un social efficace porta a conversioni, ma che aspetto ha? Diamo un'occhiata a due esempi che possono mostrare come può essere il social shopping oggi. Innanzitutto, daremo un'occhiata a come Burberry ha utilizzato i video a 360 gradi su Facebook per promuovere i propri prodotti in un modo nuovo. Quindi, daremo un'occhiata alla recente campagna TikTok di Levi che è stata in grado di raddoppiare il tempo di visualizzazione medio di TikTok sui video della campagna.

Burberry

Il team social di Burberry si è reso conto che l'intera esperienza di acquisto online era molto più bidimensionale di quanto non fosse in negozio. I clienti che entravano nel loro negozio potevano guardare il prodotto da più di un semplice angolo di fronte, retro e lato. Potevano toccarlo e vedere che aspetto aveva da tutte le angolazioni. In quanto marchio di moda di lusso, Burberry comprendeva l'avatar del cliente. I loro clienti non volevano semplicemente acquistare una borsa, volevano una borsa che si adattasse al loro stile e li rappresentasse attraverso il marchio Burberry.

Per dare ai propri annunci una sensazione di shopping di persona, Burberry ha utilizzato video a 360 gradi per mostrare i suoi nuovi prodotti. I video sono stati pubblicati sul loro feed di Facebook dove i clienti interessati potevano vedere l'aspetto del prodotto da qualcosa di più della solita vista bidimensionale. Questa era l'esperienza che i clienti Burberry stavano cercando dalla loro esperienza di acquisto online.

Gli utenti di Facebook trascorrono il doppio del tempo sulla pagina di un marchio se ci sono video che se non ci sono. Utilizzando questa strategia, Burberry è stata in grado di creare un'esperienza di acquisto online più interattiva che ha mantenuto l'avatar del cliente interessato in un modo che la normale esperienza di acquisto online non può sempre fare.

Levi's

Levi è stata una delle prime aziende a utilizzare la nuova funzione "Acquista ora" di TikTok nella strategia di social commerce di TikTok. Gli utenti di TikTok possono fare clic sul pulsante "Acquista ora" ed essere indirizzati a una pagina di prodotto e pagamento sul sito Levi's. Per convincere gli utenti a fare clic sul pulsante "Acquista ora", Levi's ha assunto 4 influencer per personalizzare i propri jeans utilizzando la tecnologia 3-D Levi's Future Finish e quindi inserire la spesa pubblicitaria dietro i video dell'influencer. Hanno anche chiesto agli influencer di inserire il link del prodotto nella loro biografia.

Utilizzando il pulsante "Acquista ora" di TikTok e gli annunci a pagamento in collaborazione con influencer, Levi è stato in grado di ottenere il doppio del tempo di visualizzazione medio di un video TikTok medio sui video della campagna e più del doppio delle visualizzazioni di pagina di ciascuno dei prodotti correlati.

Vantaggi aziendali del commercio sociale per il tuo marchio

Grazie a questi progressi sulle piattaforme di social media, utilizzare il social commerce nella tua strategia di marketing sta diventando sempre più facile. Queste strategie di content marketing hanno iniziato a creare fiducia e lealtà tra i clienti. Quando un influencer lancia il proprio marchio, ha alle spalle la lealtà della sua base di fan. L'attrice Shay Mitchell ha utilizzato la sua piattaforma per lanciare un marchio di articoli essenziali per il viaggio Beis che secondo Forbes ha guadagnato 20 milioni di dollari di entrate redditizie.

I commercianti che utilizzano il social commerce possono vedere il coinvolgimento dei loro clienti e fan vedendo quali post ottengono risultati migliori rispetto ad altri. Ad esempio, se un marchio di abbigliamento può vedere che ogni volta che pubblica un post su un particolare costume da bagno blu il suo fidanzamento sale alle stelle, potrebbe essere il momento di avviare una campagna attorno a quel costume da bagno blu.

Questo sta dando ai marchi più potere di quanto non abbiano mai avuto in passato. Prima che Facebook decidesse di sfruttare il modello pubblicitario come fonte di guadagno, le piattaforme social non potevano ridurre l'attrito tra qualcuno che veniva a conoscenza di un prodotto e lo metteva online e il sito Web per l'acquisto prima che l'eccitazione svanisse.

Ora, il social commerce sta riducendo l'attrito dell'esperienza del cliente e sta già rendendo l'esperienza più fluida nelle sue funzionalità Facebook Shop e Instagram Checkout. Utilizzando i contenuti social noti per la conversione, come i contenuti generati dagli utenti, i marchi dispongono di una piattaforma per influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori.

Ad esempio, Lays ha utilizzato una campagna di contenuti generati dagli utenti per indirizzare 22 milioni di visite alla propria pagina Facebook e ha visto aumentare le vendite del 12% quell'anno. I marchi senza l'attrazione di un grande marchio come Lays possono utilizzare commenti e recensioni online nei loro contenuti social poiché il 71% dei consumatori afferma che le recensioni online sono importanti quando si considera l'acquisto di elettronica, elettrodomestici, decorazioni per la casa e altro ancora.

Gli strumenti di social commerce non solo aiutano a indurre i clienti ad acquistare, ma hanno anche dimostrato di convertire. Utilizzando i contenuti generati dagli utenti nella loro strategia di content marketing, i marchi hanno visto che gli annunci basati su UGC hanno ricevuto percentuali di clic 4 volte più elevate e un calo del 50% del costo per clic rispetto agli annunci medi.

Poiché i social media continuano a far crescere la propria base di utenti man mano che più generazioni diventano abbastanza grandi per utilizzare la piattaforma, sta diventando sempre più difficile dire che il social commerce non è il futuro.

Qual è il futuro del commercio sociale?

Il futuro del social commerce è nei marchi che lo utilizzano per connettersi con i loro acquirenti online nel modo desiderato dal pubblico.

Come abbiamo visto con Levi's, utilizzando gli influencer di TikTok sono stati in grado di ottenere le opinioni sulla loro campagna che potrebbero non essere stati in grado di ottenere attraverso le tradizionali strategie di marketing. Questo ci dà uno sguardo al futuro del social commerce, continuando a trovare modi per personalizzare l'esperienza di acquisto. Nel caso di Levi, hanno personalizzato l'esperienza inserendo i volti degli utenti nella campagna. I follower degli utenti smetterebbero di scorrere per vederli parlare della nuova tecnologia di Levi.

Avere il budget di Levi's, Burberry o Lays non è un requisito per vedere questo tipo di successo. Per comprendere la prova sociale e la fiducia dei consumatori, un marchio deve solo trovare gli utenti di cui i suoi acquirenti si fidano. Lo stiamo vedendo ora nell'ascesa di nano e micro-influencer, che possono avere tassi di coinvolgimento e conversione più elevati.

Questo è solo l'inizio del percorso di acquisto personalizzato. Abbiamo avuto un assaggio di questo attraverso la mega fattoria di dati di Facebook e la specificità degli annunci che ci vengono mostrati, ma il futuro sembra molto più personalizzato di così. L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se il marchio offre un'esperienza personalizzata, il che significa che i marcatori seguiranno l'esempio. Gli esperti di marketing possono persino personalizzare il contenuto delle e-mail visualizzate da diversi abbonati nello stesso elenco.

La personalizzazione del marketing si concentrerà sul fornire ai clienti ciò che stavano cercando (non l'intero catalogo prodotti), assicurarsi che venga consegnato al momento giusto (mentre sono ancora entusiasti del potenziale acquisto) e costruire una relazione con prima di chiedere loro di effettuare un acquisto.

Questo nuovo futuro di marketing ha persino creato un nuovo ruolo nel team di marketing: il Social Commerce Specialist.

Come iniziare con il commercio sociale

Gli specialisti del commercio sociale sono esperti nelle canalizzazioni di marketing del commercio in loco e fuori sede. Farà parte del team di eCommerce e sarà altamente concentrato su specifiche metriche di crescita come follower, coinvolgimento, percentuale di clic e tassi di conversione. Vedi la descrizione completa della posizione di Social Commerce Specialist qui.

Se non stai ancora cercando di assumere per il ruolo, puoi iniziare la tua strategia di social commerce:

1. Creazione di un feed di spettacoli di prodotti per i clienti curati cercando hashtag, handle e parole chiave specifici del marchio (puoi utilizzare una piattaforma come TINT per raccogliere tutto automaticamente)
2. Proteggi i diritti per utilizzare i contenuti generati dagli utenti in modo da poter riutilizzare gli UGC in modo legale e sicuro
3. Rendi acquistabili i tuoi contenuti generati dagli utenti sul tuo sito Web e sui social media (tramite Facebook Shop e Instagram Checkout)

Una volta che hai i tuoi contenuti pronti per l'uso, inizierai a utilizzare tecniche collaudate per migliorare le tue vendite. Puoi utilizzare strategie come inserire testimonianze social sulla tua pagina di pagamento, assicurarti di avere un forte invito all'azione su prodotti specifici in base a ciò che l'immagine o il video dell'UGC sta mostrando e organizzare concorsi di hashtag per generare conversazioni e porta al tuo sito web.

Avviare la tua strategia di social commerce il prima possibile ti aiuterà ad adattarti al panorama inevitabilmente mutevole che il social commerce attraverserà nei prossimi anni. Man mano che più tecnologia viene aggiunta al percorso commerciale (come la tecnologia di prova AR di Snapchat) come sempre, sarà il marchio a rimanere concentrato sulla creazione dei contenuti pubblicitari desiderati dai loro clienti che continueranno a creare fiducia e, alla fine, a creare clienti fedeli e felici.

Pronto a far salire di livello la tua strategia con la piattaforma di social commerce più avanzata? Siamo qui per aiutare. Fissa un momento per parlare con i nostri esperti.