التجارة الاجتماعية - الدليل النهائي لبيع المزيد عبر الإنترنت مع الشبكات الاجتماعية

تستفيد التجارة الاجتماعية من سلوكيات المشتري في رحلة العميل - وتزداد قوتها في قرار الشراء بشكل أكبر.

تحرك ، أمازون. تم فتح أبواب جديدة في مجال التجارة الإلكترونية حيث أدرك عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter وغيرهم أن منصاتهم كانت المكان المثالي للسماح للعلامات التجارية بمقابلة عملائها المحتملين. التقى التجار بعدد كبير من البيانات والتحليلات ، ووجدوا منزلهم الجديد وهم يعيشون هنا منذ فترة طويلة.

منذ إطلاق Facebook لمنصتهم الإعلانية في السادس من تشرين الثاني (نوفمبر) 2007 ، حققوا إيرادات بالمليارات ، وأظهروا للمعلنين أنهم لم يكونوا مجرد منصة للتسويق عليها ... لقد كانوا منصة للحصول على تحويلات أيضًا.

لم يتم استبعاد القنوات الاجتماعية Instagram و Twitter و Snapchat و TikTok - فلديهم عائدات إعلانات خاصة بهم تجعل العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم تفكر ، "كيف يمكنني القيام بالتسوق الاجتماعي بشكل صحيح؟ ".

في عصر التجارة الاجتماعية ، هناك طريقتان للقيام بالتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي "بشكل صحيح". الأول هو عن طريق التسويق للعميل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وجعلهم ينقرون على رابط ينقلهم إلى صفحة ويب ، ثم يطلبون منهم التحقق من تلك الصفحة. هذا هو التجارة خارج الشبكة ، أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات على موقع الويب الخاص بك. الطريقة الأخرى للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر حداثة (تلميح: Facebook x Shopify). التجارة عبر الشبكة هي المكان الذي ستقوم فيه العلامات التجارية بالتسويق لمستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، واطلب من هذا المستخدم النقر فوق منشوره لرؤية علامات المنتج ثم الانتقال خلال عملية الخروج بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي - البيع مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نلقي نظرة أعمق على تحديد كل من هذه الأساليب.

كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام التجارة الاجتماعية (خارج الشبكة)

خارج الشبكة هي التجارة الاجتماعية التي كانت موجودة منذ بضع سنوات. إنها رحلة العميل التي تبدأ من خلال التسويق العضوي أو المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تحفز المستخدم على الرغبة في معرفة المزيد. بشكل عام ، ينقل هذا المستخدم إلى موقع ويب حيث يمكنه شراء منتج أو (إذا لم يكن مستعدًا للشراء) الاشتراك في النشرة الإخبارية للعلامة التجارية.

سيتم استخدام النشرة الإخبارية لتعزيز العلاقة ، بينما تحافظ الإعلانات المستهدفة على المنتج في المقدمة.

تتمثل إحدى استراتيجيات التجارة الاجتماعية الناجحة للغاية خارج الشبكة في أخذ محتوى الوسائط الاجتماعية واستخدامه كمحتوى تسويقي على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. على سبيل المثال ، إذا نشر عميل سعيد صورة لنفسه باستخدام مجموعة الشواء الجديدة الخاصة به ، فستقوم العلامة التجارية لمجموعة الشواء بنشر هذا العميل على موقع الويب الخاص به وصفحات المنتج ذات الصلة. باستخدام هذا المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم ، سيستخدمون المحتوى لإنشاء وسائط أصلية يتم تحويلها بشكل أفضل من المحتوى الذي تصنعه الشركة. يمكن استخدام UGC نفسه في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ونقاط الاتصال الأخرى لمواصلة تقديم دليل اجتماعي يؤدي إلى الشراء النهائي.

كيفية البيع مباشرة على الشبكات الاجتماعية باستخدام التجارة الاجتماعية على الشبكة

بينما أنشأت شبكات التواصل الاجتماعي في البداية الجسر بين العلامة التجارية والعملاء حتى تتمكن العلامات التجارية من التسويق لهم ، فإنها تعمل الآن على تجديد هذا الجسر. لا تزال مواقع الويب جوهرية لاستراتيجية اجتماعية شاملة وتوفر التجارة الاجتماعية عبر الشبكة قناة أخرى لعملية المبيعات.

ابتكر Facebook و Instagram و Twitter وعمالقة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ما سيصبح قريبًا الوضع الطبيعي الجديد. لقد أتاحوا للمتسوقين شراء المنتجات مباشرة على منصاتهم. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم العثور على سترة على حساب Instagram ، والنقر فوق الصورة لرؤية علامة المنتج ، والنقر فوق المنتج ، واختيار حجمه ، والسحب.

ينمو التسويق المحدد للاستفادة من سلوكيات المستهلك.

للبيع مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي أو على الموقع الإلكتروني؟

المفتاح لاختيار أسلوب التجارة الأفضل للعلامة التجارية هو فهم أنه ليس قرارًا واحدًا على الآخر ، بل هو معرفة كيفية استخدام كلاهما لزيادة الوعي والتحويلات.

يمكن استخدام الخلاصات الاجتماعية للحث على اكتشاف المنتج وتسمح مواقع الويب بالتحكم الكامل في تجربة الشراء. باستخدام نهج متعدد القنوات ، يمكن للعلامات التجارية أن تنظر إلى ما هو أبعد من الشبكات الفردية وإنشاء إستراتيجية تتمتع بتجربة عملاء من فئة 5 نجوم بغض النظر عن المسار الذي يختاره العميل للتحويل.

تسمح كل منصة وسائط اجتماعية باستراتيجيات على الشبكة وخارجها لهذا السبب. يتمتع كلاهما بامتيازاتهما واستخدامهما يعد جزءًا أساسيًا من إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية الاجتماعية المتماسكة التي تؤدي إلى تعليقات هذيان وتجربة عملاء مذهلة و * عبر الأصابع * محتوى رائع من إنشاء المستخدمين يمكنك استخدامه لجذب المزيد من التحويلات في المستقبل.

الدور المهم الذي يقوم به المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الاجتماعية

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو المحتوى الذي أنشأه العملاء عندما يطلبون منتجًا جديدًا ، ويفكّون عبواتهم من علبتها ، ويبدأون في استخدام منتجهم ، وعندما يرون نتائج المنتج. على سبيل المثال ، تبرز علامة Drunk Elephant التجارية للعناية بالبشرة التي ينشئها المستخدمون في موجز Instagram الخاص بهم عن طريق إعادة نشر المحتوى من عملائهم السعداء ، مثل كارلا.

هذه استراتيجية تسويقية هادفة مع نتائج تدعم استخدامها.

• يقول 48 في المائة من العملاء إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يساعدهم في اكتشاف منتجات جديدة
• يؤدي إنشاء UGC إلى زيادة بنسبة 73٪ في معدلات النقر فوق البريد الإلكتروني
• 70٪ من المستهلكين يفكرون في تقييمات أو تقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل شراء المنتج

هذا يضع UGC في طليعة اتجاهات التجارة الاجتماعية ، حيث يجد المسوقون أنه يمكن استخدام UGC على الشبكات الاجتماعية لإنشاء تحويلات على الشبكة وخارجها.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية على منصات التواصل الاجتماعي

فيسبوك

بدأت التجارة الاجتماعية على Facebook في عام 2007 عندما انتهز Facebook فرصة نموذج الإعلان. هؤلاء هم مستخدمو Facebook الأكثر دراية - شاهد إعلانًا ، وانقر فوق الإعلان ، وانتقل إلى موقع الويب ، واشترِ منتجًا.

في 19 مايو 2020 ، طرح Facebook متاجر Facebook ، وترقيتها إلى نموذج التجارة الاجتماعية الحالي. مع الاحتفاظ بنموذجهم الأصلي القائم على تحويل موقع الويب ، فقد قدموا القدرة لأصحاب الأعمال التجارية على تخطي موقع الويب والتحويل مباشرة على منصة Facebook.

انستغرام

يدير Instagram نفس نموذج الإعلان مثل Facebook ، الشركة الأم ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتسويق على نظامها الأساسي ثم إيقاف بيع المنصة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. قبل بضعة أشهر من الإعلان عن متاجر Facebook ، أطلق Instagram Checkout لتحويل المنصة من مجرد قناة تسويقية إلى جزء من رحلة العميل بأكملها من الوعي إلى التحويل.

شهدت ماركة الأزياء Barbour زيادة في المبيعات بنسبة 42٪ منذ تطبيق أداة Facebook Shop وزيادة بنسبة 98٪ في حركة مرور الموقع.

تويتر

تركز التجارة الاجتماعية على Twitter على تحويل الموقع. جرب Twitter زر الشراء على الوسائط المدفوعة في عام 2014 والذي تم طرحه بالشراكة مع Stripe و Gumroad و Musictoday و Fancy. في عام 2017 ، تراجعوا عن إستراتيجيتهم على الشبكة وأزالوا زر "شراء" ، معلنين أنهم سيركزون على التسويق القائم على العمل والتحويلات خارج الشبكة.

في الوقت الحالي ، لا يزال Twitter يركز على تحويلات موقع الويب باستخدام الوسائط المدفوعة والتغريدات الدعائية لجذب المستهلكين المهتمين للتفاعل مع مبيعات العلامة التجارية أو صفحة المنتج حيث يتم إجراء بقية عملية الشراء.

سناب شات

مثل Twitter ، جرب Snapchat خيارات شراء مختلفة في الماضي أيضًا. لقد سمحوا لبعض العلامات التجارية المختارة بالوصول إلى ميزة التمرير السريع التي تسمح للمستخدمين بالشراء مباشرة من خلال التطبيق في الماضي ، ولكن في الوقت الحالي ، يركز نموذجهم على التحويلات عبر الهاتف المحمول خارج الشبكة.

عندما ينقر مستخدم Snapchat على رابط منتج من إعلان مدفوع ، يمكنه الوصول إلى موقع الويب الخاص بهذه العلامة التجارية بينما لا يزال داخل تطبيق Snapchat والمتابعة من خلال تسجيل الخروج أثناء التواجد على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، ولكن لا يزال في نظام Snapchat الأساسي. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار فتح صفحة موقع الويب في متصفح الويب الخاص بهم. على الرغم من أنه يبدو أن Snapchat قد يبدأ في استخدام مرشحات AR الخاصة به لمساعدة المستخدمين على تجربة المنتجات قبل الشراء ...

تيك توك

TikTok ، أحدث إضافة إلى رابطة عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي ، قفز بسرعة إلى نموذج الإعلان. نموذج التجارة الخاص بـ TikTok عبارة عن إستراتيجية خارج الشبكة ، تُعلن عن المنتجات للمستخدمين الذين يكملون عملية الشراء على جهاز محمول.

بفضل قاعدة المستخدمين الهائلة والخوارزمية المحترمة ، تعمل TikTok على إنشاء نموذج إعلان على الشبكة في المستقبل.

مواقع الويب

تمتد التجارة الاجتماعية إلى ما هو أبعد من الشبكات الاجتماعية. يدرك المسوقون أن استخدام محتوى الوسائط الاجتماعية على مواقعهم على الويب يمكن أن يحقق عوائد كبيرة. شهدت العلامات التجارية زيادة بنسبة 29٪ في تحويلات الويب عندما تضمنت محتوى من إنشاء المستخدمين. من خلال أخذ محتوى الوسائط الاجتماعية وجعله قابلاً للتسوق عن طريق إضافة نص "تسوّق الآن" أو "شراء" ، يمكن لزوار موقع الويب المهتمين النقر فوق المحتوى الاجتماعي للوصول إلى صفحة الشراء لأحد المنتجات.

تستخدم مواقع الويب محتوى من إنشاء المستخدمين في إستراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بهم لتحقيق نتائج أكبر وخفض تكاليف الإنتاج. نظرًا لأن المحتوى المرئي يتم إنشاؤه بواسطة عملاء سعداء يلتقطون صورًا ومقاطع فيديو للمنتجات ، يمكن للعلامات التجارية جمع كل هذه الصور ومقاطع الفيديو واستخدام مراجعات العملاء هذه في إستراتيجيتها التسويقية لتجنب تكاليف الإنتاج وإنشاء علاقة أفضل مع قاعدة عملائها. تشهد مواقع الويب التي تحتوي على محتوى مستخدم زيادة بنسبة 20٪ في عودة الزوار وزيادة بنسبة 90٪ في الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع الويب.

يثبت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه يلعب دورًا كبيرًا في عالم التجارة الاجتماعية.

الاتجاهات في التجارة الاجتماعية

مع استمرار هيمنة التجارة الاجتماعية على مساحة التسويق عبر الإنترنت من خلال الإعلانات والمواضع الاجتماعية الاستراتيجية ، ظهرت بعض الاتجاهات الجديدة. لم تكن هذه الاتجاهات ممكنة لولا الارتفاع في تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل ميزة Checkout في Instagram والبث المباشر والتسويق عبر المراسلة.

دعنا نلقي نظرة على 3 من اتجاهات التجارة الاجتماعية التي يستخدمها المسوقون في حملاتهم:

1. UGC قابل للتسوق
2. مجموعات البث المباشر للتسوق
3. تسويق رسول

UGC قابل للتسوق

مثل مثال Drunk Elephant أعلاه ، يمكن للعلامات التجارية أن تأخذ UGC وتحولها إلى منشورات قابلة للتسوق. يمكنهم إعادة نشر UGC إلى خلاصتهم بعد البحث عن أفضل UGC لمنتجات معينة وإضافة علامات مباشرة إلى المنشور حتى يتمكن المستخدمون من التحقق من الموقع أو خارجه (اعتمادًا على النظام الأساسي).

على سبيل المثال ، استخدم متجر الأزياء النسائية HelloMolly محتوى UGC من عميلهStyledbyMckenz لإنشاء مشاركة قابلة للتسوق. هذا مثال على التجارة الاجتماعية خارج الموقع لأن المنشور يقود المستخدم إلى صفحة المنتج لهذا الفستان في ثلاث خطوات.

يستخدم متجر ملابس يوم الاثنين ملابس السباحة الذي ينشئه المستخدمون الذي يمكن التسوق فيه في استراتيجية تجارة عبر الشبكة. باستخدام UGC منBarbaraBrigido ، أعادوا نشر صورتها في خلاصتهم ، وأضافوا علامة المنتج ، وخلقوا طريقة سلسة لجمهورهم لشراء نفس ثوب السباحة.

مجموعات البث المباشر للتسوق

تدفقات البث المباشر القابلة للتسوق تشبه ترقية من نموذج الندوة التقليدية على الويب. بدلاً من مطالبة المستخدمين بالنقر فوق ارتباط واحد ، يسمح البث المباشر القابل للتسوق بظهور عدة روابط على الشاشة بينما يعرض المضيف منتجات جديدة.

على سبيل المثال ، استضافت كلينيك الممثلة إميليا كلارك في بث مباشر يمكن التسوق فيه على موقعها على الإنترنت. أظهر البث المباشر روتين جلد كلارك وجمالها. في كل مرة يعرض فيها Clarke منتجًا ، يظهر رابط المنتج على الشاشة حتى يتمكن الجمهور من الشراء أثناء مشاهدة البث المباشر.

تسويق رسول

أجرى Facebook استطلاعًا ووجد أن 63٪ من المشاركين قالوا إنهم يرسلون رسائل إلى العلامات التجارية في كثير من الأحيان على تطبيقات المراسلة أكثر من السنوات السابقة. نظرًا لأن العلامات التجارية للرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر طبيعية بشكل متزايد ، فإن استخدام المحتوى المرئي في الرسائل المعروف عنها معدلات تحويل عالية يعد رهانًا واضحًا.

على سبيل المثال ، تستخدم شركة الملابس prAna التسويق عبر الرسائل لعرض منتجاتها مع مساعدة العملاء خلال رحلة الشراء. تتم عملية المراسلة بالكامل تلقائيًا ، حيث يتحدث المستخدم إلى روبوت محادثة للعثور على الملابس المختارة التي يبحث عنها.

يمكن لشركات مثل prAna عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بهم وكصور منتجاتهم.

إليك مثال على شكل تلك المحادثة بفضل AdEspresso.

تعد التجارة الاجتماعية جزءًا كبيرًا من عالم التسويق اليوم مما تسبب في موجة من الاتجاهات الجديدة حيث يكون لدى المستخدمين احتكاك أقل في شراء منتجاتهم المفضلة والطرق الجديدة للاستفادة منها.

أمثلة على حملات التجارة الاجتماعية الناجحة

تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة إلى حدوث تحويلات - ولكن كيف تبدو؟ دعنا نلقي نظرة على مثالين يمكن أن يظهرا كيف يمكن أن يبدو التسوق الاجتماعي اليوم. أولاً ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام Burberry لمقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة على Facebook للترويج لمنتجاتها بطريقة جديدة. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على حملة Levi الأخيرة على TikTok والتي تمكنت من مضاعفة متوسط ​​وقت مشاهدة TikTok على مقاطع فيديو حملتها.

بربري

أدرك فريق Burberry الاجتماعي أن تجربة التسوق عبر الإنترنت بأكملها كانت ثنائية الأبعاد أكثر بكثير مما كانت عليه في المتجر. يمكن للعملاء الذين يأتون إلى متجرهم النظر إلى المنتج من أكثر من مجرد زاوية أمامية وخلفية وجانبية. يمكنهم لمسها ورؤية شكلها من جميع الزوايا. بصفتها علامة تجارية للأزياء الفاخرة ، فهمت بربري الصورة الرمزية لعملائها. لم يرغب عملاؤهم في شراء أي حقيبة فقط - لقد أرادوا حقيبة تناسب أسلوبهم وتمثلهم من خلال علامة "بربري" التجارية.

لمنح إعلاناتهم إحساسًا بالتسوق الشخصي ، استخدمت بربري مقاطع فيديو بنطاق 360 درجة لعرض منتجاتها الجديدة. تم نشر مقاطع الفيديو على موجز Facebook الخاص بهم حيث يمكن للعملاء المهتمين رؤية شكل المنتج من أكثر من مجرد العرض ثنائي الأبعاد المعتاد. كانت هذه هي التجربة التي كان يبحث عنها عملاء بربري من خلال تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يقضي مستخدمو Facebook ضعف المدة التي يقضيها مستخدمو Facebook على صفحة العلامة التجارية إذا كانت هناك مقاطع فيديو أكثر مما يقضونه في حالة عدم وجودها. باستخدام هذه الإستراتيجية ، تمكنت Burberry من إنشاء تجربة تسوق أكثر تفاعلية عبر الإنترنت أبقت الصورة الرمزية لعملائها مهتمة بطريقة لا تستطيع تجربة التسوق عبر الإنترنت المعتادة بها دائمًا.

ليفي

كانت Levi واحدة من أولى الشركات التي استخدمت ميزة "Shop Now" الجديدة من TikTok في استراتيجية التجارة الاجتماعية لـ TikTok. يمكن لمستخدمي TikTok النقر فوق الزر "تسوق الآن" ويتم توجيههم إلى صفحة المنتج والدفع على موقع Levi. لجعل المستخدمين ينقرون على زر "تسوق الآن" ، استأجرت Levi's 4 مؤثرين لتخصيص الجينز الخاص بهم باستخدام تقنية Levi's Future Finish 3-D ثم وضع الإنفاق الإعلاني خلف مقاطع الفيديو المؤثرة. لديهم أيضًا المؤثرون الذين وضعوا رابط المنتج في سيرتهم الذاتية.

باستخدام زر "تسوق الآن" من TikTok والإعلانات المدفوعة بالتعاون مع المؤثرين ، تمكن Levi من الحصول على ضعف متوسط ​​وقت المشاهدة لمقطع فيديو TikTok المتوسط ​​على مقاطع فيديو حملتهم وأكثر من ضعف مرات مشاهدة الصفحة لكل من المنتجات ذات الصلة.

الفوائد التجارية للتجارة الاجتماعية لعلامتك التجارية

بفضل هذه التطورات على منصات التواصل الاجتماعي ، أصبح استخدام التجارة الاجتماعية في استراتيجية التسويق الخاصة بك أسهل وأسهل. بدأت استراتيجيات تسويق المحتوى هذه في بناء الثقة والولاء بين العملاء. عندما يطلق المؤثر علامته التجارية الخاصة ، يكون لديه ولاء قاعدة المعجبين به. استخدمت الممثلة شاي ميتشل منصتها لإطلاق علامة Beis التجارية لأساسيات السفر والتي ذكرت مجلة Forbes أنها حققت 20 مليون دولار من العائدات المربحة.

يمكن للتجار الذين يستخدمون التجارة الاجتماعية رؤية تفاعل عملائهم ومعجبيهم من خلال رؤية المنشورات التي تحقق أداءً جيدًا على الآخرين. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكان إحدى العلامات التجارية للملابس أن ترى أنه في كل مرة تنشر فيها عن بدلة سباحة زرقاء معينة ، يرتفع خطوبتها - فقد يكون الوقت قد حان لإجراء حملة حول ثوب السباحة الأزرق هذا.

هذا يمنح العلامات التجارية قوة أكبر مما كانت عليه في الماضي. قبل أن يقرر Facebook اغتنام فرصة استخدام النموذج الإعلاني كمصدر لإيراداته ، لم تتمكن المنصات الاجتماعية من تقليل الاحتكاك بين شخص يتعلم عن منتج ما ويجعله على الإنترنت وبين موقع الويب للشراء قبل زوال الإثارة.

الآن ، تعمل التجارة الاجتماعية على تقليل الاحتكاك بتجربة العملاء وهي تقوم بالفعل بتجربة أكثر سلاسة في ميزات Facebook Shop و Instagram Checkout. باستخدام المحتوى الاجتماعي المعروف بتحويله ، مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، تمتلك العلامات التجارية منصة للتأثير على قرارات الشراء لدى المستهلك.

على سبيل المثال ، استخدمت Lays حملة محتوى أنشأها المستخدمون لجذب 22 مليون زيارة إلى صفحتهم على Facebook وشهدت زيادة في المبيعات بنسبة 12٪ في ذلك العام. يمكن للعلامات التجارية التي لا تمتلك علامة تجارية ضخمة مثل Lays استخدام التعليقات والمراجعات عبر الإنترنت في محتواها الاجتماعي نظرًا لأن 71٪ من المستهلكين ذكروا أن المراجعات عبر الإنترنت مهمة عند التفكير في شراء الإلكترونيات والأجهزة والديكور المنزلي والمزيد.

لا تساعد أدوات التجارة الاجتماعية فقط في التأثير على العملاء للشراء ، بل أثبتت قدرتها على التحويل. باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بهم ، لاحظت العلامات التجارية أن الإعلانات المستندة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قد تلقت معدلات نقر أعلى بمقدار 4 مرات وانخفاض بنسبة 50٪ في تكلفة النقرة مقارنةً بمتوسط ​​الإعلانات.

مع استمرار نمو قاعدة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حيث أصبحت الأجيال أكثر شيخًا بما يكفي لاستخدام المنصة ، أصبح من الصعب جدًا القول إن التجارة الاجتماعية ليست هي المستقبل.

ما هو مستقبل التجارة الاجتماعية؟

يكمن مستقبل التجارة الاجتماعية في العلامات التجارية التي تستخدمها للتواصل مع المتسوقين عبر الإنترنت بالطريقة التي يريدها الجمهور.

كما رأينا مع Levi's ، من خلال استخدام المؤثرين في TikTok ، تمكنوا من الحصول على وجهات النظر حول حملتهم التي ربما لم يتمكنوا من تحقيقها من خلال استراتيجيات التسويق التقليدية. يمنحنا هذا نظرة على مستقبل التجارة الاجتماعية - الاستمرار في إيجاد طرق لتخصيص تجربة الشراء. في حالة Levi ، قاموا بتخصيص التجربة من خلال وضع وجوه المستخدمين على الحملة. سيتوقف متابعو المستخدمين عن التمرير لرؤيتهم يتحدثون عن تقنية ليفي الجديدة.

إن وجود الميزانية التي يمتلكها Levi's أو Burberry أو Lays ليس شرطًا لرؤية هذا النوع من النجاح. لفهم الدليل الاجتماعي وثقة المستهلك ، تحتاج العلامة التجارية فقط إلى العثور على المستخدمين الذين يثق بهم المشترون. نحن نشهد هذا الآن في صعود أصحاب النانو وأصحاب النفوذ الجزئي ، الذين يمكنهم الحصول على معدلات مشاركة وتحويل أعلى.

هذه مجرد بداية لرحلة الشراء الشخصية. لقد حصلنا على طعم هذا من خلال مزرعة البيانات الضخمة على Facebook وخصوصية الإعلانات التي يتم عرضها لنا ولكن المستقبل يبدو أكثر تخصيصًا من هذا. من المرجح أن يقوم ثمانون في المائة من المستهلكين بإجراء عملية شراء إذا كانت العلامة التجارية تقدم تجربة شخصية - مما يعني أن العلامات ستحذو حذوها. يمكن للمسوقين تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي يراها المشتركون المختلفون في نفس القائمة.

سيركز تخصيص التسويق على منح العملاء ما كانوا يبحثون عنه (وليس كتالوج المنتج بالكامل) ، والتأكد من تسليمه في الوقت المناسب (بينما لا يزالون متحمسين بشأن الشراء المحتمل) ، وبناء علاقة معهم قبل مطالبتهم بإجراء عملية شراء.

لقد خلق هذا المستقبل التسويقي الجديد دورًا جديدًا تمامًا في فريق التسويق: أخصائي التجارة الاجتماعية.

كيف تبدأ مع التجارة الاجتماعية

متخصصو التجارة الاجتماعية هم خبراء في مسارات التسويق التجاري في الموقع وخارجه. سيكون جزءًا من فريق التجارة الإلكترونية وسيركز بشدة على مقاييس نمو محددة مثل المتابعين والمشاركة ونسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. شاهد الوصف الكامل لوظيفة أخصائي التجارة الاجتماعية هنا.

إذا كنت لا تبحث عن توظيف لهذا المنصب حتى الآن ، يمكنك البدء في استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك عن طريق:

1. إنشاء موجز لعروض منتجات العملاء المنسقة من خلال البحث عن علامات التجزئة والمقابض والكلمات الرئيسية الخاصة بالعلامة التجارية (يمكنك استخدام نظام أساسي مثل TINT لجمع كل هذا تلقائيًا)
2. تأمين حقوق استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم حتى تتمكن من إعادة غرض الغرض منه بشكل قانوني وآمن
3. اجعل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم قابلاً للتسوق على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي (من خلال Facebook Shop و Instagram Checkout)

بمجرد أن يصبح المحتوى الخاص بك جاهزًا للعمل ، ستبدأ في استخدام تقنيات مجربة لتحسين مبيعاتك. يمكنك استخدام استراتيجيات مثل وضع الشهادات الاجتماعية على صفحة الخروج الخاصة بك ، والتأكد من أن لديك دعوة قوية لاتخاذ إجراءات لمنتجات معينة بناءً على ما تعرضه صورة أو فيديو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وإدارة مسابقات الهاشتاج لإنشاء محادثات ويؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.

سيساعدك بدء استراتيجية التجارة الاجتماعية في أقرب وقت ممكن على التكيف مع المشهد المتغير الحتمي الذي ستمر به التجارة الاجتماعية في السنوات القادمة. مع إضافة المزيد من التكنولوجيا إلى رحلة التجارة (مثل تقنية تجربة الواقع المعزز الخاصة بـ Snapchat) كما هو الحال دائمًا ، ستظل العلامة التجارية تركز على إنشاء محتوى الإعلان الذي يريده عملاؤهم والذي سيستمر في بناء الثقة وفي النهاية - أنشئ عملاء مخلصون وسعيدون.

هل أنت على استعداد لرفع مستوى استراتيجيتك باستخدام منصة التجارة الاجتماعية الأكثر تقدمًا؟ نحن هنا للمساعدة. حدد موعدًا للتحدث مع خبرائنا.