การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไรและแบรนด์ต่างๆ ใช้ 5 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วอย่างไร

เมื่อคุณใช้ Google “สร้อยคอเพชร” คุณจะเห็นทุกอย่างตั้งแต่สร้อยคอเงินสเตอร์ลิงประดับเพชรราคา 30 ดอลลาร์ ไปจนถึงสร้อยคอจี้เพชรสองกะรัตในทองคำขาว 14kt ในราคาหลายพันดอลลาร์ บวกกับผลลัพธ์มากมายในระหว่าง

ด้วยการแข่งขันทางออนไลน์ที่มากมายมหาศาล คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดึงดูดผู้คนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว และโน้มน้าวให้ผู้อื่น ต้องการ มองหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากกลยุทธ์ต่างๆ มากมายให้เลือก บทความของวันนี้จะกล่าวถึงห้ากลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างยอดขายได้

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการขับเคลื่อนการรับรู้และการดำเนินการเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมที่ยั่งยืนซึ่งส่งผลให้มียอดขายออนไลน์และลูกค้าประจำ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซใช้หลักการตลาดแบบดั้งเดิม (โซเชียลมีเดีย เนื้อหาดิจิทัล เสิร์ชเอ็นจิ้น ฯลฯ) กับกลยุทธ์หลายช่องทางเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมและอำนวยความสะดวกในการซื้อออนไลน์มากขึ้น

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคืออะไร? ไม่มีคำว่า "ดีที่สุด" ธุรกิจหนึ่งที่ดีที่สุดคือธุรกิจที่แย่ที่สุด และในทางกลับกัน สิ่งที่เหมาะกับคุณขึ้นอยู่กับแบรนด์ อุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และบริบทของคุณ ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่ควรพิจารณา

5 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์แล้ว

1. การกำหนดเป้าหมายใหม่

98% ของผู้ใช้ไม่ทำ Conversion ในการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายใหม่จึงไม่ใช่เรื่องง่ายในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ มีหลายวิธีที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ เพื่อให้พวกเขาพิจารณาการตัดสินใจซื้อใหม่และตัดสินใจซื้อ

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้โฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์อื่นๆ ดังนั้นเมื่อลูกค้าออกจากไซต์ของคุณก่อนที่จะซื้อ ให้แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนไซต์อื่นๆ และทำให้พวกเขากลับมา

คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ด้วยแคมเปญอีเมล — อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อให้เฉพาะเจาะจง Canvas On Demand ยังมอบส่วนลดพิเศษให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ซื้อเพื่อเป็นแรงจูงใจในการส่งคืนและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น:

การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์เป็นกลวิธีที่ตั้งใจออกจากงานซึ่งติดตามการกระทำของผู้เยี่ยมชมในไซต์ของคุณและช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อเสนอแก่พวกเขาในช่วงเวลาที่แน่นอนที่พวกเขากำลังจะจากไป เนื่องจากการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่เปลี่ยนผู้เข้าชมที่ละทิ้งก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ คุณจึงประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของบุคคลที่สาม

IncStores ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ปูพื้นเฉพาะกลุ่ม ใช้การกำหนดเป้าหมายอีคอมเมิร์ซใหม่โดยเพิ่มความตั้งใจในการออกจากทุกหน้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา แคมเปญนี้รวบรวมที่อยู่อีเมลหลายร้อยรายการทุกเดือน และแปลง 2.05% ของผู้เข้าชมที่ละทิ้ง:

2. การตลาดเนื้อหา

อัตราการแปลงเฉลี่ยด้วยการตลาดเนื้อหาเกือบ 6 เท่ามากกว่าการตลาดที่ไม่มีเนื้อหา — 2.9% เทียบกับ 0.5%:

การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยกิจกรรมมากมาย — บล็อก, วิดีโอ, คู่มือผลิตภัณฑ์, อินโฟกราฟิก, GIF, รูปภาพ — สื่อออนไลน์ใดๆ ที่ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณและช่วยสร้างธุรกรรม เนื้อหาเชิงโต้ตอบ (แบบทดสอบบุคลิกภาพ เครื่องคิดเลขออนไลน์ ฯลฯ) เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซไม่ควรใช้เพื่อขายสินค้าโดยตรง ให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซที่โปรโมตรองเท้ากีฬาแนวใหม่ไม่ควรเขียนบทความบล็อกเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบรุ่นใหม่ ให้เขียนเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ที่ผู้คนควรมองหาในรองเท้าผ้าใบแทน โดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่พวกเขาทำ คุณจะแปลกใจว่ามีคนกี่คนที่ Google ตั้งคำถามว่า "รองเท้ารุ่นใดที่เหมาะกับการฝึกน้ำหนักมากที่สุด" - ซึ่งอาจเป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตไลน์ใหม่ของคุณโดยไม่ต้องขายมากเกินไป

3. ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวลูกค้าของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อเพิ่ม แม้จะได้รับความนิยมจากช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แต่อีเมลยังคงเป็นวิธีการสื่อสารอันดับต้นๆ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก โดยมี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 122% สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพ ปัจจุบัน และอดีต และสามารถเกี่ยวข้องกับอีเมลแบบสแตนด์อโลนหรืออัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลส่งเสริมการขายอย่างเป็นระบบไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ก่อนที่คุณจะส่งอีเมล คุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเสียก่อน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากทำเช่นนี้โดยชักชวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยข้อเสนอแบบมีรั้วรอบขอบชิดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา สิ่งจูงใจทั่วไปคือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า:

ด้วยรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อีเมลอัตโนมัติได้หลากหลาย:

ยินดีต้อนรับระบบอัตโนมัติ
นี่คืออีเมลที่ส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณเป็นครั้งแรก หลายบริษัทมีข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของตน และรู้สึกดีใจที่มีผู้รับเป็นลูกค้าหรือสมาชิกใหม่อย่างไร:

บางยี่ห้อยังรวมคูปองไว้ในอีเมลต้อนรับเพื่อดึงดูดให้ผู้รับทำการซื้อครั้งแรก

ระบบอัตโนมัติละทิ้งรถเข็น
อีเมลเหล่านี้กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็นช็อปปิ้ง พวกเขาทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นมิตรต่อผู้คนว่าพวกเขามีสินค้ารอพวกเขาอยู่ซึ่งจะช่วยให้คุณฟื้นยอดขายที่สูญเสียไปอย่างมาก อีกครั้ง อีเมลประเภทนี้สามารถรวมส่วนลดผลิตภัณฑ์หรือค่าจัดส่งฟรีเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ (ดู Canvas On Demand ด้านบน)

การสั่งซื้ออัตโนมัติ
อีเมลหลายฉบับควรเป็นส่วนหนึ่งของลำดับการทำงานอัตโนมัตินี้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการซื้อของตน ขั้นแรก อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ:

จากนั้นมีอีเมลยืนยันการจัดส่งสำหรับการจัดส่ง:

และโดยปกติแล้ว แม้แต่การยืนยันการจัดส่งเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าของตนถูกทิ้ง

ติดตามการทำงานอัตโนมัติ
หลังการซื้อ ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ ความคิดเห็นนี้มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่สนใจรายอื่นๆ ที่กำลังตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อทำการปรับปรุงธุรกิจของคุณเช่นกัน การติดตามผลอัตโนมัติยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสนทนาต่อ การสร้างความสัมพันธ์ และการวัดความสนใจในอนาคตในธุรกิจของคุณ

4. การตลาดพันธมิตร

การตลาดพันธมิตรอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อผู้ค้าหรือผู้โฆษณากับนักการตลาดอิสระที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อแลกกับการชำระเงิน ใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงที่เน้นผลิตภัณฑ์ เช่น บทวิจารณ์ การเปรียบเทียบ และคำรับรองเพื่อดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของบริษัท

อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับการตลาดแบบพันธมิตร เพราะมันแสดงถึงกระแสการขายตรง ทุกๆ การขายที่ Affiliate หมายถึงผู้ค้าช่วยให้พันธมิตรได้รับค่าคอมมิชชั่นที่กำหนด ด้านหนึ่งคุณมีพ่อค้าที่ต้องการขายเพิ่ม และในทางกลับกัน คุณมีใครบางคนที่มีเนื้อหาและผู้ชมที่ต้องการสร้างรายได้ เป็นการผสมผสานที่ลงตัว ซึ่งเป็นสาเหตุที่ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากโปรแกรมพันธมิตรอีคอมเมิร์ซ

การตลาดแบบ Affiliate นั้นอิงตามผลงาน ดังนั้นผู้ค้าจะจ่ายก็ต่อเมื่อบริษัทในเครือดำเนินการกับลูกค้าตามที่ระบุเท่านั้น (โดยทั่วไปคือการซื้อออนไลน์) แนวทางที่พบบ่อยที่สุดในการชดเชยพันธมิตรเรียกว่าการจ่ายต่อการขาย

โปรแกรมพันธมิตรของ Amazon — หนึ่งในโปรแกรมพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก — ใช้การจ่ายต่อการขาย บริษัทจ่ายให้กับบริษัทในเครือเป็นเปอร์เซ็นต์ (สูงสุด 10%) ของการขายที่ผ่านการรับรองแต่ละครั้ง:

คำว่า "การขายตามเงื่อนไข" (หรือ "การซื้อตามเงื่อนไข") ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยผู้ค้า ตัวอย่างมีลักษณะดังนี้:

• ลูกค้าคลิกลิงค์พันธมิตร
• สินค้าที่ซื้อจะต้องถูกเพิ่มลงในรถเข็นในช่วงเซสชั่นเดียวตามลิงค์ click
• ลูกค้าต้องชำระเงินและรับสินค้าที่ซื้อ
• ลูกค้าไม่คืนสินค้า

สิ่งจูงใจของคุณมีความสำคัญในการกำหนดเช่นกัน เนื่องจากนี่คือเหตุผลหลักที่พันธมิตรจะแบ่งปัน “สิ่งจูงใจที่ถูกต้อง” ขึ้นอยู่กับบริบทของคุณทั้งหมด – อุตสาหกรรม ร้านค้า ผลิตภัณฑ์ ราคา คู่แข่ง ฯลฯ ของคุณ

5. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นหนึ่งในช่องทางการโฆษณาที่คุ้มค่าที่สุดโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ที่กล่าวว่าการใช้โซเชียลมีเดียและการโพสต์เป็นครั้งคราวไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่คุณจะต้องมีแคมเปญการตลาดสื่อสังคมออนไลน์แบบละเอียดเพื่อดำเนินการดังกล่าว

เนื่องจากโดยทั่วไปเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักจะมองเห็นได้ชัดเจนในการแสดงผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณก็ควรเช่นกัน สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจและเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าเว็บของคุณ

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลดังกล่าว ด้วยภาพหมุน เรื่องราว และอื่นๆ Instagram ช่วยให้คุณสามารถโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการเข้าชม และสร้างยอดขาย

การตลาดวิดีโอบนโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน เพราะแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ:

• ลูกค้าส่วนใหญ่กำลังมองหาความพึงพอใจในทันที และวิดีโอเข้าถึงประเด็นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน โฆษณาที่มีข้อความจำนวนมากมักจะยังไม่ได้อ่าน
• หากผู้ใช้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งานจริง ก็มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากขึ้น

Browze มีแนวคิดที่ถูกต้องโดยใช้โฆษณาผลิตภัณฑ์ Instagram เพื่อโปรโมต Clever Cutter:

วิดีโอแสดงวิธีใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างดีเยี่ยมพร้อมทั้งเน้นย้ำถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถซื้อ Clever Cutter ได้โดยคลิกปุ่ม "ซื้อเลย CTA" และไปที่หน้า Landing Page หลังการขาย:

ด้วยการสร้างหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซหลังการคลิกสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมต (ไม่ใช่แค่บนโซเชียลมีเดีย) คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งนำเราไปสู่จุดสุดท้ายของเรา ...

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือทุกสิ่ง

ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงต้องมีการเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคลเพื่อโน้มน้าวให้เกิด Conversion อันที่จริง นักช็อป Gen X และ Millennial ส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับข้อเสนอและประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา:

นอกเหนือจากการสร้างหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซหลังการคลิกเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านหน้าร้านดิจิทัลเฉพาะทางแล้ว วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ได้แก่:

• โทเค็นชื่อในหัวเรื่องหรืออีเมลเอง
• อีเมลอัตโนมัติพร้อมเนื้อหาแบบไดนามิก
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการแบ่งส่วนการตลาด
• Matched Audiences ของ LinkedIn เพื่อแยกแยะระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ

ไม่ว่าคุณจะเลือกปรับแต่งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในแบบของคุณอย่างไร จุดประสงค์ก็คือเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้าของคุณทุ่มเทเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและผลักดันพวกเขาให้เข้าใกล้การทำธุรกรรมมากขึ้นอีกขั้น

ปรับแต่งเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อรับการขาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีไว้เพื่อสร้างรายได้ให้กับร้านค้าเท่านั้น นั่นหมายถึงทุกอย่างเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตลอดเส้นทางของลูกค้า ควรออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมซื้อ แม้ว่าจะมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซอยู่มากมาย ให้ลองใช้ห้าข้อข้างต้นเพื่อเริ่มต้น

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งหน้า Landing Page หลังการคลิก เนื่องจากสิ่งนี้มีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ก่อนคลิก หลังจากให้หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์เฉพาะหลังการคลิกแก่ผู้เยี่ยมชมแล้ว ให้ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อรับประโยชน์เพิ่มเติมจากโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกของคุณ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้