ฟีเจอร์ CRM ที่สำคัญที่สุด 10 อันดับแรกที่คุณต้องการในปี 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-22

ดังนั้น คุณจึงตัดสินใจลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับธุรกิจของคุณ ยินดีด้วย คุณเข้าใกล้การเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณอีกก้าวแล้ว

แต่ตอนนี้คุณกำลังเผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง: แพลตฟอร์ม CRM ใดที่คุณควรนำมาใช้ หากคุณสงสัยว่าคุณลักษณะ CRM ใดที่คุณควรระวัง เรามีคำตอบให้คุณ

อ่านต่อเพื่อดูรายการคุณสมบัติ CRM ชั้นนำของเรา ซึ่งรวมถึงประโยชน์และฟังก์ชันที่ต้องมี เช่น:

  1. การจัดการการติดต่อ
  2. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
  3. การรวมบุคคลที่สาม
  4. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
  5. ข้อมูลเรียลไทม์
  6. การรายงาน
  7. พยากรณ์ยอดขาย
  8. การรวมอีเมล
  9. กำหนดการประชุม
  10. การจัดการท่อ

PS คุณพร้อมหรือยังที่จะเริ่มต้นกับหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดทันที? ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก CRMROI! ขับเคลื่อนโดย IBM Watson CRMROI ช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ชมและข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่ยาวนานเป็นรายได้!

พบกับ WebFX:

เอเจนซี่การตลาดระดับโลกที่ใช้เทคโนโลยีพร้อมความเชี่ยวชาญรวมกันกว่า 1.6 ล้าน ชั่วโมง

1. การจัดการการติดต่อ

อันดับแรกในรายการคุณสมบัติซอฟต์แวร์ CRM ที่ต้องมีคือการจัดการผู้ติดต่อ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลติดต่อของพวกเขา เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

ด้วยรายละเอียดเหล่านี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาแปลงได้

คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อที่สำคัญจากผู้ชมของคุณ และโบนัสที่ใหญ่ที่สุดของคุณลักษณะนี้คือซอฟต์แวร์ CRM ของคุณจะรวบรวมข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมของคุณได้อย่างมาก

2. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มากมาย นั่นเป็นสาเหตุที่ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สามารถ:

  • ส่งการแจ้งเตือนเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกใบเสนอราคาหรือแบบฟอร์มติดต่อ
  • ส่งคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไปยังข้อความหรืออีเมลของลูกค้าของคุณ
  • ส่งข้อความติดตามผลหากผู้มีแนวโน้มของคุณไม่ตอบสนองต่อข้อความของคุณ
  • บันทึกและติดตามการโต้ตอบของผู้ชมและการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ
  • และอื่น ๆ

ฟังก์ชันอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้งานที่ต้องใช้เวลานานและซ้ำซากคล่องตัวขึ้น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถทำรายการเพิ่มเติมในรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันได้

3. การรวมบุคคลที่สาม

ถัดไปในรายการฟังก์ชันและฟีเจอร์ CRM อันดับต้นๆ ของเราคือการรวมจากบุคคลที่สาม การเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CRM ของคุณกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้อยู่แล้วเป็นสิ่งที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ซอฟต์แวร์บัญชี เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย

การผสานรวม CRM กับแอปอื่นๆ ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลของคุณผ่านช่องทางต่างๆ และทำให้งานด้านการตลาดหลายรายการเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ดังนั้น การมีตัวเลือกการผสานรวมจากส่วนที่สามสำหรับ CRM ของคุณจึงเป็นคุณสมบัติหนึ่งที่คุณไม่ควรพลาด

4. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ในการเพิ่มการแปลงและการขายของบริษัทของคุณ คุณต้องจัดการลีดของคุณให้สำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีคุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ฟังก์ชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะช่วยคุณระบุ ให้คะแนน และตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายขณะที่พวกเขาเดินผ่านช่องทางการขายของคุณ นั่นหมายความว่า คุณสามารถค้นหาลีดคุณภาพสูงที่จะสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากนั้น คุณสามารถให้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงเหล่านั้นเพื่อแปลง ส่งผลให้ธุรกิจของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้น

5. ข้อมูลเรียลไทม์

ถัดไปในรายการคุณสมบัติ CRM ของเราคือข้อมูลแบบเรียลไทม์ ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของการโต้ตอบและพฤติกรรมของผู้ชมบนเว็บไซต์ของคุณได้ทันที

ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ คุณสามารถติดตามข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ:

  • หน้าที่พวกเขาเยี่ยมชม
  • เนื้อหาที่พวกเขาดูมากที่สุด
  • พวกเขาใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณนานเท่าไร
  • และอื่น ๆ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และช่องทางการตลาดและข้อความใดที่พวกเขาตอบกลับมากที่สุด

6. การรายงาน

หากคุณต้องการนำการวิเคราะห์ข้อมูลและการระบุแนวโน้มออกเป็นส่วนๆ คุณจะต้องเลือกใช้ CRM ที่สร้างรายงาน ท้ายที่สุด ข้อมูลเชิงลึกที่ CRM ของคุณมอบให้คือกุญแจสำคัญในการปิดการขายเพิ่มเติมและเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทของคุณ

คุณลักษณะการรายงานสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ CRM ให้ไว้ในรายงานที่เข้าใจง่าย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถระบุแนวโน้มได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

7. การพยากรณ์ยอดขาย

การคาดการณ์ยอดขายในอนาคตของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนข้อความทางการตลาดและจัดสรรเงินทุนให้กับช่องทางและกลยุทธ์ที่เหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่การพยากรณ์การขายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่คุณไม่ควรพลาด

คุณลักษณะการคาดการณ์การขายสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ยอดขายในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลก่อนหน้าจากไปป์ไลน์การขายของคุณ ตัวอย่างเช่น สามารถคาดการณ์ได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณจะได้รับความนิยมมากขึ้นในเดือนหน้า ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์นี้เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ

8. การรวมอีเมล

หากทีมขายของคุณส่งอีเมลจำนวนมากถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน คุณจะต้องแน่ใจว่า CRM ของคุณมีการรวมอีเมล

สามารถช่วยคุณได้:

  • ดูการสนทนาก่อนหน้านี้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
  • ส่งอีเมลติดตามผล
  • สร้างและเข้าถึงเทมเพลตอีเมล
  • และอื่น ๆ

คุณลักษณะการรวมอีเมลช่วยให้ทีมขายของคุณมีระเบียบและมีประสิทธิภาพเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

9. กำหนดการประชุม

ถัดไปในรายการคุณลักษณะ CRM ของเราคือการจัดกำหนดการการประชุม ทีมขายของคุณน่าจะใช้เวลามากในการจัดตารางการประชุมและเสนอขายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คงจะดีไม่น้อยหากแพลตฟอร์ม CRM ของคุณสามารถจัดการงานนี้ให้คุณได้เช่นกัน

โชคดีที่ CRM จำนวนมากมาพร้อมกับเครื่องมือจัดกำหนดการประชุมที่สะดวก เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณสามารถจองและตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการนัดหมายของคุณได้

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ปฏิทินของคุณกับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อแชร์ความพร้อมของคุณ เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถจองเวลาที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุดได้อย่างง่ายดาย

10. การจัดการท่อ

สุดท้ายในรายการฟังก์ชันและฟีเจอร์ CRM ที่ดีที่สุดของเราคือการจัดการไปป์ไลน์ คุณต้องจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณเพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงสู่ช่องทางของคุณมากขึ้น เพื่อให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น

การจัดการไปป์ไลน์ช่วยให้คุณมองเห็นช่องทางการขายทั้งหมดของคุณในมุมสูง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถดู:

  • ระยะปัจจุบันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางการขายของคุณ
  • ขณะนี้มีลูกค้าเป้าหมายอยู่ในไปป์ไลน์ของคุณกี่ราย
  • ที่ที่ลีดเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ
  • ที่ลีดออกหรือหลุดออกจากไปป์ไลน์ของคุณ
  • การโต้ตอบใดที่นำไปสู่การแปลงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ฟีเจอร์การจัดการไปป์ไลน์ช่วยให้คุณค้นพบช่องโหว่ในช่องทางการขาย คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลุดพ้นจากช่องโหว่

ตัดสินใจได้ ดีขึ้น

เราใช้ IBM Watson เพื่อช่วยในการวิเคราะห์แคมเปญไคลเอนต์

ต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญของคุณหรือไม่ คุณได้รับมัน

เรียนรู้เพิ่มเติม
2,423
มุมมอง
52
โทร
30,859
เยี่ยมชมบริษัท
9/10
คะแนนนำ
1:51
เวลาบนไซต์
189
ลูกค้าเป้าหมาย

กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติ CRM ทั้งหมดที่คุณต้องการอยู่ใช่ไหม

คุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบพร้อมฟังก์ชันและคุณสมบัติ CRM ทั้งหมดที่คุณต้องการหรือไม่? การค้นหาของคุณจบลงด้วย CRMROI

CRMROI เป็นแพลตฟอร์ม CRM ระดับบนสุดของเราที่ขับเคลื่อนโดย IBM Watson ช่วยให้คุณ:

  • วิเคราะห์วงจรชีวิตทั้งหมดของลีดของคุณตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการแปลง
  • ติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรเงินทุนให้กับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์
  • รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ชมที่มีค่า
  • โอกาสของร้านค้าและรายละเอียดการติดต่อลูกค้า
  • และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์อันทรงพลังนี้สามารถกระตุ้นยอดขายและรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร แชทกับหนึ่งในนักยุทธศาสตร์ของเราโดยโทร 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์! เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้ยินจากคุณ!