10 Fitur CRM Paling Penting yang Anda Butuhkan di 2022
Diterbitkan: 2022-08-22Jadi, Anda telah memutuskan untuk berinvestasi dalam platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk bisnis Anda. Selamat, Anda selangkah lebih dekat untuk mendorong lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda!
Tetapi sekarang Anda dihadapkan pada keputusan penting lainnya: Platform CRM mana yang harus Anda adopsi? Jika Anda bertanya-tanya fitur CRM mana yang harus Anda perhatikan, kami siap membantu Anda.
Teruslah membaca untuk melihat daftar fitur CRM teratas kami, yang mencakup manfaat dan fungsi yang harus dimiliki seperti:
- Manajemen kontak
- Otomatisasi alur kerja
- Integrasi pihak ketiga
- Manajemen pimpinan
- Data waktu nyata
- Pelaporan
- Perkiraan penjualan
- Integrasi email
- Penjadwalan rapat
- Manajemen saluran pipa
PS Apakah Anda siap untuk segera memulai salah satu CRM terbaik? Tidak terlihat lagi dari CRMROI! Didukung oleh IBM Watson, CRMROI memungkinkan Anda melacak perilaku dan data audiens sehingga Anda dapat mengubah hubungan jangka panjang menjadi pendapatan!
Temui WebFX:
Agen pemasaran Anda yang berteknologi dan kelas dunia dengan lebih dari 1,6 juta jam keahlian gabungan.
1. Manajemen kontak
Pertama dalam daftar fitur perangkat lunak CRM yang harus dimiliki adalah manajemen kontak. Untuk membangun hubungan yang kuat dengan prospek dan pelanggan Anda, Anda perlu mengetahui informasi kontak mereka, seperti alamat email dan nomor telepon mereka.
Dengan detail ini, Anda dapat mengirimi mereka konten relevan yang mendorong mereka untuk berkonversi.
Anda pasti ingin memastikan bahwa platform pilihan Anda memungkinkan Anda mengumpulkan dan menyimpan detail kontak penting dari audiens Anda. Dan bonus terbesar dari fitur ini adalah perangkat lunak CRM Anda mengumpulkan informasi ini secara otomatis, menghemat banyak waktu tim Anda.
2. Otomatisasi alur kerja
Otomatisasi pemasaran membantu Anda menghemat banyak waktu dan sumber daya. Itulah sebabnya otomatisasi alur kerja adalah salah satu fitur perangkat lunak CRM terbaik untuk membantu Anda menjadi lebih produktif dan efisien.
Fitur otomatisasi alur kerja dapat:
- Mengirimi Anda peringatan saat calon pelanggan mengisi penawaran gratis atau formulir kontak Anda
- Kirim tanggapan prasetel ke pesan atau email pelanggan Anda
- Kirim pesan tindak lanjut jika prospek Anda tidak menanggapi pesan Anda
- Catat dan pantau interaksi dan komunikasi audiens dengan merek Anda
- Dan banyak lagi
Fungsi otomatis ini membantu merampingkan tugas yang memakan waktu dan berulang sehingga tim Anda dapat menyelesaikan lebih banyak item dalam daftar tugas harian mereka.
3. Integrasi pihak ketiga
Berikutnya dalam daftar fungsi dan fitur CRM teratas kami adalah integrasi pihak ketiga. Menghubungkan platform CRM Anda dengan alat lain yang sudah Anda gunakan adalah suatu keharusan.
Misalnya, Anda dapat menghubungkan CRM Anda dengan berbagai alat pemasaran, seperti platform pemasaran email, perangkat lunak akuntansi, alat pemantauan media sosial, dan banyak lagi.
Mengintegrasikan CRM Anda dengan aplikasi lain memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data Anda di seluruh saluran dan mengotomatiskan beberapa tugas pemasaran untuk meningkatkan efisiensi. Jadi, memiliki opsi integrasi pihak ketiga untuk CRM Anda adalah salah satu fitur yang tidak ingin Anda lewatkan.
4. Manajemen pimpinan
Untuk meningkatkan konversi dan penjualan perusahaan Anda, Anda harus berhasil mengelola prospek Anda. Itulah mengapa memiliki fitur manajemen prospek di CRM Anda sangat penting.
Fungsi manajemen prospek akan membantu Anda mengidentifikasi, menilai, dan memantau prospek Anda saat mereka bergerak melalui saluran penjualan Anda. Itu berarti Anda dapat secara efektif menemukan prospek berkualitas tinggi yang akan menghasilkan nilai terbaik untuk bisnis Anda.
Anda kemudian dapat memberikan prospek bernilai tinggi tersebut dengan informasi yang mereka butuhkan untuk mengonversi, sehingga menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
5. Data waktu nyata
Berikutnya pada daftar fitur CRM kami adalah data waktu nyata. Data waktu nyata memberi Anda gambaran instan tentang interaksi dan perilaku audiens di situs web Anda.
Dengan wawasan data waktu nyata, Anda dapat melacak informasi berikut tentang audiens Anda:
- Halaman yang mereka kunjungi
- Konten yang paling sering mereka lihat
- Berapa banyak waktu yang mereka habiskan di situs web Anda?
- Dan banyak lagi
Dengan informasi ini, Anda dapat mempelajari bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan situs web Anda dan saluran pemasaran serta pesan mana yang paling mereka tanggapi.
6. Pelaporan
Jika Anda ingin mengambil kerja keras dari menganalisis data Anda dan mengidentifikasi tren, Anda akan ingin memilih CRM yang menghasilkan laporan. Bagaimanapun, wawasan yang diberikan CRM Anda adalah kunci untuk menutup lebih banyak transaksi dan meningkatkan penjualan untuk perusahaan Anda.
Fitur pelaporan dapat membantu Anda dengan mudah mengumpulkan semua data yang diberikan CRM Anda ke dalam satu laporan yang mudah dipahami. Hasilnya, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi tren untuk mengoptimalkan dan meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran Anda.
7. Perkiraan penjualan
Memprediksi penjualan masa depan Anda sangat penting. Ini membantu Anda mengubah pesan pemasaran Anda dan mengalokasikan dana ke saluran dan strategi yang sesuai. Itulah mengapa perkiraan penjualan adalah salah satu fitur perangkat lunak CRM terbaik yang tidak ingin Anda lewatkan.
Fitur perkiraan penjualan dapat membantu Anda memprediksi penjualan di masa mendatang berdasarkan data sebelumnya dari jalur penjualan Anda. Misalnya, dapat memprediksi bahwa salah satu produk Anda akan lebih populer bulan depan. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat mengalokasikan sumber daya untuk mempromosikan produk ini guna menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.
8. Integrasi email
Jika tim penjualan Anda mengirim banyak email ke prospek dan pelanggan saat ini, Anda pasti ingin memastikan CRM Anda memiliki integrasi email.
Ini dapat membantu Anda:
- Lihat percakapan sebelumnya dengan prospek
- Kirim email tindak lanjut
- Buat dan akses template email
- Dan banyak lagi
Fitur integrasi email membantu tim penjualan Anda tetap teratur dan produktif untuk terlibat secara efektif dengan prospek dan pelanggan.
9. Penjadwalan rapat
Berikutnya pada daftar fitur CRM kami adalah penjadwalan rapat. Tim penjualan Anda kemungkinan menghabiskan banyak waktu untuk menjadwalkan pertemuan dan promosi penjualan dengan prospek Anda. Bukankah lebih bagus jika platform CRM Anda dapat menangani tugas ini untuk Anda juga?
Untungnya, banyak CRM dilengkapi dengan alat penjadwalan rapat yang praktis sehingga prospek dan anggota tim Anda dapat memesan dan mengatur pengingat untuk janji temu Anda.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan kalender Anda dengan platform CRM untuk membagikan ketersediaan Anda sehingga prospek dapat dengan mudah memesan waktu yang paling sesuai untuk mereka.
10. Manajemen saluran pipa
Terakhir dalam daftar fungsi dan fitur CRM terbaik kami adalah manajemen pipeline. Anda harus mengelola jalur penjualan untuk memindahkan lebih banyak prospek ke saluran Anda sehingga Anda dapat menutup lebih banyak transaksi.
Manajemen saluran pipa memberi Anda pandangan sekilas tentang seluruh saluran penjualan Anda. Dengan wawasan ini, Anda dapat melihat:
- Setiap tahap prospek saat ini di saluran penjualan Anda
- Berapa banyak prospek yang saat ini ada di saluran Anda
- Di mana prospek memasuki saluran penjualan Anda
- Di mana prospek keluar atau keluar dari saluran Anda
- Interaksi mana yang menghasilkan konversi prospek
Fitur manajemen saluran membantu Anda menemukan lubang di saluran penjualan Anda sehingga Anda dapat melakukan pengoptimalan agar prospek Anda tidak jatuh melalui celah.
Membuat Keputusan Lebih Baik .
Kami menggunakan IBM Watson untuk membantu memperkuat analisis kampanye klien.
Ingin informasi mendetail tentang kampanye Anda? Anda mendapatkannya.
Belajarlah lagi
Tampilan
Panggilan
Kunjungan Perusahaan
Skor Utama
Waktu Di Situs
Memimpin
Mencari platform yang memiliki semua fitur CRM yang Anda butuhkan?
Apakah Anda mencari platform yang sempurna dengan semua fungsi dan fitur CRM yang Anda butuhkan? Pencarian Anda berakhir dengan CRMROI.
CRMROI adalah platform CRM tingkat atas kami yang didukung oleh IBM Watson. Ini memungkinkan Anda untuk:
- Analisis seluruh siklus hidup prospek Anda dari kesadaran awal hingga konversi
- Lacak laba atas investasi (ROI) Anda sehingga Anda dapat mengalokasikan dana ke strategi yang mendorong hasil
- Kumpulkan data perilaku audiens yang berharga
- Prospek toko dan detail kontak pelanggan
- Dan banyak lagi
Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak yang kuat ini dapat mendorong penjualan dan pendapatan untuk bisnis Anda? Mengobrol dengan salah satu ahli strategi kami dengan menelepon 888-601-5359 atau hubungi kami secara online! Kami tidak sabar untuk mendengar kabar dari Anda!