Les 10 fonctionnalités CRM les plus importantes dont vous avez besoin en 2022
Publié: 2022-08-22Vous avez donc décidé d'investir dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise. Félicitations, vous êtes sur le point de générer plus de revenus pour votre entreprise !
Mais maintenant, vous êtes confronté à une autre décision importante : quelle plateforme CRM devriez-vous adopter ? Si vous vous demandez quelles fonctionnalités CRM vous devriez rechercher, nous avons ce qu'il vous faut.
Continuez à lire pour voir notre liste des meilleures fonctionnalités CRM, qui comprend des avantages et des fonctions indispensables comme :
- Gestion des contacts
- Automatisation du flux de travail
- Intégration tierce
- Gestion des leads
- Données en temps réel
- Rapports
- Prévision des ventes
- Intégration des e-mails
- Planification des réunions
- Gestion des pipelines
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1. Gestion des contacts
La gestion des contacts est la première sur notre liste de fonctionnalités logicielles CRM incontournables. Pour établir des relations solides avec vos prospects et clients, vous devez connaître leurs coordonnées, comme leurs adresses e-mail et leurs numéros de téléphone.
Avec ces détails, vous pouvez leur envoyer du contenu pertinent qui les encourage à convertir.
Vous voudrez vous assurer que la plateforme que vous avez choisie vous permet de collecter et de stocker les coordonnées essentielles de votre public. Et le plus gros avantage de cette fonctionnalité est que votre logiciel CRM collecte automatiquement ces informations, ce qui fait gagner beaucoup de temps à votre équipe.
2. Automatisation du flux de travail
L'automatisation du marketing vous aide à économiser des tonnes de temps et de ressources. C'est pourquoi l'automatisation du flux de travail est l'une des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM pour vous aider à devenir plus productif et efficace.
Les fonctionnalités d'automatisation du flux de travail peuvent :
- Vous envoyer des alertes lorsqu'un prospect remplit votre devis gratuit ou formulaire de contact
- Envoyez des réponses prédéfinies aux messages ou e-mails de vos clients
- Envoyez des messages de suivi si votre prospect ne répond pas à vos messages
- Enregistrez et suivez les interactions du public et les communications avec votre marque
- Et plus
Ces fonctions automatisées aident à rationaliser les tâches chronophages et répétitives afin que votre équipe puisse effectuer plus d'éléments sur sa liste de tâches quotidienne.
3. Intégration tierce
La prochaine sur notre liste des principales fonctions et fonctionnalités CRM est l'intégration de tiers. Connecter votre plateforme CRM avec d'autres outils que vous utilisez déjà est un must.
Par exemple, vous pouvez connecter votre CRM à divers outils marketing, comme votre plateforme de marketing par e-mail, un logiciel de comptabilité, des outils de surveillance des médias sociaux, et bien plus encore.
L'intégration de votre CRM avec d'autres applications vous permet de synchroniser vos données sur tous les canaux et d'automatiser plusieurs tâches marketing pour améliorer l'efficacité. Ainsi, avoir des options d'intégration tierces pour votre CRM est une fonctionnalité que vous ne voudrez pas manquer.
4. Gestion des leads
Pour augmenter les conversions et les ventes de votre entreprise, vous devez gérer avec succès vos prospects. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une fonctionnalité de gestion des prospects dans votre CRM.
Une fonction de gestion des prospects vous aidera à identifier, noter et surveiller vos prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans votre entonnoir de vente. Cela signifie que vous pouvez trouver efficacement des prospects de haute qualité qui produiront le plus de valeur pour votre entreprise.
Vous pouvez ensuite fournir à ces prospects de grande valeur les informations dont ils ont besoin pour se convertir, ce qui se traduira par davantage de revenus pour votre entreprise.
5. Données en temps réel
Ensuite, sur notre liste de fonctionnalités CRM, il y a les données en temps réel. Les données en temps réel vous donnent un aperçu instantané des interactions et des comportements de votre public sur votre site Web.
Grâce aux informations en temps réel sur les données, vous pouvez suivre les informations suivantes sur votre audience :
- Les pages qu'ils visitent
- Le contenu qu'ils consultent le plus
- Combien de temps ils passent sur votre site Web
- Et plus
Grâce à ces informations, vous pouvez savoir comment votre public interagit avec votre site Web et à quels canaux et messages marketing il répond le plus.
6. Rapports
Si vous souhaitez simplifier l'analyse de vos données et l'identification des tendances, vous voudrez opter pour un CRM qui produit des rapports. Après tout, les informations fournies par votre CRM sont la clé pour conclure davantage de transactions et augmenter les ventes de votre entreprise.
Une fonction de création de rapports peut vous aider à rassembler facilement toutes les données fournies par votre CRM dans un rapport facile à comprendre. Ainsi, vous pouvez identifier rapidement les tendances pour optimiser et améliorer vos stratégies de vente et de marketing.
7. Prévision des ventes
Prévoir vos ventes futures est crucial. Il vous aide à modifier vos messages marketing et à allouer des fonds aux canaux et stratégies appropriés. C'est pourquoi la prévision des ventes est l'une des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM dont vous ne voudrez plus vous passer.
Une fonction de prévision des ventes peut vous aider à prévoir les ventes futures en fonction des données précédentes de votre pipeline de ventes. Par exemple, il pourrait prédire qu'un de vos produits sera plus populaire le mois prochain. Avec cette connaissance, vous pouvez allouer des ressources à la promotion de ce produit pour générer plus de ventes pour votre entreprise.
8. Intégration des e-mails
Si votre équipe de vente envoie de nombreux e-mails à des prospects et à des clients actuels, vous devez vous assurer que votre CRM intègre l'e-mail.
Il peut vous aider :
- Voir les conversations précédentes avec des prospects
- Envoyer des e-mails de suivi
- Créer et accéder à des modèles d'e-mail
- Et plus
Une fonctionnalité d'intégration des e-mails permet à votre équipe de vente de rester organisée et productive pour interagir efficacement avec les prospects et les clients.
9. Planification des réunions
Le prochain sur notre liste de fonctionnalités CRM est la planification des réunions. Votre équipe de vente passe probablement beaucoup de temps à planifier des réunions et des argumentaires de vente avec vos prospects. Ne serait-il pas formidable que votre plateforme CRM puisse également gérer cette tâche pour vous ?
Heureusement, de nombreux CRM sont équipés d'un outil de planification de réunion pratique afin que vos prospects et les membres de votre équipe puissent réserver et définir des rappels pour vos rendez-vous.
Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser votre calendrier avec votre plateforme CRM pour partager vos disponibilités afin que les prospects puissent facilement réserver un horaire qui leur convient le mieux.
10. Gestion des pipelines
La dernière sur notre liste des meilleures fonctions et fonctionnalités CRM est la gestion du pipeline. Vous devez gérer votre pipeline de ventes pour déplacer plus de prospects vers le bas de votre entonnoir afin de pouvoir conclure plus de transactions.
La gestion du pipeline vous donne une vue d'ensemble de l'ensemble de votre entonnoir de vente. Grâce à ces informations, vous pouvez afficher :
- L'étape actuelle de chaque prospect dans votre entonnoir de vente
- Combien de prospects sont actuellement dans votre pipeline
- Où les prospects sont entrés dans votre entonnoir de vente
- Où les prospects sont sortis ou ont abandonné votre pipeline
- Quelles interactions ont conduit à la conversion d'un prospect
Une fonction de gestion du pipeline vous aide à découvrir les trous dans votre entonnoir de vente afin que vous puissiez effectuer des optimisations pour empêcher vos prospects de passer entre les mailles du filet.
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